【環球旅訊】創辦于2014年的(de)國(guo)(guo)際精品度假公寓服務公司希望(wang)來自(zi)中國(guo)(guo)市場的(de)業務持續(xu)增長，他們計劃(hua)明(ming)年在中國(guo)(guo)和(he)亞(ya)太(tai)地區推出(chu)新房源。

Sweet Inn旗下(xia)公寓(yu)遍布巴塞羅那(nei)、巴黎、羅馬等10個歐洲(zhou)城市，目前(qian)中(zhong)國游客的預訂量占20%，該公司三(san)年前(qian)就(jiu)將中(zhong)國定位為重要的客源市場。

Sweet Inn首席(xi)營收官(guan)Eitan Reisel

Sweet Inn首席營收(shou)官Eitan Reisel在杭州參加環(huan)球旅(lv)訊(xun)中(zhong)國住宿(su)業(ye)峰會時表(biao)示，“我(wo)們(men)(men)的(de)目標是到2019年實現一(yi)半(ban)的(de)預(yu)訂(ding)來自中(zhong)國市場(chang)。我(wo)們(men)(men)還計劃在中(zhong)國推出自有(you)品牌的(de)Sweet Inn公寓，首批公寓很可能選(xuan)址上海，香港、新加坡和新德里也在我(wo)們(men)(men)的(de)考慮范圍之內。”

Airbnb也在借鑒的商業模式

Sweet Inn并不是連接買家和賣(mai)家的(de)交易平臺，其為客人提(ti)供的(de)價值在于：即使住公(gong)寓，也能(neng)享受酒店服(fu)務。

Reisel稱，“我(wo)們租賃公(gong)寓5-10年，將(jiang)公(gong)寓改造(zao)后(hou)以短租的形(xing)式出租給游客。顧客既可享(xiang)受(shou)酒店式的優質(zhi)服務和相關設施，又能在地處黃金地段的公(gong)寓中感(gan)(gan)受(shou)當(dang)地文化，體會(hui)到家(jia)的感(gan)(gan)覺。這種商業模(mo)式與WeWork的共享(xiang)辦(ban)公(gong)模(mo)式類似。”

“在發展模(mo)式(shi)方(fang)(fang)面(mian)，Airbnb和(he)Uber為買方(fang)(fang)和(he)賣方(fang)(fang)提供(gong)(gong)了交易平臺，他們(men)因(yin)為定義了新(xin)的分(fen)享經濟模(mo)式(shi)而被稱作是創(chuang)新(xin)者(zhe)。如(ru)(ru)今Airbnb等(deng)公司意識到(dao)(dao)提供(gong)(gong)個性化服(fu)務的重要性，而這也(ye)是我們(men)正(zheng)在努(nu)力的方(fang)(fang)向。Sweet Inn關注客(ke)(ke)戶全程的體驗。比(bi)如(ru)(ru)，Airbnb房(fang)源的Wi-Fi出(chu)現故障，但房(fang)東可(ke)能無(wu)法及時反饋，但如(ru)(ru)果Sweet Inn遇到(dao)(dao)這種問題(ti)會立刻著手解決。入(ru)住公寓更(geng)自(zi)由(you)，但Sweet Inn還會為客(ke)(ke)人提供(gong)(gong)一流(liu)的酒店(dian)式(shi)服(fu)務。我們(men)正(zheng)在構思通過(guo)熟悉當(dang)地特(te)色的員工(gong)，提供(gong)(gong)客(ke)(ke)戶想要的服(fu)務。”

乍一看，Sweet Inn的網站(zhan)看起來像是Airbnb的翻版(ban)。Reisel稱，“公寓的展(zhan)示與Airbnb的確相似，但我(wo)們能(neng)夠完(wan)全把控整體(ti)的住宿(su)體(ti)驗，我(wo)們提供服務的角(jiao)度則(ze)非常不同。”

為中國市場做好準備

為了(le)在中國(guo)市(shi)場取得一個良(liang)好開端，Sweet Inn做了(le)多方(fang)面的準備工作。

Reisel表示，“我(wo)們(men)與等(deng)中國旅(lv)游公司(si)合作(zuo)，提高品牌知名度，大幅提升在(zai)中國市(shi)場(chang)的(de)預(yu)訂(ding)(ding)量。口(kou)碑(bei)和良好的(de)入住體驗是(shi)支(zhi)持快速增長(chang)的(de)根基。”法國和美國目前也是(shi)Sweet Inn的(de)主要(yao)客源地。“我(wo)們(men)將(jiang)逐(zhu)步建(jian)立本土化團(tuan)隊，借助阿里(li)等(deng)生態(tai)系統(tong)以及途家等(deng)短(duan)租專業平臺進行分銷(xiao)。我(wo)們(men)計劃(hua)在(zai)平臺開設旗(qi)艦店，支(zhi)持通過支(zhi)付寶(bao)完成預(yu)訂(ding)(ding)支(zhi)付。我(wo)們(men)也計劃(hua)在(zai)微信推出官方公眾號，簡(jian)化交易流程。”

“我(wo)們(men)需要行(xing)動起來，在(zai)中(zhong)國(guo)推出(chu)公(gong)寓(yu)(yu)房源、運營微(wei)信(xin)公(gong)眾號(hao)，和中(zhong)國(guo)用(yong)戶有(you)(you)效地(di)互動。作(zuo)為(wei)一個(ge)品(pin)牌(pai)，我(wo)們(men)無法定義(yi)一座城市的文化(hua)、風(feng)格及偏(pian)好。Sweet Inn團隊在(zai)公(gong)寓(yu)(yu)設(she)計方面有(you)(you)一套(tao)準則，但所(suo)有(you)(you)公(gong)寓(yu)(yu)都會先由當(dang)地(di)室內設(she)計師改造(zao)和設(she)計。每個(ge)公(gong)寓(yu)(yu)的設(she)計首先都要融(rong)入當(dang)地(di)文化(hua)和風(feng)格。”

Reisel說(shuo)，“Sweet Inn的(de)(de)(de)商業(ye)模式(shi)以信(xin)(xin)任和信(xin)(xin)心著稱，這在其(qi)服務(wu)中(zhong)也(ye)得到了(le)很(hen)好的(de)(de)(de)體(ti)現(xian)。我們(men)(men)的(de)(de)(de)產品滿足(zu)中(zhong)國(guo)家庭的(de)(de)(de)需求(qiu)，配(pei)(pei)置了(le)廚房設施(shi)，全球10個城市(shi)的(de)(de)(de)Sweet Inn公寓都配(pei)(pei)備了(le)會講(jiang)中(zhong)文(wen)的(de)(de)(de)員(yuan)工（中(zhong)國(guo)人或會講(jiang)中(zhong)文(wen)的(de)(de)(de)歐洲員(yuan)工）。我們(men)(men)還針對(dui)這些城市(shi)分(fen)別開通了(le)區域服務(wu)的(de)(de)(de)微信(xin)(xin)公眾號(hao)(hao)，方便(bian)服務(wu)旅客。我們(men)(men)有自己的(de)(de)(de)應用程序，還開通了(le)提供全天候禮賓服務(wu)的(de)(de)(de)微信(xin)(xin)賬(zhang)號(hao)(hao)。”

“如果是(shi)中國(guo)游(you)客入住，我們會選擇熟悉中國(guo)文化(hua)的員工，并(bing)用中文與游(you)客交流。在巴黎我們還(huan)提供私(si)人司機(ji)(ji)接機(ji)(ji)服(fu)務(wu)。”

Sweet Inn認為(wei)公(gong)司發展(zhan)依靠(kao)的是靈活的規模化運營。該公(gong)司有25名工(gong)程師(shi)，20名數據分析師(shi)和數據科學家(jia)。

Reisel表示，“我們正在(zai)努(nu)力打造一(yi)個強大(da)的品(pin)牌，規(gui)模在(zai)不斷增長。我們的技術、產品(pin)和數據科學(xue)團(tuan)隊(dui)為(wei)實現(xian)流程自動化(hua)和推動業務增長，提供了一(yi)系列方案，包(bao)括動態收(shou)益管理、忠誠度計劃、客(ke)戶留存、運營優化(hua)、人工智(zhi)能和機器學(xue)習(xi)技術等。”

“靈活運營需要借助智能工具的幫助，使每一步的服務流程都更加有效率。優化資源配置，也要依靠技術支持。例如，我們要派清潔人員打掃三間公寓，需要一套有效率的解決方案。首先決定先打掃哪一間公寓，如果車輛必須從一個地點收集清潔工具，然后分別到各家公寓進行清潔工作，那么最好的路線是什么？” 此外，將護照身份認證和支付認證的技術應用到智能門鎖系統，也將實現客戶體驗的自動化。