【環球旅訊】在新(xin)冠疫情的持續影響(xiang)下(xia)，Airbnb最(zui)近也開(kai)始限制營銷預算，暫停(ting)所有營銷活動，這項措施預計一年將(jiang)(jiang)為公司節省8億美元支出(chu)。與此同時，Airbnb創始人未來6個(ge)月將(jiang)(jiang)實行零薪(xin)，其他(ta)高管(guan)薪(xin)資減半。

據路(lu)透社報道(dao)，除了少數幾個關鍵崗位(wei)，Airbnb將全面暫停招聘。該公(gong)司正在(zai)盡力維持收(shou)支平(ping)衡，以度過此(ci)次危機。

Airbnb一年節省8億美元的營銷預算，是(shi)怎樣的概念？

雖然估值300多億美元的Airbnb目前尚未上市，也沒有公布過去幾年的營銷費用數字，但據環球旅訊的早前報道，Airbnb在2019年第四季度的EBITDA虧損是2.76億美元，該季度虧損(sun)的擴大，與(yu)Airbnb加大營(ying)銷投(tou)入(ru)不(bu)無關系。

而對比傳統住宿業最大的競爭對手萬豪集團，近期其為了應對疫情影響，宣布削減的營銷預算是10億美元。

去年(nian)11月，Airbnb 和國際奧(ao)委會(hui)簽訂(ding)了(le)(le)一份5億(yi)美元的贊助協議，涵蓋了(le)(le)從2020年(nian)至 2028 年(nian)的夏(xia)季(ji)(ji)和冬季(ji)(ji)奧(ao)運會(hui)。而(er)2020年(nian)東(dong)京奧(ao)運會(hui)的延(yan)遲舉行，使(shi)Airbnb倚靠(kao)奧(ao)運經濟推(tui)動上市計劃的第一步踏(ta)空。

Airbnb CEO向房東道歉并提供補償

本周，Airbnb聯合(he)創始人兼CEO Brian Chesky還發布了一段面向Airbnb房(fang)東的(de)視頻講(jiang)話(hua)。在(zai)視頻中，Chesky向Airbnb房(fang)東們道(dao)歉，因(yin)為(wei)Airbnb早前在(zai)未(wei)經房(fang)東們同(tong)意(yi)的(de)情況下單(dan)方面向旅(lv)客提供了免(mian)費退(tui)訂(ding)。

Chesky說，在(zai)疫情進入“全(quan)球大流行”之后(hou)，Airbnb面臨一(yi)個(ge)艱難的(de)抉擇(ze)，平臺給(gei)予旅(lv)客(ke)免費(fei)(fei)退(tui)訂(ding)(ding)會(hui)影響房東(dong)的(de)收入，但考慮公共(gong)安全(quan)衛生形勢，Airbnb不得(de)不允許旅(lv)客(ke)退(tui)訂(ding)(ding)，并讓他們得(de)到(dao)全(quan)額退(tui)款，包括(kuo)Airbnb的(de)服(fu)務(wu)費(fei)(fei)。Chesky認為(wei)這一(yi)應急舉措并沒有(you)錯，但因為(wei)沒有(you)事先和房東(dong)伙(huo)伴(ban)們協商而需要道歉。

在對房東(dong)致歉的(de)同時，Chesky還推出(chu)了一套總(zong)額2.6億美元的(de)援(yuan)助計劃。

Chesky補充到(dao)，Airbnb房東(dong)想(xiang)要的是行動(dong)而不僅僅是語言(yan)。“Airbnb平(ping)臺與各位房東(dong)是一個合作(zuo)整體，當房東(dong)出現虧損時(shi)，Airbnb也無法幸(xing)免。”

Airbnb為房東提供援助方案包括(kuo)：

Airbnb將向房東支付(fu)2.5億美(mei)元，用于(yu)償(chang)付(fu)疫情導致的部分房源取(qu)消(xiao)費用。具體而言，Airbnb將向房東支付(fu)客房取(qu)消(xiao)費用的25%，補償(chang)費用將于(yu)4月(yue)開始發(fa)放。

Airbnb還將設立(li)1000萬美(mei)(mei)元(yuan)(yuan)的(de)(de)超(chao)級房(fang)東(dong)援(yuan)助基金(jin)，提供短租(zu)和體驗活(huo)動(dong)的(de)(de)房(fang)東(dong)每(mei)位(wei)最高可(ke)申請5000美(mei)(mei)元(yuan)(yuan)資助，從而緩解超(chao)級房(fang)東(dong)的(de)(de)租(zu)金(jin)和貸款(kuan)壓力。Airbnb員工為超(chao)級房(fang)東(dong)基金(jin)捐贈了共計100萬美(mei)(mei)元(yuan)(yuan)，另外的(de)(de)900萬美(mei)(mei)元(yuan)(yuan)則來自聯(lian)合(he)創始人Chesky、Joe Gebbia和Nathan Blecharczyk個人出(chu)資，Chesky解釋(shi)稱。

另(ling)外，Airbnb還在建立旅(lv)客(ke)(ke)對房(fang)東(dong)的(de)一(yi)對一(yi)支持渠道。Chesky說，不少過往的(de)住客(ke)(ke)感謝Airbnb房(fang)東(dong)的(de)款待，旅(lv)客(ke)(ke)希望可以或多或少支持幫助房(fang)東(dong)。對此Airbnb將(jiang)為旅(lv)客(ke)(ke)提(ti)供(gong)向房(fang)東(dong)發送(song)Note信息(xi)的(de)方式，旅(lv)客(ke)(ke)借此渠道可以向房(fang)東(dong)發送(song)資助，這一(yi)渠道預計(ji)4月份上線，旅(lv)客(ke)(ke)和(he)房(fang)東(dong)都采(cai)取自愿參與的(de)形式。

沒有對比，就沒有傷害

Expedia旗下度假網(wang)站Vrbo等(deng)平(ping)臺要(yao)求房東為旅(lv)客提(ti)供最(zui)高50%的(de)退款(kuan)(kuan)，或者可(ke)用(yong)于此(ci)后入(ru)住的(de)等(deng)值積分，但將決(jue)定權交由了房東。許(xu)多房東因無力償還抵押(ya)貸款(kuan)(kuan)而拒絕(jue)向客人提(ti)供退款(kuan)(kuan)。

而Airbnb承(cheng)諾給客人全額(e)退款引發了Airbnb房東的強烈反對，房東對此(ci)進行了抵制、訴訟，甚至將房源轉(zhuan)而上線(xian)至Airbnb競對平臺。

正(zheng)如Chesky在給(gei)房(fang)東信件中的描述(shu)那樣，許(xu)多(duo)人直接在Airbnb平臺和(he)社交媒體上宣泄(xie)了憤怒。（Elena綜合編譯自(zi)The Drum、Skift）