（視頻截圖：案件聚焦）

在(zai)視頻(pin)中，某連鎖(suo)酒(jiu)店工(gong)作人員表示(shi)：“我們(men)(men)查過(guo)她的入住(zhu)(zhu)記錄，前面已經逃單兩次(ci)，住(zhu)(zhu)的是我們(men)(men)別的地方的酒(jiu)店。”

起(qi)初(chu)，王某對(dui)自己薅羊毛的(de)行(xing)為(wei)死不承認，她說(shuo)：“肯定(ding)是房間有問題(ti)，不然(ran)我怎么會過敏(min)，而且我對(dui)他們的(de)服務也不滿意。”

等(deng)帽子叔叔詢問她哪里過(guo)敏(min)，去哪看的醫(yi)院(yuan)時，王(wang)某卻遮遮掩掩。在多(duo)次敲打追問下，這才(cai)承認錯誤，由此可(ke)以(yi)斷定(ding)：

王某不(bu)是初犯，是慣犯。

從囂張(zhang)到妥(tuo)協，王某的“認罪”看(kan)似短短一分鐘左右，但背后卻花了帽子叔叔足(zu)足(zu)一個月多時間去調查(cha)取證。

可想而知，想要治理羊毛黨白嫖免(mian)費住酒店的行為，難度有(you)多大。

A類(lei)網友(you)看完這個視頻后拍案叫好(hao)，但(dan)B類(lei)網友(you)卻說：她(ta)不(bu)是認識到做(zuo)錯(cuo)了，她(ta)是怕了。

還有(you)眼(yan)尖的C類網友們看出貓(mao)膩：如果王某不是逮著同一家連鎖酒店薅，可能查不到她的逃(tao)單記錄，警察也就沒有(you)方向。

當然，更殘酷的一面可能是：現實中，羊(yang)毛黨白嫖免費住酒店，已經是普遍現象。

一(yi)個王(wang)某被抓獲(huo)了，還有千千萬(wan)萬(wan)的(de)“王(wang)某”。但與王(wang)某被抓不同的(de)是，大多(duo)數酒店只能吃(chi)下啞(ya)巴(ba)虧。

武漢某單(dan)體酒店(dian)投資人G總看完(wan)這個視頻后(hou)，反手就(jiu)是(shi)轉發朋友圈，配文：酒店(dian)過敏羊毛(mao)黨、蚊蟲(chong)叮(ding)咬羊毛(mao)黨數(shu)不勝數(shu)！

我連(lian)忙(mang)詢問G總，她氣憤(fen)地告訴筆者：“這種羊毛黨太多了(le)，前幾天我店了(le)就住了(le)一(yi)(yi)個(ge)。明知道自(zi)己是敏感肌，還(huan)到(dao)處玩，回來之(zhi)后嚷嚷著自(zi)己來的時候都不過敏，是在(zai)你(ni)(ni)酒店住了(le)一(yi)(yi)晚上過敏的，所以你(ni)(ni)得賠我錢。”

薅G總(zong)(zong)羊毛的是一個(ge)北方的小姑(gu)娘，和幾(ji)個(ge)姐妹一起(qi)來玩。G總(zong)(zong)并不想服軟，但(dan)無奈自己(ji)確實(shi)有“軟肋”，只能賠了(le)500了(le)事。

說話間隙，我在OTA打開了G總(zong)的(de)酒店(dian)頁(ye)面，發現這是(shi)一(yi)(yi)家新店(dian)，點(dian)評分4.3。G總(zong)坦言(yan)：“不賠償的(de)話，一(yi)(yi)條(tiao)差評會干到(dao)4.2，至少需要50條(tiao)好評才(cai)能恢復。而(er)一(yi)(yi)條(tiao)好評的(de)傭金15-20塊，總(zong)共要花750-1000塊。”

但沒想到(dao)的是(shi)，福無(wu)雙至禍不單行(xing)。G總(zong)馬上又中招了。

“我這店剛走了個敏感肌，又來了個蚊蟲(chong)黨。一(yi)個小伙子(zi)從外面(mian)回來，說自己穿的長(chang)袖(xiu)長(chang)褲，但是(shi)在酒店被蚊子(zi)咬了，要求我給(gei)個說法(fa)，一(yi)看(kan)就(jiu)是(shi)想薅(hao)羊毛的。”

“這個(ge)訂單來(lai)自另(ling)個(ge)OTA。我們是(shi)高樓層，定期(qi)消(xiao)殺，房間有蚊香液，不能(neng)說一個(ge)蚊子(zi)都沒(mei)有，但開業(ye)一個(ge)月以來(lai)，就他一個(ge)被咬了，而且拍出(chu)來(lai)的照片都看不到(dao)蚊子(zi)影子(zi)，實在說不通。最后(hou)我直接叫他退房，打12315投訴，讓衛生部門(men)來(lai)檢查(cha)，愛鬧咋樣(yang)是(shi)咋樣(yang)。”

事(shi)實上，羊毛黨最(zui)容易出現在OTA渠道，并(bing)且防(fang)不勝防(fang)。

G總繼續(xu)大倒苦水，“OTA客人是真的難搞。就算我們酒店申(shen)訴，比(bi)如提供消殺、洗(xi)滌和更換記錄等都沒(mei)有意義，沒(mei)有誰能保(bao)證空氣里(li)沒(mei)有其(qi)他蚊蟲飄進來。”

這種現(xian)象，不(bu)是孤例。

同為酒店投資人(ren)的A總，也(ye)被羊毛黨差評搞得焦頭(tou)爛(lan)額。他表示：

“這些(xie)羊毛黨確實(shi)都是從OTA來的。‘善良’一(yi)點(dian)的只是定個標準房(fang)，然后現場找(zhao)(zhao)你升(sheng)級(ji)到高級(ji)或者豪(hao)華房(fang)，說給你好評(ping)，如(ru)果不同意的話，就(jiu)是一(yi)個差評(ping)；比較狠還有(you)訂房(fang)入住后，再跟你說酒店衛生不行(xing)或找(zhao)(zhao)其他(ta)問題為借口，直接(jie)索要(yao)打折或者免單(dan)。”

“申(shen)訴(su)其實收(shou)效甚微，無論(lun)是(shi)哪家OTA，平臺的點(dian)評分系統都是(shi)更(geng)偏袒于客(ke)人(ren)，不太愿意接(jie)受經營(ying)者(zhe)的解釋，卻對客(ke)人(ren)差評的容(rong)忍度很(hen)大(da)。甚至我有一(yi)些鐵證在手，平臺也不會(hui)同意更(geng)改或者(zhe)刪除差評。”

A總還透露，這些人一般會(hui)找單(dan)(dan)體酒(jiu)(jiu)店或單(dan)(dan)體民宿，這些商家容(rong)易欺(qi)負——因(yin)為(wei)連鎖酒(jiu)(jiu)店遇到索賠需要(yao)上報，對他(ta)們來說比(bi)較麻煩，單(dan)(dan)體的(de)直接就是老板或前(qian)臺處理。特別是那(nei)些高分(fen)的(de)民宿，更注重口碑(bei)評(ping)分(fen)，息(xi)事寧人更快捷。

于是，酒店老板(ban)們越(yue)怕差評，羊毛(mao)黨們就(jiu)越(yue)肆虐。“割地賠款”滿足(zu)他們的無理要求，反倒是最低(di)成本的一種(zhong)解決方式。

“而且越(yue)(yue)是新酒店(dian)越(yue)(yue)容易頻發，因為新店(dian)前期很(hen)依賴(lai)OTA平臺的評分吸引客源(yuan)”。

另(ling)外，值得注意(yi)的(de)是，G總(zong)發現(xian)：越來越多的(de)羊毛黨，開(kai)始集中出(chu)現(xian)在某頭部OTA——因為(wei)這個平臺(tai)的(de)點評分，權重更高，也聚(ju)集了一大(da)批(pi)更挑剔的(de)客(ke)人。

緩(huan)解(jie)之道就在這里。G總現(xian)在已經放棄死磕頭部OTA的點評分，轉而把更多(duo)的庫存分布(bu)給其他平臺，以此保障現(xian)在的滿房率。“不用(yong)去伺候(hou)這邊來的活爹們(men)，現(xian)在我的酒店議價能力還(huan)是OK的，比之前舒服多(duo)了(le)。”

更深一層(ceng)來看，OTA其實只(zhi)是交(jiao)易環節的平臺——追(zhui)根溯源來看，羊毛黨們扎(zha)堆交(jiao)流經驗(yan)、炫(xuan)耀戰績的大本(ben)營，還(huan)在社(she)交(jiao)媒體上。

比如，有網友反映：不少小X書、抖X博(bo)主，仗著有點粉(fen)絲，故(gu)意找茬差(cha)評，就是(shi)為了(le)免(mian)費升房、免(mian)費早餐，寫出來炫耀。除了(le)白嫖，還得到了(le)一(yi)呼百(bai)應的畸形快(kuai)感，效仿(fang)者(zhe)越來越多。

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