【環球旅訊】美國旅游媒(mei)體The Points Guy報道，它的兩位讀者Isaac Burgin和Kendra Wallace最近在入住伯靈(ling)頓湖尚普(pu)蘭希爾頓酒店(dian)時(shi)發現(xian)，他們每(mei)次(ci)刷信用卡時(shi)都會被收取“信用卡附加稅(shui)”。

Wallace對此感(gan)到非(fei)常惱火。她(ta)擁有(you)希(xi)爾頓(dun)鉆石精英(ying)會員，并使用(yong)希(xi)爾頓(dun)榮譽客會美國運通卡支付的酒(jiu)店賬(zhang)單，她(ta)刷了三次卡，分別被收取了32美分、1.99美元和(he)19美分的附(fu)加稅費。

Burgin于6月24-26日入住希爾頓(dun)酒(jiu)(jiu)店，他的賬單上(shang)也出(chu)現了(le)附加(jia)費。當他向酒(jiu)(jiu)店提出(chu)附加(jia)費的問題時，得到的答復是“這是為了(le)恢復成(cheng)本，只是將(jiang)其(qi)稱為稅(shui)費”。Burgin認為酒(jiu)(jiu)店的這種做法并不合(he)理，甚至(zhi)可能是不合(he)法的。

“隨后我(wo)向希爾頓的(de)(de)集(ji)團(tuan)辦(ban)公室進行了投訴(su)(su)，”Burgin說道(dao)，“我(wo)也確實(shi)接到(dao)(dao)了電(dian)話，他們只是試圖(tu)證(zheng)明收取該費(fei)用(yong)的(de)(de)合理性。我(wo)們進行了很(hen)(hen)長時間的(de)(de)通話，雙(shuang)方都不愉快。他們最(zui)后承諾(nuo)免(mian)收費(fei)用(yong)，但堅(jian)稱他們完全有(you)權收取費(fei)用(yong)。這讓我(wo)感到(dao)(dao)震驚，我(wo)告(gao)訴(su)(su)這家酒店和，這是一種很(hen)(hen)糟(zao)糕的(de)(de)商業行為。”

希爾(er)(er)(er)頓(dun)發表(biao)聲明稱，希爾(er)(er)(er)頓(dun)旗下酒店必須遵守向(xiang)顧客收(shou)(shou)取費(fei)(fei)用的(de)(de)有關品牌標準，并在收(shou)(shou)取費(fei)(fei)用前明確告知顧客。如遇特殊情況(kuang)，如有些地(di)區允許所有行業(ye)收(shou)(shou)取此類費(fei)(fei)用，希爾(er)(er)(er)頓(dun)也將調(diao)整標準。無論在什(shen)么情況(kuang)下，在收(shou)(shou)取此類費(fei)(fei)用時，希爾(er)(er)(er)頓(dun)酒店都(dou)必須遵守當地(di)法律。目前，希爾(er)(er)(er)頓(dun)正(zheng)在調(diao)查這(zhe)家獨立運營的(de)(de)酒店的(de)(de)具體情況(kuang)。

這(zhe)類附(fu)加費(fei)(fei)(fei)用(yong)、隱形(xing)收(shou)費(fei)(fei)(fei)和度假酒店的(de)費(fei)(fei)(fei)用(yong)引起了(le)一些人的(de)不滿。盡(jin)管如(ru)此，有越(yue)來越(yue)多(duo)酒店針對(dui)信用(yong)卡收(shou)取(qu)附(fu)加費(fei)(fei)(fei)，在疫情之下(xia)被冠以(yi)“復蘇費(fei)(fei)(fei)用(yong)”之名。這(zhe)些費(fei)(fei)(fei)用(yong)和附(fu)加費(fei)(fei)(fei)成為企業攫取(qu)額外收(shou)入的(de)來源，以(yi)彌補(bu)虧損(sun)。

每當客(ke)戶使用信用卡(ka)支(zhi)付商(shang)(shang)品和服務時，包(bao)括(kuo)美國運通、萬事達和Visa在內的(de)(de)(de)發(fa)卡(ka)機構(gou)都會向商(shang)(shang)戶收(shou)取費(fei)(fei)(fei)用。這些(xie)費(fei)(fei)(fei)用加起來約占總(zong)交易(yi)額的(de)(de)(de)1.3%-3.5%。彭博社(she)報道(dao)，早在2021年3月，Visa和就宣布(bu)，受疫情的(de)(de)(de)持續影(ying)響，它們向商(shang)(shang)戶增收(shou)費(fei)(fei)(fei)用的(de)(de)(de)計劃將再(zai)推遲一年。盡管發(fa)卡(ka)行做出了調整，但(dan)是越來越多企業還在收(shou)取費(fei)(fei)(fei)用。

在美(mei)國(guo)，只(zhi)有四個州(zhou)(zhou)和一(yi)個地區——科羅拉多(duo)州(zhou)(zhou)、堪(kan)薩斯(si)州(zhou)(zhou)、馬薩諸塞州(zhou)(zhou)、康涅狄格州(zhou)(zhou)和波多(duo)黎各——明確規定，對使用信(xin)用卡收(shou)取(qu)額(e)外費(fei)用是非法(fa)的。

Visa要求，如果企業要收取(qu)信用(yong)卡(ka)附(fu)(fu)加費，必須至少提前30天向(xiang)消(xiao)費者發出書面通(tong)知。所有的(de)信用(yong)卡(ka)附(fu)(fu)加費不超(chao)過交易額的(de)4%，這意味著商戶(hu)不得通(tong)過附(fu)(fu)加費來牟利，只能覆蓋基(ji)本成本。

處于困境中的(de)(de)(de)企業(ye)需要收(shou)取額(e)外費用來覆蓋增加(jia)的(de)(de)(de)成本，這(zhe)是完全可以(yi)理解的(de)(de)(de)。但與(yu)此同時，企業(ye)也應該(gai)意識到，這(zhe)些有爭議的(de)(de)(de)附加(jia)費也會(hui)影響銷售量，給顧客留下不好的(de)(de)(de)印象。

地區稅費(fei)、營銷費(fei)用以及度(du)假費(fei)用出(chu)現在酒店(dian)賬單上，已經成為一種(zhong)常(chang)態。但是，酒店(dian)對(dui)使用信用卡的顧客收取額外費(fei)用，似乎是一種(zhong)因小失大的做法。酒店(dian)要維持運(yun)營，一旦與顧客對(dui)立，恐怕就沒有(you)好生意了。

*本文編譯自The Points Guy