每個五一(yi)小長假，都(dou)是旅游界的一(yi)場(chang)“現形記”。

今年的話題集中在兩個景區：張家界和九寨溝。

5月(yue)2日，張(zhang)家界被游(you)客(ke)罵(ma)上(shang)熱(re)搜。起因是，上(shang)千(qian)名游(you)客(ke)深夜(ye)被困(kun)在(zai)海拔(ba)千(qian)米的天子山索道上(shang)，在(zai) 10℃寒風中高喊(han)退(tui)票。很多游(you)客(ke)從下午4點開始排隊，直到凌晨1點下山。

（圖源：小紅書）

這已經不是(shi)張家界首次(ci)出現(xian)類(lei)似問(wen)題。

2023年春節，紅星新(xin)聞報道：大(da)年初(chu)三(san)，湖南張(zhang)家界國(guo)家森林(lin)公園接(jie)(jie)待游客逾6萬，接(jie)(jie)待人數創單日新(xin)高。但有游客在網上反映，景(jing)區未控制(zhi)人流量，導致成千上萬名(ming)游客大(da)晚上被(bei)困(kun)在山上。

今年(nian)3月，極目(mu)新聞報道：有網友(you)發(fa)視(shi)頻反映稱，湖(hu)南張家界天(tian)子(zi)山景區(qu)數千名(ming)游客(ke)滯留，無法順暢下山。

那今年(nian)五一張家界(jie)有多擠呢？

2018年(nian)，張(zhang)家界(jie)專門召開了新聞發布會，公(gong)布武陵源、天門山、張(zhang)家界(jie)大(da)峽谷、黃龍洞(dong)和寶峰(feng)湖(hu)5個景(jing)區游客最(zui)大(da)承(cheng)載量(liang)。其中，武陵源核心景(jing)區瞬時承(cheng)載量(liang)為(wei)(wei)61730人(ren)(ren)，最(zui)佳舒(shu)適承(cheng)載量(liang)夏(xia)季為(wei)(wei)13.7萬(wan)人(ren)(ren)次/日(ri)、冬季為(wei)(wei)10.9萬(wan)人(ren)(ren)次/日(ri)。

發生輿(yu)情(qing)的天子山索(suo)道(dao)正(zheng)處于(yu)武陵源景區，據張家(jia)界官方報道(dao)，2016年(nian)改造后的運力最(zui)高為每小時2100人。

所以，問題可能在于游(you)客(ke)想要進入(ru)核心景(jing)點袁家(jia)界，百龍電梯和(he)天(tian)子山索道幾乎是必經之路，因(yin)此造成(cheng)了兩個交通堵(du)點。

這(zhe)就為游客高喊退(tui)票(piao)埋下伏筆。

據(ju)武陵源景區(qu)官方回應，為(wei)做好“五一”假日旅(lv)游接待工作(zuo)，景區(qu)采取了涉旅(lv)崗位(wei)工作(zuo)人員全員上崗、提早開放景區(qu)、延長服務(wu)時間(jian)、分時分站預約等措施，但仍然存(cun)在游客乘坐電(dian)梯、纜(lan)車、環保(bao)車排隊時間(jian)較長等現象。

沒有對比就沒有傷害，同為(wei)5A級景(jing)區的(de)九寨(zhai)溝，在5月4日卻因為(wei)“調度能(neng)力太強了(le)”硬是生生被夸上熱搜(sou)。

小紅(hong)書上，很多游客(ke)在(zai)吐槽(cao)張(zhang)家界(jie)的同(tong)時，爆夸“九寨溝(gou)體驗感最好”，甚至呼(hu)吁張(zhang)家界(jie)應該學(xue)學(xue)九寨溝(gou)的管理和(he)運營。

數據(ju)顯示，九(jiu)寨(zhai)溝五一期間接待游客(ke)15.49 萬余人次(ci)（同(tong)比增 40.56%），創下歷(li)史新高(gao)。其中連(lian)續兩(liang)天達到最大游客(ke)承載量(liang)4.1萬人次(ci)，但游客(ke)并沒有被擁堵(du)折(zhe)磨，”進溝“體驗(yan)非常絲滑，滿意(yi)度高(gao)達96%以(yi)上。

用網友的話形(xing)容(rong)就是，九寨(zhai)溝能在十五分鐘之內把四萬游客都“倒進溝里”。

這也意(yi)外造就了它的潑天富貴。

5月4日，一(yi)(yi)則名為“九寨溝(gou)真的(de)(de)(de)(de)是一(yi)(yi)流游(you)客(ke)管理大師吧”的(de)(de)(de)(de)帖(tie)子(zi)，其討論(lun)熱度一(yi)(yi)天(tian)內高達(da)1.6萬點贊(zan)，超4500人參與討論(lun)，一(yi)(yi)堆(dui)人準備(bei)把九寨溝(gou)列(lie)為下(xia)個出(chu)游(you)目(mu)的(de)(de)(de)(de)地(di)以(yi)及二(er)刷目(mu)的(de)(de)(de)(de)地(di)。

（圖源：小紅(hong)書(shu)）

文化和(he)旅(lv)游(you)部數據(ju)測算(suan)，假(jia)期5天，國內出游(you)3.14億(yi)人次，同(tong)比增長6.4%；國內游(you)客出游(you)總花費1802.69億(yi)元，同(tong)比增長8.0%。

但(dan)人(ren)均每日消費為114.82元，同比2024年微漲1.48%，同比2019年下降(jiang)23.86%。

側面說(shuo)明(ming)流量狂歡(huan)的(de)背(bei)后，大(da)部分(fen)人(ren)(ren)謹慎消費才是常態。今(jin)年五(wu)一撕開了景區管(guan)理的(de)遮羞(xiu)布，旅游業(ye)的(de)競爭，不(bu)是簡單的(de)“如何(he)搶人(ren)(ren)”，而是 “如何(he)對(dui)待人(ren)(ren)”。

張家界和九寨溝誰更得人心，高下立判。

2013 年(nian)，九寨(zhai)溝在全國率先設定 4.1 萬人單日承載(zai)量，12 年(nian)來雷打(da)不動(dong)(dong)(dong)。觸發承載(zai)預(yu)警時，會(hui)啟動(dong)(dong)(dong) “候補訂票” 機制：距離(li)景區 40 公里內(nei)的游客可在線排隊，系統按退票順(shun)序(xu)自動(dong)(dong)(dong)分配。

此舉不僅能夠(gou)有效遏制黃(huang)牛倒票，更是一份客流量(liang)與體驗感的(de)平衡(heng)契約(yue)。

值得(de)一提的(de)(de)是，2017年九寨(zhai)溝(gou)縣發(fa)生7.0級(ji)地震(zhen)，九寨(zhai)溝(gou)景區在四年多重建過程(cheng)中，對(dui)智慧(hui)化改造提檔升級(ji)，才(cai)有了今天的(de)(de)智慧(hui)調度能力。其中最具有靈魂(hun)的(de)(de)是觀光車調度：

400多輛(liang)觀光(guang)車(che)組成“運輸矩陣(zhen)”，每輛(liang)車(che)都(dou)裝了定位系統，調度中(zhong)心能夠實時監測(ce)車(che)輛(liang)運行路況(kuang)，隨時調整(zheng)發車(che)頻率。

對比其(qi)他景區節假日“擁(yong)堵名場(chang)面”，九寨溝(gou)把(ba)客(ke)流量峰值(zhi)轉(zhuan)化為游客(ke)體(ti)驗(yan)(yan)峰值(zhi)，守住了(le) “人多不擠” 的體(ti)驗(yan)(yan)承(cheng)諾。

一位熱愛旅游的朋友告訴筆(bi)者(zhe)：

“我還是(shi)五一(yi)前去(qu)的(de)迪士尼，排隊時間從50分(fen)鐘到120分(fen)鐘不(bu)等。去(qu)年秋天報團(tuan)去(qu)的(de)九寨溝，排隊只需(xu)要5-10分(fen)鐘，車上(shang)有工作人員沿(yan)途介紹(shao)景點。我還碰到一(yi)個退休的(de)廣(guang)東大爺，我們一(yi)邊聊天，一(yi)邊看風(feng)景。”

“最讓(rang)我(wo)驚喜的(de)，是(shi)景區的(de)廁所比很多景點(dian)都干凈(jing)，有一次性坐(zuo)墊按下按鈕就(jiu)可以(yi)抽(chou)走。”

“現在是(shi)夏天，正在考(kao)(kao)慮(lv)是(shi)二刷九寨溝，還是(shi)去張(zhang)家界。但剛(gang)看到這(zhe)么多游客在張(zhang)家界花(hua)錢買罪受，肯定不會再考(kao)(kao)慮(lv)了。”

（受訪者供圖(tu)）

互聯網的記憶碎片化，熱搜詞條也許會過時，但 “把人當人看” 的服務(wu)底線(xian)永遠保鮮。

當“張家界(jie)們”陷入景(jing)區(qu)“假(jia)期擁堵魔(mo)咒”，在生存邊緣(yuan)苦苦掙扎時(shi)，九寨溝早(zao)已用價值遵守贏(ying)得人心這盤大棋。最(zui)高級的(de)景(jing)區(qu)運營，是讓(rang)每個(ge)游客都(dou)感(gan)受(shou)到 “被認(ren)真對待” 的(de)溫度。

5A是景區的上(shang)限(xian)(xian)，不是九(jiu)寨(zhai)(zhai)溝的上(shang)限(xian)(xian)。正如(ru)這位網友所(suo)說：“建議全國5A向九(jiu)寨(zhai)(zhai)溝學習，甚至可以把九(jiu)寨(zhai)(zhai)溝作為評(ping)級標準。”不知有多(duo)少景區能學會“抄(chao)作業”？

對此，有(you)景區負責人(ren)表示(shi)這其實很無奈，他透露：

“像某些文(wen)化景區，受限(xian)于地方(fang)文(wen)旅導向(xiang)，不敢(gan)輕易嘗新(xin)，內容基本都是風(feng)景和活動素材堆(dui)砌。很多地方(fang)文(wen)旅現在只想取巧造(zao)勢，哪(na)(na)(na)里有熱點，就往哪(na)(na)(na)里蹭，哪(na)(na)(na)有九寨溝那種厚積薄發花時(shi)間(jian)和資金(jin)去做的。”

“說句(ju)不好聽的(de)，地方文旅噱頭做的(de)越足，景區(qu)建設(she)往往越下頭。舉兩個(ge)例子，很多景區(qu)連(lian)個(ge)廁所(suo)都搞(gao)不干凈，服務能好到(dao)哪去？再(zai)者最近游客住進局長家不很火嘛(ma)，但這個(ge)事并不是常態化的(de)解決問題的(de)機(ji)制(zhi)。”

怪不得(de)有網友(you)表示，全國大部分景區的服(fu)務水平，甚(shen)至還趕不上20年前的九寨(zhai)溝。

我們繼續對旅游(you)市(shi)場保(bao)持關注。