【環球旅訊】（本文編譯自Skift）Airbnb最近收購了總部在倫敦的無障礙（便利殘障人士使用的）旅行租賃平臺，價格沒有公開。Accomable成立于2015年6月，有“無障礙旅游領域Airbnb”之稱。據環球旅訊了解，該公司于去年5月曾獲30萬英鎊種子輪融資。

作為(wei)收購交易的一(yi)部(bu)分，Accomable聯合創始人(ren)兼(jian)CEO Srin Madipalli將加入Airbnb舊金山總部(bu)，擔任無障礙計劃和(he)產品經理。Accomable七人(ren)團隊中的五人(ren)將留在Airbnb倫敦辦事(shi)處工作。

Accomable平(ping)臺幫助(zhu)用戶找(zhao)到無(wu)障礙的租(zu)賃和酒店房源，Madipalli透露，“該(gai)平(ping)臺將(jiang)(jiang)在未(wei)來幾個月(yue)內關閉(bi)，我們(men)將(jiang)(jiang)把專業知(zhi)識和技(ji)術(shu)與(yu)Airbnb平(ping)臺進行(xing)整(zheng)合。”

Airbnb稱，“我(wo)們將把Accomable在全(quan)球超過60個國家和地區(qu)的房源(yuan)整合到我(wo)們的平臺上。”

曾在企業從事(shi)律師工(gong)作的(de)Madipalli和另一位聯合創始人Martyn Sibley都患(huan)有(you)(you)脊髓(sui)性肌萎縮(suo)癥（Spinal Muscular Atrophy），他們起(qi)初創立Accomable的(de)時候沒(mei)有(you)(you)特(te)別(bie)明確想要打造(zao)一家(jia)正式公司的(de)計劃。他們當(dang)時把(ba)公司定位為“一家(jia)很(hen)酷很(hen)有(you)(you)趣、對(dui)殘障人士及其(qi)家(jia)人有(you)(you)幫助的(de)公司”。

Madipalli說：“我當時只是在社交平臺(tai)上發布(bu)了(le)(le)這個消(xiao)息，并(bing)告(gao)知了(le)(le)我的朋友(you)，人們最(zui)初(chu)的反應(ying)是，這真的很(hen)酷，然(ran)后(hou)我們想了(le)(le)一下(xia)，也許可以成立一家公司。”

Accomable在(zai)全球超(chao)過60個國家和地(di)區擁有共1100多個房源；Airbnb在(zai)全球超(chao)過191個國家和地(di)區擁有超(chao)過400萬個房源。

與Airbnb不同的是，Accomable的每個房源都(dou)經過(guo)自家團隊的審核，以確保殘障(zhang)人士(shi)使用不會存在任何不便之處。

“我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在每個(ge)(ge)房(fang)源的(de)(de)(de)無(wu)障(zhang)礙(ai)環境和(he)設備方面(mian)都有很(hen)多細節要求(qiu)，”Madipalli說。“我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)花了很(hen)多時間(jian)來(lai)驗證(zheng)房(fang)源信息的(de)(de)(de)準確性。作為一(yi)名(ming)輪椅使用者(zhe)，尋(xun)找無(wu)障(zhang)礙(ai)住宿是我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)痛點之(zhi)一(yi)。任(ren)何時候(hou)，如(ru)果房(fang)東想在自己的(de)(de)(de)房(fang)源信息中聲明提供(gong)無(wu)障(zhang)礙(ai)幫助，他們(men)(men)必(bi)須在我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)網站上展示照(zhao)(zhao)片或視頻。如(ru)果你說你在廁所旁邊有一(yi)個(ge)(ge)扶(fu)手，你必(bi)須給我(wo)(wo)(wo)展示這樣(yang)的(de)(de)(de)照(zhao)(zhao)片或視頻。”

Accomable的經(jing)營(ying)模式與(yu)Airbnb的略有(you)不同：他們不像Airbnb，從房東和(he)住客(ke)身(shen)上雙向收取(qu)傭(yong)(yong)金(jin)，Accomable只向房東收取(qu)傭(yong)(yong)金(jin)。

Airbnb收購(gou)Accomable的原因可(ke)能(neng)在于，希(xi)望應對自身平臺由于忽視殘障(zhang)旅行(xing)者需求而(er)受到的批評。

今(jin)年早些時候，羅格斯大學一項研(yan)究發現，相比(bi)非殘障人士，Airbnb房東可能更傾向(xiang)于拒(ju)絕殘障旅(lv)行者。

殘(can)疾人權利倡導者也(ye)曾在2014年(nian)批(pi)評Airbnb的美(mei)國房(fang)源沒有(you)執(zhi)行(xing)《美(mei)國殘(can)疾人法案》。

Slatin集團(tuan)（幫助(zhu)其企(qi)業客(ke)戶(hu)更好理解(jie)并(bing)提供滿足殘障人士需求）創始人兼總(zong)裁Peter Slatin說：“這就是Airbnb的解(jie)決方案。”

Slatin補充說，“但Accomable并沒有對(dui)殘(can)障(zhang)租客的直(zhi)接服(fu)務”，因此他想知(zhi)道Airbnb是否會考慮(lv)增加能夠(gou)更好幫助殘(can)障(zhang)旅行者的服(fu)務。

Airbnb對其平臺上出現歧視殘障租(zu)客的現象整治不力，受到(dao)公眾(zhong)的批評，為應對這一(yi)問題(ti)，Airbnb于去(qu)年制(zhi)定了新的反歧視政策。

Madipalli評論羅格斯大(da)學的研究說：“我想這(zhe)(zhe)就是(shi)(shi)過去(qu)所發生(sheng)(sheng)的事情，我不知(zhi)道具體發生(sheng)(sheng)了什么。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)Airbnb應回應的問題，特別(bie)是(shi)(shi)對于這(zhe)(zhe)項(xiang)研究。就我個(ge)人(ren)而言，向前(qian)邁進，為旅(lv)行者提(ti)供盡可(ke)能優質的體驗，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)我們可(ke)以做的。我知(zhi)道他們針對歧視問題的解決(jue)已付出很多(duo)努力。對于我來說，更(geng)多(duo)的是(shi)(shi)關于我們如何(he)繼(ji)續打造(zao)產(chan)品，而不是(shi)(shi)停留在過去(qu)。”

他(ta)說：“我(wo)比較少關注這(zhe)些(xie)批評，因(yin)為每家公司都會(hui)因(yin)為一(yi)些(xie)原(yuan)因(yin)而受到批評。但更(geng)(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是他(ta)們(men)付諸什(shen)么樣的(de)行(xing)動(dong)解(jie)決(jue)(jue)這(zhe)個(ge)問題(ti)？通(tong)過收購(gou)我(wo)們(men)，似乎他(ta)們(men)（Airbnb）真正想要(yao)解(jie)決(jue)(jue)這(zhe)個(ge)問題(ti)，并(bing)確(que)保所有旅(lv)行(xing)者(zhe)都可以(yi)享受出色(se)的(de)體驗。我(wo)希望這(zhe)也能使其(qi)他(ta)技(ji)術型公司產生共(gong)鳴，開始更(geng)(geng)多地(di)考慮幫助殘障(zhang)消費者(zhe)更(geng)(geng)好地(di)使用(yong)他(ta)們(men)的(de)服(fu)務。”

但收(shou)購Accomable是否就標志著(zhu)Airbnb的(de)改(gai)變？抑或只是其緩和輿論的(de)表面功夫？

Slatin說：“我希望這次收購可以表(biao)明Airbnb意識到殘障人士旅(lv)游市(shi)場的重要性和(he)優勢，而不(bu)只是(shi)為了掩蓋之前的一些(xie)負面新聞和(he)公共關(guan)系的一個相(xiang)對成本較低的方(fang)式。”

未來發展規劃

Airbnb表示，Madipalli和他(ta)的(de)團(tuan)隊將加大力度，為所有人提供(gong)“更好的(de)Airbnb體驗”，但也坦言，實現(xian)所有旅客所期望(wang)的(de)無(wu)障礙(ai)環境標準，還有很長的(de)路(lu)要走。

殘疾人活動家、殘疾人士可見性項目(mu)（Disability Visibility Project）創始人Alice Wong認為，這是(shi)一(yi)個(ge)明智的(de)舉(ju)動。“Airbnb能夠(gou)做(zuo)的(de)第一(yi)件(jian)事就(jiu)是(shi)雇用(yong)殘疾人，為所(suo)有部門提供專(zhuan)業(ye)知識和見解，而不(bu)只(zhi)是(shi)關注無障礙環境或(huo)住客與房(fang)東(dong)的(de)關系。”她(ta)還強調了為房(fang)東(dong)提供教育工具的(de)重要性。

目前，殘障旅行者在Airbnb上(shang)只能(neng)搜索“輪椅無(wu)障礙”（wheelchair accessible）房源，而(er)實際上(shang)這些房源未必經過(guo)認證(zheng)為支持輪椅無(wu)障礙。

Airbnb表(biao)示：“我(wo)們(men)在為(wei)房東(dong)擬定新(xin)的‘無障礙需求(qiu)’項目清單，雖然Srin和他(ta)的團隊沒有參(can)與這(zhe)些(xie)新(xin)工具(ju)的開發，但(dan)我(wo)們(men)相信他(ta)們(men)將(jiang)為(wei)Airbnb打造無障礙社區做出貢(gong)獻，我(wo)們(men)未來將(jiang)努力使這(zhe)些(xie)工具(ju)變得更加強大。”

Airbnb稱，這(zhe)些新(xin)功能(neng)讓房(fang)東能(neng)夠注意(yi)到他們的房(fang)源是否(fou)滿足(zu)“房(fang)間入口設(she)置(zhi)斜坡（而非階梯），以(yi)及入口寬度足(zu)夠容納輪椅進入等要求”。

這(zhe)些房源篩選(xuan)功能已(yi)經(jing)可以在Airbnb網站搜(sou)索中使用(yong)，并將在Airbnb的iOS和安卓App上推出(chu)。

專門為(wei)企(qi)業機(ji)構客戶提供無障礙數字化方案(an)的(de)公司Level Access（此前名為(wei)SSB Bart）對Airbnb網站和App進行了(le)審查(cha)，并提醒Airbnb需要改進的(de)地方，使其渠(qu)道更容易訪(fang)問。Airbnb指出，“審查(cha)結果表(biao)明我(wo)們有(you)待提升，雖然我(wo)們距(ju)離無障礙目標的(de)實現還很遠，但我(wo)們也已經(jing)取得了(le)進展。”

Airbnb表示(shi)，在過去的一(yi)年里，公司專門組建了“一(yi)支工程師(shi)和設計師(shi)團隊，他們唯一(yi)的重點是(shi)幫助打造對所有人(ren)都友好的無障(zhang)礙Airbnb社區。”

Wong表(biao)示：“無論是在公共(gong)關系、房(fang)(fang)(fang)源審核、客戶(hu)投訴(su)回應和(he)反饋，以及房(fang)(fang)(fang)東(dong)(dong)教育等方面，殘(can)障人士都應該成為Airbnb首要考慮和(he)照(zhao)顧的群(qun)體(ti)。我并不期望(wang)所有房(fang)(fang)(fang)源都實(shi)現殘(can)障人士無障礙，但至少提供準確的房(fang)(fang)(fang)源信息(xi)，讓(rang)房(fang)(fang)(fang)東(dong)(dong)和(he)住(zhu)客之間(jian)可以公開地交流。”

為使平臺更(geng)易于訪(fang)問(wen)，Airbnb還嘗試更(geng)改其網站和(he)App的(de)顏色、標簽(qian)和(he)文字內(nei)容; 為其工程師和(he)設計師組織關于無障礙理(li)念的(de)培(pei)訓研討(tao)會和(he)教育活動; 攜手舊金山“盲人與視障人士光明之(zhi)家(jia)（Lighthouse for the Blind and Visually Impaired）”展開調(diao)查(cha)研究。

Madipalli談及加入(ru)Airbnb后的(de)工作計劃：“具體的(de)工作計劃將在(zai)我加入(ru)Airbnb之后的(de)幾周和(he)幾個月內一(yi)一(yi)公布。關鍵在(zai)于，我想確保所(suo)有殘障人士都可以使用Airbnb平(ping)臺，讓(rang)所(suo)有人都能去(qu)到想去(qu)的(de)地方。”

他補充說，“我(wo)不(bu)想(xiang)不(bu)切(qie)實際地假設(she)工(gong)作如何開展。我(wo)想(xiang)接觸到(dao)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)社區團(tuan)體并獲得反饋。Airbnb還為(wei)房東推出了(le)大量新(xin)的(de)(de)(de)教(jiao)育工(gong)具。就無(wu)障(zhang)礙(ai)環境建(jian)(jian)設(she)而言(yan)，付諸行(xing)動的(de)(de)(de)不(bu)應(ying)只(zhi)有Airbnb。總(zong)的(de)(de)(de)來說，無(wu)障(zhang)礙(ai)建(jian)(jian)設(she)作為(wei)一個(ge)市場，還有很多不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)細(xi)分領域(yu)需要提升。 這(zhe)(zhe)是我(wo)作為(wei)一個(ge)殘障(zhang)消費者的(de)(de)(de)見解。Airbnb宣布涉足(zu)這(zhe)(zhe)個(ge)領域(yu)，我(wo)們非常高興。”

Wong希(xi)望未來能有更多的(de)(de)旅(lv)游和(he)酒店企業(ye)可以關(guan)注無障礙事(shi)業(ye)，并使(shi)之成(cheng)為他們的(de)(de)核(he)心業(ye)務。

“無(wu)障(zhang)礙(ai)是酒(jiu)店服(fu)務(wu)業的(de)一(yi)部分(fen)，Wong說，“這不算(suan)是一(yi)個激進的(de)想法，無(wu)障(zhang)礙(ai)應(ying)該(gai)成為旅(lv)游和酒(jiu)店業的(de)有機組成部分(fen)，這是連接更(geng)廣泛(fan)的(de)全球文化的(de)一(yi)座橋梁，所(suo)有公司都應(ying)該(gai)向(xiang)這樣的(de)價值觀看(kan)齊。我(wo)對(dui)我(wo)所(suo)提出的(de)強制性房東(dong)教育的(de)建議能否實現，并(bing)(bing)不太樂觀，但企(qi)業需(xu)要承擔(dan)起責任，應(ying)對(dui)這些(xie)挑戰，盡管這可(ke)能帶來成本(ben)加大(da)利潤下滑(hua)的(de)風險。如果他們真的(de)想要解決(jue)歧(qi)視(shi)問題，并(bing)(bing)系統地改善公司，這不正是一(yi)個對(dui)社會負責任的(de)企(qi)業公民應(ying)該(gai)做的(de)嗎？”（Nic編譯）