【環球旅訊 曾憲皓】在(zai)(zai)一(yi)起了，如(ru)果一(yi)統(tong)江湖的(de)OTA不(bu)容(rong)商量(liang)地提高傭(yong)金(jin)，酒店怎么(me)辦？這不(bu)是一(yi)個假設，更接(jie)近于一(yi)種迫在(zai)(zai)眉睫的(de)拷問。于是“加強自身直銷(xiao)”又被酒店人念起。

但究竟如何下手呢？

在中(zhong)，來自(zi)繽客的兩位專家，就從最(zui)細致最(zui)基(ji)本的切(qie)入點，對于直銷這個“古老而(er)艱難”的課題，進行(xing)了解(jie)析和建議。

借腦OTA，優化酒店官網

既然OTA的在線營銷上這么棒這么強，酒店為何不轉換思維，向OTA學習一番？因此，繽客北亞區總經理汪璐在講堂中首先提出“借腦OTA”概念：酒店借鑒OTA的經驗，以提升自營渠道的競爭力。

OTA的成(cheng)功經驗中(zhong)，有主要(yao)的一點，是(shi)OTA會以用戶行為和體驗為中(zhong)心(xin)，來(lai)提供服務。

客人與酒店官網之間隔的距離，很遠很遠

據(ju)統(tong)(tong)計，用戶從產生出行意愿(yuan)開(kai)始(shi)，到最后完(wan)成(cheng)酒(jiu)店預訂(ding)，平均需要瀏覽22個之多(duo)的(de)網站，也(ye)就是說，酒(jiu)店的(de)官網也(ye)好微信(xin)也(ye)罷，距離(li)客人實(shi)際(ji)上是很(hen)遙遠的(de)。但另一個統(tong)(tong)計數據(ju)又令人振(zhen)奮：客人一旦通過OTA鎖定某家酒(jiu)店后，有77%的(de)概率會去搜索該(gai)酒(jiu)店的(de)官網。

于是問題(ti)來了(le)，酒(jiu)店官網(wang)要怎么來優化自己的網(wang)站呢(ni)？

用優質的內容，換取用戶的信任和預訂

簡(jian)單(dan)來說：讓客(ke)人信任你(ni)！

客人的(de)信心，來自(zi)與可靠、優質的(de)內容。Booking.com繽客亞太(tai)區語言事業部總經(jing)理顧行介紹，酒店官(guan)網(wang)提供的(de)內容，需要滿足“高質量”、 “相(xiang)關”、“完整(zheng)”和(he)“準確”四(si)個方面。

“高質量”主要體現在圖(tu)片上。科學家(jia)說，人腦處(chu)理視(shi)覺信(xin)息(xi)的(de)速度比處(chu)理文字信(xin)息(xi)的(de)速度快6萬(wan)倍，而按民間的(de)說法，一(yi)圖(tu)抵(di)萬(wan)語、無圖(tu)無真相。酒店為(wei)自(zi)己的(de)客房及周邊拍攝精(jing)美(mei)的(de)照(zhao)片，并精(jing)心展示到自(zi)營(ying)渠(qu)道的(de)PC、手機、Pad等(deng)界面上，這(zhe)種重要性怎么說都不為(wei)過。

據(ju)(ju)網頁(ye)PV量(liang)統計，客人到酒店的(de)官網，主要瀏(liu)覽的(de)是客房(fang)(fang)介紹、客房(fang)(fang)照片、客房(fang)(fang)位(wei)置三(san)種頁(ye)面，而(er)照片中受關注度(du)靠前的(de)分別是客房(fang)(fang)、餐廳和(he)娛樂(le)休閑區的(de)照片。所(suo)以根據(ju)(ju)相關性原(yuan)則，酒店方首先要優化好這(zhe)些頁(ye)面和(he)照片。

值得一提的是，當(dang)酒店(dian)頁(ye)面上呈(cheng)現大量照片時，可能會(hui)有一些(xie)特(te)寫式的局部照片，這時需要(yao)從(cong)相關(guan)(guan)性原則出發進行考(kao)慮：這些(xie)照片是不是和客人的住宿體驗(yan)相關(guan)(guan)，是不是能勾起(qi)客人預訂這家(jia)酒店(dian)的欲(yu)望(wang)？

又比如，當(dang)下親子家庭(ting)游增加(jia)，酒(jiu)店可以容納較多(duo)人的房型，在(zai)名稱(cheng)、描述上(shang)，有(you)沒有(you)做(zuo)好相應的突出，也決定了是否能抓住商機。

圖片信息、房型信息、地理位置、最新優惠，這四塊內容在網頁上缺一不可。在保證完整的同時，內容還需要準確無誤。試想，當客人在酒店官網上可以獲得悅目、體貼、靠譜的信息，不用再去麻煩地跳轉、搜索，自然會擁有良好體驗，對酒店的了解和信任，從而呈現出一個較高的轉化率。

對此(ci)，Booking.com繽客亞太區(qu)語言(yan)事(shi)業部(bu)總經理顧行概括為(wei)：“內容為(wei)王，有(you)效展示，是轉化率的(de)最佳催化劑”。

沒大數據不要緊，小數據也有大用處

OTA不(bu)僅(jin)花了(le)大(da)(da)量(liang)資源(yuan)去優化內容呈現(xian)，還通過分析自(zi)身掌握的(de)大(da)(da)數據(ju)來獲得精準的(de)策略。單體酒店沒有大(da)(da)數據(ju)，只有小數據(ju)，但Booking.com繽客(ke)北(bei)亞(ya)區總經(jing)理汪璐稱，小數據(ju)也有大(da)(da)用處。

例子很容易(yi)找。如(ru)果一家酒店官網(wang)的預訂(ding)系統(tong)訪問(wen)量與網(wang)頁訪問(wen)量的比值過(guo)低，那說明網(wang)站內容沒有(you)足夠吸引到客人進入(ru)預訂(ding)環節(jie)，網(wang)站內容需(xu)要特別優化，如(ru)增加(jia)大(da)圖(tu)，添加(jia)關鍵描(miao)述等。

而如果(guo)預(yu)訂量/網頁訪問(wen)量的(de)值過低(di)，則說明客(ke)人在(zai)預(yu)訂環節沒有獲得期望的(de)價格(ge)，因此(ci)需要優化價格(ge)管理策略(lve)。

在SEO方(fang)面，很(hen)多酒店投入了不少資金和人(ren)力，但汪璐(lu)提出了更(geng)細化的要求：搞清楚哪些SEO關鍵詞是真的可以帶來流(liu)量的，以及哪些不是，憑此再(zai)做精準投放。

汪璐最后總結(jie)，自營渠道優化是(shi)長期的工作(zuo)，在(zai)OTA成為“大怪(guai)獸”的當(dang)下(xia)，酒店(dian)尤其是(shi)單體(ti)酒店(dian)，更(geng)需要(yao)讓自己獲(huo)得自營直銷的信心。

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