【環球旅訊】說起傳統(tong)旅(lv)行(xing)社近年來(lai)的(de)衰(shuai)(shuai)退，很多人都會將此(ci)歸咎于(yu)OTA的(de)強(qiang)勢發(fa)展，OTA有(you)錢、有(you)人、有(you)品牌、有(you)技術，線上和移動端的(de)數(shu)字化營銷方式也避免(mian)了(le)傳統(tong)旅(lv)行(xing)社門店擴張的(de)諸多風險和不確(que)定(ding)性。但(dan)對旅(lv)行(xing)社衰(shuai)(shuai)退的(de)內因(yin)，尤其是在(zai)(zai)產(chan)(chan)品開發(fa)、運營模式和用戶反(fan)饋機(ji)制方面之不足，卻(que)鮮見(jian)業(ye)界人士對此(ci)進行(xing)自(zi)我(wo)剖析。而(er)本人在(zai)(zai)一月底進行(xing)的(de)一次泰國之旅(lv)也使得我(wo)可以親身感受旅(lv)行(xing)社的(de)產(chan)(chan)品和服務，并在(zai)(zai)此(ci)總結了(le)一些(xie)思考和大(da)家(jia)做(zuo)分(fen)享(xiang)。

此(ci)次泰國(guo)之(zhi)旅(lv)(lv)是環球旅(lv)(lv)訊組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)員工活動，19名(ming)員工參加(jia)了(le)(le)廣(guang)(guang)州(zhou)XX國(guo)旅(lv)(lv)（在此(ci)隱去公(gong)司名(ming)稱，以免影響那位友好的(de)(de)(de)(de)全陪，但歡迎各位旅(lv)(lv)行(xing)社的(de)(de)(de)(de)老板們對號入座）的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個小(xiao)包團，這(zhe)也(ye)是我(wo)第一(yi)(yi)次以旅(lv)(lv)行(xing)者的(de)(de)(de)(de)身份參加(jia)旅(lv)(lv)行(xing)社組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)行(xing)團。這(zhe)次旅(lv)(lv)游之(zhi)所以交給旅(lv)(lv)行(xing)社操辦，也(ye)是為了(le)(le)圖(tu)個省事，而(er)且確實近20人的(de)(de)(de)(de)團隊出出入入，衣食住行(xing)都(dou)需要有人操心(xin)。事確實是省了(le)(le)，錢也(ye)沒少花（廣(guang)(guang)州(zhou)-曼谷-芭堤雅4天(tian)3晚(wan)的(de)(de)(de)(de)行(xing)程，人均(jun)團費約3400元(yuan)，不包括自(zi)費項目），但結果(guo)是，這(zhe)次的(de)(de)(de)(de)行(xing)程體(ti)驗恐怕讓(rang)我(wo)的(de)(de)(de)(de)小(xiao)伙伴們將來(lai)(lai)都(dou)會和旅(lv)(lv)行(xing)社的(de)(de)(de)(de)團隊游徹(che)底告(gao)別(bie)了(le)(le)。其中的(de)(de)(de)(de)緣由(you)(you)，由(you)(you)我(wo)一(yi)(yi)一(yi)(yi)道來(lai)(lai)。

第一：你們知道客戶要什么嗎？

這(zhe)(zhe)次的(de)行(xing)程安排包括一晚(wan)的(de)曼谷住(zhu)宿(su)和(he)兩晚(wan)的(de)芭堤雅住(zhu)宿(su)。下面我(wo)就對(dui)這(zhe)(zhe)次行(xing)程安排的(de)問(wen)題(ti)說(shuo)(shuo)道說(shuo)(shuo)道：

1月29日當地時間下午五點多抵達曼(man)谷(gu)后(hou)，即被(bei)大巴車拉到了(le)一(yi)(yi)個(ge)典型(xing)(xing)的(de)(de)旅(lv)行(xing)社(she)餐廳(ting)吃(chi)晚餐，典型(xing)(xing)的(de)(de)八(ba)菜一(yi)(yi)湯沒(mei)有(you)任何的(de)(de)油(you)水，只(zhi)能說(shuo)是(shi)填飽肚(du)子(zi)。而(er)在(zai)飯后(hou)，我們又被(bei)拉到了(le)一(yi)(yi)個(ge)類似中國(guo)(guo)的(de)(de)鄉村電影院的(de)(de)劇(ju)院觀看一(yi)(yi)場泰(tai)(tai)國(guo)(guo)人妖秀(xiu)。一(yi)(yi)場毫無(wu)美感(gan)的(de)(de)表(biao)(biao)演(yan)，再摻雜著喧囂吵鬧的(de)(de)人群和渾濁(zhuo)的(de)(de)空氣(qi)，讓我們的(de)(de)幾個(ge)小伙(huo)伴(ban)如(ru)坐針氈，開(kai)場不到15分鐘(zhong)就紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)退(tui)場。泰(tai)(tai)國(guo)(guo)之(zhi)行(xing)的(de)(de)第一(yi)(yi)天在(zai)如(ru)此消耗到晚上10點多之(zhi)后(hou)，疲憊不堪的(de)(de)小伙(huo)伴(ban)們只(zhi)能郁悶地回酒店睡覺了(le)。安排看人妖表(biao)(biao)演(yan)應該(gai)是(shi)泰(tai)(tai)國(guo)(guo)旅(lv)游的(de)(de)例牌項(xiang)目，但我相(xiang)信外地游客來(lai)到曼(man)谷(gu)這個(ge)被(bei)稱作“天使之(zhi)城”的(de)(de)城市，同樣(yang)希(xi)望感(gan)受(shou)這個(ge)城市的(de)(de)風(feng)土人情，逛(guang)逛(guang)夜市，吃(chi)吃(chi)大排檔或(huo)許是(shi)最(zui)簡(jian)單（于旅(lv)行(xing)社(she)來(lai)說(shuo)亦是(shi)最(zui)低成(cheng)本的(de)(de)方式(shi)之(zhi)一(yi)(yi)），而(er)曼(man)谷(gu)的(de)(de)夜晚之(zhi)于我們，卻只(zhi)有(you)劇(ju)院門口的(de)(de)水果雪糕的(de)(de)香甜(tian)值得(de)回味。

第二天的(de)(de)(de)行(xing)程(cheng)同樣無(wu)聊。在曼(man)谷早晨的(de)(de)(de)車流里憋了(le)一個多(duo)小時(shi)后(hou)，來到了(le)泰國的(de)(de)(de)大皇宮。這(zhe)里可算(suan)是我們此次行(xing)程(cheng)唯(wei)一正(zheng)式(shi)的(de)(de)(de)旅游(you)景點了(le)。一個小時(shi)的(de)(de)(de)走馬觀(guan)花(hua)后(hou)，在漂浮(fu)著菜葉和垃圾的(de)(de)(de)湄南(nan)(nan)河上又坐了(le)不到半小時(shi)的(de)(de)(de)游(you)船(chuan)(chuan)。除(chu)了(le)看(kan)到湄南(nan)(nan)河岸邊一座還算(suan)宏偉的(de)(de)(de)寺廟和凌(ling)亂(luan)的(de)(de)(de)船(chuan)(chuan)屋外，余下的(de)(de)(de)記(ji)憶就只有一上船(chuan)(chuan)就急著賣花(hua)環收(shou)小費的(de)(de)(de)船(chuan)(chuan)家(jia)了(le)。

曼(man)谷曾被(bei)評(ping)選為(wei)(wei)2013全球最受(shou)歡迎(ying)旅(lv)游城市，但(dan)于我(wo)(wo)們(men)，居然就(jiu)這樣(yang)結束了(le)。午飯后驅車前往芭堤雅的(de)路上(shang)(shang)，我(wo)(wo)們(men)還被(bei)安排(pai)做了(le)一(yi)(yi)次泰(tai)(tai)式按(an)(an)摩(mo)(mo)，近20人在(zai)(zai)一(yi)(yi)個(ge)以(yi)布簾分(fen)隔的(de)大房間(jian)內，享受(shou)了(le)一(yi)(yi)次手法算是專(zhuan)業的(de)泰(tai)(tai)式按(an)(an)摩(mo)(mo)。雖(sui)說(shuo)這泰(tai)(tai)式按(an)(an)摩(mo)(mo)還讓(rang)(rang)人滿(man)意(yi)，但(dan)確實(shi)(shi)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)有點懷疑這是在(zai)(zai)為(wei)(wei)次日下(xia)(xia)午的(de)自費項目SPA做鋪墊(dian)，而(er)旅(lv)行(xing)社的(de)地(di)陪也確實(shi)(shi)在(zai)(zai)按(an)(an)摩(mo)(mo)結束后就(jiu)開(kai)始迫不及(ji)待(dai)地(di)推薦次日的(de)自費SPA項目了(le)。而(er)隨(sui)后參觀杜(du)拉拉水(shui)(shui)上(shang)(shang)市場（四合(he)鎮(zhen)水(shui)(shui)上(shang)(shang)市場，因中國電影《杜(du)拉拉升職記》在(zai)(zai)此拍攝而(er)出(chu)名）的(de)行(xing)程(cheng)安排(pai)，雖(sui)說(shuo)吃了(le)一(yi)(yi)頓不那么爽口的(de)泰(tai)(tai)國菜，但(dan)之(zhi)后一(yi)(yi)個(ge)小時的(de)自由間(jian)倒(dao)是讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們(men)可以(yi)隨(sui)心(xin)所(suo)欲(yu)地(di)感受(shou)下(xia)(xia)泰(tai)(tai)國的(de)小食和民俗了(le)，雖(sui)說(shuo)這個(ge)水(shui)(shui)上(shang)(shang)市場似(si)乎是專(zhuan)門為(wei)(wei)中國游客而(er)設(she)計的(de)。但(dan)現(xian)在(zai)(zai)想想，這頓晚餐的(de)安排(pai)除了(le)填飽了(le)肚子，我(wo)(wo)已經無(wu)法記起吃過的(de)任何一(yi)(yi)個(ge)泰(tai)(tai)國菜了(le)，反倒(dao)是水(shui)(shui)上(shang)(shang)市場的(de)燒(shao)烤(kao)和小食攤讓(rang)(rang)我(wo)(wo)記住了(le)一(yi)(yi)些(xie)泰(tai)(tai)國美(mei)食的(de)味道。

第三(san)天(tian)在芭提雅金沙島的(de)(de)(de)(de)各(ge)類水上(shang)活動安(an)排才真正讓(rang)(rang)小伙伴放松了(le)郁(yu)悶的(de)(de)(de)(de)心情，當然全天(tian)的(de)(de)(de)(de)自(zi)費活動安(an)排也(ye)最終讓(rang)(rang)陪(pei)伴了(le)我(wo)們兩(liang)天(tian)的(de)(de)(de)(de)導(dao)游(you)(you)們臉上(shang)有了(le)幾絲笑容。在我(wo)們參(can)加了(le)導(dao)游(you)(you)推(tui)薦的(de)(de)(de)(de)自(zi)費SPA項目后(hou)，那位泰國的(de)(de)(de)(de)地(di)陪(pei)導(dao)游(you)(you)也(ye)開心地(di)買了(le)當地(di)出(chu)名的(de)(de)(de)(de)小吃芒果米飯給(gei)大(da)家品嘗。這(zhe)位泰國導(dao)游(you)(you)做得(de)也(ye)算努(nu)力(li)，但這(zhe)無底(di)薪僅靠購物(wu)提成和小費的(de)(de)(de)(de)激勵機制(zhi)也(ye)確(que)實無法讓(rang)(rang)他(ta)從服務客人本(ben)身得(de)到(dao)什么快樂，用(yong)廣東話來說就是(shi)(shi)“搵一份工”而(er)已。而(er)在當天(tian)晚(wan)上(shang)去(qu)“東方公主”號游(you)(you)船上(shang)觀看人妖(yao)表演(yan)的(de)(de)(de)(de)安(an)排，雖然環境稍(shao)微好些，還有些免(mian)費食品，但卻讓(rang)(rang)我(wo)質疑我(wo)們第一天(tian)去(qu)看人妖(yao)表演(yan)的(de)(de)(de)(de)意義所在，更何(he)況這(zhe)兩(liang)次都是(shi)(shi)包括在行(xing)程(cheng)之內的(de)(de)(de)(de)項目。

第四天的(de)行(xing)程(cheng)除了(le)(le)(le)去四面佛(fo)寺(si)廟燒香(xiang)外，其他全部在購(gou)物中度(du)過(guo)。在珠寶商(shang)場(chang)(chang)一(yi)掠(lve)而過(guo)，然后到了(le)(le)(le)曼谷(gu)機場(chang)(chang)附近(jin)的(de)國藥中心(xin)（即蛇藥中心(xin)），當我們(men)在舞(wu)蛇表演的(de)現場(chang)(chang)剛坐(zuo)下欲(yu)一(yi)睹為快時(shi)，卻又被導游焦急地催促(cu)著去聽蛇藥的(de)專(zhuan)場(chang)(chang)介紹，我們(men)的(de)煩躁(zao)心(xin)情(qing)可(ke)想(xiang)而知。當那位(wei)講(jiang)解員的(de)介紹一(yi)完，所有人即起(qi)身而去，您可(ke)以想(xiang)象那位(wei)講(jiang)解員和導游的(de)臉色(se)是如何失落。雖(sui)說(shuo)我們(men)的(de)行(xing)程(cheng)安排規定(ding)了(le)(le)(le)要包(bao)括(kuo)三次購(gou)物，但我們(men)實在沒有心(xin)情(qing)再(zai)繼續哄導游開(kai)心(xin)了(le)(le)(le)。

之所(suo)以用(yong)(yong)這(zhe)么(me)多文字描述我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)泰(tai)(tai)國(guo)(guo)行(xing)程(cheng)，正是(shi)(shi)希望讓大(da)家(jia)知道(dao)此次(ci)旅行(xing)社安(an)排的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)程(cheng)是(shi)(shi)多么(me)無聊。除了(le)大(da)皇宮、湄南河(he)船游(you)(you)、杜拉(la)拉(la)水(shui)上(shang)市(shi)場(chang)和泰(tai)(tai)式按(an)摩(mo)這(zhe)四(si)個行(xing)程(cheng)所(suo)包旅游(you)(you)項(xiang)(xiang)目外(wai)，其他全(quan)部是(shi)(shi)自費旅游(you)(you)項(xiang)(xiang)目（我(wo)(wo)并不(bu)是(shi)(shi)說自費項(xiang)(xiang)目不(bu)好，事實是(shi)(shi)在金沙島的(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)上(shang)項(xiang)(xiang)目算是(shi)(shi)價格公道(dao)，服(fu)(fu)務和安(an)全(quan)保(bao)障也說得過(guo)去(qu)），再加(jia)上(shang)四(si)個購(gou)物(wu)項(xiang)(xiang)目（導游(you)(you)在去(qu)機場(chang)前又加(jia)了(le)一個免稅店的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)物(wu)項(xiang)(xiang)目），一位(wei)全(quan)陪(pei)(pei)、一位(wei)地(di)陪(pei)(pei)再加(jia)一位(wei)導游(you)(you)助理所(suo)起的(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)除了(le)安(an)排基本的(de)(de)(de)(de)(de)食宿外(wai)，也只能限(xian)于(yu)插科打諢(hun)地(di)教大(da)家(jia)幾句泰(tai)(tai)語了(le)。而(er)在這(zhe)次(ci)四(si)天三晚的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)程(cheng)后，我(wo)(wo)對泰(tai)(tai)國(guo)(guo)留(liu)下的(de)(de)(de)(de)(de)記憶依然僅限(xian)于(yu)那香甜的(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)果，而(er)我(wo)(wo)們所(suo)接觸到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)泰(tai)(tai)國(guo)(guo)當(dang)地(di)人(ren)也并不(bu)如我(wo)(wo)所(suo)想象般的(de)(de)(de)(de)(de)和善友好（我(wo)(wo)相信服(fu)(fu)務我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)導游(you)(you)、酒店、餐廳、購(gou)物(wu)店、旅游(you)(you)景點的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作人(ren)員(yuan)已(yi)經(jing)(jing)習慣于(yu)招呼每天蜂擁而(er)至的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)(guo)旅游(you)(you)團(tuan)了(le)，他們已(yi)經(jing)(jing)不(bu)需要(yao)什(shen)么(me)熱(re)(re)情(qing)，只需要(yao)琢磨(mo)如何(he)賺(zhuan)更多的(de)(de)(de)(de)(de)小費了(le)。而(er)我(wo)(wo)相信這(zhe)并不(bu)是(shi)(shi)泰(tai)(tai)國(guo)(guo)當(dang)地(di)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)真實面目，起碼我(wo)(wo)已(yi)經(jing)(jing)感(gan)受到(dao)跟(gen)隨我(wo)(wo)們四(si)天的(de)(de)(de)(de)(de)那位(wei)泰(tai)(tai)國(guo)(guo)司機的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)(re)情(qing)勤快(kuai)，雖然我(wo)(wo)并沒(mei)有和他說過(guo)一句話）。

從我(wo)(wo)們(men)當(dang)初(chu)所拿到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)其(qi)他幾家旅(lv)行(xing)(xing)社的(de)(de)(de)(de)(de)(de)報價來(lai)看，除了乘坐(zuo)早(zao)班機前往曼谷(gu)可以多(duo)看兩個景點(dian)外，其(qi)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)程安(an)排(pai)基(ji)本是(shi)大(da)同小異(yi)，而事(shi)實是(shi)幾乎(hu)所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)OTA平臺上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)路(lu)產(chan)(chan)品也(ye)與我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)程基(ji)本雷同。而那位全陪(pei)也(ye)告訴(su)我(wo)(wo)們(men)，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)旅(lv)行(xing)(xing)社做了十(shi)多(duo)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)熟線(xian)路(lu)，由(you)此可以想象傳(chuan)統旅(lv)行(xing)(xing)社在產(chan)(chan)品設計方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺乏創意。而在產(chan)(chan)品方(fang)面(mian)做出創意來(lai)，似乎(hu)也(ye)并(bing)不難，例如將第一天晚(wan)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人妖表演改(gai)為曼谷(gu)夜市巡游，在第二(er)天加(jia)入當(dang)地社區或歷史、文(wen)化(hua)博物(wu)館的(de)(de)(de)(de)(de)(de)步(bu)行(xing)(xing)尋訪(fang)和參觀安(an)排(pai)，聽(ting)聽(ting)當(dang)地人如何講述這(zhe)(zhe)(zhe)座(zuo)城市的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷史和文(wen)化(hua)，相信會讓(rang)我(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)(zhe)群80和90后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年輕人更加(jia)興致盎然。而如果取(qu)消第二(er)天晚(wan)餐(can)(can)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)圍(wei)餐(can)(can)，改(gai)為品嘗泰國當(dang)地小食，也(ye)會讓(rang)小伙(huo)伴們(men)更真(zhen)切地感(gan)受(shou)泰國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)食，我(wo)(wo)相信我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自費(fei)消費(fei)同樣會讓(rang)導游樂(le)開懷。時代在快速(su)發展，20多(duo)歲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年輕人也(ye)開始走出來(lai)看這(zhe)(zhe)(zhe)個世界，而我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)行(xing)(xing)業者還在用做了十(shi)多(duo)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)路(lu)來(lai)糊(hu)弄這(zhe)(zhe)(zhe)些年輕人，要么(me)是(shi)愚鈍，要么(me)就是(shi)太懶(lan)惰，而你們(men)需要做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，其(qi)實也(ye)只是(shi)用心(xin)二(er)字。

第二：你們的價格到底有多低？

文(wen)章(zhang)開篇時曾經提到(dao)，此(ci)次行程的(de)(de)(de)(de)團(tuan)費是(shi)每人約3400元(yuan)(yuan)（不(bu)包(bao)自(zi)費項(xiang)目，包(bao)括三個購(gou)物(wu)項(xiang)目），來回程全(quan)部乘坐(zuo)泰國(guo)航(hang)空的(de)(de)(de)(de)直航(hang)班(ban)機，入住(zhu)當(dang)(dang)地五星酒店(dian)（相當(dang)(dang)于國(guo)內的(de)(de)(de)(de)3星-4星酒店(dian)）。而相似的(de)(de)(de)(de)行程安排(pai)（直航(hang)+1晚曼(man)谷和(he)2晚芭提雅(ya)住(zhu)宿(su)(su)），其他(ta)廣(guang)州(zhou)旅行社(she)的(de)(de)(de)(de)最高(gao)報價達到(dao)4280元(yuan)(yuan)（廣(guang)州(zhou)出發(fa)是(shi)早班(ban)機），而OTA平臺上的(de)(de)(de)(de)報價則低至2088元(yuan)(yuan)（且是(shi)6天5晚）。而據我(wo)們的(de)(de)(de)(de)全(quan)陪稱，他(ta)們接待的(de)(de)(de)(de)最低團(tuan)隊報價可以(yi)低至999元(yuan)(yuan)，而我(wo)們團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)住(zhu)宿(su)(su)和(he)餐(can)飲(yin)標準(zhun)已經屬于豪(hao)華團(tuan)(呵呵，這(zhe)就(jiu)是(shi)豪(hao)華團(tuan)！)。當(dang)(dang)然(ran)這(zhe)價格差異(yi)的(de)(de)(de)(de)表現(xian)不(bu)僅僅在于航(hang)班(ban)（部分團(tuan)隊由(you)香(xiang)港出發(fa)或由(you)廣(guang)州(zhou)出發(fa)乘坐(zuo)凌晨(chen)起飛(fei)的(de)(de)(de)(de)紅眼航(hang)班(ban)）、住(zhu)宿(su)(su)和(he)餐(can)飲(yin)安排(pai)（想起我(wo)們的(de)(de)(de)(de)八(ba)菜(cai)一湯，我(wo)確實無法想象999元(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊要(yao)被(bei)喂什么吃），購(gou)物(wu)項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)安排(pai)也(ye)(ye)是(shi)影響價格的(de)(de)(de)(de)重要(yao)因(yin)素（據我(wo)們的(de)(de)(de)(de)全(quan)陪稱，999元(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊要(yao)被(bei)安排(pai)6個購(gou)物(wu)項(xiang)目，也(ye)(ye)就(jiu)是(shi)說有一天的(de)(de)(de)(de)時間要(yao)被(bei)耗在購(gou)物(wu)上）。但(dan)在各家OTA網站(zhan)的(de)(de)(de)(de)產品說明中，是(shi)看不(bu)到(dao)對此(ci)明確說明的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)也(ye)(ye)就(jiu)為提供服務的(de)(de)(de)(de)組團(tuan)社(she)和(he)地接社(she)變(bian)著法賺錢提供了空間。

可以說，一(yi)(yi)(yi)分錢一(yi)(yi)(yi)分貨(huo)用來形(xing)容旅(lv)游(you)(you)(you)線路的(de)(de)安排(pai)是恰如其分的(de)(de)。中(zhong)國(guo)旅(lv)行社(she)所熱衷的(de)(de)價(jia)(jia)格戰也(ye)(ye)催生了(le)(le)泰國(guo)獨特的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)生態(tai)鏈(lian)，圍(wei)繞著接待中(zhong)國(guo)游(you)(you)(you)客的(de)(de)酒店(dian)、餐廳、景(jing)點、購物(wu)(wu)店(dian)、車隊(dui)、導游(you)(you)(you)已經自(zi)成一(yi)(yi)(yi)體(ti),共(gong)生共(gong)榮(rong)。客人(ren)(ren)(ren)需要低(di)價(jia)(jia)，組團(tuan)社(she)靠壓低(di)地接社(she)價(jia)(jia)格而吸引客人(ren)(ren)(ren)，地接社(she)則靠降低(di)服務(wu)品質和安排(pai)購物(wu)(wu)賺取回扣，購物(wu)(wu)店(dian)則靠宰客賺錢，導游(you)(you)(you)靠購物(wu)(wu)和自(zi)費項目拿提成，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)畸形(xing)的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)生態(tai)鏈(lian)已經置旅(lv)行者的(de)(de)體(ti)驗和感(gan)受于不(bu)(bu)顧，這(zhe)也(ye)(ye)讓中(zhong)國(guo)旅(lv)游(you)(you)(you)業首(shou)創(chuang)了(le)(le)全球(qiu)獨一(yi)(yi)(yi)無二的(de)(de)“零團(tuan)費”和“負團(tuan)費”。而中(zhong)國(guo)客人(ren)(ren)(ren)涌動在(zai)各個(ge)旅(lv)游(you)(you)(you)景(jing)點（甚至是芭堤(di)雅的(de)(de)沙灘）的(de)(de)場景(jing)也(ye)(ye)讓我(wo)不(bu)(bu)停地問(wen)導游(you)(you)(you)：老外(wai)都去哪里玩？而每(mei)每(mei)在(zai)購物(wu)(wu)店(dian)因(yin)為不(bu)(bu)購物(wu)(wu)而遭受到接待人(ren)(ren)(ren)員(yuan)和導游(you)(you)(you)的(de)(de)鄙(bi)視(shi)時(shi)（事實(shi)是導游(you)(you)(you)從第一(yi)(yi)(yi)天已經在(zai)暗示我(wo)們，他們并不(bu)(bu)喜歡接待廣東團(tuan)，因(yin)為我(wo)們在(zai)購物(wu)(wu)時(shi)遠不(bu)(bu)如外(wai)省人(ren)(ren)(ren)豪氣），我(wo)那一(yi)(yi)(yi)刻真(zhen)的(de)(de)在(zai)想，這(zhe)樣的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)是在(zai)享受嗎？

第三：你們能聽到客戶的聲音嗎？

旅(lv)行(xing)社在產品方面(mian)的缺(que)乏創(chuang)新，或許是因(yin)為旅(lv)游(you)業(ye)最近幾年的欣欣向榮使得(de)他(ta)們(men)覺(jue)得(de)現在生意不(bu)錯(cuo)，沒必要去(qu)改，也不(bu)需要動腦(nao)筋(jin)去(qu)琢磨用戶在想(xiang)什么，但他(ta)們(men)完全封(feng)閉的反饋機制則(ze)會讓他(ta)們(men)完全變成(cheng)聾子，也將一(yi)步步將他(ta)們(men)推(tui)向死路。

在(zai)(zai)(zai)計劃行程(cheng)之(zhi)初，幾(ji)家(jia)旅行社提(ti)供了(le)幾(ji)乎是全部雷同(tong)的(de)(de)(de)行程(cheng)安排(pai)，由于(yu)(yu)對(dui)泰(tai)國旅游的(de)(de)(de)不(bu)了(le)解，我(wo)(wo)們(men)也(ye)沒有(you)對(dui)行程(cheng)做任何(he)(he)調整，于(yu)(yu)是我(wo)(wo)們(men)享(xiang)受的(de)(de)(de)也(ye)是旅行社做了(le)十多年的(de)(de)(de)線路(lu)。而在(zai)(zai)(zai)旅途中，那(nei)(nei)(nei)位(wei)友好的(de)(de)(de)全陪，除了(le)每(mei)次在(zai)(zai)(zai)游覽在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)個景點或購物點后，就拿著一(yi)(yi)(yi)包當(dang)(dang)(dang)地(di)美食(shi)開(kai)始喋喋不(bu)休地(di)推介外，她也(ye)從未主動征求過我(wo)(wo)們(men)對(dui)于(yu)(yu)行程(cheng)安排(pai)的(de)(de)(de)意見。在(zai)(zai)(zai)第三天早晨，當(dang)(dang)(dang)我(wo)(wo)將與芭提(ti)雅入(ru)(ru)住(zhu)酒店(dian)的(de)(de)(de)修理工(gong)(gong)之(zhi)間(jian)發生的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點小沖突(tu)向(xiang)她反饋時(shi)，她表現得似乎義憤填膺，而那(nei)(nei)(nei)位(wei)地(di)陪也(ye)表示一(yi)(yi)(yi)定要讓那(nei)(nei)(nei)名(ming)員工(gong)(gong)當(dang)(dang)(dang)面(mian)向(xiang)我(wo)(wo)當(dang)(dang)(dang)面(mian)道(dao)歉（當(dang)(dang)(dang)然這(zhe)些都被我(wo)(wo)謝絕(jue)，因(yin)(yin)為(wei)我(wo)(wo)不(bu)希望在(zai)(zai)(zai)當(dang)(dang)(dang)晚還(huan)要入(ru)(ru)住(zhu)這(zhe)家(jia)酒店(dian)時(shi)，讓那(nei)(nei)(nei)名(ming)泰(tai)國本地(di)員工(gong)(gong)再(zai)來(lai)當(dang)(dang)(dang)面(mian)向(xiang)我(wo)(wo)當(dang)(dang)(dang)面(mian)道(dao)歉，原因(yin)(yin)大家(jia)都懂的(de)(de)(de)）。結果是，一(yi)(yi)(yi)直到(dao)我(wo)(wo)們(men)離開(kai)，這(zhe)兩位(wei)導(dao)游都未再(zai)提(ti)及此事。而在(zai)(zai)(zai)到(dao)達廣州(zhou)機場，與導(dao)游揮手道(dao)別后，我(wo)(wo)們(men)與這(zhe)家(jia)旅行社的(de)(de)(de)緣分也(ye)到(dao)此為(wei)止了(le)，事后也(ye)并未有(you)任何(he)(he)人聯系我(wo)(wo)們(men)，做做回訪(fang)之(zhi)類的(de)(de)(de)，于(yu)(yu)是旅行社的(de)(de)(de)同(tong)行們(men)可以繼續安心地(di)做他們(men)已(yi)經做了(le)十多年的(de)(de)(de)線路(lu)。

說到旅行社(she)的(de)這(zhe)種閉門造車，我相(xiang)信絕不(bu)是(shi)孤(gu)例(li)。我認為所有(you)權機(ji)制不(bu)是(shi)根本(ben)性的(de)問題，因為絕大多(duo)數(shu)旅行社(she)都是(shi)私(si)人所有(you)或經(jing)營(ying)（即使是(shi)很多(duo)掛著國(guo)字號的(de)旅行社(she)），但時至今(jin)日，之所以還有(you)為數(shu)不(bu)少(shao)的(de)旅行社(she)對用戶(hu)需求(qiu)的(de)變化如此麻(ma)木(mu)，OTA所擅長的(de)技術(shu)創新不(bu)是(shi)癥結(jie)所在(zai)，因為了解用戶(hu)的(de)需求(qiu)并不(bu)是(shi)一定(ding)要用什么高科(ke)技才可以解決的(de)，與用戶(hu)面(mian)對面(mian)的(de)溝通本(ben)身就(jiu)是(shi)這(zhe)些傳統(tong)旅行社(she)最大的(de)優勢，而(er)放棄這(zhe)些，盲目去追求(qiu)技術(shu)的(de)創新，就(jiu)等(deng)于(yu)在(zai)舍本(ben)逐末。

歸根到底，今天旅行社的落伍，還是多年來所形成的畸形的旅行社生態鏈使得企業經營者沒有勇氣打破現有的利益格局，從而另辟蹊徑。既然他們缺乏勇氣，那就只有等著讓外來者來當掘墓人了。

這次的泰國之行，讓在旅游行業泡了20多年的我，第一次近距離了解和感知旅行社的產品和服務。而旅行社的各位老大們，是否還曾有機會，或者說是否還有心思，以普通游客的身份參加你們或其他旅行社的團隊嗎？或許一次親身的體驗，可以告訴你自己，做了幾十多年的路是沒法繼續走下去的！