2025年即將過半，航空業仍(reng)在(zai)應對不斷變(bian)化的(de)地緣(yuan)政治風險與(yu)旅行需求的(de)波(bo)動。然而，創新的(de)腳步(bu)并未因此(ci)放緩。事實上，過去(qu)幾周的(de)動向表明，無論是(shi)行業巨(ju)頭還是(shi)新興挑戰(zhan)者，都在(zai)積極重塑航空旅行體驗的(de)核心環節。

從大膽推進AI驅動的行(xing)程規劃，到航(hang)空公司后臺運營(ying)方式的基礎(chu)升級，本月的新(xin)產(chan)品發布(bu)體現(xian)業(ye)界創新(xin)者既有(you)雄(xiong)心和高(gao)速變革的能力(li)，也具備長遠的戰(zhan)略眼光(guang)。

以下是認為(wei)最(zui)能體現這一創新(xin)勢頭的三項技(ji)術突破(po)：

創新一：Kayak 推出全新AI工具套件，重塑旅行規劃體驗

Kayak 推出了一整套由人工智能驅動的新(xin)工具，旨在讓旅行規劃變得(de)更加(jia)直觀、個(ge)性化。這看似只是另一個(ge)基于 ChatGPT 的行業更新(xin)。畢竟，如今已有大量旅游預訂平(ping)臺(tai)（包括許多航空公司和在線旅游代理商）借助 AI 聊(liao)天機(ji)器人來處理自然(ran)語言搜索請求。

然而，Kayak 最(zui)近推出的“Ask Kayak”計劃，正在向前邁出實質性的一步，有(you)望真正重(zhong)新(xin)定義旅(lv)行搜索方式。

具體如何運作：

“Ask Kayak” 可以(yi)讓用戶以(yi)對話式(shi)語言進(jin)(jin)行搜索，例如：“從柏(bo)林出(chu)發，不超(chao)過(guo)300歐元，可以(yi)直(zhi)飛哪些地方？”但 Kayak 的(de)創新并(bing)不止于此。它(ta)還(huan)推(tui)出(chu)了多(duo)個互相關聯(lian)的(de)功能，進(jin)(jin)一步顯著提升了用戶體驗：

• KAYAK價格識別工具: 用戶可以上傳任意旅游網站上的機票行程截圖。Kayak 將對圖像進行處理，自動分析并比對多個平臺的價格，幫助用戶鎖定最優價格。
• 服務商質量評分: Kayak 會根據定價準確性和整體客戶滿意度等關鍵指標，對各大旅游預訂網站進行評估和排名，從而幫助用戶做出更明智的預訂決策。
• 行程管理功能升級: 目前僅面向 iOS 用戶開放，該工具可實時簡潔地呈現旅行計劃，大幅提升用戶的行程管理體驗。

這項創新為何與眾不同？

自生成(cheng)式AI引入以(yi)來(lai)，旅游(you)搜(sou)(sou)索(suo)領域的(de)(de)許多(duo)技術(shu)更新都(dou)顯得相對緩慢。而 Kayak 此次推出(chu)的(de)(de)AI，已超(chao)越了(le)常(chang)見(jian)的(de)(de)功能(neng)堆(dui)疊或界(jie)面(mian)優(you)化。它并(bing)不(bu)僅(jin)僅(jin)是把搜(sou)(sou)索(suo)方式從關鍵詞切換為對話式界(jie)面(mian)（很多(duo)競爭(zheng)對手都(dou)在做這件事），而是通(tong)過一系(xi)列先進工具，直擊多(duo)年來(lai)用戶在旅游(you)搜(sou)(sou)索(suo)中面(mian)臨的(de)(de)核心(xin)痛點，比(bi)如“難(nan)以(yi)比(bi)價”這一頑(wan)疾。這背后(hou)反映出(chu)的(de)(de)是對旅游(you)元搜(sou)(sou)索(suo)（metasearch）機制的(de)(de)徹底重構(gou)。

此外，Kayak 采取了更具風險、更高投(tou)入的策略——打造(zao)一個全新平臺 kayak.ai，而不是在現有主站上做(zuo)簡單改(gai)版。Kayak CEO 將(jiang)該平臺稱為公司的“新測(ce)試實驗室(shi)”，這一舉動也再次凸顯出其(qi)顛(dian)覆現有預訂體驗的堅定決心(xin)。

Kayak 此次雄(xiong)心勃勃的戰(zhan)略，是否有可能成為業內真(zhen)正意(yi)義(yi)上的 AI 顛覆(fu)，推動旅(lv)行體驗向“無縫與個性化(hua)”邁(mai)進？這是整個行業追求多(duo)年的目(mu)標。

如(ru)果答案是(shi)肯定的(de)，航空公司也(ye)應密(mi)切(qie)關(guan)注這(zhe)一(yi)(yi)趨勢——因為這(zhe)些創新，很可(ke)能為航空公司官網(wang)的(de)下(xia)一(yi)(yi)步(bu)升級和客戶(hu)交互方式(shi)的(de)變革，提供重要(yao)啟示。

創新二：飛豬旅行推出智能代理AI，實現完整可預訂的旅行行程

繼Kayak重新(xin)構(gou)想元搜索體驗之后(hou)，第二項創新(xin)來自(zi)中國。阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)集團旗下的在線旅游(you)平(ping)臺，正(zheng)通過其全(quan)新(xin)AI助手“問(wen)一問(wen)”，推動AI驅動的旅行規劃達到新(xin)高度。

具體如何運作：

與傳統(tong)的(de)ChatGPT式(shi)對話(hua)界(jie)面不同，“問(wen)一問(wen)”由一套智能(neng)代理系統(tong)驅動，旨(zhi)在模(mo)擬(ni)專業旅行(xing)顧問(wen)的(de)任務執行(xing)和(he)問(wen)題解決能(neng)力。

用(yong)戶只需(xu)輸入一個請求(qiu)，比(bi)如旅行(xing)構想、目的(de)地或(huo)相關限制(zhi)條件，“問一問”便會自主將任務(wu)(wu)拆解為多個子任務(wu)(wu)，并相應調用(yong)專業化(hua)的(de)AI子代(dai)理。

這些子代(dai)理會分析用(yong)戶需求，并從的(de)實時定(ding)價系統中調取最(zui)新信息，包括航班、酒店、路線(xian)、景點，甚(shen)至是(shi)餐(can)飲推(tui)薦，從而(er)生成連貫、性價比高(gao)、且(qie)可直接預(yu)訂的(de)完整行程。

該助(zhu)手依托飛豬自有的(de)旅(lv)游數(shu)據集，并運(yun)行(xing)于阿里巴巴自主研發的(de)通義(yi)千問大(da)模型之上。由于系統使用的(de)是飛豬平臺內經過驗證的(de)高質(zhi)量場景數(shu)據，而非(fei)不準確(que)的(de)第三(san)方信息，因(yin)此幾(ji)乎不存在“虛構”的(de)錯誤內容(rong)。

最終輸出是什么？是一(yi)份圖(tu)文豐富的(de)多日旅行行程，包含圖(tu)片(pian)、產品詳情、地(di)圖(tu)以及直接(jie)預(yu)訂鏈接(jie)。“問一(yi)問”還支持(chi)多種(zhong)方(fang)言的(de)語(yu)音輸入，甚至(zhi)可以生成手繪風格的(de)旅行指(zhi)南，方(fang)便用戶在社(she)交媒體(ti)上分(fen)享。

這項創新為何與眾不同？

• 飛豬的“問一問”遠遠超越了基礎的對話式界面。它通過模擬一個由任務專屬助手組成的團隊，執行復雜的規劃與協調工作，這在過去通常只有高端人工旅行顧問才能提供。
• 飛豬將AI深度融合進其自主的定價與庫存系統，實現了大多數旅行助手難以匹敵的高準確性和可預訂性。在涵蓋五大核心維度（準確性、連貫性、豐富性、實用性和個性化）的基準測試中，“問一問”在準確性和連貫性方面得分最高，樹立了生成式AI在旅行應用中的新標桿。
• 過去屬于高端服務的“個性化定制旅行規劃”，如今對普通用戶也觸手可及。“問一問”將復雜的旅行安排轉化為直觀的體驗，真正縮短了從靈感到執行的距離。

簡(jian)而言之，飛(fei)豬的(de)“問一問”有力地提醒我們，打造更智(zhi)(zhi)能的(de)AI旅行助手，關(guan)鍵不(bu)在于炫酷(ku)的(de)界面，而在于通過智(zhi)(zhi)能代理工(gong)作流，將AI能力與(yu)豐富、可靠(kao)、實時的(de)數據生(sheng)態系統(tong)深(shen)度連(lian)接，從(cong)而真正(zheng)重(zhong)塑用(yong)戶的(de)旅行體驗。

創新三：新加坡航空擁抱多方合作的AI戰略

前兩(liang)項(xiang)創新展示了在線旅游平臺如何(he)通過AI重(zhong)新定義旅行(xing)預(yu)訂(ding)體驗，而航空公司本身(shen)也并未袖手(shou)旁觀。事實(shi)上，新加坡航空正在布局一(yi)項(xiang)突破性的AI戰略：與多家領先科技(ji)公司合作，將(jiang)AI深度融(rong)入(ru)其面(mian)向客戶和內部運(yun)營的各類系統(tong)中。

最新動態：

近幾周(zhou)，新加(jia)坡航空接(jie)連宣布與兩大(da)全球(qiu)領先的(de)科技公司——Salesforce和(he)OpenAI達成(cheng)重大(da)合(he)作(zuo)。每項(xiang)合(he)作(zuo)都聚焦于航空運營的(de)不(bu)同層面，共同展現出該航空公司廣泛而(er)深度(du)融合(he)的(de)AI戰略愿景。

合作一：重新定義航空客戶服務

新加坡(po)航空正在(zai)與 Salesforce 合作，將一整套人工(gong)智能(neng)工(gong)具整合進其(qi)客戶服務體系(xi)中：

• Agentforce 部署自主智能客服代理，處理常規服務事務，從而讓人工客服專注于更復雜的請求。
• Einstein AI 可總結客戶過往互動記錄，并為客服人員提供實時指導。
• Data Cloud 匯聚各個接觸點的客戶數據，為客服人員提供每位旅客統一、實時的畫像與偏好信息。

其結果是(shi)，無論是(shi)處(chu)理(li)航班(ban)異常還是(shi)回應客戶的(de)詳細問題，服務(wu)都(dou)更加快速、個性(xing)化且更具主(zhu)動性(xing)。

合作二：追求卓越運營

與此同時，新加坡(po)航(hang)空(kong)成為首家與OpenAI正式建立合作關系(xi)的全球主(zhu)要(yao)航(hang)空(kong)公司(si)，目(mu)標(biao)不僅是(shi)提升(sheng)客戶服務水平，更(geng)是(shi)優化內(nei)部(bu)運營。

借(jie)助OpenAI的模(mo)型，航空公(gong)司(si)正在開(kai)發能夠理解文本、音頻、圖表和(he)視頻的工具，從而支持(chi)更(geng)廣泛的內(nei)部應用場景，尤其是在飛行(xing)機(ji)組排班和(he)運營決策方面。這些模(mo)型被深度嵌入(ru)各(ge)項(xiang)工作流(liu)程，以(yi)提升生產力(li)、降低復雜(za)性，并助力(li)各(ge)部門做出更(geng)智能、基于(yu)數(shu)據的決策。

為什么這種合作模式如此突出？

新(xin)加坡航(hang)空不僅僅是將AI作為一個功(gong)能(neng)來(lai)推出(chu)，而(er)是將其作為數(shu)字架(jia)構的(de)基礎層來(lai)采用。通過與多家(jia)頂(ding)尖(jian)供應商合作，新(xin)航(hang)確保其業(ye)務的(de)不同環節都能(neng)受益于量身定制的(de)AI工(gong)具。

這樣一來，它為整個行業(ye)樹(shu)立(li)了一個范本。包括芬蘭航空在內的其他航空公司也(ye)正(zheng)與(yu)Salesforce合作開展(zhan)類似項(xiang)目，這表明基礎性、跨職(zhi)能的AI應用可(ke)能將成為行業(ye)的常態，而非(fei)例外。

我們五月刊的(de)內容(rong)至此告(gao)一段落。

但令(ling)人振奮的是(shi)(shi)，航(hang)空業(ye)的多(duo)個利益(yi)相關方，尤其是(shi)(shi)科技領域的力量正積極推動人工智能的發展。未來幾周，我們將繼續(xu)密切關注類似動向。

資料來源：Three Airline-Tech Innovations Raising the AI Bar in May 2025）