【環球旅訊　李超】一年(nian)一度的(de)(de)(de)全球(qiu)旅游業(ye)盛會Phocuswright Conference于本周在洛杉(shan)磯舉(ju)行，在人工智能(neng)、語音搜索、VR/AR等時髦的(de)(de)(de)概(gai)念頻頻沖擊著參(can)會人士大腦的(de)(de)(de)同時，在相(xiang)隔僅僅一公里多的(de)(de)(de)Orpheum 劇院舉(ju)辦的(de)(de)(de)Airbnb Open（針對全球(qiu)房東和用戶的(de)(de)(de)年(nian)度會議(yi)）上(shang)的(de)(de)(de)一場發(fa)布會，則強烈震(zhen)撼(han)著全球(qiu)旅游行業(ye)的(de)(de)(de)神經，以至于它也瞬間成(cheng)為(wei)了Phocuswright Conference上(shang)熱議(yi)的(de)(de)(de)話題(ti)。

11月17日早晨(chen)，Airbnb的(de)CEO Brian Chesky宣布了該公司創(chuang)立8年(nian)以來最重大的(de)發布，將突破原(yuan)有的(de)分享(xiang)住宿領(ling)域(yu)，推出(chu)全新(xin)的(de)“Trips”平臺(tai)。Brian Chesky將此新(xin)平臺(tai)定(ding)義為(wei)住宿體驗(yan)(yan)、行程(cheng)體驗(yan)(yan)以及人文體驗(yan)(yan)（Homes+Experiences+Places）三者的(de)融合。

 
圖一：Airbnb的CEO Brian Chesky炫酷亮相發布會

Airbnb此(ci)次推出的 “Trips” 包括三個主要功能(neng)： “體(ti)驗(yan)” 、 “攻(gong)略” 和(he) “房源” 。

簡單地說(shuo)，“體驗(yan)”就是由達人（被稱(cheng)為City Host,一般在(zai)娛樂、藝(yi)術、設計、音(yin)樂、時(shi)尚等(deng)領域任(ren)職(zhi)）和(he)房(fang)東親(qin)自設計并擔任(ren)領隊的各(ge)種特色(se)活動，這些活動包括運動、戶外、志(zhi)愿服(fu)務、娛樂、美(mei)食(shi)和(he)藝(yi)術等(deng)類別。“Trips”平臺目(mu)前在(zai)全球12個(ge)城市(shi)(shi)(shi)（包括4個(ge)美(mei)國城市(shi)(shi)(shi)、3個(ge)歐洲(zhou)城市(shi)(shi)(shi)、2個(ge)非洲(zhou)城市(shi)(shi)(shi)、2個(ge)亞洲(zhou)城市(shi)(shi)(shi)和(he)1個(ge)中北美(mei)洲(zhou)城市(shi)(shi)(shi)）提供(gong)500多(duo)項體驗(yan)活動。

從11月(yue)17日開始，以上(shang)這些城市以及(ji)全球另外39個城市的房東可(ke)以開始申請他們(men)希望提供(gong)的“體驗”活動。

而Airbnb此次(ci)發布的“攻(gong)略(lve)（Places）”功(gong)能(neng)則直接切入了Google、TripAdvisor、Yelp、窮游(you)、等所(suo)專注的目的地(di)(di)信息(xi)和攻(gong)略(lve)領域，“攻(gong)略(lve)”中的“聚會(meetup)”功(gong)能(neng)使得Airbnb的用戶(hu)可以(yi)在當(dang)地(di)(di)商戶(hu)組織的活(huo)動(dong)上(shang)與其他(ta)用戶(hu)和當(dang)地(di)(di)人互動(dong)，這也將為商戶(hu)和Airbnb創造更多的變(bian)現機會。

Airbnb還與(yu)(yu)餐廳預訂(ding)平(ping)(ping)臺Resy達成了(le)合(he)作關系，雖然總部在紐約的Resy目前僅服(fu)務美國的四十個城市，但通過與(yu)(yu)全(quan)球各地的的餐廳預訂(ding)平(ping)(ping)臺的合(he)作將很快(kuai)可以(yi)使得Airbnb直接挑(tiao)戰Priceline所收(shou)購(gou)的餐廳預訂(ding)平(ping)(ping)臺OpenTable及(ji)無數的當(dang)地競爭(zheng)對手。

此(ci)外，Airbnb還(huan)與Detour （由Groupon創(chuang)始(shi)人Andrew Mason創(chuang)立）達成了(le)獨家合作關系(xi)，提供語(yu)音導(dao)游服務(wu)(Audio Tour,即由當地達人錄制熱門景(jing)點的語(yu)音介紹，客人可(ke)以通過App在旅途中根(gen)據位置邊走邊聽)。語(yu)音導(dao)游功(gong)能將首先在洛(luo)杉磯推(tui)出，并(bing)于2017年春季之前登陸舊金山、巴(ba)黎、倫(lun)敦、東京和首爾。

當然，這僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是Airbnb在旅游領(ling)域(yu)邁出的(de)(de)第一步，據Brian Chesky稱，未(wei)來Airbnb還將增添 “航班” 和 “服務（相(xiang)信(xin)會逐步包括如生(sheng)活(huo)(huo)用品(pin)(pin)、土特產品(pin)(pin)、禮(li)品(pin)(pin)、藥品(pin)(pin)和餐飲配送以及租車、專車、翻譯等與旅行密切相(xiang)關(guan)的(de)(de)本地(di)服務）” 兩項功能(neng)。這些新功能(neng)的(de)(de)逐步發布將使得Airbnb這家(jia)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)成(cheng)立八年的(de)(de)公司在旅游服務的(de)(de)各個領(ling)域(yu)甚至是電(dian)商和生(sheng)活(huo)(huo)服務領(ling)域(yu)全(quan)面挑戰(zhan)OTA及電(dian)商巨頭的(de)(de)統治地(di)位。

 
圖二：Brian Chesky稱Airbnb還將增添 “航班” 和 “服務”

可以(yi)說(shuo)，在短短的(de)45分鐘內(nei)，Brian Chesky為Airbnb描述(shu)了一(yi)個宏大的(de)未來，而他(ta)對每項新功能的(de)介紹和(he)展示都引起(qi)了現場幾(ji)百名聽(ting)眾的(de)歡(huan)呼(hu)和(he)掌(zhang)聲，當發布會開始和(he)結(jie)束時(shi)，三位Airbnb的(de)創(chuang)始人走上(shang)舞臺，全場觀(guan)眾的(de)起(qi)立歡(huan)呼(hu)和(he)經久不息的(de)掌(zhang)聲更(geng)是讓(rang)人深深感到Airbnb強大的(de)品牌影響力(li)和(he)Airbnb Community(房東、用(yong)戶以(yi)及Airbnb之間)緊密的(de)情(qing)感紐帶。

 
圖三：Airbnb三位創始人的亮相使得現場陷入了狂歡的海洋

在(zai)這一(yi)刻，現場的歡呼(hu)聲(sheng)似乎已經(jing)讓人們忽視了Airbnb正(zheng)在(zai)和未來(lai)將要面對的并不輕松(song)的挑戰。作為一(yi)名(ming)Airbnb的資(zi)(zi)深用戶（本(ben)人今年在(zai)海外三大洲的三個城市已經(jing)住了17晚Airbnb的房子，文(wen)章(zhang)寫到此刻也是呆在(zai)Airbnb里，并剛(gang)剛(gang)和房東寒暄完），親身(shen)的感受讓我更有資(zi)(zi)格(ge)從用戶和行業(ye)媒體人的角度來(lai)談談Airbnb的過去和未來(lai)。

第一：為什么是Airbnb？

關于Airbnb的(de)創業故事已經(jing)被談了(le)很多，但大家(jia)一(yi)定會問(wen)，那么(me)多的(de)旅游創業公司，為(wei)什么(me)是Airbnb？為(wei)什么(me)成(cheng)立僅八(ba)年(nian)的(de)他(ta)們可以在市值和品牌影響力(li)方面超(chao)越經(jing)營幾十年(nian)的(de)傳統酒店(dian)和OTA巨頭（Airbnb今年(nian)八(ba)月份最新一(yi)輪融資的(de)300億美(mei)元估值已經(jing)超(chao)過了(le)所(suo)有的(de)酒店(dian)集(ji)團(tuan)，在OTA領域也(ye)僅次于Priceline）。

在(zai)筆者看來(lai)，Airbnb成功的關(guan)鍵(jian)除了品牌和市(shi)場營(ying)銷方(fang)面的成功運作外，大致可(ke)以歸因(yin)于以下幾個關(guan)鍵(jian)因(yin)素：

1.Airbnb的出現滿足了個人房東出租閑置房間和休閑旅行者尋求個性化住宿的需求。他們的(de)(de)起步從(cong)個人物業的(de)(de)閑置房間甚或床位(wei)切入（Airbnb最初要求(qiu)房東必須住在所出租的(de)(de)房子內，以實現真正的(de)(de)房屋共享），瞄(miao)準的(de)(de)是那些(xie)厭(yan)倦(juan)了(le)酒(jiu)店千篇一(yi)律的(de)(de)標準化產品(pin)而尋求(qiu)新(xin)奇的(de)(de)本(ben)地(di)化體驗和性(xing)價(jia)比(bi)的(de)(de)新(xin)一(yi)代旅行者。

而(er)如HomeAway和InterHome這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)度(du)假租(zu)賃(lin)分(fen)銷巨(ju)頭雖已在歐美浸(jin)淫多年，但他們(men)則(ze)是專(zhuan)注于整套(tao)度(du)假屋的(de)(de)出租(zu)市場(chang)，房(fang)源(yuan)也更加專(zhuan)注于休(xiu)閑度(du)假目(mu)的(de)(de)地，缺乏對城市目(mu)的(de)(de)地私人房(fang)源(yuan)的(de)(de)覆蓋(gai)，而(er)這(zhe)(zhe)領域則(ze)存在著龐大的(de)(de)市場(chang)供給(gei)。

Phocuswright在(zai)(zai)2016年的(de)對美國度(du)假租賃(lin)市場(chang)(chang)的(de)研究(jiu)報告顯(xian)示(shi)，在(zai)(zai)前(qian)五大城市市場(chang)(chang)中，80%的(de)閑置房源(yuan)可以(yi)在(zai)(zai)Airbnb上被預訂，而60%的(de)度(du)假租賃(lin)目的(de)地房源(yuan)可以(yi)在(zai)(zai)HomeAway上被預訂。

2.Airbnb的庫存管理和預訂系統完全獨立于傳統的度假租賃和酒店分銷體系。誕(dan)生(sheng)于(yu)三四十年前的(de)(de)(de)歐美度假租賃(lin)業依托于(yu)成熟的(de)(de)(de)物(wu)業經理（Property Manager）體系，來構建上下游(you)的(de)(de)(de)房(fang)源(yuan)信息獲取(qu)、IT系統(tong)(tong)、營銷(xiao)體系等生(sheng)態系統(tong)(tong)。而(er)Airbnb一開(kai)始所打(da)造(zao)的(de)(de)(de)庫存管(guan)理和(he)(he)分(fen)銷(xiao)體系就是獨立于(yu)傳統(tong)(tong)的(de)(de)(de)度假租賃(lin)業，可以說，即使傳統(tong)(tong)的(de)(de)(de)酒店業和(he)(he)度假租賃(lin)業將Airbnb視為眼中釘(ding)，但他們(men)沒有任(ren)何(he)能力對Airbnb的(de)(de)(de)上游(you)供應端(duan)施(shi)壓，從而(er)扼殺Airbnb。

簡(jian)單地說，Airbnb賣的(de)(de)是(shi)不(bu)同(tong)的(de)(de)產(chan)品，走(zou)的(de)(de)是(shi)不(bu)同(tong)的(de)(de)渠道，服務(wu)的(de)(de)是(shi)不(bu)同(tong)的(de)(de)客戶(hu)。這一點(dian)與歐美(mei)以及(ji)國(guo)內成功的(de)(de)低成本航(hang)空(LCC)的(de)(de)發(fa)展路徑有相似(si)之處，LCC不(bu)走(zou)GDS渠道，飛(fei)二線機(ji)場使得傳統的(de)(de)全服務(wu)航(hang)空公司幾乎(hu)沒有任何還手之力。十年前國(guo)內幾大航(hang)聯手封殺剛起步的(de)(de)東(dong)星航(hang)空可以說是(shi)絕佳的(de)(de)負面例證，因為東(dong)星航(hang)空依(yi)托(tuo)中航(hang)信及(ji)代(dai)理商體系做分銷，他們的(de)(de)數據和渠道對于幾大航(hang)來說完(wan)全是(shi)透(tou)明的(de)(de)，被(bei)封殺也是(shi)在所難免。

對于旅游創業公(gong)司(si)，尤其是(shi)那些志(zhi)在顛覆一個傳統(tong)行業的(de)(de)公(gong)司(si)來說，前端的(de)(de)炫酷(ku)界面(mian)和(he)技術創新固然(ran)重要，但如果依然(ran)回歸到同樣的(de)(de)產品(pin)供應(ying)和(he)分銷體系內和(he)巨(ju)頭(tou)們進行直(zhi)面(mian)的(de)(de)競爭，那脫穎而出的(de)(de)機(ji)會將(jiang)是(shi)極低的(de)(de)，這也是(shi)最近幾年的(de)(de)移動大潮并沒(mei)有在傳統(tong)的(de)(de)機(ji)票和(he)酒店預訂領域內催生足以挑戰OTA巨(ju)頭(tou)的(de)(de)新興公(gong)司(si)的(de)(de)根本原因，大多數公(gong)司(si)也僅僅是(shi)曇花一現。

3.Airbnb卓越的在線用戶體驗遠遠領先于傳統的度假租賃業。客觀地(di)說，度假租(zu)賃業(ye)的在線分(fen)銷(xiao)體驗(yan)并沒有隨著科技創新產生革命性的變(bian)化(hua)。雖然HomeAway等度假租(zu)賃平臺在堅定地(di)轉型，不(bu)斷增加即(ji)時(shi)預(yu)訂（采取傭金(jin)模式）的房源數量(liang)，但即(ji)使到現在他們(men)也(ye)只能被視(shi)為(wei)一(yi)個(ge)廣(guang)告平臺（房東支付月租(zu)費和(he)各種營銷(xiao)費用），這種以廣(guang)告商(shang)（房東或物(wu)業(ye)經(jing)理）為(wei)中心的商(shang)業(ye)模式的反面(mian)就是對用戶體驗(yan)的極大漠視(shi)，客人在預(yu)訂時(shi)仍然需(xu)要反復和(he)房東或物(wu)業(ye)經(jing)理確認房態及價(jia)格。

Airbnb的即時預訂（Instant booking）、全(quan)款預付、價格透明的商業(ye)模(mo)式對于房東(dong)和用戶的利益都有(you)了更高的保(bao)證，平臺的運(yun)營效率(lv)也(ye)(ye)有(you)了提(ti)升(sheng)，預訂模(mo)式的商業(ye)想象空間更是遠遠大于傳統的廣告模(mo)式，也(ye)(ye)因(yin)此獲得了投資者(zhe)的高度追捧。而(er)HomeAway在(zai)一年前被Expedia收(shou)購(gou)(gou)時，后(hou)者(zhe)付出的收(shou)購(gou)(gou)價39億美元，也(ye)(ye)僅只有(you)Airbnb最新一輪(lun)融資的約1/8。

第二：Airbnb推出的“體驗”產品真的是“殺手锏”嗎？

本人在洛(luo)杉(shan)磯(ji)期(qi)間受邀參加的(de)“神(shen)秘”活動使(shi)得(de)我(wo)對于(yu)Airbnb的(de)“體驗”產(chan)品有了最直(zhi)觀的(de)感受。11月18日中午(wu)，在靠(kao)近洛(luo)杉(shan)磯(ji)機場的(de)一(yi)個名(ming)為威尼斯（Venice）的(de)高(gao)大上社區，來自全球的(de)7,8家媒體參加了一(yi)個名(ming)為“New Realty Show”的(de)活動，當地(di)一(yi)家真人秀制作(zuo)公司的(de)副總(zong)裁作(zuo)為Airbnb的(de)City Host在其(qi)豪宅接待了我(wo)們。

活動從半(ban)小時的(de)(de)社(she)區(qu)Walk Tour開始(shi)(shi),已(yi)經在此居(ju)住十(shi)八年的(de)(de)他對(dui)于自己(ji)社(she)區(qu)的(de)(de)歷史(shi)和發(fa)展娓(wei)娓(wei)道來，沿途他不停地(di)介(jie)紹(shao)著諸多大牌(pai)鄰居(ju)的(de)(de)房子和裝修風格，以(yi)及(ji)環繞(rao)社(she)區(qu)的(de)(de)河道的(de)(de)變遷；接下(xia)來的(de)(de)午餐同樣充滿了驚喜，一位(wei)從事生物(wu)學(xue)研究的(de)(de)大廚的(de)(de)不凡出品獲得了交口稱贊(zan)；酒足(zu)飯飽之(zhi)后，這位(wei)Host拿著劇本，興致盎然地(di)開始(shi)(shi)了他對(dui)美國真人(ren)秀(xiu)節目制作體系的(de)(de)介(jie)紹(shao)。

最(zui)后，我們又受邀到其所在的(de)(de)公司，現場參(can)觀真(zhen)人秀的(de)(de)制(zhi)作流程(cheng)，雖然在最(zui)后的(de)(de)介紹環節，我由(you)于喝酒的(de)(de)原(yuan)因已是昏(hun)昏(hun)欲睡，但這絲毫沒有影響我對類似活動的(de)(de)興趣(qu)，畢竟(jing)它(ta)帶給已經來了(le)多(duo)次洛(luo)杉磯的(de)(de)我，與好萊塢、迪斯(si)尼(ni)完(wan)全不同的(de)(de)探索(suo)體驗。

 
圖四：此活動的City Host是一家真人秀制作公司的副總裁

類(lei)似的所謂P2P達人旅游產品已經不(bu)是什么新鮮東(dong)西，那Airbnb如(ru)何玩(wan)出(chu)差異化(hua)呢？

1.依托自身的生態系統，從房東切入，這是打造與客人關系紐帶的核心。從Airbnb的(de)“體驗”頻道(dao)可(ke)以看(kan)出，大(da)部分的(de)“體驗”活動(dong)都是(shi)由其房(fang)東(dong)發起，通過(guo)平臺連接房(fang)東(dong)，再通過(guo)房(fang)東(dong)連接客(ke)人(ren)，預訂轉化(hua)顯(xian)得(de)自然(ran)直(zhi)接。而接待我們(men)的(de)這位(wei)City Host雖然(ran)不是(shi)Airbnb的(de)房(fang)東(dong)，但他樂于分享(xiang)，愿意和陌生人(ren)打交道(dao)的(de)天性(xing)也(ye)使得(de)他非常(chang)契合Airbnb的(de)社群(qun)文化(hua)。

2.不走尋常路,體驗和參與是產品設計的精髓。Airbnb的“體驗”頻(pin)道沒有提供任何常規的城市幾日游(you)（Day Tour）和(he)門(men)票產品，而(er)是(shi)依托達(da)人(ren)的專業經驗和(he)資源，提供深(shen)度的體驗和(he)參與式(shi)旅(lv)游(you)。

以(yi)(yi)下圖(tu)五是接待我們的(de)(de)City Host提供的(de)(de)跨(kua)度三天(tian)，合計(ji)六(liu)小(xiao)時(shi)的(de)(de)“New Realty Show”活動的(de)(de)常規行(xing)程介紹，在(zai)第二天(tian)的(de)(de)沙(sha)灘聚(ju)會(hui)上(shang)，這位(wei)CityHost將(jiang)(jiang)介紹真人(ren)(ren)秀(xiu)的(de)(de)制作(zuo)流程，每位(wei)參與者將(jiang)(jiang)被(bei)要求準備真人(ren)(ren)秀(xiu)的(de)(de)故(gu)事情節，并在(zai)第三天(tian)其公(gong)司的(de)(de)制作(zuo)現場進行(xing)分享（Pitch）。可以(yi)(yi)說，Airbnb的(de)(de)這股“調(diao)調(diao)”使(shi)得他們得以(yi)(yi)吸聚(ju)了大(da)量(liang)熱愛Airbnb文化，樂于分享和互動的(de)(de)達人(ren)(ren)和用戶。

 
圖五：真人秀活動的行程介紹

3.此產品瞄準的是什么樣的客人？客觀(guan)的(de)(de)(de)說，大多初來(lai)洛杉磯的(de)(de)(de)國外游(you)(you)客的(de)(de)(de)首(shou)選還是好萊(lai)塢、迪(di)斯尼以及(ji)(ji)(ji)為中國人(ren)所鐘愛(ai)的(de)(de)(de)各種Outlets和Shopping Mall，而且由(you)于語言(yan)和文化的(de)(de)(de)隔閡，讓他(ta)們體驗這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)深度游(you)(you)并(bing)不現實，他(ta)們還是傳(chuan)統的(de)(de)(de)跟團游(you)(you)、Day Tour以及(ji)(ji)(ji)皇包車、蜜柚、易(yi)途(tu)8等專車服務(wu)的(de)(de)(de)目標客戶。而從(cong)這(zhe)位City Host活動(dong)頁面(mian)的(de)(de)(de)點評來(lai)看，寫點評的(de)(de)(de)客人(ren)也全部(bu)是歐美甚至(zhi)是當地的(de)(de)(de)客人(ren)。說Airbnb會搶走傳(chuan)統旅(lv)行社(she)或(huo)OTA的(de)(de)(de)客人(ren)難免牽強，畢(bi)竟這(zhe)些客人(ren)本來(lai)也不是傳(chuan)統的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)公司可以觸及(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)市(shi)場，Airbnb確實是在為旅(lv)游(you)(you)市(shi)場做增量。

4.Airbnb如何從中賺錢？Airbnb將情懷二(er)字玩得滴溜轉，但他(ta)(ta)們(men)確(que)實在(zai)做一件離錢很(hen)近的事情。上述這個活動在(zai)Airbnb的售價是(shi)299美元(yuan)(yuan)，據這位Host稱，活動試運營兩個月以來(lai)已經接待了六個團(tuan)，每個團(tuan)5-6人，目前Airbnb并不從中(zhong)抽(chou)傭（Airbnb未來(lai)計(ji)劃抽(chou)傭20%），扣除食品、酒水、廚師(shi)人工成本，接待一個團(tuan)的收入基本在(zai)800美元(yuan)(yuan)以上，相對他(ta)(ta)投(tou)入的十小時來(lai)說，還是(shi)非常不錯(cuo)的回(hui)報。

當然(ran)，這(zhe)(zhe)些(xie)CityHost做這(zhe)(zhe)些(xie)活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)也不僅在(zai)于賺錢(qian)，文化的(de)(de)(de)交融和人際的(de)(de)(de)交互或(huo)許是其更大(da)的(de)(de)(de)收(shou)獲。同時，Airbnb在(zai)這(zhe)(zhe)種“體(ti)驗“活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌植入已悄然(ran)啟動(dong)(dong)，下面這(zhe)(zhe)瓶Airbnb貼牌的(de)(de)(de)紅酒被以(yi)20美(mei)元賣給這(zhe)(zhe)位Host,后者將其作為禮品(pin)(pin)(pin)打(da)包(bao)到299美(mei)元的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)個產品(pin)(pin)(pin)中，Airbnb的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌授(shou)權可(ke)以(yi)獲得多(duo)少回報就不得而(er)知了。

 
圖六：CityHost打包的服務中包括這瓶采購價20美元的紅酒

第三：把Airbnb說得那么好，他們就沒有軟肋了嗎？

可以說(shuo)，Airbnb年輕的(de)創始人、時(shi)尚(shang)炫酷的(de)頁面、卓越(yue)的(de)線上體驗和(he)強大的(de)品牌溝通能力使得(de)他(ta)們在(zai)其(qi)擁(yong)躉(dun)中(zhong)擁(yong)有著強大的(de)感(gan)召(zhao)力，這(zhe)在(zai)當今(jin)旅游(you)業高(gao)度同質化競爭的(de)時(shi)代(dai)顯得(de)尤其(qi)難(nan)得(de)。

雖然(ran)Airbnb此次(ci)在用戶身份驗證和(he)房東(dong)管理方(fang)面也公(gong)布了一些提(ti)升措施(shi)，但“做(zuo)輕(qing)”的玩法能否使得Airbnb一往直(zhi)前，確實是考(kao)量他們(men)的頭號挑戰。

從本人在四個國(guo)家多個城(cheng)市入住Airbnb的體(ti)驗來看，雖然Airbnb的房(fang)源的確提供(gong)了(le)有(you)別于酒店的家居環境(jing)和個性化體(ti)驗，但五花(hua)八門的房(fang)東(dong)的服務(wu)標準總是讓我對入住Airbnb存有(you)諸(zhu)多的不(bu)確定性：

1.有的房子是下午2點開始Checkin，有的是3點，有的是4點；checkout的時間也是千差萬別，從9點到12點不等；規定的時間以外checkin/checkout有的收費，有的免費；

2.如果沒有租車，checkout之后行李的放置又是一件頭疼的事情，職業房東對此的解決方案就是允許將行李放在其辦公室內，個人房東大多則表示No；

3.有的房子提供洗臉毛巾和洗漱用品，有的則只有浴巾；

4.有的房東在入住時履行一些身份驗證手續，有的房東則面都不露，而我在2014年入住洛杉磯一個Airbnb前，被職業房東要求簽署一份多達十幾頁的協議更是讓人質疑狗屁的共享經濟；

5.從(cong)與(yu)房東的(de)溝(gou)通方(fang)(fang)式(shi)來看，有(you)的(de)房東用站內消息(xi)+郵件提醒，有(you)的(de)用電話，有(you)的(de)用WhatsApp，部(bu)分(fen)新加坡房東使用微信和短信；回(hui)復信息(xi)方(fang)(fang)面，有(you)的(de)房東幾(ji)乎是秒(miao)回(hui)，有(you)的(de)幾(ji)個小時，有(you)的(de)幾(ji)天。

我希望，我所喜歡(huan)的Airbnb，不僅僅會(hui)講述故(gu)事和情懷(huai)，而是將Hard Work踏踏實實地做好，為用戶打(da)造卓越的線上和線下體驗。

第四：Airbnb要走向哪里？

在過去的(de)(de)(de)三年(nian)(nian)(nian)(nian)間，Airbnb保持著高(gao)速(su)的(de)(de)(de)增(zeng)(zeng)長(chang)。據美林集團(tuan)的(de)(de)(de)研究估測，Airbnb的(de)(de)(de)房源數(shu)(shu)（No. of listings）已經從2012年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)30萬增(zeng)(zeng)長(chang)到(dao)了2015年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)150萬，預(yu)(yu)(yu)計2016年(nian)(nian)(nian)(nian)底將(jiang)(jiang)達到(dao)250萬；預(yu)(yu)(yu)訂(ding)間夜(ye)數(shu)(shu)也由2012年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)1500萬間夜(ye)到(dao)2015年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)8000萬間夜(ye)，預(yu)(yu)(yu)計2016年(nian)(nian)(nian)(nian)將(jiang)(jiang)達到(dao)1.46億(yi)（相當于(yu)Priceline在一個季度(du)的(de)(de)(de)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)量(liang)）；美林集團(tuan)還預(yu)(yu)(yu)測，Airbnb房源數(shu)(shu)和預(yu)(yu)(yu)訂(ding)間夜(ye)數(shu)(shu)的(de)(de)(de)增(zeng)(zeng)速(su)從2017年(nian)(nian)(nian)(nian)開始都(dou)將(jiang)(jiang)放緩，這主要是由于(yu)、Expedia、Tripadvisor等在線旅游巨頭大舉進入度(du)假租賃市(shi)場使得Airbnb無論在供應端和客戶端都(dou)面(mian)臨(lin)著更加強勁的(de)(de)(de)競爭所造成(cheng)。

Airbnb目前是唯(wei)一(yi)一(yi)家在全球范(fan)圍內提供私人房(fang)間或床位(wei)共享的(de)公(gong)司，但他(ta)們(men)也在迅速(su)增(zeng)加整套房(fang)源的(de)數量，并與眾(zhong)多大型度假租賃公(gong)司加強了(le)合作(zuo)。Phocuswright的(de)研究報(bao)告在2016年對Airbnb的(de)房(fang)源構成(cheng)進行了(le)分(fen)析，數據顯(xian)示：

在美國城市市場，只有一套房源的房東占了85%，其房源數占了64%；五套或五套以上房源的房東占了2%，但其房源數占了12%；

在美國度假目的(de)地(di)市場，五套(tao)(tao)或五套(tao)(tao)以上房源(yuan)(yuan)的(de)房東(dong)占(zhan)(zhan)了(le)5%，但其房源(yuan)(yuan)數占(zhan)(zhan)了(le)66%；只有一套(tao)(tao)房源(yuan)(yuan)的(de)房東(dong)占(zhan)(zhan)了(le)79%，其房源(yuan)(yuan)數占(zhan)(zhan)了(le)29%；

由以(yi)(yi)上數字可(ke)以(yi)(yi)看出，在房源的供應(ying)方面(mian)，Airbnb正在變得和(he)HomeAway、、Tripadvisor等越來越像。而為了匹(pi)配自(zi)身的高(gao)估(gu)值，保(bao)持(chi)(chi)必要的增(zeng)速的前(qian)提就(jiu)是保(bao)持(chi)(chi)更(geng)高(gao)的供應(ying)量增(zeng)長，與大型(xing)度假租賃公司(si)合作就(jiu)成為了一條捷(jie)徑。

而當產(chan)品與OTA平臺(tai)日趨同(tong)質化時，Airbnb又將如何(he)保持自身(shen)的(de)“調性”，將共享住(zhu)宿的(de)故事講好，對他們可以(yi)說不乏(fa)挑戰(zhan)，況且Airbnb在(zai)紐(niu)約等城市仍在(zai)與監(jian)管(guan)機構就其(qi)合法性進行著苦(ku)苦(ku)的(de)博弈(yi)。而缺失了與房東之間(jian)的(de)情感紐(niu)帶，那所謂的(de)“體(ti)驗“產(chan)品就有走向大路貨的(de)風險。而Airbnb將要推出的(de)機票(piao)和服(fu)務產(chan)品，由于(yu)是依托(tuo)外(wai)部的(de)生態體(ti)系運(yun)營，他們并不比其(qi)他OTA和電商巨頭更具優勢。

Airbnb從共享經濟起步，到挑戰OTA和酒店巨頭，難道他們的目標就是成為另一個OTA巨頭嗎？