【環球旅訊】（評論員 吳桑茂）北京時(shi)間2月21日(ri)(ri) 今日(ri)(ri)正式(shi)宣布(bu)梁(liang)(liang)(liang)建章(zhang)接替(ti)范敏(min)，重新出任(ren)(ren)CEO一職；這(zhe)是梁(liang)(liang)(liang)建章(zhang)自(zi)2006年(nian)(nian)辭任(ren)(ren)CEO赴美游(you)學(xue)7年(nian)(nian)后的(de)再度回(hui)歸(gui)(gui)。其(qi)實早在(zai)一年(nian)(nian)前，就(jiu)有梁(liang)(liang)(liang)建章(zhang)將回(hui)歸(gui)(gui)的(de)傳聞；而(er)2012年(nian)(nian)5月6日(ri)(ri)，梁(liang)(liang)(liang)建章(zhang)在(zai)微博發布(bu)招(zhao)聘助理(li)的(de)信息也表明其(qi)已(yi)開始投入更多(duo)的(de)時(shi)間處理(li)攜程事務。

　　一(yi)直擔任(ren)董事長的梁建章為何在這個(ge)時候重新出任(ren)CEO？我們無法從(cong)官方(fang)渠道獲得這個(ge)答案(an)；不過從(cong)攜程的發展歷程也許可以看出一(yi)些端倪(ni)。

　　1999年(nian)，梁建(jian)(jian)章(zhang)(zhang)與季琦、沈南鵬(peng)、范敏四個(ge)人一起創(chuang)辦(ban)了(le)攜(xie)程；2000年(nian)梁建(jian)(jian)章(zhang)(zhang)出任攜(xie)程CEO后主導了(le)客戶服務(wu)系統(tong)、庫(ku)存(cun)管理(li)系統(tong)、結(jie)算系統(tong)等內部流(liu)程與管理(li)體系建(jian)(jian)設。隨后，梁建(jian)(jian)章(zhang)(zhang)在攜(xie)程提出了(le)“像(xiang)制(zhi)造業一樣(yang)生產服務(wu)”的(de)(de)口號，并(bing)將制(zhi)造企業使(shi)用(yong)的(de)(de)六西格瑪(ma)質(zhi)量(liang)管理(li)引入攜(xie)程，讓攜(xie)程的(de)(de)呼(hu)叫中心等服務(wu)質(zhi)量(liang)取(qu)得質(zhi)的(de)(de)變化；從而打(da)造出了(le)攜(xie)程賴以(yi)生存(cun)的(de)(de)“鼠標+水泥”模(mo)式。

　　在“鼠標+水泥”模(mo)式在酒(jiu)(jiu)店(dian)預訂領(ling)域(yu)取得(de)成(cheng)功后，2002年梁建章(zhang)又將這一模(mo)式擴展至機(ji)票(piao)預定領(ling)域(yu)。2004年，攜程(cheng)(cheng)收購上海翠明(ming)國際旅行(xing)社，獲得(de)出境游經營權的(de)同時(shi)又推出了基于酒(jiu)(jiu)店(dian)和機(ji)票(piao)的(de)自(zi)由行(xing)預定產品。到2006年1月23日(ri)梁建章(zhang)辭任CEO時(shi)，攜程(cheng)(cheng)已(yi)經形成(cheng)了以酒(jiu)(jiu)店(dian)、機(ji)票(piao)和自(zi)由行(xing)產品預定三大業務(wu)為主要收入來源的(de)業務(wu)架構。

　　梁建章赴美(mei)游學后，從傳統旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社出(chu)身的范敏接任CEO一(yi)職。范敏接棒后，一(yi)方面是繼續維(wei)持酒(jiu)店、機票和自(zi)由(you)行(xing)(xing)(xing)產(chan)品(pin)預(yu)訂業務的增長(chang)，另一(yi)方面是推(tui)出(chu)商旅(lv)管理服(fu)務和度假(jia)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)組團產(chan)品(pin)的預(yu)定服(fu)務。2008年(nian)以后，攜程在酒(jiu)店、機票和自(zi)由(you)行(xing)(xing)(xing)產(chan)品(pin)預(yu)定之外進行(xing)(xing)(xing)了一(yi)系列的投資并購：2009年(nian)收(shou)購臺灣(wan)易游、2010年(nian)2月收(shou)購香港永安旅(lv)游、2010年(nian)3月收(shou)購漢庭和首旅(lv)部分股權、2011年(nian)投資訂餐(can)小秘書、2012年(nian)戰(zhan)略投資太美(mei)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)。

　　從(cong)以上(shang)事件可以看出，梁(liang)建章(zhang)擔任CEO時(shi)期的(de)(de)(de)(de)(de)攜(xie)(xie)(xie)程(cheng)主要做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)IT技術對傳(chuan)統預訂(ding)方式的(de)(de)(de)(de)(de)改造，偏(pian)向于技術的(de)(de)(de)(de)(de)應用；而范(fan)(fan)敏(min)(min)擔任CEO時(shi)期的(de)(de)(de)(de)(de)攜(xie)(xie)(xie)程(cheng)主要是(shi)(shi)(shi)利(li)用攜(xie)(xie)(xie)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)品牌發展(zhan)(zhan)旅游(you)相(xiang)關業務，側重旅游(you)的(de)(de)(de)(de)(de)實際(ji)操作。這(zhe)(zhe)(zhe)與(yu)(yu)梁(liang)建章(zhang)與(yu)(yu)范(fan)(fan)敏(min)(min)之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)履(lv)歷(li)似乎也比較(jiao)相(xiang)符：梁(liang)建章(zhang)之(zhi)前在硅谷時(shi)任職于Oracle，是(shi)(shi)(shi)技術出身；而范(fan)(fan)敏(min)(min)在參與(yu)(yu)創建攜(xie)(xie)(xie)程(cheng)之(zhi)前是(shi)(shi)(shi)上(shang)海旅行社的(de)(de)(de)(de)(de)總經(jing)理。雖然這(zhe)(zhe)(zhe)里無法追(zhui)蹤(zong)這(zhe)(zhe)(zhe)兩個時(shi)期的(de)(de)(de)(de)(de)攜(xie)(xie)(xie)程(cheng)發展(zhan)(zhan)戰略是(shi)(shi)(shi)否主要受CEO的(de)(de)(de)(de)(de)影響，但攜(xie)(xie)(xie)程(cheng)董事會(hui)這(zhe)(zhe)(zhe)次人事調整似乎也是(shi)(shi)(shi)基(ji)于他(ta)們兩人不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)歷(li)、背景(jing)作出的(de)(de)(de)(de)(de)安(an)排(pai)。攜(xie)(xie)(xie)程(cheng)在公開稿件中表示，梁(liang)建章(zhang)擔任CEO是(shi)(shi)(shi)負責增強攜(xie)(xie)(xie)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場領先地位；范(fan)(fan)敏(min)(min)則(ze)負責旅游(you)相(xiang)關新業務的(de)(de)(de)(de)(de)拓展(zhan)(zhan)。

　　攜程要增(zeng)強市(shi)場領(ling)先地位是(shi)要保持目前(qian)仍占(zhan)77%營收的酒店和機票預定業務的優(you)勢。面(mian)對藝龍在(zai)酒店機票領(ling)域(yu)的追(zhui)趕，、淘(tao)寶、酷訊等(deng)勢力在(zai)機票領(ling)域(yu)攻擊，以(yi)及移動(dong)互聯網興起背景下的新興企業的爭奪，攜程最大(da)的兩塊業務面(mian)臨很大(da)的沖擊。這些都(dou)是(shi)互聯網領(ling)域(yu)的較量，技術出身的梁建章對此應(ying)該更有應(ying)對措施(shi)。

　　而在(zai)(zai)攜(xie)(xie)程寄(ji)望很(hen)大(da)的(de)(de)(de)度假(jia)旅(lv)游(you)(you)(you)領域(yu)，面(mian)對(dui)的(de)(de)(de)是傳統旅(lv)行(xing)社(she)，途牛(niu)、驢媽(ma)媽(ma)等以(yi)旅(lv)行(xing)團(tuan)產(chan)(chan)品銷售為主的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)公司(si)，更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)是旅(lv)游(you)(you)(you)本(ben)身(shen)的(de)(de)(de)比(bi)拼。此(ci)外，度假(jia)旅(lv)游(you)(you)(you)產(chan)(chan)品相對(dui)單純(chun)的(de)(de)(de)酒店、機票產(chan)(chan)品預定是復(fu)雜很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)業務，涉(she)及交通、住宿、目的(de)(de)(de)地、餐(can)飲、游(you)(you)(you)玩等諸多(duo)(duo)方(fang)面(mian)，攜(xie)(xie)程在(zai)(zai)該領域(yu)也還(huan)沒有建(jian)立絕對(dui)的(de)(de)(de)領先優(you)勢，所以(yi)，攜(xie)(xie)程需要有更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)新舉措來發展(zhan)壯大(da)這(zhe)塊業務。旅(lv)行(xing)社(she)出身(shen)的(de)(de)(de)范敏對(dui)這(zhe)塊的(de)(de)(de)理解和(he)把(ba)握(wo)或(huo)許會(hui)更好(hao)。

　　所以，從這個角度說，攜(xie)程(cheng)這次(ci)管理層(ceng)調整是(shi)(shi)件好事。不過(guo)，一家企業(ye)的(de)競爭力不會因為一次(ci)簡(jian)單的(de)人(ren)事調整就瞬(shun)間發生(sheng)改變；判斷攜(xie)程(cheng)未來的(de)價值我們主要還是(shi)(shi)得觀察(cha)其產品、服務(wu)、管理、文化今后(hou)的(de)發展變化。（文/吳桑(sang)茂）