【環球旅訊】忠誠度計劃，素來是酒店航司專屬的客戶激勵方式，甚至被視作對抗OTA搶奪客源的重要法寶。如今，分享經濟的明星公司Airbnb也開始籌備自己的忠誠度會員制，這個消息早在去年秋天就已公開——而近日(ri)，Airbnb CEO Brian Chesky在(zai)美國社交平臺(tai)Twitter上(shang)發布了一(yi)則簡短的(de)帖文，邀請(qing)大眾對Airbnb的(de)忠(zhong)誠度計(ji)劃(hua)建言獻(xian)策。

Brian的推文非常簡潔扼要：“如果Airbnb做忠誠度會員計劃，你們想要得到什么會員獎賞？”

推文一出，不到2天就獲得了(le)170個轉(zhuan)發(fa)、1100多個點贊(zan)，評論也高(gao)達600多條。Twitter網(wang)友對Airbnb CEO親自(zi)在社交媒體上請教(jiao)意見的(de)姿態較為贊(zan)賞，他(ta)們紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)提出自(zi)己的(de)想(xiang)法。

以下(xia)按網友回(hui)帖(tie)獲得點贊數量較高（超過50）的標準(zhun)，篩選部分熱門回(hui)帖(tie)評論：

獲得201個點贊的網友Jason說，最希望Airbnb忠誠度為客人提供住宿周邊的健身場所，他表示如果入住酒(jiu)店，自己唯一關心也是(shi)這個(ge)。Brian回應認(ren)可這一建議，并透露，一些健身館已有(you)主動和Airbnb聯(lian)系談合作。

獲得138個點贊的網友Apoorv表示，希望Airbnb提供對客人住宿需求的“分割供給”：比如客人(ren)想在倫敦住10天(tian)，Airbnb未必(bi)需(xu)要(yao)機械(xie)地提供完整10天(tian)的(de)單一住宿房源，而可以智能(neng)地組合搭配提供2-3個(ge)不同房源，同樣滿足(zu)客人(ren)10天(tian)的(de)住宿需(xu)求。

這(zhe)(zhe)一提(ti)議很快(kuai)獲得多個網友(you)的(de)舉爪(zhua)贊成，但或許因(yin)為這(zhe)(zhe)一需求的(de)實現，既需要技術支持、又不是忠誠度的(de)關鍵方向(xiang)，所以Brian并沒有(you)回復該評論。

其實，選(xuan)擇(ze)Airbnb住(zhu)宿(su)的用戶，或(huo)多或(huo)少對(dui)嘗試不同的住(zhu)宿(su)體驗都保持(chi)開放心態，而網友的這一提(ti)議，即(ji)使Airbnb沒有回(hui)應，或(huo)許(xu)也可以成為其他創業公司鉆(zhan)研(yan)的細分服務方向(xiang)。

獲得104個點贊的網友Sharmadean提出，忠誠度下的高級會員，應該享有對高端獨特住宿房源的優先預訂權，比如教(jiao)堂類建(jian)筑房源(yuan)、樹屋等游客鐘情的(de)獨(du)特(te)住宿形態。Brian回應稱(cheng)，優(you)先預訂權(quan)是很好(hao)的(de)主意。

獲得點贊數84的網友Greg希望，Airbnb的忠誠度能夠提供禮賓服務或熱線服務電話，因(yin)為作為住客的他，經常在非約定的時間過早或(huo)過晚抵達目的地。Brian回復稱Airbnb的高端產品（lux product）就有提供禮賓服務，并認同Airbnb需(xu)要優化客人(ren)延(yan)遲(chi)入住的配(pei)套支持(chi)。

獲得64個點贊的網友Matt一口氣提議了6個忠誠度獎賞方式：積分換入住間夜或當地游、會員獨享的目的地推薦和信息、積分換交通服務、任意房源的即刻預訂、分期付款、當地餐廳折扣。對此，Brian只簡單回復一聲謝(xie)謝(xie)。

獲得52個點(dian)贊的(de)網友Steve也認為，積分換取免費間夜是Airbnb忠誠度獎賞的(de)重要(yao)方(fang)式(shi)，而Brian對用戶的(de)這一訴求(qiu)可能早已了然，所以回復追問有(you)無更多(duo)方(fang)面(mian)的(de)提議。

除了認真答(da)題的網友，也(ye)有人插(cha)科打諢，對Airbnb住(zhu)客(ke)帶寵(chong)物的行為要(yao)求加(jia)收費用：“Airbnb允許房東(dong)對臨時增加(jia)住(zhu)客(ke)加(jia)收費用，那住(zhu)客(ke)攜(xie)帶寵(chong)物為啥不行？我(wo)愿意接納住(zhu)客(ke)攜(xie)帶寵(chong)物，但必(bi)須(xu)加(jia)錢(qian)。” 

忠誠度計劃未必帶來客戶的實際忠誠，這個觀點在業界并不新鮮。其實，品牌本身的影響力積累，遠遠比獎勵機制下的忠誠度更靠譜。

無論Airbnb是真心(xin)準備(bei)出(chu)臺忠誠度計劃、抑或只是近乎零成本地發帖作(zuo)話題營銷，一個簡短的(de)(de)帖文就迎來那么多社交網絡的(de)(de)互動，該品牌在用(yong)戶心(xin)目中的(de)(de)存在感，可見一斑。