萬(wan)豪在不(bu)遺余力地吸引用戶加(jia)入其旅行計劃“萬(wan)豪旅享家”，并推(tui)動(dong)(dong)更多(duo)中國消(xiao)費者下載其App。該酒店集團(tuan)通過與(yu)阿里(li)巴巴和騰訊等(deng)各(ge)(ge)方(fang)建立(li)合作，并借助各(ge)(ge)方(fang)平臺的生態(tai)系統優勢，致力于推(tui)出豐富多(duo)元(yuan)的營銷活動(dong)(dong)。

 大中華區銷(xiao)售及市場營銷(xiao)副總裁吳(wu)子?先(xian)生（Lawrence Ng）表示：“萬(wan)豪旅享家App（包(bao)括(kuo)英文和中文的版本），仍是其主要(yao)官(guan)方預訂渠道，對于萬(wan)豪國際來說(shuo)至關(guan)重要(yao)，而且(qie)今年將繼續聚焦于推動App下(xia)載量的增長。

 大中華區銷售及(ji)市(shi)場營銷副總(zong)裁吳子(zi)?先生（Lawrence Ng）

過去(qu)兩年，吳子(zi)?帶領的(de)團(tuan)隊針(zhen)對(dui)該App的(de)應用推出了多(duo)項萬豪旅享家旅行計劃的(de)營銷推廣項目。其中一個(ge)(ge)是月(yue)(yue)度會(hui)員活動(dong)，每個(ge)(ge)月(yue)(yue)8號都會(hui)推出特別的(de)產品。吳子(zi)?表示，會(hui)員日當天，集團(tuan)會(hui)采取(qu)不同的(de)營銷活動(dong)，講述(shu)品牌故事，或利用微度假趨(qu)勢（兩三個(ge)(ge)小時車程即可抵達目的(de)地的(de)旅行）開(kai)展營銷，為萬豪旅享家會(hui)員打造獨特體驗。此外，集團(tuan)還通過阿里(li)巴(ba)巴(ba)平臺的(de)生態系(xi)統吸引用戶(hu)注冊，了解(jie)用戶(hu)需求(qiu)和喜(xi)好，靈活定制(zhi)產品。

萬豪目前(qian)正(zheng)通過阿里巴巴生態(tai)特色，實施(shi)幾(ji)項數字(zi)注冊計(ji)劃，以加強忠誠度計(ji)劃。其(qi)中包括近期與螞(ma)蟻集團的(de)支付寶會員合(he)作計(ji)劃。

支(zhi)付寶是中(zhong)國使用頻率最高的(de)在線支(zhi)付平臺之一(yi)，從(cong)購買旅游產品的(de)整個流程來看，萬豪與螞(ma)蟻集(ji)團的(de)合作具(ju)有重要意義，吳子?說道(dao)。

他(ta)表示(shi)，雙方合作的(de)(de)聚焦(jiao)點是產品(pin)組合，也即(ji)首先(xian)與忠誠度計劃建立聯系，然后將消(xiao)費(fei)者與萬(wan)豪國際集團旗下已入(ru)駐中國的(de)(de)23個品(pin)牌連接起來，根(gen)據旅客(ke)的(de)(de)意向、特征、消(xiao)費(fei)傾向、旅行目的(de)(de)等多個因素(su)，在合適(shi)的(de)(de)時機為其推薦相應的(de)(de)品(pin)牌。這些(xie)客(ke)群(qun)可(ke)能是一(yi)對夫妻(qi)，可(ke)能是Z世代(dai)或(huo)是企業(ye)高管，根(gen)據他(ta)們的(de)(de)需求(qiu)進行匹配。

除了聯(lian)手支付寶，今年5月初，萬(wan)豪(hao)(hao)旅享(xiang)(xiang)家還宣(xuan)布(bu)與王(wang)者(zhe)榮(rong)耀(yao)職(zhi)業(ye)聯(lian)賽(sai)和王(wang)者(zhe)榮(rong)耀(yao)世(shi)界(jie)冠軍(jun)杯(bei)簽(qian)署合作協議，并正(zheng)式成為“KPL王(wang)者(zhe)榮(rong)耀(yao)職(zhi)業(ye)聯(lian)賽(sai)”、“王(wang)者(zhe)榮(rong)耀(yao)世(shi)界(jie)冠軍(jun)杯(bei)”和“王(wang)者(zhe)榮(rong)耀(yao)挑戰者(zhe)杯(bei)”的合作伙伴。萬(wan)豪(hao)(hao)旅享(xiang)(xiang)家旗下部分品牌(pai)酒店還將(jiang)特別打造王(wang)者(zhe)榮(rong)耀(yao)賽(sai)事(shi)(shi)游戲(xi)(xi)空間、賽(sai)事(shi)(shi)觀戰間、賽(sai)事(shi)(shi)主題下午茶以(yi)及知名游戲(xi)(xi)主播的賽(sai)事(shi)(shi)直播等。

吳子?表示，此(ci)次合(he)作的主要目標是通過騰訊的手游和電競比(bi)賽，吸引Z世代和千(qian)禧一(yi)代注冊為(wei)萬豪(hao)旅享家會員。

向阿里系App龐大的用戶群借力

萬豪國際(ji)瞄準(zhun)了支付(fu)寶、、天貓和淘寶用戶(hu)群中，尚未注冊萬豪旅享(xiang)家的客群，以此作(zuo)為大力推進忠誠度(du)計劃的方向(xiang)。

吳(wu)子?表示，萬豪旗(qi)下(xia)品牌(pai)覆蓋了奢華、高(gao)端和精選系列，能夠滿足不(bu)同(tong)客群的需求(qiu)，支付(fu)寶(bao)將發揮重要作用(yong)，因(yin)為(wei)它能夠觸(chu)達(da)不(bu)同(tong)行業的用(yong)戶(hu)。

通過與支付寶的(de)合(he)作(zuo)，符合(he)條件的(de)會(hui)員可以登錄支付寶，點(dian)擊推廣(guang)頁(ye)面(mian)加入萬豪旅享家，獲得相應的(de)會(hui)員等級和權益。

吳子?指出，萬(wan)(wan)豪(hao)(hao)與阿(a)里(li)(li)巴(ba)巴(ba)于2017年共同成立了合資公司，在上開設旗艦店(dian)，這些(xie)都是(shi)萬(wan)(wan)豪(hao)(hao)打(da)造會員活動(dong)的(de)方式。萬(wan)(wan)豪(hao)(hao)和阿(a)里(li)(li)巴(ba)巴(ba)在各自的(de)領域(yu)都有自身(shen)的(de)核心競爭力，一個是(shi)數字(zi)領域(yu)的(de)巨(ju)頭，一個是(shi)著(zhu)名旅游品牌，涉(she)足(zu)諸多目(mu)的(de)地(di)。

他表(biao)示，雙方忠誠度計(ji)劃的(de)(de)整合體現(xian)出了(le)重要價值。例如，支付寶用戶注冊(ce)萬豪(hao)旅享家后，萬豪(hao)國際會(hui)提供品牌+目(mu)的(de)(de)地(di)體驗活(huo)動相關(guan)的(de)(de)專屬(shu)禮遇。自2017 年以來(lai)，萬豪(hao)通(tong)過(guo)阿里巴巴旗(qi)下平臺(tai)吸引(yin)了(le)超(chao)過(guo)1000萬新會(hui)員，進一步擴大了(le)萬豪(hao)在(zai)中國的(de)(de)會(hui)員數。

吳子?的(de)團隊目前還(huan)在研究阿里生(sheng)態相關的(de)數據，以(yi)強(qiang)化(hua)萬豪國際(ji)的(de)品牌(pai)(pai)戰略，并(bing)通過合(he)作加強(qiang)每個品牌(pai)(pai)與受眾的(de)聯系。

吳(wu)子?表(biao)示，其團隊依(yi)靠客(ke)戶洞察(cha)和(he)數字(zi)營銷(xiao)(xiao)來提高(gao)(gao)轉化率，吸(xi)引新會(hui)(hui)員。提起雙(shuang)11購物(wu)節，他(ta)表(biao)示，在這個年度大(da)型銷(xiao)(xiao)售(shou)活動(dong)期間，消(xiao)費(fei)者(zhe)購買和(he)下(xia)單的(de)意向(xiang)都很強烈(lie)，萬(wan)豪國際會(hui)(hui)對用(yong)戶的(de)搜索(suo)模(mo)式(shi)進行(xing)評估，分(fen)析(xi)他(ta)們何時開始(shi)搜索(suo)，購買頻(pin)次最高(gao)(gao)的(de)旅游相關產(chan)品(pin)，然后(hou)萬(wan)豪每年都會(hui)(hui)推出(chu)定制化產(chan)品(pin)和(he)活動(dong)，以實現(xian)定向(xiang)營銷(xiao)(xiao)。

借助數據優化多品牌戰略

吳(wu)子?表(biao)示，他的(de)團隊(dui)已經在(zai)根據(ju)一些(xie)趨勢(shi)采取行(xing)動，并(bing)與萬(wan)豪在(zai)中(zhong)國的(de)450多家酒店和忠誠度(du)計劃聯(lian)系起來。近幾年，自(zi)駕(jia)游熱度(du)持續上(shang)升(sheng)，受(shou)到了(le)(le)中(zhong)國旅(lv)客的(de)青睞(lai)。萬(wan)豪在(zai)長三(san)角地區(qu)大約有(you)120家酒店和度(du)假村，對于常駐上(shang)海的(de)人來說，自(zi)駕(jia)游就是一個很好的(de)選擇。吳(wu)子?也(ye)強調了(le)(le)文化和旅(lv)游之間的(de)相互交融，以及與微度(du)假趨勢(shi)之間的(de)聯(lian)系。

“談到微度假(jia)，蘇(su)州、杭(hang)州、上海(hai)和(he)海(hai)南等目的地(di)十分受歡迎。基于這樣的趨勢(shi)，我(wo)(wo)們對銷售策略(lve)和(he)產品(pin)進行了設計，并根據(ju)新興目的地(di)創作內容。我(wo)(wo)們專注于通過(guo)這種方式分享(xiang)故事。”吳子?說道。

萬(wan)豪與阿里(li)生態的協同作用，在吸引(yin)(yin)下沉(chen)市(shi)(shi)場(chang)消費(fei)者時(shi)，也得(de)到了充分(fen)體現。吳子?表示(shi)，萬(wan)豪一直在分(fen)析消費(fei)需求、消費(fei)模式和(he)逗留時(shi)間(jian)等因(yin)素，也積極(ji)在下沉(chen)市(shi)(shi)場(chang)吸引(yin)(yin)客群。由于OTA和(he)阿里(li)生態的在線滲(shen)透率相對較(jiao)高，而(er)且下沉(chen)市(shi)(shi)場(chang)的購買行為在過(guo)去幾年發(fa)生了改變，借助淘寶(bao)特賣(mai)這類App吸引(yin)(yin)下沉(chen)市(shi)(shi)場(chang)用戶非常重(zhong)要。“這些(xie)地區的消費(fei)者有(you)更(geng)多閑(xian)暇(xia)時(shi)間(jian)，消費(fei)限(xian)制較(jiao)少，將(jiang)為萬(wan)豪創造新的增(zeng)長機會。”

萬豪(hao)重視加強(qiang)自身(shen)渠(qu)道(dao)的數字化創新，提(ti)升(sheng)用戶體(ti)驗(yan)(yan)。該集團已經推出萬豪(hao)旅享家(jia)官方微信(xin)小程序，專門用于提(ti)供餐飲(yin)服(fu)務和客房預訂，力求為用戶提(ti)供更多渠(qu)道(dao)，打造無縫體(ti)驗(yan)(yan)。吳子?表示，這(zhe)不僅(jin)可以加強(qiang)與用戶之間(jian)的聯系，也能夠讓下沉(chen)市場消費(fei)者體(ti)驗(yan)(yan)萬豪(hao)的餐飲(yin)和旅游產品。

培養用戶使用App的習慣 

除了數據和生態，萬豪一直在尋找合力，希望融入消費者的日常生活，提升復購率。例如：萬豪國際集團攜手本地生活服務平臺餓了么打造新消費體驗。

吳(wu)子?表示，生態合作和數據能力為萬豪創(chuang)造了更(geng)多(duo)可能，實現(xian)了很多(duo)以前未(wei)能做到的(de)事(shi)情。從忠(zhong)誠度計(ji)劃的(de)某種(zhong)角(jiao)度來看，關注復購，并(bing)將其與酒(jiu)店所能提供的(de)服(fu)務進行匹配，也能促進忠(zhong)誠度積分(fen)獲取和使用的(de)循(xun)環。

隨著中國旅游業的逐漸復蘇，萬豪旅享家App的下載量也在提升，該集團正著眼于把握中國最新的旅游趨勢以及旅客的新需求。