【環球旅訊】（特約評論員 楊青錕）這是一個已發生過，卻又正在發生和未來還會繼續發生的場景：到了小長假或大長假，國人開始瘋狂扎堆式出游，爆發游客與服務提供方的激烈“沖突”；然后各方發聲，主管機構一邊掄起板子狂打一頓能打的，然后心里一定罵道：又給我找事，真不長記性！

再具體到(dao)2015年的(de)(de)5.1小長(chang)假吧，旅游(you)(you)業最熱(re)新聞莫(mo)過于刷爆朋友圈登上各大頭條(tiao)的(de)(de)“云南導游(you)(you)語言暴力”事(shi)件，筆(bi)者(zhe)(zhe)先插一句，正(zheng)是(shi)(shi)因為(wei)這個事(shi)情(qing)太(tai)具有代表性或者(zhe)(zhe)太(tai)火，其它類似的(de)(de)事(shi)情(qing)根本擺不(bu)到(dao)臺面上來。筆(bi)者(zhe)(zhe)本著客(ke)觀的(de)(de)態度又粗看了一下視頻(pin)(pin)內容(rong)，還是(shi)(shi)那個老生常談的(de)(de)問題：導游(you)(you)對(dui)游(you)(you)客(ke)購(gou)物消(xiao)費不(bu)滿意開始發飆(biao)，有點媒體思(si)維(wei)的(de)(de)游(you)(you)客(ke)或出于報復，錄下并(bing)發布(bu)視頻(pin)(pin)幫(bang)這個導游(you)(you)上頭條(tiao)了，然后就(jiu)是(shi)(shi)媒體和自媒體對(dui)這個導游(you)(you)的(de)(de)各種吐槽和討伐...…

格局決定結局：多年的“潛規則”玩不轉了！

中國的旅游業——特別是占絕大多數服務能力的傳統旅游業，像國家的其它行業比如彩電一樣，是個奇葩。 為什么這么講呢？主要原因在于業內競爭的方式太過于粗暴簡單，那就是狂打價格戰。

其實(shi)大(da)家都知道(dao)中(zhong)國的(de)旅(lv)游市場容(rong)量巨(ju)大(da)，前途一(yi)片光明，國民掏(tao)錢出行的(de)意愿和(he)頻率越(yue)來越(yue)高(gao)，但套用(yong)朱自(zi)清的(de)說(shuo)法，放眼望(wang)去(qu)：“園(yuan)子里(li)，田(tian)野里(li)，一(yi)大(da)片一(yi)大(da)片的(de)旅(lv)游產品(pin)同質化嚴(yan)重(zhong)”，管(guan)你是老人(ren)小孩(hai)高(gao)管(guan)白領，管(guan)你是白富美或是屌絲，基本上(shang)是一(yi)個(ge)(ge)“套餐(can)”，對(dui)于(yu)這些同質化嚴(yan)重(zhong)的(de)產品(pin)，旅(lv)行社在(zai)(zai)推廣上(shang)也長期堅持(chi)售(shou)賣產品(pin)的(de)“一(yi)招鮮”，即低價招徠客人(ren)，隨著參與旅(lv)行社越(yue)來越(yue)多(duo)和(he)競爭的(de)原(yuan)因出現(xian)了一(yi)個(ge)(ge)有意思的(de)現(xian)象：沒(mei)有最(zui)低，只(zhi)有更(geng)低，搞到最(zui)后變成了0元出售(shou)；噢，對(dui)了，還有不(bu)常(chang)見但確實(shi)存(cun)在(zai)(zai)的(de)“倒貼(tie)”，旅(lv)行不(bu)花錢還賺錢，真是天上(shang)掉兒餡餅，但是根據古今中(zhong)外國內外的(de)記載和(he)報(bao)道(dao)：天上(shang)就從來沒(mei)有掉過餡餅。

正常的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)模式是成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)+利(li)(li)潤=賣價(jia)(jia)，可是當(dang)賣價(jia)(jia)等(deng)于(yu)0時，成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)并不(bu)會等(deng)于(yu)零，那么(me)唯(wei)一(yi)的(de)(de)(de)可能便是旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)大(da)量的(de)(de)(de)負利(li)(li)潤和倒貼，就(jiu)算賣價(jia)(jia)不(bu)等(deng)于(yu)零，一(yi)旦(dan)賣價(jia)(jia)低(di)于(yu)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)時旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)照樣(yang)需要倒貼，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)真的(de)(de)(de)愿(yuan)(yuan)意(yi)當(dang)雷鋒為(wei)此買(mai)單嗎(ma)？答案(an)一(yi)定是不(bu)會，因為(wei)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)把(ba)(ba)注(zhu)全部壓在(zai)了(le)(le)游(you)(you)(you)客的(de)(de)(de)二(er)次消費(fei)(fei)上了(le)(le)。久而久之(zhi)，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)與游(you)(you)(you)客之(zhi)間就(jiu)形成(cheng)(cheng)(cheng)了(le)(le)這樣(yang)的(de)(de)(de)潛規則(ze)：旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)低(di)于(yu)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)價(jia)(jia)出售產品(pin)，游(you)(you)(you)客購(gou)買(mai)后通過(guo)二(er)次消費(fei)(fei)把(ba)(ba)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)虧損的(de)(de)(de)金額(e)補回來，具(ju)體金額(e)的(de)(de)(de)比例(li)取決于(yu)競爭的(de)(de)(de)慘烈程(cheng)度(du)和二(er)次消費(fei)(fei)的(de)(de)(de)忽悠能力(li)。筆者(zhe)認為(wei)，在(zai)這個金額(e)的(de)(de)(de)測算方(fang)面(mian)，旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)可能是最早利(li)(li)用了(le)(le)歷史“大(da)數(shu)據(ju)”概念的(de)(de)(de)。不(bu)管是潛規則(ze)也好，明規則(ze)也罷，既然是規則(ze)就(jiu)得雙(shuang)方(fang)遵守(shou)不(bu)是，必須得周瑜(yu)打黃蓋(gai)，一(yi)個愿(yuan)(yuan)打一(yi)個愿(yuan)(yuan)挨，權力(li)尋租領域如此，演電影主角(jiao)也如此。但偏(pian)偏(pian)，作(zuo)為(wei)游(you)(you)(you)客的(de)(de)(de)一(yi)方(fang)已越來越“不(bu)守(shou)規矩(ju)”，時不(bu)時的(de)(de)(de)還把(ba)(ba)桌子給掀了(le)(le)，而作(zuo)為(wei)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)，也就(jiu)是潛規則(ze)的(de)(de)(de)發明者(zhe)，仍在(zai)極力(li)地維護這個潛規則(ze)體系(xi)，但雙(shuang)方(fang)顯然已經越來越沒有共同語(yu)言(yan)。

一方面，原來與旅行社達成“潛規則”合同的游客主體早已不具有代表性，比如以前旅行社的游客主要是70后及之前的群體，占據了客人總體量的絕大多數，現在呢？游客主體已切換到80后，90后甚至00后，而出行人數的規模根本跟以前不在一個量級，所以拿之前占比少人群單一的消費習慣套用到現在的游客主體上是一個非常扯淡的事情，80往后的游客對于這些潛規則是絕對不認帳的；另一方面，中國改革開放，與時俱進，什么都在變，偏偏這個旅游業潛規則卻幾十年不變，不但不變，甚至越搞越大了，這種模式還被帶出了國門，把國外的地接社都給培訓出來了，筆者不得不感嘆一下：真是有本事！

可(ke)是游客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)需求方卻出(chu)現了根本(ben)性的(de)(de)(de)(de)變革：就(jiu)(jiu)算是70后出(chu)行，原來(lai)的(de)(de)(de)(de)老規(gui)矩已(yi)不(bu)再好用，旅(lv)游不(bu)再只(zhi)是一(yi)(yi)個(ge)有了就(jiu)(jiu)行的(de)(de)(de)(de)東西，而是需要(yao)“比更(geng)(geng)好還(huan)好”，品質成為一(yi)(yi)個(ge)越來(lai)越重要(yao)的(de)(de)(de)(de)考慮因素，就(jiu)(jiu)算是購(gou)(gou)物，那些各景點(dian)千篇一(yi)(yi)律多(duo)年不(bu)變直接從(cong)江(jiang)浙(zhe)工廠統一(yi)(yi)進貨的(de)(de)(de)(de)玩意有啥(sha)可(ke)買(mai)的(de)(de)(de)(de)，反觀國(guo)人在(zai)國(guo)外的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些購(gou)(gou)物消費，把黃金當白(bai)菜買(mai)也不(bu)是新聞；80往(wang)后的(de)(de)(de)(de)人群(qun)更(geng)(geng)是這樣，所以當旅(lv)行社(she)還(huan)指著游客(ke)(ke)通過二(er)次消費為乏陳可(ke)善的(de)(de)(de)(de)拙(zhuo)劣價格戰手(shou)段(duan)買(mai)單(dan)，本(ben)身就(jiu)(jiu)是一(yi)(yi)個(ge)笑(xiao)話。

導游真冤，比竇娥還冤枉

如(ru)前所述，旅行(xing)(xing)社還在極力維護自(zi)(zi)己建立的(de)潛規劃體系(xi)，自(zi)(zi)然(ran)需要落(luo)地，那么(me)“導游(you)群體”自(zi)(zi)然(ran)就成(cheng)為(wei)了(le)其(qi)天(tian)然(ran)的(de)“馬(ma)仔(zi)”，之所以(yi)說(shuo)(shuo)是(shi)(shi)天(tian)然(ran)，那是(shi)(shi)因為(wei)國家法(fa)律有明確規定：導游(you)必須(xu)要依附于旅行(xing)(xing)社才能(neng)帶團，之所以(yi)說(shuo)(shuo)是(shi)(shi)“馬(ma)仔(zi)”，那是(shi)(shi)因為(wei)導游(you)的(de)吃(chi)喝生計都需要指望旅行(xing)(xing)社派(pai)單，一(yi)旦遇到利(li)益沖突，游(you)客(ke)是(shi)(shi)可以(yi)得罪的(de)，但是(shi)(shi)提(ti)供飯碗的(de)老大是(shi)(shi)斷然(ran)不能(neng)得罪的(de)。 打個(ge)筆方(fang)，旅行(xing)(xing)社拼裝了(le)一(yi)輛汽(qi)車，導游(you)算得上是(shi)(shi)汽(qi)車前輪，往那個(ge)方(fang)向跑，跑多快(kuai)實際(ji)都由司機(ji)控制，自(zi)(zi)己根本做不了(le)主，在神州大地上，可以(yi)說(shuo)(shuo)天(tian)下(xia)烏鴉(ya)是(shi)(shi)一(yi)般黑。

作為(wei)在(zai)一(yi)線工(gong)作的(de)(de)導(dao)(dao)游(you)(you)，從還(huan)沒有上(shang)團開始，就(jiu)被預先安排(pai)好了(le)KPI：把潛(qian)規則團的(de)(de)倒貼成本(ben)找(zhao)回來(lai)，同(tong)時還(huan)被提醒，別(bie)忘了(le)整個(ge)事情的(de)(de)根本(ben)——旅行社(she)還(huan)要(yao)賺(zhuan)(zhuan)錢(qian)，當(dang)然導(dao)(dao)游(you)(you)自(zi)己還(huan)得(de)賺(zhuan)(zhuan)錢(qian)，這簡直就(jiu)是(shi)(shi)“新三座大(da)山(shan)”。所(suo)以，整個(ge)旅行過程從頭(tou)到(dao)尾(wei)，“導(dao)(dao)”和“游(you)(you)”只服務于搞錢(qian)。想到(dao)此，筆者不得(de)不感嘆，能在(zai)導(dao)(dao)游(you)(you)領域長期堅持下來(lai)的(de)(de)人是(shi)(shi)多(duo)(duo)么的(de)(de)厲(li)害(hai)，需要(yao)不停地去琢磨搞錢(qian)的(de)(de)門門道(dao)道(dao)，至于旅行社(she)與導(dao)(dao)游(you)(you)的(de)(de)委(wei)托方(fang)式是(shi)(shi)“買人頭(tou)”還(huan)是(shi)(shi)“交回款”則不是(shi)(shi)最重要(yao)的(de)(de)。舉個(ge)例子，筆者自(zi)己就(jiu)親歷過一(yi)個(ge)外國(guo)團，導(dao)(dao)游(you)(you)為(wei)了(le)讓游(you)(you)客們在(zai)景點下大(da)巴車（有的(de)(de)客人或(huo)就(jiu)是(shi)(shi)不想參觀了(le)），在(zai)大(da)熱天讓司機(ji)關閉了(le)空調，說辭就(jiu)是(shi)(shi)響(xiang)應政策(ce)的(de)(de)號召控制(zhi)PM2.5排(pai)放，末了(le)還(huan)用中文來(lai)一(yi)頓自(zi)夸(kua)，說自(zi)己多(duo)(duo)么的(de)(de)“聰明”，筆者只能說這些(xie)小聰明花(hua)在(zai)游(you)(you)覽體驗(yan)的(de)(de)改進上(shang)是(shi)(shi)多(duo)(duo)么有價(jia)值(zhi)的(de)(de)一(yi)件事情。

但說到底，導游們如此“創新與突破”真是被逼無奈，各種手段用盡，如鎖著門購物，只要目標沒有達到，只能是層層加碼，終于，為了將旅行社潛規則體系執行到位，會出現時不時的玩過了的情況。比如5月1日的新聞：《東北180人被騙至香港“免費游” 誤車滯留深圳》，原因在于安排的購物行程導致了誤車；再比如云南導游“語言暴力”事件，可能導游也真的是完不成任務情緒失控了......但完不成任務情緒失控還不是最糟糕的情況，作為“馬仔”的導游，一旦在這個潛規則體系中玩出了問題，是要被第一個推出去頂罪的。這不剛剛5月3日早上消息：國家旅游局就火速表態了，官樣公告大家都懂，筆者簡(jian)單翻譯一(yi)下就是要“整(zheng)(zheng)”這(zhe)個導游了，不出(chu)意外(wai)的話，吊銷導游證(zheng)都只(zhi)是個小意思，然后整(zheng)(zheng)個事情(qing)都交待了：游客出(chu)了氣(qi)、旅(lv)行社(she)行使了管理職(zhi)責(ze)、主管機構行使了監管職(zhi)責(ze)。

一個巴掌拍不響：責任問題那家強？

本來跟團(tuan)游(you)是(shi)一個(ge)特別好的(de)(de)方式：能交友且性(xing)價比高(gao)，但跟團(tuan)游(you)潛(qian)規則(ze)(ze)的(de)(de)通(tong)用做法，幾乎(hu)是(shi)毀(hui)了(le)“跟團(tuan)游(you)”的(de)(de)好名聲。但造成潛(qian)規則(ze)(ze)在跟團(tuan)游(you)中如(ru)此橫行(xing)的(de)(de)今(jin)天(tian)，責(ze)任(ren)還(huan)真不(bu)是(shi)始(shi)作俑者旅(lv)行(xing)社單方面(mian)的(de)(de)問題，筆者下(xia)面(mian)試分析一下(xia)責(ze)任(ren)問題那家(jia)強。

1）旅行(xing)社(she)：60%。 筆者認為(wei)旅行(xing)社(she)作為(wei)產品提供(gong)和策劃設(she)計方(fang)，必須承擔超過60%責任，這一點不(bu)冤(yuan)枉，在導游認證考試輔導書里(li)對此(ci)就有明(ming)確的(de)說明(ming)；

2）導游：10%。雖然作(zuo)為大(da)系(xi)統中齒輪存在的(de)(de)導游話語權很小，但是(shi)仍具有(you)拒絕成為“幫兇”的(de)(de)選擇權，再退一步講，導游對于這(zhe)種潛規(gui)模體(ti)系(xi)并(bing)不是(shi)全部拒絕的(de)(de)，因為這(zhe)樣的(de)(de)團(tuan)存在白菜的(de)(de)利潤，也(ye)存在“白粉”的(de)(de)利潤，根據(ju)“歷史經(jing)驗大(da)數據(ju)”，附依(yi)于潛規(gui)則體(ti)系(xi)可能整體(ti)收入(ru)更高(gao)，特別(bie)是(shi)融入(ru)體(ti)系(xi)較好的(de)(de)導游，誰也(ye)不愿意(yi)革自己的(de)(de)命(ming)，就算是(shi)有(you)點(dian)不太靠譜；

3）游客(ke)(ke)：10%。 “沒(mei)有買(mai)賣(mai)就(jiu)沒(mei)有殺戮”，雖然游客(ke)(ke)自助游的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)模(mo)和絕對份額在(zai)不斷上(shang)(shang)升，但(dan)旅行社的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)仍是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)兩到三千億的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大盤子，這(zhe)源(yuan)于游客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購買(mai)行為(wei)。筆(bi)者(zhe)不太(tai)清楚，這(zhe)其中(zhong)有多(duo)少(shao)人(ren)(ren)對“潛(qian)(qian)規(gui)(gui)劃”是(shi)知(zhi)(zhi)情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)一(yi)(yi)(yi)(yi)定存在(zai)相當比(bi)例貪(tan)便(bian)宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)，或(huo)(huo)者(zhe)就(jiu)是(shi)覺得只(zhi)(zhi)要(yao)不拿刀(dao)架在(zai)脖子上(shang)(shang)就(jiu)不出(chu)手（根據新聞報導(dao)真(zhen)有刀(dao)架脖子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況），再加上(shang)(shang)國(guo)家(jia)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)(gui)關于禁(jin)示(shi)強(qiang)制(zhi)二(er)次(ci)消費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)明確規(gui)(gui)定，有了(le)保障自由也有了(le)“占便(bian)宜”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)底氣；這(zhe)也是(shi)云(yun)南導(dao)游說(shuo)出(chu)“騙吃騙喝騙玩(wan)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能原因之一(yi)(yi)(yi)(yi)吧。但(dan)是(shi)，筆(bi)者(zhe)也認(ren)為(wei)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有相當大比(bi)例的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)游客(ke)(ke)對于這(zhe)個(ge)“潛(qian)(qian)規(gui)(gui)則(ze)”是(shi)不知(zhi)(zhi)情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，比(bi)如首次(ci)出(chu)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)參團(tuan)者(zhe)或(huo)(huo)者(zhe)購買(mai)經(jing)驗較少(shao)者(zhe)（二(er)三線往下城市和更(geng)低(di)年齡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)行人(ren)(ren)數一(yi)(yi)(yi)(yi)定會越(yue)來越(yue)多(duo)），單憑(ping)出(chu)團(tuan)通知(zhi)(zhi)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)糊(hu)說(shuo)明，根本(ben)意(yi)識不到這(zhe)可(ke)能是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)“陷阱(jing)”和低(di)價購買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“義務(wu)”。筆(bi)者(zhe)就(jiu)曾被某(mou)電商(shang)網站代理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)5.1產(chan)(chan)品吸引住了(le)，北京往返云(yun)南6天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品僅(jin)售1000元左右，仔(zi)細一(yi)(yi)(yi)(yi)看，如果是(shi)兒(er)童出(chu)行需要(yao)補1500元的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差價，這(zhe)就(jiu)很(hen)明顯(xian)了(le)，旅行社在(zai)這(zhe)個(ge)產(chan)(chan)品里每(mei)個(ge)成人(ren)(ren)貼了(le)至少(shao)1500元，按(an)照50%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)二(er)次(ci)消費返還計算，單個(ge)成人(ren)(ren)不消費3000元以上(shang)(shang)，根本(ben)平不了(le)帳。游譜(pu)旅行聯合(he)創始(shi)人(ren)(ren)鐘鳴表示(shi)，這(zhe)只(zhi)(zhi)是(shi)售賣(mai)價格，同行結(jie)算價比(bi)這(zhe)更(geng)低(di)。

4）監管(guan)機構(gou)：20%。 “打蛇打七寸(cun)，釜底要抽薪”，綜(zong)觀中(zhong)國(guo)(guo)旅(lv)游(you)多年發展(zhan)，不論是(shi)(shi)(shi)國(guo)(guo)內游(you)、入(ru)境(jing)游(you)甚(shen)至部(bu)分出(chu)境(jing)游(you)在軟的(de)(de)(de)(de)市場環境(jing)方(fang)面沒有根本(ben)性的(de)(de)(de)(de)改變，就包括這個旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)“潛規(gui)則(ze)”的(de)(de)(de)(de)頑(wan)(wan)疾。 隨便列幾個問題(ti)：中(zhong)國(guo)(guo)導游(you)群體(ti)的(de)(de)(de)(de)工資待遇為什(shen)么從來(lai)很少在旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)的(de)(de)(de)(de)成本(ben)支出(chu)上(shang)提及？中(zhong)國(guo)(guo)導游(you)群體(ti)為什(shen)么必須要依附于(yu)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)才(cai)能帶(dai)團？對于(yu)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)長(chang)期維(wei)護和執(zhi)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)潛規(gui)則(ze)體(ti)系為什(shen)么不能破局？這套(tao)潛規(gui)則(ze)體(ti)系是(shi)(shi)(shi)建立(li)在低價和不正當競爭的(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)的(de)(de)(de)(de)，為什(shen)么不進行(xing)(xing)(xing)查處(chu)？近來(lai)筆者(zhe)留意到(dao)國(guo)(guo)家(jia)主管(guan)機構(gou)要重點對電商的(de)(de)(de)(de)低價銷售行(xing)(xing)(xing)為進行(xing)(xing)(xing)查處(chu)管(guan)理(li)；但筆者(zhe)認為，這些(xie)所(suo)謂1元門票，1元出(chu)境(jing)游(you)大(da)多是(shi)(shi)(shi)電商自行(xing)(xing)(xing)用市場費(fei)用補貼讓利于(yu)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)，1手(shou)交錢(qian)1手(shou)交貨二(er)不相欠(qian)；而傳統旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)通(tong)過二(er)次消費(fei)，甚(shen)至用強制二(er)次消費(fei)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式“欺詐”消費(fei)者(zhe)，這才(cai)是(shi)(shi)(shi)應該真(zhen)正發力(li)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)領域(yu)，特別是(shi)(shi)(shi)當這些(xie)頑(wan)(wan)疾和潛規(gui)則(ze)蔓延(yan)到(dao)線上(shang)時，能造成更(geng)大(da)范圍內的(de)(de)(de)(de)體(ti)驗“破壞”。

再也不能這樣過，再也不能這樣活

各(ge)行(xing)各(ge)業都(dou)有(you)(you)底線，旅游(you)(you)業也一樣，但(dan)目前看(kan)來旅游(you)(you)業的(de)底線有(you)(you)點低(di)，低(di)到有(you)(you)時明面(mian)都(dou)看(kan)不到的(de)地方(fang)，個別情況可能還埋在大概水下(xia)三尺的(de)地方(fang)。本著行(xing)業長期健康(kang)可持續發展(zhan)的(de)需(xu)要，對于(yu)前文分析的(de)這些(xie)潛規則就應該快(kuai)刀斬亂麻，值得欣慰(wei)的(de)是，行(xing)業內(nei)已經存在一些(xie)具有(you)(you)互聯網(wang)思維的(de)從業者正在積極改造這個行(xing)業，推出(chu)具有(you)(you)顛覆性意(yi)義的(de)產品——全(quan)額(e)支付導(dao)游(you)(you)/向導(dao)勞務費，讓旅行(xing)體(ti)驗真(zhen)正聚焦到“導(dao)”和(he)“游(you)(you)”，而不是二次消費。