過去一年，多家金融公司瞄準了旅游(you)復蘇為顧客(ke)帶來的增量價值，相繼(ji)宣布(bu)與旅游(you)技術公司合作，甚至直接收購，希望以(yi)簡單高效(xiao)的方(fang)式將旅游(you)產品與其現有金融產品進行打包組合。

2021年7月，英國金融科技巨頭Revolut開始進軍旅游業，與Expedia合作推出酒店和(he)其它(ta)住宿(su)預訂(ding)功能版塊Stays。

2021年9月，美國銀行業巨(ju)頭Capital One通過(guo)旅(lv)游科技公司的云技術產品Hopper Cloud為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)旅(lv)游積分信(xin)用(yong)(yong)卡服務。

2021年11月，美國合眾銀行收購了好萊塢明星威(wei)爾(er)·史密斯(si)投資的差旅和(he)費用管理平臺TravelBank。

今年2月份，摩根大通宣(xuan)布收購差旅和奢華(hua)旅行社Frosch，并(bing)計劃(hua)推出預訂平臺。

目的(de)地旅游平(ping)臺GetYourGuide近期也為美(mei)國(guo)運通的(de)持(chi)卡(ka)用戶建立了專(zhuan)門的(de)預訂頁面，讓他們(men)在購買(mai)旅游產品時可以獲得優(you)惠。

旅游產品與忠誠度

旅(lv)游忠誠(cheng)度平臺Arrivia近(jin)期(qi)發布的(de)2022年旅(lv)游忠誠(cheng)度展望報告指出，金融服務(wu)公司如(ru)果能夠充分(fen)利用(yong)旅(lv)游積分(fen)產(chan)品(pin)的(de)價值，很容易變現。

Arrivia的(de)調查數據顯示，有一半的(de)受訪(fang)者認(ren)為(wei)，通(tong)過(guo)購買旅游(you)產品(pin)獲得積(ji)分或里(li)(li)程非常重要(yao)甚至(zhi)極其重要(yao)，有42%的(de)人希(xi)望通(tong)過(guo)兌換積(ji)分和里(li)(li)程來降低(di)出行(xing)成本，32%的(de)人則希(xi)望通(tong)過(guo)這(zhe)種方(fang)式完全覆蓋(gai)出行(xing)費用。

但(dan)是，30%左右的(de)(de)受訪者表示，他們(men)加(jia)入的(de)(de)忠誠度計(ji)劃并沒有為(wei)他們(men)提供相應的(de)(de)價值(zhi)。積分的(de)(de)兌換也(ye)是一個難(nan)題，18%的(de)(de)人表示兌換流程復(fu)雜(za)，還有23%的(de)(de)人表示兌換的(de)(de)產(chan)品缺乏多樣性。

企業與消費(fei)者對(dui)于忠誠度計劃也存在理解上的(de)(de)偏(pian)差。數據(ju)顯(xian)示，65%的(de)(de)受訪企業表(biao)示忠誠度計劃中(zhong)涵蓋了旅(lv)游積分(fen)，而54%的(de)(de)消費(fei)者則表(biao)示他(ta)們加入的(de)(de)忠誠度計劃里都沒有包含旅(lv)游積分(fen)。

與此同時，63%的(de)行(xing)業受(shou)訪者計劃(hua)在今年(nian)內提(ti)供旅游(you)積分或權益，包括特定旅游(you)產品、更大力度的(de)折(zhe)扣以及(ji)更深度的(de)體驗和(he)活動。

從(cong)行業來看，42%的金融(rong)企業表示(shi)自(zi)己(ji)的忠誠度(du)計劃(hua)為會(hui)員提供了旅游(you)(you)產品(pin)相(xiang)關(guan)權益，而能夠讓(rang)會(hui)員直(zhi)接預(yu)訂(ding)旅游(you)(you)產品(pin)的金融(rong)企業占比為39%。

Arrivia的首席營銷(xiao)官Jeff Zotara表示，金融公(gong)(gong)司為用(yong)戶提供(gong)旅游(you)積(ji)分是一個很好(hao)的開端，這種方式也能(neng)夠與持(chi)卡人和消費者(zhe)產生共鳴，但(dan)是要想提升活躍度，成為他們的日常(chang)消費平臺，金融公(gong)(gong)司還需提供(gong)專屬大力(li)折扣，并簡化兌換流程，提供(gong)一站式預(yu)訂解決方案。

報告(gao)指出(chu)，如果忠誠(cheng)度計劃能夠將旅游積分納入會員權益范圍，就可以(yi)借由旅游需求(qiu)的復蘇勢頭，去刺激用戶(hu)(hu)消(xiao)費，吸引(yin)新用戶(hu)(hu)注冊，并與老(lao)用戶(hu)(hu)進(jin)行互動。

著力為顧客打造良好體驗

很顯然，推(tui)廣(guang)旅(lv)游(you)產品(pin)的金融公司早已嗅(xiu)到商機。

摩(mo)根(gen)大通(tong)消費者和社區銀行聯(lian)合(he)CEO Marianne Lake近期在投資者會(hui)議(yi)中表示(shi)，過去十年(nian)，旅游產(chan)品(pin)一直是(shi)Ultimate Rewards忠誠度計劃的重(zhong)心，未來依然能夠持續吸引用戶。

摩根(gen)大通(tong)估計自己(ji)是美國(guo)排名前五的C端旅游產(chan)品(pin)供應(ying)商，并預計Ultimate Rewards明年的旅游產(chan)品(pin)交易額將超過100億美元。

Lake表示(shi)，美國有(you)(you)6600萬個(ge)家庭，其中包括500萬家小(xiao)企業的顧(gu)客，而摩根大通(tong)去年收購(gou)的餐廳推薦平臺Infatuation有(you)(you)400萬會員，除了龐大的客群，摩根大通(tong)還(huan)有(you)(you)產(chan)品和(he)一手數據加(jia)持。摩根大通(tong)的策略(lve)是(shi)為小(xiao)企業的差旅顧(gu)客和(he)優質休閑(xian)旅客打造個(ge)性(xing)化(hua)內容和(he)體驗(yan)，通(tong)過Chase提(ti)供涵蓋購(gou)買、支(zhi)付和(he)借貸的全方(fang)位服務。

Capital One表示(shi)，自(zi)去年與合作推出旅(lv)游(you)預訂平(ping)臺以(yi)來，發現顧(gu)客有很多被壓抑的需求(qiu)，因此(ci)其系統設(she)計也力(li)求(qiu)以(yi)簡單輕松的方式滿足顧(gu)客需求(qiu)。

Capital One旅游業務負責人Jenn Scheurich表示，公司(si)在開發(fa)旅游平臺之(zhi)前(qian)，花了很多(duo)時(shi)(shi)間去了解(jie)顧客的需(xu)求。疫(yi)情之(zhi)下，他們更關注靈活(huo)度，希望(wang)在計劃(hua)發(fa)生改(gai)變時(shi)(shi)，自己(ji)的權益依(yi)然能夠(gou)得到保障。他相信，通(tong)過Hopper的技術(shu)支持，能夠(gou)為顧客提供良好的數字化體驗。

GetYourGuide的(de)(de)(de)聯合創始(shi)人兼CEO Johannes Reck表示，如今的(de)(de)(de)旅客追求(qiu)深度體(ti)驗，注重(zhong)簡單高效，希(xi)望在擁有(you)掌控感的(de)(de)(de)同時收獲(huo)意(yi)外(wai)的(de)(de)(de)驚(jing)喜，而GetYourGuide著力為顧客打造這樣的(de)(de)(de)體(ti)驗，這也是美國運通選擇與之合作的(de)(de)(de)原(yuan)因。

美國(guo)合(he)眾銀(yin)行與(yu)TravelBank則(ze)側重(zhong)于為中(zhong)小企(qi)業提供差旅管(guan)理(li)一體(ti)化解決方案。TravelBank的聯合(he)創始人兼(jian)CEO Duke Chung表(biao)示，旅客現在(zai)不僅可以預(yu)訂，還能在(zai)付(fu)款(kuan)的同(tong)時進行報銷，一鍵完成。

美(mei)國合眾銀(yin)行企(qi)業(ye)支付(fu)和財務解決方案(an)總裁(cai)Jeff Jones表(biao)示，公(gong)司在收購TravelBank之(zhi)前(qian)就已經與之(zhi)建立了(le)合作，并(bing)且親身體驗了(le)TravelBank如何高效實現降本增效，在收購TravelBank后，同樣(yang)受到了(le)客戶好評。

參考資料：
1. Banks look to travel to boost customer loyalty. (Phocuswire)
2. Arrivia-Travel Loyalty Outlook 2022. (Arrivia)