親(qin)子(zi)度(du)假，已經成為酒(jiu)旅行業增長的(de)流量引擎(qing)。

中(zhong)國旅(lv)游研究院數據顯示，2024年國內家庭游試產(chan)規模(mo)突破萬億(yi)元。面(mian)對這(zhe)個(ge)體量龐大的(de)親子度假(jia)市場下(xia)，如何找準親子客群(qun)需求，做好產(chan)品內容(rong)運營，是酒旅(lv)行業亟待(dai)思考(kao)的(de)問(wen)題。

近(jin)日，在(zai)環(huan)球旅訊峰會上，CEO周榮以(yi)《標準(zhun)服務與個性(xing)魅(mei)力：親(qin)子(zi)度假產(chan)品的共生表達》為主題發(fa)表演講，結(jie)合酒旅市場實際現(xian)狀(zhuang)，分享了旅悅集團在(zai)親(qin)子(zi)度假領域的實踐，為行(xing)業(ye)提供了經驗參考。

周榮在演講中(zhong)指出(chu)，當前親子度(du)假(jia)市場存在供(gong)需失衡的問題，制約了(le)親子體驗的升(sheng)級：

01

家庭配套設施、用品不足

02

親子產品設計有疏略，考慮不全面

03

服務人力缺乏，服務細節欠缺標準

04

活動體驗機械化、流水線，難以形成記憶點

“明確用戶需求(qiu)，是(shi)我們打造(zao)產(chan)品的基礎。”

周榮強調，當(dang)前親子度假主力客(ke)群(qun)(qun)為3-10歲(sui)兒童家庭，這(zhe)類家庭核心訴求集(ji)中(zhong)在三方(fang)面(mian)：安全適齡的硬件設施、針對性(xing)的服務流程、個性(xing)化且有意義的體驗活(huo)動。這(zhe)些需求背后的核心訴求，是親子客(ke)群(qun)(qun)希望通過度假，能夠連接家庭情感，打造(zao)獨特記憶。

因店定制

“花筑kid”構建雙重保障

據(ju)數(shu)據(ju)顯示，目前旅(lv)悅旗(qi)下親子類賽道(dao)共有2700家門店，親子客群更是占據(ju)旅(lv)悅整體(ti)客群的近一半(ban)。

正(zheng)是看(kan)到(dao)(dao)這樣的(de)市場需求與(yu)用戶數量，為精準(zhun)(zhun)服務到(dao)(dao)親(qin)子客群，旅(lv)悅集(ji)團于今年正(zheng)式推出(chu)“花筑kids”親(qin)子品牌，依托旗下親(qin)子類(lei)門店（含代運營(ying)），以(yi)“因店定制”的(de)底層(ceng)邏輯，構建(jian)起以(yi)硬件(jian)、服務、體驗三(san)個(ge)核心展開(kai)的(de)運營(ying)方(fang)案，兼顧標(biao)準(zhun)(zhun)化基(ji)準(zhun)(zhun)和個(ge)性化體驗。

在硬件層面，旅(lv)悅親子(zi)(zi)類(lei)門店全(quan)面適配親子(zi)(zi)需求(qiu)，從設施耗品到(dao)安全(quan)防護(hu)，均考(kao)慮到(dao)兒童真實需求(qiu)，在門店與客(ke)房設施里全(quan)方位覆(fu)蓋家庭需求(qiu)。同時(shi)，在服(fu)務(wu)上，旅(lv)悅搭建了(le)入住前(qian)-入駐中-離店時(shi)的全(quan)周(zhou)期服(fu)務(wu)體系。

入住前

工作群同步兒童信息(xi)，備齊用品(pin)設(she)施，清除房間隱患，準備歡迎禮包。

入住中

提供差異(yi)服務，大人享(xiang)奉茶禮遇，兒(er)童(tong)有專(zhuan)屬問候；明確告知危險區(qu)域，備好(hao)兒(er)童(tong)急(ji)救(jiu)用品，保障安全與體驗。

離店時

贈送(song)兒童(tong)專屬伴(ban)手禮，優先選擇其入住期間自制(zhi)的手作產品，強化記憶點(dian)。

“我們會(hui)希望管家在(zai)(zai)服務(wu)期間，彎腰(yao)和兒童平視交流。”周榮認(ren)為只有在(zai)(zai)細節處(chu)更加精(jing)益求精(jing)，才能夠用專業的服務(wu)，創(chuang)造出度假的溫度。

多樣體驗

“打造家庭互動場景

在硬件設施(shi)與服(fu)務(wu)的(de)雙重保(bao)障之上(shang)，旅(lv)悅始終認(ren)為，多樣、趣味的(de)體驗(yan)活動(dong)，是吸引親子家(jia)庭的(de)核心關鍵。

“花(hua)筑kids”的(de)(de)體驗(yan)活動圍繞著“安全可控、強互(hu)動性、在地專(zhuan)屬特色、價值共鳴” 四大維度設計，致力于為(wei)親(qin)子家庭打造多(duo)元體驗(yan)。數據顯示，其 60% 以上(shang)的(de)(de)活動具有(you)親(qin)子共同探索性，85% 蘊含產品(pin)及在地特色，100% 能為(wei)家庭留下美好(hao)回憶。

“味無定(ding)型，適口(kou)者珍，依據季(ji)節、地點(dian)、門(men)店稟(bing)賦的不(bu)(bu)同，旅悅為門(men)店策劃的活動也會有(you)不(bu)(bu)同變化。”

如在(zai)西雙版納(na)的花(hua)(hua)筑(zhu)奢·戈蘭花(hua)(hua)園度假酒店，旅悅依托(tuo)門店的庭院資源與熱(re)帶風情，為親子(zi)活動(dong)做(zuo)了分齡(ling)化設計(ji)：

3-6歲(sui)兒童可體(ti)驗(yan)印染等(deng)非(fei)遺(yi)手(shou)作，7-12歲(sui)兒童能參與(yu)(yu)小廚烘(hong)焙、雨(yu)林采摘等(deng)項目。針對(dui)兒童早餐(can)不專注問題(ti)，門店特別推出了“小廚師(shi)華(hua)夫(fu)餅(bing)制作”體(ti)驗(yan)，搭配安全設備與(yu)(yu)2.5分鐘快速出餐(can)流程(cheng)，讓兒童在動手(shou)中感受(shou)勞(lao)動價值。

為(wei)讓孩子能夠深度(du)體驗到目的地文化，也為(wei)親子家庭創造(zao)親密互動(dong)場景(jing)，花(hua)筑kids還特別推(tui)出了走讀城市(shi)之旅活動(dong)。

“比如在西雙版納(na)，旅悅團(tuan)隊圍繞(rao)熱帶雨林與傣族文化，用一本探險手冊(ce)串聯起基諾山(shan)尋寶、野(ye)象谷打卡等適齡活動(dong)。”從“走(zou)馬觀(guan)花”景點到升級(ji)為(wei)“城(cheng)市深(shen)度探秘”，走(zou)讀城(cheng)市之旅活動(dong)不僅(jin)讓兒(er)童能夠深(shen)度了解目的地的在地文化與民族風俗，也為(wei)家(jia)庭設置(zhi)了私密互動(dong)場景。

在其他城市(shi)(shi)如紹興花筑(zhu)奢(she)、麗(li)江檀程·紀門店(dian)，旅悅也做(zuo)了圍(wei)繞當地歷(li)史文化的(de)專屬(shu)“花筑(zhu)kids·走讀(du)城市(shi)(shi)之旅”活(huo)動(dong)，讓孩子在游玩(wan)中，深(shen)度了解目的(de)地的(de)獨特文化。“希望通(tong)過這樣的(de)活(huo)動(dong)，能夠讓我們的(de)孩子真正記住‘目的(de)地’。”

今年，花筑kids還(huan)推出了“2025星(xing)河漫游計劃“。在沙漠(mo)、高山(shan)等燈光污染少的門店(dian)，推出30-40分(fen)鐘沉浸式(shi)星(xing)空觀賞體驗(yan)，用儀式(shi)感點亮假期的夜空。

個性之(zhi)外有標準(zhun)，標準(zhun)之(zhi)上有差異(yi)。目前，在(zai)提煉親子家庭的(de)共性需求后，旅(lv)悅打造了(le)近50個體驗活(huo)動，并設置活(huo)動SOP，保(bao)證活(huo)動質量。

資源支持

提升用戶忠誠度

“一個優秀的(de)團隊，需要兼顧到每一位(wei)客戶(hu)的(de)體驗(yan)(yan)。”周榮表示，目(mu)前旅悅門店專門推出親子托管服務，幫(bang)父母在假(jia)期(qi)里暫時卸下“帶娃(wa)重任”，實現(xian)家庭成員每一個人，都有(you)優質度假(jia)體驗(yan)(yan)。

針對旅(lv)悅會(hui)員，旅(lv)悅還推出了“親子(zi)護照集(ji)章(zhang)活(huo)動(dong)”。“在全國旅(lv)悅門店集(ji)滿9個印章(zhang)，我(wo)們(men)的(de)會(hui)員就能(neng)兌換免費(fei)房晚(wan)和神秘禮包(bao)，這(zhe)個活(huo)動(dong)進一步提(ti)升(sheng)了我(wo)們(men)的(de)用戶粘(zhan)性。”

“能夠(gou)打造出花筑kids，離(li)不開大平臺的(de)海量數據支撐(cheng)，也得益于旅悅自身平臺的(de)強力(li)賦(fu)能，讓我們更加精(jing)準(zhun)地觸達目(mu)標客群，真正讀懂了客戶需(xu)求。”

自成立以來，旅悅集團以XPMS智能酒店管理(li)(li)平臺、阿拉丁全球智能選(xuan)址系(xi)統等自研數字化工具，深度(du)賦能酒店選(xuan)址、設計、經營全階段。同(tong)時，結合市(shi)場動(dong)態與(yu)海量數據，斥千萬級資源研發 “金蟾蜍?智能收益管理(li)(li)體系(xi)”，借大數據分析，助力酒店精準捕捉(zhuo)市(shi)場消費動(dong)向。

結語

用一場度假(jia)，來紀念孩子的(de)(de)成長(chang)，注釋(shi)家的(de)(de)意義。正(zheng)是針對“個性化價值服(fu)(fu)務(wu)與標(biao)準服(fu)(fu)務(wu)如何共生(sheng)”這一課題，旅悅交出了一份(fen)清(qing)晰答卷(juan)。

這份(fen)答卷不僅適用于各類目的地(di)住宿產(chan)品，更精準匹配了度(du)假(jia)屬性的親子酒店。

周榮表示，旅悅將繼續探索，聚焦家庭客群核心需求，優化花筑kids親子度假產品，讓親子服務更貼合家庭客群的期待。同時通過自身的實踐探索，為行業提供更多可落地的實踐經驗，推動行業水平進一步提升。