【環球旅訊】（本(ben)文編譯(yi)自(zi)Bloomberg）萬豪本(ben)周宣布，今年(nian)8月份將整(zheng)合(he)旗下三(san)大(da)忠誠(cheng)度(du)計劃(hua)：萬豪禮賞（Marriott Rewards）、麗思(si)卡(ka)爾頓禮賞（Ritz-Carlton Rewards）及SPG俱樂部(bu)（Starwood Preferred Guest）。

同時，萬豪(hao)也推出了新(xin)版的Moments旅(lv)游(you)體驗平(ping)臺(tai)，相比(bi)原先的萬豪(hao)禮賞(shang)Moments（Marriott Rewards Moments），新(xin)版的Moments平(ping)臺(tai)提供來自全球1000個(ge)旅(lv)游(you)目的地的11萬個(ge)體驗，涵蓋目的地旅(lv)游(you)活動、租車(che)自駕、海灘假日、目的地短途游(you)、音樂、娛(yu)樂、體育等多個(ge)領域(yu)。

萬豪忠(zhong)誠度(du)會員可以通(tong)過(guo)在Moments新平(ping)臺購買體(ti)驗來賺取(qu)和(he)兌換積分。

萬豪忠誠度高級副總裁David Flueck表示，重新推出Moments平臺旨在將公司由酒店品(pin)牌擴(kuo)展(zhan)成為一個(ge)生活(huo)方式品(pin)牌，就如同Airbnb的Experiences平臺一樣。

Skift分析師Deanna認為，所有(you)旅游(you)品(pin)牌(pai)都越來越朝著全服(fu)務的方(fang)向靠攏，萬豪想(xiang)要在(zai)競爭中贏得市場，也必須如此(ci)。

規模效應vs獨家模式

萬(wan)豪對原本僅基于萬(wan)豪禮賞(shang)的Moments平臺做了徹(che)底革新，這(zhe)得(de)益于其去年春天收購的針對當地體驗的元搜索(suo)網站Place Pass。

但目前Moments平(ping)臺提(ti)供(gong)的11萬個體驗中，只有(you)8,000個是萬豪獨家擁(yong)有(you)和量身(shen)設計的。

萬(wan)豪的獨家體(ti)(ti)驗資源包括VIP通道、演唱會前排座位、號(hao)稱“一生只有(you)一次”的法國大廚 Daniel Boulud私(si)廚指導、美國沖(chong)(chong)浪高(gao)手Laird Hamilton沖(chong)(chong)浪課程等體(ti)(ti)驗，而(er)且這些活動(dong)只有(you)很少(shao)一部(bu)分(fen)可以在(zai)特定時(shi)間(jian)以拍賣(mai)的方式提(ti)供，兌換(huan)這些活動(dong)的積(ji)分(fen)需要達到7,500至352,500分(fen)，而(er)且不能用錢來購買(mai)。

從商業角度來看，萬豪希望這些(xie)體驗可以促使人們(men)做(zuo)具有明確目的性的旅(lv)(lv)行(xing)規劃，而徒步(bu)旅(lv)(lv)行(xing)等“當地體驗”將迎合那些(xie)計劃度假或已經抵(di)達目的地的旅(lv)(lv)行(xing)者。

萬(wan)豪(hao)的(de)(de)體驗(yan)平(ping)臺走的(de)(de)是規模化路線，而不(bu)是依靠獨家資(zi)源。紐約大學(xue)教授Bjorn Hanson認為，這種差異化模式讓萬(wan)豪(hao)擁有定位上的(de)(de)競爭優勢。相比(bi)之下，Airbnb的(de)(de)體驗(yan)平(ping)臺，則非(fei)常強調(diao)資(zi)源的(de)(de)獨家供應。

萬豪(hao)與租車公(gong)司Hertz和eBay旗(qi)下(xia)在(zai)線門票(piao)網站StubHub合作(zuo)，從租車領域(yu)擴展到私人晚餐和歌劇(ju)門票(piao)銷售。無論客人是否使用萬豪(hao)的聯名信用卡，他(ta)們都可以在(zai)每次購(gou)買中賺取積分(fen)。

不過， Hanson也認為萬(wan)豪(hao)很(hen)難改變消費(fei)者行為：“萬(wan)豪(hao)的(de)措(cuo)施對消費(fei)者的(de)推動力不夠(gou)強，對消費(fei)者預(yu)訂決策的(de)影(ying)響力并沒有(you)很(hen)大。”

有限的個性化

SPG俱樂部計劃向來擅長利用消(xiao)費者數據提供個性化服務，這類做法(fa)(fa)以及AI技術(shu)等，都(dou)將對萬豪(hao)Moments平(ping)臺發(fa)展有(you)所幫助。如果(guo)經(jing)過精心部署，萬豪(hao)可能會通(tong)過算(suan)法(fa)(fa)知行(xing)者下一次旅行(xing)的位置以及他們想要做些(xie)什(shen)么。

就(jiu)目前而言(yan)，個性化相當(dang)有限，這(zhe)意味著Moments平臺上11萬個體驗產品的(de)(de)分(fen)類仍然是(shi)個挑戰。萬豪已開始對每個目的(de)(de)地的(de)(de)活動進行(xing)分(fen)類，如家(jia)庭(ting)娛樂(le)、夫妻旅游(you)、美食和夜(ye)生活。但尋求(qiu)全私人體驗的(de)(de)豪華旅行(xing)者(zhe)想要找到青睞的(de)(de)體驗活動，可能(neng)需要下功夫分(fen)類查找。

禮賓時代的結束？

Moments平(ping)臺短期(qi)內造成的(de)最(zui)大影響可(ke)能會是(shi)改變旅行者對禮賓服(fu)務和旅行代理的(de)看法。

目(mu)前，萬豪(hao)正鼓(gu)勵其員工向客(ke)人優先(xian)推薦(jian)Moments平臺(tai)的服務，但(dan)萬豪(hao)尚未對其所收購的體驗元搜索網站Place Pass上的產品質量進行檢查或控制。Fleuck說，萬豪(hao)將參照用(yong)戶(hu)點評來(lai)確定Place Pass資源的取(qu)舍。

有(you)分析師認為(wei)，奢侈酒(jiu)店(dian)領域(yu)似乎(hu)陷入了一(yi)個身份危機，很(hen)多原先傳統意(yi)義上的奢侈元素已經不再重要，包括禮(li)賓。一(yi)個27歲的青年(nian)人似乎(hu)不會為(wei)了知道(dao)哪里(li)的餐廳比較好，而特意(yi)去酒(jiu)店(dian)柜臺詢問一(yi)個可能身穿燕(yan)尾(wei)服的禮(li)賓人員。如今的禮(li)賓服務(wu)更多像是預訂導向(xiang)，而不是為(wei)客人提供推薦。

Flueck則(ze)認為，這不是(shi)禮賓服務的(de)終結，而更像是(shi)一個重定義此角色(se)的(de)機會。

萬豪希望將自身的禮賓專業(ye)和(he)本地(di)經(jing)驗帶到Moments新平臺，這項策(ce)略向(xiang)萬豪全球6500家酒店推行也(ye)需要(yao)時日。

旅行(xing)社也需要證明自(zi)己的(de)附加價(jia)(jia)值，否(fou)則就有可能與客戶失之交臂，尤其(qi)是對于(yu)可以通過萬豪預訂(ding)整(zheng)個旅行(xing)，同(tong)時還獲(huo)得(de)更高的(de)價(jia)(jia)值和(he)積(ji)分的(de)旅行(xing)者（Fleuck并未表示他們能夠像(xiang)酒店一樣提供最低價(jia)(jia)的(de)體驗活(huo)動）。

Skift分析師認為，萬豪推出新Moments平臺想改變消費者習慣，還需要一個教育的過程。（Nic編譯）