【環球旅訊】首席戰略官Maninder Gulati三(san)年前在(zai)Phocuswright印度(du)會議上預(yu)測，“單純聚合平(ping)臺(tai)”（plain aggregators）在(zai)5年內將(jiang)從市場(chang)消失。Gulati和OYO認為(wei)，能為(wei)旅客提(ti)供可預(yu)期體驗、能對服務(wu)質量進行評估品控的企業，將(jiang)主宰未來的旅游行業。

雄心勃(bo)勃(bo)地擴張，希望成為“全球最大(da)的(de)連鎖酒(jiu)店(dian)品牌(pai)”；而，似乎則是Gulati所(suo)說(shuo)的(de)“單純聚合平臺”之一。

但最近(jin)，也提出了(le)一項宏(hong)偉的目標：為(wei)數百萬個短租房源(yuan)打造質量評級服務。

近期在(zai)意大利(li)科(ke)莫舉行(xing)的(de)(de)度(du)假(jia)租賃世界(jie)峰會(VRWS)上，Booking.com高級產品營銷經理Alessandro Pacilio宣布，該公司已經針對全(quan)球范圍內上線的(de)(de)度(du)假(jia)租賃房源，推(tui)出了(le)5星(xing)制的(de)(de)質量(liang)評(ping)級體系(xi)。與當前根據旅(lv)客(ke)(ke)入(ru)住(zhu)后的(de)(de)點評(ping)生成(cheng)的(de)(de)評(ping)分不同，這套(tao)系(xi)統能引導旅(lv)客(ke)(ke)在(zai)預訂的(de)(de)時候，選擇能滿(man)足其期望(wang)的(de)(de)房源。

部分參與VRWS峰會的(de)短租物(wu)業管(guan)理者對Booking.com的(de)決定(ding)表示歡(huan)迎。

“我認為這(zhe)是很(hen)好的(de)開端，短(duan)租行業的(de)質量評級早就應該(gai)出現了。”Vtrips創(chuang)始人兼(jian)CEO Steve Milo表示。Vtrips是一家物業管理(li)服務(wu)公(gong)司，在北(bei)美管理(li)約1800個房源。

“我(wo)們目前仍處(chu)于早期階(jie)段，還需(xu)要(yao)不斷調(diao)整優化。”Milo說，“我(wo)們需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)，不僅是客(ke)人入(ru)住(zhu)后寫的(de)(de)(de)點(dian)評，也(ye)需(xu)要(yao)房源的(de)(de)(de)星(xing)(xing)級評估，幫助客(ke)人在預(yu)訂(ding)入(ru)住(zhu)之前調(diao)整相應的(de)(de)(de)期望值。比如，平臺很可能(neng)有一(yi)個2星(xing)(xing)的(de)(de)(de)房源，收獲(huo)了客(ke)人極高的(de)(de)(de)入(ru)住(zhu)點(dian)評，但(dan)2星(xing)(xing)的(de)(de)(de)星(xing)(xing)級標示，能(neng)讓預(yu)訂(ding)者(zhe)結合場景，更好地理解點(dian)評。”

但(dan)也(ye)有(you)人認為，Booking.com此舉會令消費者產生(sheng)困惑。相比之下，Airbnb的短租房源目(mu)前只有(you)用戶入住(zhu)點評(ping)，并以此評(ping)估房源星級(ji)。

Expedia集團旗(qi)下短租平臺Vrbo的首(shou)席商務(wu)官Jeff Hurst認為，這些(xie)星(xing)級(ji)(ji)評(ping)定(ding)很難精(jing)準反映房(fang)源(yuan)的質量。“我曾入住(zhu)一(yi)家(jia)四星(xing)級(ji)(ji)酒店，卻沒有獲得(de)四星(xing)級(ji)(ji)的體(ti)驗(yan)。” 目(mu)前Vrbo沒有星(xing)級(ji)(ji)評(ping)定(ding)體(ti)系。

Booking.com全球副總裁Olivier Grémillon表示，公(gong)司(si)新推出的短租星級評定體系(xi)將(jiang)為在線預(yu)訂者多提供一個預(yu)訂對比(bi)決(jue)策的數據(ju)點。

Booking.com此(ci)舉(ju)意義重(zhong)大。

一方面(mian)，度(du)假租賃行(xing)業目前(qian)還沒有評級系統可供借(jie)鑒(jian)，Booking.com必須從(cong)零開始自己創建。借(jie)助人(ren)工智能和(he)平臺(tai)數據庫，Booking.com根據旅客搜(sou)索記錄和(he)篩選內容(rong)，對不(bu)同地區市場的房源(yuan)位置、面(mian)積、點評和(he)配套(tao)設施給予(yu)評分。

基于這種評分機(ji)制，無(wu)論是意大利(li)托斯卡納(na)的老(lao)別墅，還是日本極簡主義城(cheng)市公寓，Booking.com對風(feng)格(ge)迥異(yi)的房源，都能以(yi)類似的質(zhi)量標(biao)準(zhun)進(jin)行評級。

另(ling)一方(fang)面，Booking.com因此也將摒棄“單純聚合平臺(tai)”的(de)(de)定位。作(zuo)為這套(tao)短租評級(ji)體系的(de)(de)創造者，Booking.com將強化自身品(pin)牌的(de)(de)品(pin)控評級(ji)，打分時也將綜(zong)合考慮到房源業主/物業管(guan)理者和客人各方(fang)的(de)(de)不同需求(qiu)。

Pacilio暗示Booking.com還將推出(chu)更(geng)多(duo)服務，幫助(zhu)房東(dong)和物(wu)業(ye)管理經(jing)理提升房源的(de)(de)評(ping)級，也(ye)讓他們在線下的(de)(de)運營服務中為(wei)客人(ren)提供更(geng)好的(de)(de)體(ti)驗。度假租賃行業(ye)媒體(ti)VRM Intel認(ren)為(wei)，Booking.com此(ci)舉目(mu)標遠大，也(ye)說(shuo)明Booking.com對OYO上述趨勢預測的(de)(de)重(zhong)視。

這一舉措推出后不(bu)久，Booking.com酒店(dian)和策略項目經理Thibault Masson在一次圓(yuan)桌座談(tan)上(shang)解釋(shi)稱：度假(jia)租(zu)賃領(ling)域在不(bu)斷發展(zhan)，許(xu)多新上(shang)線的(de)房(fang)源(yuan)都未能(neng)獲得用戶評(ping)價(jia)，Booking.com推出的(de)評(ping)級系統可(ke)以解決開頭難的(de)問題(ti)(ti)。其次，短租(zu)房(fang)源(yuan)存在同質化問題(ti)(ti)。當前線上(shang)化的(de)酒店(dian)房(fang)源(yuan)數(shu)量超過2700萬個，許(xu)多旅(lv)客會(hui)按照酒店(dian)星級進(jin)行(xing)搜索(suo)；類(lei)似地(di)，Booking.com希望借由短租(zu)評(ping)級體系，讓旅(lv)客也可(ke)搜索(suo)特定星級的(de)短租(zu)房(fang)源(yuan)。

據Skift報道，Booking.com權衡約(yue)400個(ge)因素對短(duan)租房源進行評級。

Pacilio和Masson并(bing)未透露更多細節(jie)，但他(ta)們都明(ming)確(que)了這種模式(shi)的(de)可行性：Booking.com已經對評級(ji)系統進行了幾(ji)個(ge)月的(de)回測(ce)（backtesting），轉(zhuan)化率得(de)到了極大(da)的(de)提升，現在只需靜待(dai)該機制(zhi)在全球(qiu)范圍內(nei)的(de)推出。

影響深遠

與(yu)Masson共同參加座(zuo)談的萬豪Homes and Villas高管(guan)Chris Stephenson認為(wei)，Booking.com這一舉措影響很大。

萬豪等高(gao)端(duan)短(duan)租(zu)渠道也在(zai)努(nu)力提升(sheng)ADR，獲(huo)取新客戶細分群體，這(zhe)給物業經(jing)理和業主帶(dai)來(lai)優勢（而沒有對接(jie)這(zhe)類高(gao)端(duan)渠道的物業經(jing)理和業主則得(de)不到(dao)這(zhe)種優勢）。在(zai)房源質量得(de)到(dao)評估之(zhi)后，高(gao)端(duan)短(duan)租(zu)平(ping)臺還可能在(zai)貸款(kuan)和尋求投資者方面給與幫助。

而Booking.com也可(ke)能(neng)采取(qu)類(lei)似措施，如(ru)果Booking.com的(de)評(ping)級(ji)(ji)系(xi)統(tong)做成了，并(bing)以Booking.com品(pin)牌背書，這一系(xi)統(tong)便可(ke)能(neng)成為(wei)Booking.com品(pin)牌的(de)質量標準。Booking.com在歐(ou)洲酒店市場(chang)成功(gong)建立(li)了龐大的(de)業務(wu)，許多全球品(pin)牌都(dou)未能(neng)打入該市場(chang)，歐(ou)洲當地品(pin)牌依(yi)靠(kao)質量評(ping)級(ji)(ji)，為(wei)旅客匹配符合其(qi)預期(qi)的(de)產品(pin)服務(wu)。

但現在預言Booking.com的勝利(li)為時尚(shang)早。

首先，延續Booking.com的一貫(guan)風格，該公(gong)司已經進(jin)行了幾個(ge)月的測(ce)試，但目前并未引起過多的關注，這意味著Booking.com還要進(jin)行更多的消費(fei)者教(jiao)育(yu)和(he)營銷活動。隨著測(ce)試成效的增長，Booking.com將進(jin)一步(bu)推廣評(ping)級系(xi)統(tong)，并解(jie)釋質量評(ping)級和(he)入住點評(ping)之間的主要區別。

其次，非標住宿的(de)品質(zhi)和品牌化仍(reng)面臨(lin)許多挑戰。以Airbnb旗下優(you)選房源體系Plus Homes為例，這一(yi)(yi)舉措(cuo)從一(yi)(yi)開始就欠缺充足考慮，運營(ying)模式非常復雜(za)，并且采(cai)取了一(yi)(yi)刀切的(de)方法。Airbnb Plus早(zao)期著重于(yu)空間設計(ji)而非一(yi)(yi)致性運營(ying)，目前這一(yi)(yi)項(xiang)目的(de)優(you)化仍(reng)然十分(fen)棘手(shou)。

第三，房東、物(wu)業經(jing)理(li)、Booking.com針對房源評(ping)級標準觀(guan)點的(de)一(yi)致(zhi)程度、Booking.com人工智(zhi)能評(ping)判的(de)準確度如何(he)，仍有待觀(guan)察。

第四，隨(sui)著評級系統的(de)展開，Booking.com提供的(de)優(you)化建議(yi)所具備的(de)可行性，以及異議(yi)申訴(su)程序也是需要關注(zhu)的(de)問題——這對所有行業參與者都將產生巨大影(ying)響。

第五，Booking.com評級體系的推出，在一定程度(du)上意(yi)味(wei)著整個度(du)假租賃(lin)行業將失去自(zi)主權。Masson明確(que)表示(shi)這一機制(zhi)為Booking.com專有。物(wu)業經(jing)理和房東們(men)以后可能需要分(fen)別(bie)滿足各個平臺及渠道的不同要求。

第六(liu)，OTA設置自身的評級體系會(hui)使天平往這一方傾斜。OTA平臺投(tou)資(zi)構建(jian)評級品牌(pai)(pai)，也意味著傭金費用(yong)可能會(hui)上升。在Booking.com評級系統的作(zuo)用(yong)下，加(jia)盟伙(huo)伴需要建(jian)立并執行相應(ying)的標(biao)準，更(geng)加(jia)離不(bu)開Booking.com的品牌(pai)(pai)。

度假租賃(lin)行業媒體VRM Intel創始人兼編輯Amy Hinote表示，Booking.com的(de)度假租賃(lin)評級是否會偏(pian)向酒(jiu)店(dian)類房(fang)源(yuan)還不(bu)得而知。但Booking.com用戶對(dui)酒(jiu)店(dian)的(de)搜索更多，未來Booking.com借(jie)助酒(jiu)店(dian)給度假租賃(lin)房(fang)源(yuan)導流的(de)可(ke)能性更大。

新風向

可預期體驗和質量標準設定有利于短租行(xing)業的發展(zhan)，同(tong)時也應該成為主要的增長(chang)驅動(dong)力(li)。度假租賃服(fu)務需要滿足客人的需求(qiu)，Booking.com也明確表示，質量評級系統的出發點(dian)和核心(xin)都是為客人服(fu)務。

度假租(zu)賃管(guan)理服(fu)務商(shang)Properly客戶副總裁Tammi Sims稱，行業需(xu)要維護集體聲譽(yu)，每(mei)家旅(lv)游企業都共同負有集體責任。無(wu)論是Airbnb的Plus Home，還是Booking.com的質量評級項目(mu)，都將(jiang)增強(qiang)旅(lv)客對購買的可預見性，同時保(bao)持房源的獨特(te)性。這(zhe)類舉措(cuo)的成功，將(jiang)為非標住宿領域吸(xi)引更多(duo)主流(liu)旅(lv)客，推(tui)動行業的強(qiang)勢增長。

住宿領域新風向的開創者總會面臨許多坎坷。Airbnb Plus的推出、酒店涉足度假租賃業務都是很好的佐證。Properly創始人兼CEO Alex Nigg認為，萬豪和Booking.com面向度假租賃領域的嘗試似乎更有希望。Nigg認為質量和品牌的崛起將成為未來競爭的核心。(本文由Elena編譯自VRMintel)