【環球旅訊】春節黃金周(zhou)所在的一、二(er)月不是(shi)成都(dou)海(hai)(hai)外旅游有限責(ze)任公司（下稱“成都(dou)海(hai)(hai)外”）入境游的旺季(ji)，但成都(dou)海(hai)(hai)外總(zong)經理王濤依然如臨大(da)敵，憂(you)心忡(chong)忡(chong)。

“春節(jie)期間文旅相關部門向我們詢問痛點、難點，其(qi)實那都是擺在桌面上的(de)，如果沒有(you)政(zheng)策(ce)支(zhi)持和(he)落到實處的(de)補貼(tie)，不(bu)管是新(xin)興企業還是老牌企業都撐不(bu)下去(qu)。”王濤(tao)希望借媒體(ti)向政(zheng)府呼吁。

1月23日(ri)(ri)，武漢封城(cheng)，眾多旅游(you)企業推出(chu)(chu)無損退(tui)改政策，此時(shi)，王(wang)濤依然覺得這對出(chu)(chu)、入境游(you)的(de)影響不(bu)大。但緊接著便出(chu)(chu)現了重要轉折點(dian)，國家文化和旅游(you)部下發通知，旅行社暫停接團，當日(ri)(ri)包括(kuo)故宮(gong)在內的(de)多地(di)景點(dian)陸續關閉，王(wang)濤開始意識到事態還會繼續加(jia)重。

1月31日，世(shi)界衛生組(zu)織將(jiang)新冠狀病毒疫(yi)情(qing)列為國(guo)際關(guan)注的突發公共衛生事件，從這一天起，多(duo)國(guo)對(dui)華旅游(you)的態度驟變，可反(fan)映(ying)在國(guo)際航(hang)班的取消數量上。

根據的數(shu)據統計(ji)，從1月31日起，國際航班(ban)的執飛(fei)架次開始迅速(su)下降(jiang)，取消架次迅速(su)上升(sheng)。從1月31日到2月6日，國際航班(ban)共(gong)(gong)執飛(fei)22907架次，共(gong)(gong)取消11693架次，取消航班(ban)占計(ji)劃航班(ban)的34%。

截至(zhi)2月5日，成都海外2月份所有入境(jing)團隊全(quan)(quan)部取消。3月份原本(ben)是成都海外入境(jing)游的一個(ge)小高(gao)潮，但王(wang)濤表示，目(mu)前3月份的研(yan)學(xue)團、MBA團、中(zhong)學(xue)團、定(ding)制(zhi)團都已全(quan)(quan)部取消，只有少量徒步(bu)團、散(san)客團還在(zai)觀望中(zhong)。如(ru)果3月的訂(ding)單全(quan)(quan)部取消，虧損大約(yue)在(zai)百萬元左右。

2月4日，國家(jia)衛健(jian)委專家(jia)組成員蔣榮猛在(zai)接受央(yang)視采訪(fang)時稱(cheng)，疫情拐(guai)(guai)點至少在(zai)14天后出(chu)現。王濤苦(ku)(ku)苦(ku)(ku)盼望(wang)著拐(guai)(guai)點早日到來(lai)，那3月份(fen)之(zhi)后的(de)(de)訂單或許還能保住(zhu)。如果拐(guai)(guai)點不出(chu)現，成都海(hai)外今年所有的(de)(de)入境游業務可能會全(quan)部停止(zhi)，全(quan)年預(yu)計(ji)至少1.5億(yi)元的(de)(de)收入都要打水漂了。

企業屬性不同，承壓也不同

成都海外的業務囊括(kuo)國內游(you)(you)(you)、出(chu)境游(you)(you)(you)、入境游(you)(you)(you)等等，入境游(you)(you)(you)業務占整(zheng)個公司收入的30%-40%。王濤觀察，如(ru)果只是第(di)一季度(du)受影(ying)響，影(ying)響旅客數(shu)量不到300人(ren)，相比往年將(jiang)近兩萬人(ren)的入境人(ren)數(shu)來說，占比較小，所以拐(guai)點的早日出(chu)現至關(guan)重要。

王濤表示(shi)，退(tui)改(gai)對(dui)入境游造(zao)成的(de)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)比出境游要(yao)小(xiao)，原因在于(yu)國內(nei)民航、酒店都(dou)有較為完善(shan)的(de)無損(sun)退(tui)改(gai)政策，而(er)且入境團(tuan)多(duo)不(bu)支付預付款，離團(tuan)后再結算，除非(fei)旅游團(tuan)牽扯到外航的(de)航班，這(zhe)部(bu)分資金(jin)損(sun)失不(bu)會太大(da)(da)。現在的(de)主要(yao)影(ying)(ying)響(xiang)(xiang)在于(yu)流動資金(jin)不(bu)足(zu)，非(fei)常考驗企業本身的(de)資金(jin)儲備，對(dui)于(yu)中(zhong)小(xiao)型旅行(xing)社而(er)言，壓力更大(da)(da)。

桂林(lin)唐朝國(guo)際(ji)旅行社（下稱“桂林(lin)唐朝”）的(de)情況類(lei)似(si)。桂林(lin)唐朝董(dong)事長(chang)周(zhou)曉光稱，桂林(lin)唐朝在主營的(de)歐美地區從2月至4月取消了200多個(ge)訂單，涉及金(jin)額約(yue)800萬元。更重(zhong)要的(de)是對后續經營的(de)壓力(li)，目前入境(jing)游沒有新的(de)咨詢需求，還會讓準備下單的(de)客人(ren)產生猶(you)豫，至少上(shang)半年獲取新訂單的(de)機會非常低。

不過，桂(gui)林唐(tang)朝在訂單的處理方式上與成都(dou)海外(wai)有所(suo)不同，除了直(zhi)接(jie)取消、退(tui)(tui)團，客人也可以(yi)選(xuan)擇延期出發(fa)，或選(xuan)擇由桂(gui)林唐(tang)朝服務前往(wang)其他目的地國家。其中，直(zhi)接(jie)取消、退(tui)(tui)團的大(da)約占了70%，近20%客人選(xuan)擇延期出發(fa)，大(da)約10%客人改變了目的地。

這與桂林唐朝的業(ye)務板(ban)塊(kuai)以及目標受眾有(you)關(guan)。周曉光介紹，在桂林唐朝，類似于(yu)將美國(guo)人送到(dao)印度的跨境旅(lv)游(you)是公司的主營(ying)業(ye)務，中國(guo)入(ru)境游(you)是其次，出(chu)境游(you)、國(guo)內(nei)游(you)的占比更少，這在國(guo)內(nei)較為少有(you)；其次，歐美人不會輕易放棄一個(ge)認定(ding)的目的地，希(xi)望等情況(kuang)穩定(ding)后再次光臨。

相比成都(dou)海外和(he)桂林唐朝緊張的工作節(jie)奏，有些入境游公司則顯得輕(qing)松一些。

赫(he)默(mo)科技專注于(yu)入境(jing)游(you)目(mu)的(de)地碎片(pian)化(hua)產品的(de)旅游(you)服務(wu)和體(ti)驗活(huo)動，這些服務(wu)和活(huo)動多(duo)持續幾個小時或半天，赫(he)默(mo)科技將碎片(pian)化(hua)產品放在線上(shang)，C端(duan)用(yong)戶可(ke)以在線上(shang)支(zhi)付(fu)、線下體(ti)驗，只需要(yao)在網上(shang)操(cao)作(zuo)便能原(yuan)渠道退回。

不僅操(cao)作簡單，在財務層面也沒有掀起什么浪花。赫(he)默科技80%的GMV來自游客的訂單，但碎片(pian)化(hua)產品由線下旅游顧(gu)問(wen)產生和上傳，目前這部分(fen)收(shou)入全部給到(dao)旅游顧(gu)問(wen)和體驗活動涉及的商(shang)鋪，平臺(tai)不從其中(zhong)獲利，但未來有收(shou)傭金的準備。

2019年(nian)，赫(he)默(mo)科(ke)(ke)技(ji)真正的利潤來(lai)(lai)源有兩塊(kuai)。赫(he)默(mo)科(ke)(ke)技(ji)在海外社交媒(mei)(mei)體(ti)有300萬粉絲，15%的GMV來(lai)(lai)自為(wei)中(zhong)國目(mu)的地文旅部(bu)門(men)、文旅廳開展海外營銷，剩下的5%來(lai)(lai)自社交媒(mei)(mei)體(ti)的廣告收益，2019年(nian)，這兩部(bu)分(fen)凈利潤為(wei)數百萬元，業務和營收的多元化讓赫(he)默(mo)科(ke)(ke)技(ji)有更強的抗風險能力。

旅游企業面臨的挑戰遠大于“非典”時期

從(cong)2002年11月(yue)到2003年7月(yue)，一(yi)場“非典”疫(yi)情同樣在(zai)中國旅(lv)游業引發軒然大波。

根據國(guo)(guo)家文旅部的數據統(tong)計(ji)，2003年3月(yue)份后半段開始(shi)，“非典”對(dui)我國(guo)(guo)旅游(you)(you)(you)業(ye)造成全面沖擊(ji)，各項旅游(you)(you)(you)活動迅(xun)速萎縮。4月(yue)份，入境旅游(you)(you)(you)人(ren)數同比下降30%，5月(yue)份同比下降了31%，進入6月(yue)份，國(guo)(guo)內旅游(you)(you)(you)市場(chang)開始(shi)有限度(du)的恢(hui)復，但入境旅游(you)(you)(you)依然處于低谷(gu)。2003年，2003年中國(guo)(guo)入境旅游(you)(you)(you)人(ren)數9166.21萬人(ren)次，比上年下降6.38%。

成都海外和桂林唐(tang)朝都是成立超過20年的(de)(de)老牌企業(ye)，王(wang)濤(tao)和周(zhou)曉光都是那場“非典(dian)”的(de)(de)親(qin)歷(li)者，但他們一致認為(wei)，本次疫情帶來的(de)(de)挑戰將遠(yuan)超于當年的(de)(de)“非典(dian)”。

王濤還記得，17年前，中國(guo)的旅游體量還沒那么(me)大(da)，景區(qu)沒有關閉，也沒有限制(zhi)人員流動，大(da)家的防范意識還不高(gao)，全球的人員流動性也沒有那么(me)強。

“‘非(fei)典(dian)’高峰期在5月份左右，當(dang)時(shi)我(wo)們還(huan)迎來了最后(hou)一個日本旅游團(tuan)(tuan)。我(wo)們曾勸說過他(ta)們退團(tuan)(tuan)，結果客戶說，‘我(wo)們都(dou)不怕，你們怕什么？’在拉薩參觀完(wan)布達拉宮(gong)，發現整個布達拉宮(gong)廣場上只有我(wo)們和幾輛救護車，大家才開(kai)始真的害(hai)怕了。后(hou)來，我(wo)們7、8月的團(tuan)(tuan)全(quan)部取消。”王(wang)濤(tao)對當(dang)年的場景記憶猶新。

周曉光觀察，國內游(you)和(he)出(chu)境游(you)的體(ti)量更大(da)(da)，承壓更大(da)(da)，但從恢復的速度(du)來說，卻(que)要(yao)比入境游(you)快(kuai)。一(yi)旦疫情(qing)解除，國內游(you)和(he)出(chu)境游(you)可能(neng)立馬會迎來“報(bao)復性增(zeng)長”，但按照“非典”的經(jing)驗，入境游(you)可能(neng)要(yao)等到2021年(nian)才開始逐漸復蘇。

而(er)且，桂林唐朝主要面對的歐美市場來華多屬于長(chang)(chang)途(tu)旅游，策劃時間長(chang)(chang)、航(hang)程長(chang)(chang)、影響因素(su)多，周曉光推(tui)測，恢復速(su)度要比日(ri)韓、東南亞等國(guo)家更慢。

風波帶來的機遇和變革

“不過我(wo)相信，每一次(ci)重大事件都(dou)會(hui)帶來(lai)大的(de)變革。”

周曉(xiao)光(guang)這個判斷(duan)并非(fei)沒(mei)有來由(you)。2003年，桂林唐朝的業務(wu)僅限于入境游，“非(fei)典(dian)”一來，所有業務(wu)都陷于停(ting)頓。自那以后，周曉(xiao)光(guang)和他的團隊(dui)一直有一個心(xin)理陰影：要是“非(fei)典(dian)”再來一次(ci)怎(zen)么(me)辦？有沒(mei)有一種(zhong)業務(wu)模式可以擺脫“非(fei)典(dian)”帶(dai)來的巨(ju)大打擊？

從2005年開始，桂林唐朝(chao)開始轉向線上入境旅游，轉型(xing)(xing)為(wei)主(zhu)要面向C端用戶的(de)線上平臺。2009年起(qi)，開始嘗試發(fa)展跨境旅游。某個國家爆(bao)發(fa)了類似的(de)突發(fa)事件，都能轉移客(ke)(ke)人，降低風險，而(er)且(qie)無形中增加了客(ke)(ke)戶復購(gou)的(de)機會(hui)。“現在，原來做入境游的(de)部分企業也在朝(chao)我們(men)的(de)方向轉型(xing)(xing)。”

鄧(deng)洪飛更是將(jiang)這次疫情看作(zuo)一(yi)次機遇。“4年前(qian)赫默科技創立時，不(bu)少B端(duan)企業(ye)認為我(wo)們的平(ping)臺沒(mei)有流量而拒絕合(he)(he)作(zuo)。如今，旅游(you)顧問除了提供目的地產品，還自己生產視頻放在社交媒體上，其(qi)實也是為平(ping)臺引流，為我(wo)們爭取了和B端(duan)企業(ye)、政府(fu)合(he)(he)作(zuo)的機會。我(wo)們也將(jiang)通過對旅游(you)顧問的培(pei)訓，增強抗壓能力。”

鄧洪飛(fei)意識(shi)到，傳(chuan)統入境游(you)(you)企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)單一，抗風(feng)險能力較(jiao)差，業(ye)務(wu)處理(li)流程復(fu)雜。此次疫情會加速入境游(you)(you)行業(ye)的變革，如果(guo)入境游(you)(you)企(qi)業(ye)向多(duo)(duo)邊(bian)業(ye)務(wu)方式(shi)發展，從單一收入來源(yuan)變為(wei)多(duo)(duo)元化收入來源(yuan)，未(wei)來將會擁(yong)有更多(duo)(duo)機會。

王濤的(de)看法則不(bu)(bu)太一樣(yang)。“成都(dou)海外的(de)產品(pin)(pin)已經全面(mian)覆(fu)蓋電商、線(xian)上(shang)出入境、包機、游學(xue)、國(guo)內(nei)會展等(deng)各個方(fang)面(mian)。現(xian)在大家只(zhi)能(neng)靜(jing)下心來(lai)重新學(xue)習(xi)和調(diao)整產品(pin)(pin)、制度等(deng)等(deng)。但大環境不(bu)(bu)改(gai)變，你的(de)業態還是(shi)沒法調(diao)整。”

后記

從數(shu)據看來，2010年我國入境(jing)旅游人(ren)(ren)(ren)(ren)數(shu)13376萬(wan)(wan)(wan)人(ren)(ren)(ren)(ren)次(ci)(ci)(ci)，除去(qu)港澳臺同(tong)胞們的(de)(de)貢獻，外(wai)國人(ren)(ren)(ren)(ren)僅2613萬(wan)(wan)(wan)人(ren)(ren)(ren)(ren)次(ci)(ci)(ci)。而2018年我國入境(jing)旅游人(ren)(ren)(ren)(ren)數(shu)14120萬(wan)(wan)(wan)人(ren)(ren)(ren)(ren)次(ci)(ci)(ci)，其中，外(wai)國人(ren)(ren)(ren)(ren)3054萬(wan)(wan)(wan)人(ren)(ren)(ren)(ren)次(ci)(ci)(ci)。可以(yi)發現，近十年來，入境(jing)的(de)(de)外(wai)國人(ren)(ren)(ren)(ren)都在3000萬(wan)(wan)(wan)人(ren)(ren)(ren)(ren)次(ci)(ci)(ci)左(zuo)右(you)，與國內(nei)游、出境(jing)游相比，增速(su)相形見絀。

周曉光對整體的入境(jing)游(you)市(shi)場表示擔憂。“本身入境(jing)游(you)一直不溫不火，簽證、支付等(deng)剛性問題都(dou)還沒有解決，現在再來(lai)這么一下，加上近年經濟(ji)下行的壓力，等(deng)于是雪上加霜(shuang)。”

在疫(yi)情的(de)暴(bao)風(feng)中(zhong)，傳統(tong)的(de)入境游(you)業態，尤其(qi)是夾在其(qi)中(zhong)的(de)批發(fa)商(shang)和(he)中(zhong)小(xiao)代理商(shang)容易(yi)發(fa)生獲(huo)客鏈(lian)條和(he)資金鏈(lian)斷裂的(de)情況。據環(huan)球旅訊(xun)觀察，目前市面上一些中(zhong)小(xiao)旅行社的(de)絕望(wang)氣息正在加重，2020年很有可能將是行業大洗牌的(de)一年。

但在每一次(ci)風(feng)波中，總有一部分公司(si)撐(cheng)了下(xia)來，進行自(zi)我創新、改革，或者看到市場上其他的(de)空白點(dian)，在下(xia)一次(ci)風(feng)波到來前壯(zhuang)大自(zi)我，提(ti)高抵(di)御風(feng)險的(de)能力(li)。

殺不死我的將使我更強大，或許這才是我們更應關注的閃光點。