8月(yue)29日(ri)，廣東(dong)省消委會(hui)發布(bu)平(ping)(ping)臺(tai)調(diao)查報告(gao)，發現超(chao)四(si)成平(ping)(ping)臺(tai)酒店(dian)(dian)預訂后不可取消。本次調(diao)查主要涉及攜程旅(lv)(lv)行、美團、同程旅(lv)(lv)行、去哪兒旅(lv)(lv)行、途牛旅(lv)(lv)游、飛豬旅(lv)(lv)行等(deng)六大(da)平(ping)(ping)臺(tai)，隨機抽取平(ping)(ping)臺(tai)上160家(jia)酒店(dian)(dian)作為(wei)調(diao)查對象(xiang)。

調查(cha)涉及的160家(jia)酒店(dian)預訂(ding)均需(xu)交納(na)全額(e)房(fang)款，而根據房(fang)型、價格(ge)或(huo)渠(qu)道不(bu)同，在訂(ding)單取消(xiao)(xiao)方面則形式多樣，規定復雜，包(bao)括(kuo)：不(bu)可取消(xiao)(xiao)、15/30分鐘內免(mian)費取消(xiao)(xiao)、限(xian)時(shi)免(mian)費取消(xiao)(xiao)、階梯扣費取消(xiao)(xiao)、隨時(shi)免(mian)費取消(xiao)(xiao)、動態調整取消(xiao)(xiao)等等。

針對消(xiao)費(fei)者關注的(de)“不(bu)可取(qu)(qu)消(xiao)”“取(qu)(qu)消(xiao)時限過短”問題(ti)，本次調查發現(xian)，在160家(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)店中(zhong)，有(you)73家(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)店全部或(huo)部分房型(xing)為(wei)(wei)“不(bu)可取(qu)(qu)消(xiao)”或(huo)“僅15/30分鐘(zhong)內免(mian)(mian)費(fei)取(qu)(qu)消(xiao)”，占(zhan)比(bi)為(wei)(wei)45.6%，此類情(qing)況六大(da)平臺均(jun)存在。其中(zhong)，規定“不(bu)可取(qu)(qu)消(xiao)”66家(jia)(jia)，絕(jue)大(da)多數（63家(jia)(jia)）為(wei)(wei)四星/高(gao)(gao)檔(dang)型(xing)及以上(shang)酒(jiu)(jiu)店；規定15/30分鐘(zhong)內免(mian)(mian)費(fei)取(qu)(qu)消(xiao)11家(jia)(jia)，均(jun)為(wei)(wei)五(wu)星/豪華(hua)型(xing)/高(gao)(gao)檔(dang)型(xing)酒(jiu)(jiu)店。此外，有(you)11家(jia)(jia)酒(jiu)(jiu)店規定所(suo)有(you)產品均(jun)不(bu)可取(qu)(qu)消(xiao)。