剛出高鐵站，行李(li)箱(xiang)輪子就(jiu)卡死了(le)(le)。林夏拖(tuo)著(zhu)箱(xiang)子小跑(pao)，手機(ji)會議提醒準時響起，她按了(le)(le)靜音接(jie)入。

兩個打車軟(ruan)件同時(shi)彈出：左邊要加(jia)價，右邊在(zai)排長隊(dui)。

她摁滅屏幕往出租車站沖，沖鋒衣口袋突然傳(chuan)出老板聲(sheng)音：“數據缺口的問題，小林現在說明一(yi)下？”

“馬上到！”她鉆進(jin)出租車，司機戳著導航：“去會展(zhan)中心(xin)？堵車至(zhi)少(shao)40分鐘。”

在車內，林夏一邊(bian)回(hui)應著(zhu)老(lao)板(ban)的需求(qiu)，一邊(bian)翻包找資料。18:29分，車還沒停穩林夏就掃(sao)了付款碼。沖進(jin)酒店旋(xuan)轉門時，行(xing)李箱輪子徹底脫(tuo)落(luo)。

“這樣焦(jiao)慮的日子(zi)什(shen)(shen)么時候到頭？真正(zheng)的差(cha)旅自由什(shen)(shen)么時候才來？”

01

住宿之外，游客需求誰來補位?

長(chang)期以來，商(shang)旅客一直是酒店行(xing)業(ye)的(de)“大(da)戶”，但(dan)傳統酒店的(de)服務邊(bian)界，依然停留在“住宿(su)”之內。

作為(wei)某科技(ji)公(gong)司項目經(jing)理，林夏(xia)的“時間焦慮”絕非(fei)個例。

清晨的(de)(de)(de)航班(ban)、緊湊的(de)(de)(de)會議、頻(pin)繁(fan)的(de)(de)(de)行(xing)程變更……商旅(lv)人士的(de)(de)(de)時(shi)間被精確到分鐘，但出行(xing)和旅(lv)途的(de)(de)(de)銜接卻(que)并不順暢。

從高鐵站到酒店(dian)，他們需要在不(bu)同APP間反復切換；從機場到會議室，等待司機接單的不(bu)確定性讓人焦慮，零碎時間消耗逐漸拉低了出行(xing)效率(lv)。

這背后，折(zhe)射出(chu)傳統酒店業(ye)的局限(xian)：房間是核心(xin)，卻也(ye)是終點(dian)。住宿之外，旅客的需(xu)求(qiu)并未被有(you)效承接。

這(zhe)種(zhong)需求(qiu)缺口，在社(she)交平臺上的(de)熱議得到了直觀印證(zheng)：

“酒店打車”相(xiang)關筆(bi)記(ji)超(chao)46萬篇，“酒店出行服(fu)務”話題討(tao)論(lun)量突破329萬次。

換(huan)句話說，現在的(de)旅客對酒(jiu)店的(de)期(qi)待(dai)早已(yi)超越單(dan)一的(de)住(zhu)宿功(gong)能(neng)，傳統(tong)的(de)“空(kong)間占有”已(yi)難以匹(pi)配他(ta)們的(de)多元需求。

尤其在(zai)時間成本日(ri)益凸顯的(de)當(dang)下，酒店(dian)平臺(tai)的(de)價(jia)值正(zheng)向“行(xing)(xing)程整合”轉變。在(zai)擁有舒適(shi)的(de)停留空間外(wai)，大家也(ye)希(xi)望它能高效串聯出行(xing)(xing)安排(pai)，提升(sheng)整體旅程的(de)流暢度。

02

會x出行，打破時間邊界

在出行場(chang)(chang)景中，時間無疑(yi)是(shi)最寶貴的(de)資源。而市場(chang)(chang)對時間的(de)敏感(gan)，正(zheng)是(shi)會與出行再次合作的(de)根(gen)本驅動力。

繼推出(chu)聯名(ming)會(hui)員后，4月(yue)，雙方攜(xie)手(shou)邁入新階段：華(hua)住會(hui)APP接入滴滴出(chu)行打車功能。

2.7 億(yi)+華住(zhu)(zhu)會(hui)員可直接在(zai)最(zui)新版(ban)本的華住(zhu)(zhu)會(hui)APP內(nei)打車(che)，輕松(song)前往酒店或其他目(mu)的地，提供更高效的出行體驗。

這(zhe)一創新服務精準對接了(le)市場(chang)痛點(dian)，減少了(le)用戶在不同(tong)平臺間(jian)頻繁(fan)變換，解決了(le)“切換APP” 的(de)焦慮。

滴滴出(chu)行作為國內領先的出(chu)行平臺，其強大的技術支持和龐大的用戶基(ji)礎，為酒(jiu)店(dian)與出(chu)行的無縫銜(xian)接(jie)提供了堅實的后盾(dun)。

對(dui)于高(gao)頻商(shang)旅人士而言，這種“住+行”聯動(dong)有(you)效(xiao)減(jian)少了碎片化時間，提升了整體出行效(xiao)率。

當酒店(dian)會員體系與出行服(fu)務產生(sheng)化學反應，傳(chuan)統服(fu)務鏈的(de)“關鍵一(yi)公里”被徹底打通：

住(zhu)(zhu)宿激(ji)活(huo)出行：華(hua)住(zhu)(zhu)會(hui)銀會(hui)員(yuan)及以(yi)上等級會(hui)員(yuan)，可在華(hua)住(zhu)(zhu)會(hui)APP領(ling)取“華(hua)住(zhu)(zhu)會(hui)x滴滴出行聯(lian)名(ming)會(hui)員(yuan)”，根(gen)據不(bu)同等級享受“快速應答”、“免取消費”、“月月領(ling)券”“機場休息(xi)室”等不(bu)同權益。

出(chu)行(xing)反哺住宿：滴滴里程會(hui)員(yuan)可解鎖(suo)華住會(hui)酒店(dian)(dian)房費折扣8.5折起、免費早餐、延(yan)遲退房、在線升房等酒店(dian)(dian)權益。

業(ye)內資(zi)深人士(shi)指(zhi)出，“華住會與(yu)滴滴的合作，本質(zhi)上(shang)是對(dui)‘時間價(jia)值’的重(zhong)新定義。推動了(le)一(yi)種(zhong)創(chuang)新的商業(ye)模式——將時間視為(wei)貨幣，以場景作為(wei)交易媒介。”

華住會APP從旅客離開家門的那一刻(ke)起，就全程伴隨左右：

從空間維度看，服務半徑從客房(fang)延(yan)伸(shen)到交通工具、會(hui)議場(chang)所及機場(chang)貴(gui)賓廳，形成(cheng)了(le)一個完善的(de)城市服務網絡(luo)；

從(cong)時(shi)間維度看， 覆蓋了用(yong)戶從(cong)離家到返程多個關鍵觸點，將碎片(pian)時(shi)間轉化為服務窗口。

可(ke)以(yi)說，這(zhe)不僅是(shi)一(yi)場(chang)功(gong)能升級，更是(shi)一(yi)次對(dui)服務(wu)業本質的回歸：把(ba)時間留給(gei)用戶，是(shi)最高級的服務(wu)。

03

酒店會員體系的“終局猜想”

當酒店開始用分(fen)鐘而非平方(fang)米來衡量價值，行(xing)業的底層(ceng)邏輯已悄然(ran)發生改變。

一個明顯的趨勢是(shi)，隨著場(chang)景的不斷疊(die)加，未(wei)來(lai)的酒(jiu)店會(hui)員(yuan)運營將擺脫傳統(tong)的積(ji)分兌換(huan)和(he)折扣疊(die)加的“流量交換(huan)”， 轉向精準預判需(xu)求、無縫銜接各類生活場(chang)景，并持(chi)續為用戶帶來(lai)驚喜和(he)附加值。

在這(zhe)一轉變(bian)中，像華住會這(zhe)樣(yang)的酒(jiu)店平臺將成(cheng)為(wei)智能平臺，像私人管家(jia)一樣(yang)管理整(zheng)個旅程，真正成(cheng)為(wei)“時間的管理者”。

從打(da)通聯名會(hui)員，實現“陸空”無(wu)縫(feng)出行，到與滴(di)(di)滴(di)(di)出行戰略合作，接入滴(di)(di)滴(di)(di)打(da)車，以最大化(hua)利用時間，華住會(hui)正(zheng)朝這一(yi)方向邁進，逐步塑(su)造(zao)連接旅行者全旅程(cheng)的終(zhong)端生態平臺。

“終端”概念(nian)的核心(xin)是把線(xian)上、線(xian)下服務(wu)和技術系統貫通(tong)，為(wei)用戶提供即(ji)時服務(wu)，并通(tong)過數(shu)據預判需(xu)求，創造更(geng)精準絲滑的體驗。

這(zhe)意(yi)味著，酒店的(de)角色(se)正(zheng)在從單一的(de)住(zhu)宿提供(gong)者擴展至(zhi)智能化服(fu)務平(ping)臺(tai)，精準(zhun)匹配旅客在不(bu)同場(chang)景下的(de)需求，構建(jian)連(lian)貫的(de)旅程體驗。

與此同時，會員體系的邊(bian)界(jie)也(ye)在拓寬，權益(yi)覆蓋更廣，滲透到旅(lv)程(cheng)管理(li)的各(ge)個環(huan)節。

當(dang)華住會APP的(de)滴(di)(di)滴(di)(di)打車按鈕被第2700萬次點擊時，始于高鐵站與酒店間的(de)焦慮(lv)，正被科技與場景的(de)深(shen)度(du)融合一一化解。

這次合作也(ye)揭示了酒店業(ye)最(zui)樸(pu)素的真理：所謂創新(xin)，不(bu)過(guo)是把客戶(hu)匆忙中(zhong)遺失的10分鐘、30分鐘、1小(xiao)時，逐一(yi)填補進旅程的時間表中(zhong)。

酒店前臺變身出行指(zhi)令塔，會(hui)員(yuan)卡(ka)升級為(wei)城市通行證——我們看到的不(bu)僅是兩個平臺的簡(jian)單對接，更是服務業對時間價(jia)值的重新定(ding)義。

這場關于時間效率的革新，才剛剛開始。