【環球旅訊】（特約評論員 蕭月）2015年(nian)可以(yi)稱的(de)上是(shi)OTA圈(quan)子動蕩(dang)最(zui)大(da)(da)的(de)一(yi)年(nian)，如果將來(lai)旅游圈(quan)有編年(nian)史，那么2015年(nian)不知道能(neng)不能(neng)被稱為是(shi)“年(nian)”。今年(nian)3月(yue)底，攜程(cheng)(cheng)內(nei)(nei)(nei)部(bu)大(da)(da)住宿事業部(bu)下(xia)(xia)面的(de)國內(nei)(nei)(nei)業務(wu)部(bu)（即原現付團隊）與綜合(he)產品部(bu)（即原預付團隊）整合(he)，合(he)并為大(da)(da)直采，正式結束了(le)(le)以(yi)酒店為戰(zhan)場的(de)現預付之爭，更有效的(de)整合(he)了(le)(le)資(zi)源，降低(di)了(le)(le)內(nei)(nei)(nei)耗。5月(yue)22日(ri)，攜程(cheng)(cheng)出(chu)資(zi)約(yue)4億美(mei)元，收購了(le)(le)藝龍(long)37.6%的(de)股(gu)(gu)份，成為藝龍(long)最(zui)大(da)(da)的(de)股(gu)(gu)東，開始了(le)(le)攜程(cheng)(cheng)藝龍(long)的(de)“戰(zhan)略(lve)性合(he)作”。10月(yue)26日(ri)，攜程(cheng)(cheng)與百度達成股(gu)(gu)權(quan)置換交(jiao)易，交(jiao)易完成后，攜程(cheng)(cheng)擁有約(yue)45%的(de)總投票(piao)權(quan)。至此，攜程(cheng)(cheng)成功(gong)收編藝龍(long)和去哪兒，攜程(cheng)(cheng)一(yi)統天下(xia)(xia)。

內部今年(nian)流行四個(ge)字(zi)“擁(yong)抱變(bian)化(hua)”，其實這四個(ge)字(zi)不(bu)僅僅在攜(xie)程可以適用，也同樣(yang)適用于當今的(de)(de)互(hu)聯(lian)網企(qi)業(ye)。變(bian)化(hua)來(lai)的(de)(de)太快(kuai)，那么攜(xie)程究竟是(shi)否已經(jing)做好了擁(yong)抱變(bian)化(hua)的(de)(de)準備呢？如果說收購藝龍只是(shi)小打小鬧，畢竟藝龍這個(ge)酒店預訂業(ye)務的(de)(de)“千年(nian)老(lao)二”跟攜(xie)程的(de)(de)業(ye)務有著太多重復和(he)交集，大(da)魚(yu)吃小魚(yu)，相對(dui)起(qi)來(lai)比較容易消化(hua)。可是(shi)收編了，這個(ge)在近一年(nian)來(lai)跟攜(xie)程死磕到底，不(bu)惜用燒(shao)錢的(de)(de)方式來(lai)搶占市場份額的(de)(de)攜(xie)程最大(da)的(de)(de)競爭(zheng)者，攜(xie)程需要如何決策才能扭虧(kui)為盈，卻是(shi)道(dao)難(nan)題(ti)。

攜(xie)程的(de)(de)CEO梁建章(zhang)表示(shi)，去哪兒獨立運(yun)(yun)作(zuo)，雙(shuang)方存在(zai)競(jing)爭關系。其實在(zai)年中攜(xie)程收購(gou)藝龍(long)之后，一直到現在(zai)藝龍(long)也(ye)是相(xiang)對來說獨立運(yun)(yun)作(zuo)的(de)(de)。雙(shuang)方雖已在(zai)技術層面打通(tong)了后臺，實現了部分數據互通(tong)，但至今為止(zhi)仍(reng)然是獨立運(yun)(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)兩個(ge)團隊(dui)。因此，按目前的(de)(de)形勢來看，盡(jin)管是有著大量重(zhong)復業務(wu)的(de)(de)酒店部門，攜(xie)程、去哪兒、藝龍(long)仍(reng)會(hui)保(bao)證一段時(shi)間(jian)的(de)(de)獨立運(yun)(yun)營(ying)(ying)。

攜(xie)程與去哪(na)兒的(de)(de)整合初期(qi)，筆者做了一個大(da)膽的(de)(de)預(yu)測(ce)，把(ba)攜(xie)程比作(zuo)是(shi)(shi)全球OTA的(de)(de)翹楚Priceline集(ji)(ji)團，認為攜(xie)程應該會(hui)借(jie)鑒Priceline集(ji)(ji)團針對旗下兩(liang)家在(zai)(zai)線酒(jiu)(jiu)店預(yu)訂網(wang)(wang)站的(de)(de)管(guan)理方式。Priceline于美(mei)(mei)國起家，是(shi)(shi)美(mei)(mei)國最大(da)的(de)(de)旅游服務網(wang)(wang)站，先后收(shou)(shou)購了專注歐(ou)洲(zhou)市場的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店預(yu)訂網(wang)(wang)站和在(zai)(zai)亞洲(zhou)市場具(ju)有(you)(you)巨大(da)潛(qian)力的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店預(yu)訂網(wang)(wang)站Agoda。收(shou)(shou)購之后，Priceline并沒(mei)有(you)(you)整合Booking.com和Agoda的(de)(de)業務，而是(shi)(shi)讓(rang)他們獨立運營，Booking.com主要是(shi)(shi)現(xian)付業務，Agoda主要是(shi)(shi)預(yu)付業務。兩(liang)個網(wang)(wang)站甚至在(zai)(zai)集(ji)(ji)團的(de)(de)授意下，在(zai)(zai)中國市場的(de)(de)發(fa)展中互(hu)為競(jing)爭(zheng)關系，以(yi)期(qi)拿到(dao)更加有(you)(you)競(jing)爭(zheng)力的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店價格(ge)和更多的(de)(de)庫存。

而(er)攜(xie)程(cheng)，這(zhe)兩年自(zi)梁建章回(hui)歸掌舵以(yi)來，做了(le)很多(duo)(duo)大(da)手筆的(de)(de)(de)買賣(mai)，布局趨于完善(shan)。攜(xie)程(cheng)、去哪(na)兒、藝(yi)龍這(zhe)三家OTA各有所長(chang)，高(gao)星(xing)酒(jiu)店是(shi)(shi)攜(xie)程(cheng)的(de)(de)(de)主戰場(chang)(chang)，低(di)星(xing)和(he)經(jing)濟型(xing)(xing)酒(jiu)店是(shi)(shi)藝(yi)龍更(geng)(geng)(geng)加擅長(chang)的(de)(de)(de)，去哪(na)兒既有最(zui)初的(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)優(you)勢，又有后(hou)起直上(shang)的(de)(de)(de)直銷(xiao)優(you)勢，通過各種“五折”紅包等(deng)活動勢如破竹強勢切入高(gao)星(xing)低(di)星(xing)酒(jiu)店市(shi)場(chang)(chang)。筆者(zhe)認為如果真(zhen)是(shi)(shi)考(kao)慮到整體收(shou)益的(de)(de)(de)話(hua)，三者(zhe)應(ying)該(gai)繼續(xu)各有其專注的(de)(de)(de)獨立經(jing)營，保(bao)證酒(jiu)店產品的(de)(de)(de)優(you)勢。攜(xie)程(cheng)繼續(xu)關(guan)注高(gao)星(xing)市(shi)場(chang)(chang)，藝(yi)龍繼續(xu)擴大(da)在低(di)星(xing)和(he)經(jing)濟型(xing)(xing)酒(jiu)店的(de)(de)(de)影響(xiang)力，而(er)去哪(na)兒，應(ying)該(gai)回(hui)歸最(zui)初的(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)化經(jing)營，不再用(yong)虧損來換取市(shi)場(chang)(chang)份額。三者(zhe)的(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)關(guan)系(xi)應(ying)該(gai)仍(reng)然存在，只是(shi)(shi)應(ying)該(gai)保(bao)持良(liang)性競(jing)(jing)爭(zheng)，以(yi)提升服務、用(yong)戶(hu)體驗和(he)更(geng)(geng)(geng)豐富(fu)的(de)(de)(de)產品來爭(zheng)取到更(geng)(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)份額，而(er)不是(shi)(shi)以(yi)返現(xian)、五折等(deng)“燒錢”式(shi)的(de)(de)(de)惡性競(jing)(jing)爭(zheng)來占據(ju)更(geng)(geng)(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)。

但(dan)是攜(xie)(xie)(xie)(xie)程(cheng)作為(wei)主導方似乎(hu)(hu)并(bing)沒有(you)這么選擇，而是把藝龍和(he)去(qu)哪(na)兒當(dang)成(cheng)(cheng)了(le)(le)盟友，每收購一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)，就把矛頭指向其(qi)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)敵(di)人。當(dang)初(chu)攜(xie)(xie)(xie)(xie)程(cheng)收購藝龍的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，藝龍的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)業務(wu)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)間找到(dao)跟攜(xie)(xie)(xie)(xie)程(cheng)合(he)作的(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)銀牌(pai)酒(jiu)店(dian)要(yao)(yao)求酒(jiu)店(dian)給到(dao)藝龍相同的(de)(de)(de)(de)(de)政策，攜(xie)(xie)(xie)(xie)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度是默許的(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)提倡但(dan)是也不(bu)(bu)(bu)反對(dui)(dui)。接(jie)下來，攜(xie)(xie)(xie)(xie)程(cheng)和(he)藝龍分別都(dou)接(jie)到(dao)了(le)(le)要(yao)(yao)求緊密(mi)合(he)作的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)停(ting)止(zhi)與(yu)去(qu)哪(na)兒直(zhi)銷合(he)作的(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)。兩項任務(wu)下來，可以看出(chu)當(dang)時(shi)攜(xie)(xie)(xie)(xie)程(cheng)是在戰(zhan)略上把藝龍當(dang)成(cheng)(cheng)了(le)(le)“自(zi)(zi)己(ji)人”來一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)起對(dui)(dui)抗去(qu)哪(na)兒的(de)(de)(de)(de)(de)。后(hou)期收編去(qu)哪(na)兒之后(hou)，攜(xie)(xie)(xie)(xie)程(cheng)開始把矛頭對(dui)(dui)準了(le)(le)和(he)阿(a)里的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)行。業內已經(jing)傳(chuan)出(chu)攜(xie)(xie)(xie)(xie)程(cheng)開始要(yao)(yao)求合(he)作的(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)銀牌(pai)酒(jiu)店(dian)下線美(mei)團(tuan)直(zhi)銷和(he)去(qu)啊(a)的(de)(de)(de)(de)(de)消息。筆者其(qi)實并(bing)不(bu)(bu)(bu)贊成(cheng)(cheng)攜(xie)(xie)(xie)(xie)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)這一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)決策，攜(xie)(xie)(xie)(xie)程(cheng)要(yao)(yao)發展壯大(da)，靠資(zi)本(ben)并(bing)購，化競(jing)(jing)爭(zheng)對(dui)(dui)手為(wei)同盟并(bing)不(bu)(bu)(bu)是壞事，但(dan)是要(yao)(yao)求合(he)作的(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)只與(yu)自(zi)(zi)己(ji)和(he)同盟合(he)作，似乎(hu)(hu)有(you)點小家子氣，并(bing)不(bu)(bu)(bu)能造成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)良好的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)環境。況且，目前美(mei)團(tuan)和(he)去(qu)啊(a)各(ge)有(you)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)場(chang)(chang)，固然搶占(zhan)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)部分旅(lv)游市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)份額(e)，但(dan)是對(dui)(dui)于攜(xie)(xie)(xie)(xie)程(cheng)來講，產品(pin)不(bu)(bu)(bu)同，市(shi)場(chang)(chang)定位不(bu)(bu)(bu)同，如果一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)味的(de)(de)(de)(de)(de)打擊“非同盟”的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)者，那會不(bu)(bu)(bu)會失去(qu)了(le)(le)重心，反而讓藝龍和(he)去(qu)哪(na)兒占(zhan)了(le)(le)先機，默默的(de)(de)(de)(de)(de)蠶食掉原本(ben)屬于攜(xie)(xie)(xie)(xie)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)份額(e)呢？

在筆者看來，攜程在酒店市場接下來應該做的有以下幾點：

第一步(bu)，就是(shi)繼續守(shou)住高(gao)星(xing)酒店的(de)(de)(de)(de)優(you)勢，提升產品(pin)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力。不(bu)管是(shi)長(chang)期的(de)(de)(de)(de)獨家(jia)價格(ge)、獨家(jia)早(zao)餐(can)、獨家(jia)禮盒(he)，還是(shi)短期的(de)(de)(de)(de)獨家(jia)促銷，還是(shi)比(bi)別的(de)(de)(de)(de)渠道更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)(de)傭金，更(geng)好的(de)(de)(de)(de)預付價格(ge)，甚至(zhi)(zhi)是(shi)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)保留(liu)房，至(zhi)(zhi)少要讓(rang)攜程的(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)和支持者能(neng)繼續認(ren)為攜程的(de)(de)(de)(de)產品(pin)才(cai)是(shi)最好的(de)(de)(de)(de)，價格(ge)才(cai)是(shi)最便(bian)宜(yi)的(de)(de)(de)(de)。

第二(er)步，設置傭(yong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)標準，規(gui)范傭(yong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)。當(dang)初為了(le)追趕(gan)藝(yi)(yi)龍和去哪(na)兒(er)的低(di)星酒(jiu)店(dian)覆蓋率，攜(xie)程也由地推(tui)團隊在很(hen)短的時間內上(shang)(shang)線了(le)非常(chang)多(duo)的低(di)星酒(jiu)店(dian)，傭(yong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)很(hen)多(duo)都只有(you)10%，而攜(xie)程的高星酒(jiu)店(dian)，基本上(shang)(shang)傭(yong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)都是15%起的。既然現在市場位置比較鞏(gong)固(gu)，又有(you)藝(yi)(yi)龍和去哪(na)兒(er)助(zhu)陣，攜(xie)程完全可(ke)以(yi)(yi)設定傭(yong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)標準，正常(chang)房(fang)型(xing)(xing)現付傭(yong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)15%以(yi)(yi)上(shang)(shang)，預(yu)付和促銷(xiao)價(jia)(jia)(jia)格可(ke)以(yi)(yi)適當(dang)降(jiang)低(di)傭(yong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)，10%以(yi)(yi)上(shang)(shang)。之前攜(xie)程藝(yi)(yi)龍去哪(na)兒(er)三家(jia)大戰的時候，為了(le)拿到促銷(xiao)價(jia)(jia)(jia)格，三家(jia)網(wang)站(zhan)甚至都有(you)過(guo)極低(di)傭(yong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)，甚至0傭(yong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)上(shang)(shang)線價(jia)(jia)(jia)格的情況。有(you)的酒(jiu)店(dian)甚至先出臺5%傭(yong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)的促銷(xiao)，拿給三家(jia)網(wang)站(zhan)，誰家(jia)不(bu)上(shang)(shang)自然有(you)價(jia)(jia)(jia)格劣勢(shi)，反過(guo)來(lai)綁架了(le)OTA。現在OTA的主動權又回(hui)來(lai)了(le)，三家(jia)網(wang)站(zhan)應該強制規(gui)定酒(jiu)店(dian)業務(wu)，不(bu)再上(shang)(shang)線低(di)傭(yong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)的房(fang)型(xing)(xing)和促銷(xiao)。如果酒(jiu)店(dian)擔(dan)心三家(jia)網(wang)站(zhan)聯合起來(lai)漲傭(yong)金(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)，倒不(bu)如酒(jiu)店(dian)和網(wang)站(zhan)都站(zhan)在平等合作(zuo)的角度上(shang)(shang)爭取雙贏的最(zui)大利益。

第三(san)步，豐富產(chan)品。攜(xie)程現(xian)(xian)在(zai)在(zai)平臺化，單以酒店業務(wu)來講，一(yi)(yi)家(jia)酒店的(de)一(yi)(yi)個房型(xing)存(cun)在(zai)十(shi)幾(ji)二十(shi)幾(ji)個價格(ge)(ge)(ge)是(shi)太正常不過(guo)了。這(zhe)些(xie)價格(ge)(ge)(ge)中有攜(xie)程直采的(de)現(xian)(xian)付、預(yu)付價格(ge)(ge)(ge)，還有攜(xie)程的(de)供(gong)應商(shang)平臺組采到的(de)供(gong)應商(shang)代理(li)價格(ge)(ge)(ge)，攜(xie)程景(jing)+酒的(de)打(da)包(bao)價格(ge)(ge)(ge)等(deng)等(deng)。現(xian)(xian)在(zai)很多客(ke)人(ren)是(shi)比較享受(shou)一(yi)(yi)站式服務(wu)的(de)，訂(ding)房的(de)同(tong)時，如果能提供(gong)更多的(de)跟餐飲、景(jing)點門票、娛樂設施的(de)打(da)包(bao)產(chan)品，既能滿(man)足客(ke)人(ren)多方(fang)面的(de)需求，又(you)能在(zai)傳統的(de)商(shang)旅(lv)市場之(zhi)外，帶來更多的(de)周邊游市場的(de)生意。

第四步，提(ti)升服(fu)務。眾所周知(zhi)攜(xie)程(cheng)(cheng)的(de)call center是非常強(qiang)大的(de)，客服(fu)團隊也(ye)是以(yi)客人(ren)為先(xian)，各種賠付(fu)(fu)制度也(ye)是非常健全(quan)，但是針對酒店的(de)服(fu)務似乎稍稍遜色一些(xie)。有酒店反(fan)饋接收不到(dao)(dao)攜(xie)程(cheng)(cheng)訂(ding)(ding)單，且沒(mei)有攜(xie)程(cheng)(cheng)預(yu)訂(ding)(ding)人(ren)員提(ti)前打電話告知(zhi)訂(ding)(ding)單，導(dao)致(zhi)客人(ren)到(dao)(dao)店無預(yu)訂(ding)(ding)或者(zhe)因為已(yi)經房(fang)滿導(dao)致(zhi)客人(ren)到(dao)(dao)店無房(fang)的(de)情(qing)況。還有酒店反(fan)饋聯系(xi)攜(xie)程(cheng)(cheng)的(de)財務人(ren)員非常困難，個別酒店存在被拖欠(qian)預(yu)付(fu)(fu)款(kuan)的(de)情(qing)況。攜(xie)程(cheng)(cheng)應(ying)該繼續保持對客人(ren)的(de)優良服(fu)務，同時提(ti)升與酒店合(he)作伙(huo)伴(ban)合(he)作的(de)友好性

總之，筆者認為，比起對其他非“攜程系”的競爭對手趕緊殺絕，攜程還有很多提升自身競爭力的事情可以去做。希望攜程將來不要發展成為一個只顧排除異己、卻忽略了自我提升，只顧要求酒店配合攜程的各項政策、卻忽略了保證酒店最基本利益的大壟斷公司。