【環球旅訊 Jerry】“AI”、“大數據”這(zhe)類詞(ci)(ci)匯如今(jin)泛濫成災，無(wu)論普通(tong)消費(fei)者還是創業(ye)公司，都早已見(jian)慣(guan)。而在(zai)這(zhe)些名詞(ci)(ci)背后，數據tagging（關鍵詞(ci)(ci)匹配）和(he)內(nei)容分發的技(ji)術才剛剛開(kai)始嶄露頭(tou)角，帶來新的注解(jie)。

2015年8月，Facebook推(tui)出了(le)名為M的(de)人工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)項目；兩年多以后，Facebook近(jin)日宣布(bu)放(fang)棄這一基(ji)于文(wen)本的(de)虛(xu)擬助理項目。有人可能(neng)會(hui)說，基(ji)于文(wen)本的(de)智(zhi)(zhi)能(neng)服(fu)務(wu)已經過時(shi)，亞馬(ma)遜Echo等語音(yin)設備(bei)才是王道。然(ran)而如果(guo)放(fang)眼中(zhong)國市(shi)場，在高速發展嬗變的(de)移(yi)動(dong)互聯(lian)網行業來看，情(qing)況未必如此。

總部位于香港的創業公司開發了基于文本的人工智能旅游推薦服務，該公司創立于2015年，去年8月宣布獲得由線性資本領投、香港政府旗下數碼港Macro Fund以及珠海橫琴集團跟投的300萬美元A輪融資。TravelFlan的(de)聊天機器人（chatbot）最初在Facebook上推出，如今(jin)該公司開(kai)始進駐微信平臺，為(wei)中國內地消(xiao)費者的(de)出境游提供(gong)智能服務。

TravelFlan的聯合(he)創始人兼CEO Abel Zhao 曾在、 Asia擔任(ren)區域主管，也曾在加拿大航空負(fu)責(ze)全球銷售(shou)策略(lve)。

“我們相信(xin)，未來微信(xin)等聊(liao)天平臺(tai)上(shang)面功(gong)能(neng)會(hui)更加豐富和智能(neng)——相反(fan)，如(ru)果只是(shi)通過網站將旅游信(xin)息簡單展示給客戶，會(hui)有很多(duo)局限(xian)。” Abel說道。

TravelFlan的聯合創始人兼CEO Abel Zhao

Abel舉例說，一個用(yong)戶(hu)在(zai)網站上(shang)搜(sou)索(suo)日(ri)本(ben)的(de)酒(jiu)店，搜(sou)索(suo)結果(guo)可以(yi)有(you)(you)幾百甚(shen)至上(shang)千(qian)間，但網站并不知道(dao)(dao)你要什么。而對(dui)話式的(de)互動能收集更多相(xiang)關資(zi)料，分析用(yong)戶(hu)的(de)需(xu)求，如果(guo)chatbot知道(dao)(dao)用(yong)戶(hu)一家四口有(you)(you)老人(ren)有(you)(you)小孩出行，那么給出針對(dui)性(xing)推薦的(de)結果(guo)可能只是(shi)4-5間酒(jiu)店。

那么chatbot在后端是如何(he)運作的？

據(ju)Abel介紹，當(dang)一個用戶向TravelFlan發送一條咨詢信(xin)息，這條信(xin)息會進(jin)(jin)入(ru)該公司的(de)數據(ju)庫，并(bing)首先(xian)由AI機器通過關鍵詞(ci)匹(pi)配。如果90%的(de)數據(ju)和TravelFlan內容庫能夠匹(pi)配，那么AI將自(zi)動(dong)給出回(hui)復(fu)，并(bing)提供相關的(de)產品(pin)內容，耗時約15-20秒。但如果能夠匹(pi)配的(de)數據(ju)低于90%，人(ren)工客服則會介入(ru)，重(zhong)新審核用戶的(de)咨詢，并(bing)在120-180秒內進(jin)(jin)行人(ren)工回(hui)復(fu)。

Facebook和微信的平臺差異

TravelFlan于2016年在Facebook的(de)聊天工具Messenger上正(zheng)式推(tui)出chatbot，2017年底宣布進軍中國內地市場。在Messenger平臺(tai)上，該公(gong)司(si)65%的(de)用戶來自港澳，30%的(de)用戶來自臺(tai)灣。

TravelFlan在Messenger平臺上的chatbot

TravelFlan在Messenger平臺上擁(yong)有約10萬的(de)月活(huo)躍(yue)用(yong)戶，平均每個用(yong)戶會提問5-6個問題。該(gai)公(gong)司的(de)chatbot通過聊天窗口向(xiang)其用(yong)戶提供包括酒店住宿、餐廳預訂、交通向(xiang)導和即時翻(fan)譯等服(fu)務(wu)。

Abel說：“用(yong)(yong)戶最常向TravelFlan提的問(wen)題是關(guan)于線路的，72%的用(yong)(yong)戶都會問(wen)這類問(wen)題；其(qi)次是餐飲(yin)選擇(ze)，70%的用(yong)(yong)戶關(guan)心這類問(wen)題；另外(wai)，咨詢(xun)當地交通方案的用(yong)(yong)戶也高達60%。TravelFlan的用(yong)(yong)戶對參加一(yi)日(ri)團或者半日(ri)團較感興趣，獨自(zi)出行時也經常向chatbot問(wen)路。”據Abel稱，TravelFlan預訂(ding)轉化率在2016年不足2%，而在2017年上升到超過(guo)5%。

從Messenger的(de)平臺，延伸到微信的(de)公眾號(hao)平臺，TravelFlan坦承(cheng)兩個(ge)平臺的(de)環境差異(yi)不少。

TravelFlan在微信公眾號平臺上的chatbot

Abel表示，Facebook Messenger平(ping)臺的(de)(de)后端(duan)對chatbot開發(fa)者(zhe)的(de)(de)支(zhi)持條件非常(chang)成熟。而(er)且，用戶從個(ge)人Facebook頁面(mian)搜索(suo)框(kuang)搜索(suo)TravelFlan的(de)(de)主(zhu)(zhu)頁，再點擊發(fa)送消(xiao)息的(de)(de)窗口開啟chatbot互(hu)動也很(hen)方(fang)(fang)便。而(er)微(wei)(wei)信(xin)(xin)則(ze)首先是一(yi)個(ge)信(xin)(xin)息對話(hua)為主(zhu)(zhu)體的(de)(de)交(jiao)互(hu)界面(mian)，同(tong)時整合了朋友圈更新、小(xiao)程序(xu)等交(jiao)互(hu)方(fang)(fang)式。另一(yi)方(fang)(fang)面(mian)，微(wei)(wei)信(xin)(xin)公眾平(ping)臺的(de)(de)后端(duan)，目前對AI應(ying)(ying)用的(de)(de)支(zhi)持程度仍然較有限。再者(zhe)，Messenger和微(wei)(wei)信(xin)(xin)兩個(ge)平(ping)臺的(de)(de)用戶行為、客戶需求都不盡相同(tong)。為適應(ying)(ying)這些(xie)差異，該公司通過招募熟悉本地且有經驗的(de)(de)微(wei)(wei)信(xin)(xin)平(ping)臺技(ji)術開發(fa)人員，同(tong)時在內容和設計方(fang)(fang)面(mian)更多考慮內地消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)喜好。

在庫(ku)存方面，TravelFlan此前主要(yao)聚(ju)焦日(ri)韓港澳臺等(deng)目(mu)的地(di)(di)，如今已將泰國(guo)作為東南亞首站目(mu)的地(di)(di)進(jin)行資(zi)源(yuan)整(zheng)合(he)，未來還可(ke)能整(zheng)合(he)澳大利(li)亞和北美(mei)的目(mu)的地(di)(di)資(zi)源(yuan)。

目(mu)前TravelFlan匯聚了約(yue)1.5萬個(ge)旅游推薦資(zi)(zi)源，包括酒店、餐(can)廳和(he)其他商(shang)戶，他們(men)主要使用(yong)自有(you)的數據爬(pa)蟲和(he)關鍵(jian)詞(ci)匹配技(ji)術，對公開渠道或者第(di)三方合作資(zi)(zi)源的信(xin)息進(jin)行抓取(qu)和(he)分(fen)類(lei)。如今(jin)進(jin)入中國內地市場，TravelFlan希望在今(jin)年年底將推薦資(zi)(zi)源增長到10萬個(ge)。由于(yu)面向(xiang)內地消費者個(ge)性化(hua)和(he)獨特資(zi)(zi)源增多，TravelFlan今(jin)年設立的目(mu)標是實現8%-10%的轉化(hua)率。

變現方式

Abel透露，TravelFlan在2017年67%-70%的(de)收入(ru)來自訂單傭金，2018年計(ji)劃推(tui)出付費會員(yuan)方案，用戶可以選(xuan)擇支(zhi)付年費，獲(huo)得會員(yuan)獨(du)享的(de)優惠或免費門(men)票。

該公司(si)去年為(wei)(wei)其商戶(hu)合(he)作伙伴提供廣告服務(wu)，也貢獻了約10%的(de)(de)(de)收(shou)入，還(huan)有10%的(de)(de)(de)收(shou)入來(lai)自(zi)用(yong)(yong)戶(hu)打(da)賞(shang)。去年，微信(xin)公司(si)和蘋果公司(si)就(jiu)打(da)賞(shang)功能(neng)是否屬于應(ying)用(yong)(yong)內(nei)購買行(xing)為(wei)(wei)產生(sheng)分歧(qi)，微信(xin)iOS版(ban)應(ying)用(yong)(yong)一度(du)下架(jia)打(da)賞(shang)功能(neng)，而最近有消息(xi)稱，微信(xin)與蘋果已(yi)就(jiu)此問題達成和解，相(xiang)關功能(neng)將重(zhong)新上線(xian)。這(zhe)也為(wei)(wei)TravelFlan在(zai)微信(xin)平臺(tai)上的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)打(da)賞(shang)收(shou)入增加了機(ji)會(hui)。

然而(er)直接面(mian)向消費者端的變現(xian)計劃可能(neng)壓力不小，另一方(fang)面(mian)，TravelFlan也為合作伙伴(ban)公司(si)的App或官網提供chatbot解決方(fang)案(an)。據Abel稱，TravelFlan目前(qian)正在(zai)和(he)中(zhong)國內地及(ji)大中(zhong)華區的幾(ji)家(jia)主(zhu)要航空(kong)公司(si)商談合作，為這些航空(kong)公司(si)提供一站(zhan)式的chatbot方(fang)案(an)，TravelFlan可能(neng)將和(he)旗下(xia)香港航空(kong)簽約，服務范圍包括金鵬(peng)俱樂部。

“我們除了可以給航(hang)空(kong)公(gong)司(si)帶來chatbot的(de)技術、提(ti)供旅游內容，還可以幫(bang)助(zhu)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)更好(hao)地(di)利用其(qi)目的(de)地(di)酒店等資源(yuan)。”Abel說道。比如，一個游客在航(hang)空(kong)公(gong)司(si)的(de)官網上預(yu)訂從(cong)香港飛(fei)東京的(de)7天旅游，航(hang)司(si)官網上的(de)TravelFlan widget會幫(bang)助(zhu)乘(cheng)客制定一段(duan)7天的(de)行程安排，并將詳細行程計劃發(fa)送給這個乘(cheng)客，推(tui)薦乘(cheng)客預(yu)訂航(hang)空(kong)公(gong)司(si)在東京的(de)酒店和其(qi)他當地(di)資源(yuan)。

相對于C端變現，也(ye)許B2B的(de)變現方(fang)案可能(neng)(neng)(neng)潛力更(geng)(geng)大，而(er)TravelFlan仍需繼續發(fa)(fa)展(zhan)和(he)優化(hua)數據智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)。而(er)若(ruo)單論(lun)數據實力，其(qi)(qi)實Google、亞馬(ma)遜和(he)百度等門戶巨頭擁有更(geng)(geng)強(qiang)大的(de)消費者數據。所以創(chuang)業公司可能(neng)(neng)(neng)更(geng)(geng)需要(yao)專(zhuan)注在主要(yao)旅游目(mu)的(de)地，集成碎(sui)片化(hua)的(de)當地資(zi)源(yuan)庫，以形成差異化(hua)的(de)競(jing)爭力。而(er)B端的(de)解決方(fang)案，對TravelFlan來說，不僅僅是未來的(de)發(fa)(fa)展(zhan)可能(neng)(neng)(neng)，也(ye)為其(qi)(qi)chatbot的(de)數據智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)提供扎實的(de)基礎。

Abel說，公司(si)去年(nian)7月(yue)推(tui)(tui)出新的(de)(de)收(shou)(shou)益管理模式，去年(nian)8月(yue)份，TravelFlan的(de)(de)銷售(shou)收(shou)(shou)入僅為(wei)8萬(wan)港幣(bi)，到12月(yue)份，則超過了(le)150萬(wan)港幣(bi)，增長(chang)了(le)18倍。隨(sui)著公司(si)進(jin)入中國內(nei)地市場(chang)，同(tong)時更多新產品推(tui)(tui)出，TravelFlan今(jin)年(nian)年(nian)度(du)銷售(shou)收(shou)(shou)入目(mu)標定在6-7千萬(wan)人(ren)民幣(bi)。

TravelFlan認為今年(nian)其用戶(hu)來(lai)源比(bi)例將(jiang)會變化：Abel估計(ji)60%-70%的用戶(hu)將(jiang)是內地用戶(hu)，港臺用戶(hu)相對占(zhan)比(bi)則預(yu)期降到20%，他還(huan)預(yu)計(ji)有一些(xie)來(lai)自新加坡(po)和馬來(lai)西(xi)亞的東南亞注冊用戶(hu)。

人工智能目前仍屬早期的發展階段，即使是在文本對話層面的應用亦然。目前，根據關鍵詞文本分析匹配的后臺處理方式，仍然僅是對人工客服的基本輔助功能，遠未能達到取代人工客服的水平。而即使僅僅在旅游服務的細分方向，TravelFlan也并不是唯一一個看好這條賽道的公司，近期也推出了一款類似的chatbot產品，在日韓流行的通訊應用LINE上面，提供實時的旅游客服和預訂助理服務。