如何破局酒店數字化轉型之困？攜程提供了新解法

環球旅訊 郭佳哿 2024-04-17 07:56:11

01

數字化(hua)+連鎖(suo)化(hua)

雙管齊下

行業(ye)開始大范圍討論數字(zi)化(hua)，實際是(shi)在(zai)疫(yi)情后。在(zai)經營(ying)受到(dao)重擊之下，降(jiang)本增(zeng)效成為新風向標，酒店行業(ye)被倒逼轉向數字(zi)化(hua)，但歸根結(jie)底的最(zui)終核心(xin)仍是(shi)收入。

毫無疑問，直至今(jin)日縱(zong)觀整個酒店業(ye)發(fa)展(zhan)現(xian)狀(zhuang)，數字(zi)化能力水(shui)平仍(reng)是較為落后的。但基(ji)于整個行(xing)業(ye)線上線下深度(du)融合的大趨勢，以及對企(qi)業(ye)高質量(liang)發(fa)展(zhan)的要求(qiu)，酒店行(xing)業(ye)數字(zi)化轉型卻早已成為一個亟待解(jie)決的問題。

但實際上，酒店(dian)想做數(shu)字化(hua)升級，除了需(xu)要極強的研發(fa)能力，也(ye)需(xu)要大量資(zi)源的投(tou)入，大部分中(zhong)小酒店(dian)很難獨(du)立去支撐一(yi)套完整(zheng)的數(shu)字化(hua)解決方案(an)。

這無疑是(shi)極大的市場(chang)藍(lan)海。

正如酒店數字化經營服(fu)務商發(fa)展中心(xin)總裁(cai)劉建(jian)華所言，攜程一直聚焦在(zai)解決用(yong)戶住(zhu)(zhu)前和住(zhu)(zhu)后場景中，住(zhu)(zhu)中環(huan)節反而是(shi)缺失(shi)的，“我們希望有更多(duo)觸點在(zai)住(zhu)(zhu)中環(huan)節去做(zuo)一些創(chuang)新服(fu)務”。攜程一直以來(lai)在(zai)住(zhu)(zhu)前和住(zhu)(zhu)后積累(lei)的數據能力(li)，正好(hao)是(shi)觸達用(yong)戶住(zhu)(zhu)中場景創(chuang)新服(fu)務的最佳(jia)助力(li)。

而除了極強的(de)(de)(de)數(shu)字化能力(li)，攜程更不容(rong)忽(hu)視的(de)(de)(de)，是其助力(li)品牌連(lian)鎖化的(de)(de)(de)能力(li)。

不可否認(ren)，隨著行業(ye)整體的(de)(de)結構(gou)性變革(ge)，酒(jiu)店連鎖化早(zao)已(yi)是(shi)不可逆的(de)(de)大(da)趨勢。一(yi)方(fang)面，連鎖酒(jiu)店本(ben)(ben)身標準化的(de)(de)管理(li)能力以及(ji)產業(ye)鏈能力，能極大(da)賦能單(dan)體酒(jiu)店的(de)(de)運(yun)營效率；另一(yi)方(fang)面，在流量成本(ben)(ben)越來(lai)越貴的(de)(de)今天，背靠頭部平臺的(de)(de)會員體系來(lai)擴大(da)流量來(lai)源，也是(shi)單(dan)體酒(jiu)店邁入“連鎖化”的(de)(de)主要(yao)原因。

劉建華給出了幾個數字，以攜(xie)程平臺上(shang)4鉆、5鉆，即大部分中高端酒店為(wei)例，2018年創立之初，整(zheng)個中國酒店業4鉆、5鉆市場的品牌化率只有16.7%，而直(zhi)到2023年，這(zhe)個數字開始超(chao)過35%。

這意味著，行業仍保有50%的非(fei)品牌化酒店的市(shi)場(chang)，與此(ci)同時，伴隨產品的升(sheng)(sheng)級(ji)迭(die)代，每年平均也有約30萬間(jian)所(suo)謂(wei)2鉆、3鉆的酒店客房向“上”升(sheng)(sheng)級(ji)。

這也是(shi)攜程創(chuang)立(li)麗呈瞄準(zhun)的(de)核心市場(chang)——全(quan)面賦能中(zhong)高端中(zhong)小酒(jiu)店(dian)品(pin)牌的(de)數字化能力。

02

不同于酒店集團，

區別于技術公司的市場新物種

在大(da)多(duo)數人的印象中，麗呈似乎更(geng)多(duo)是個酒管公司。

2018年伴(ban)隨(sui)(sui)麗呈(cheng)創(chuang)立，其(qi)旗下三(san)大品(pin)牌：麗呈(cheng)華廷、麗呈(cheng)、麗呈(cheng)睿軒也隨(sui)(sui)之(zhi)推(tui)出。在成立初期，麗呈(cheng)一直被市場定義為攜程自己的酒店品(pin)牌，并將其(qi)與其(qi)他酒管公司相(xiang)提并論(lun)。

但(dan)(dan)實際上，從麗(li)呈(cheng)誕(dan)生至今，便一直將數(shu)(shu)字(zi)化平臺的(de)(de)(de)思路貫徹始終，但(dan)(dan)彼時，中(zhong)國(guo)酒(jiu)店業的(de)(de)(de)數(shu)(shu)字(zi)化才剛(gang)剛(gang)起步，劉建華坦言：“麗(li)呈(cheng)剛(gang)起步時，雖(sui)然在(zai)如何為酒(jiu)店提供一個整體的(de)(de)(de)解(jie)決方(fang)案(an)上已經(jing)有(you)了很(hen)好的(de)(de)(de)規劃，但(dan)(dan)作為新(xin)興平臺，最大的(de)(de)(de)痛點就是沒有(you)應(ying)(ying)用場(chang)景(jing)，這也是麗(li)呈(cheng)推(tui)出(chu)自(zi)有(you)品(pin)牌的(de)(de)(de)初衷，為了更好踐行平臺化發(fa)展模式，先做好應(ying)(ying)用場(chang)景(jing)，以(yi)及數(shu)(shu)字(zi)化經(jing)營的(de)(de)(de)前期準備。”

“我們不是傳統意義(yi)上的酒管公司，也并非技術公司。”這并不是麗呈第一次向市場強(qiang)調。

一(yi)般(ban)來說，傳統酒(jiu)管公司提供(gong)的(de)是(shi)(shi)標(biao)準化的(de)產品和(he)運營(ying)體系(xi)；而技術(shu)公司只是(shi)(shi)針對(dui)性(xing)地提供(gong)場景(jing)化的(de)軟硬件技術(shu)，不(bu)會從(cong)酒(jiu)店(dian)(dian)實(shi)際經營(ying)角度(du)出發。酒(jiu)店(dian)(dian)運營(ying)和(he)技術(shu)服務往往是(shi)(shi)割裂，這(zhe)就導致酒(jiu)店(dian)(dian)難以形成(cheng)有效的(de)整體解決方案，來真正幫助酒(jiu)店(dian)(dian)提效。

“麗(li)呈更像(xiang)是酒管公(gong)司和系統服務商的(de)(de)結合(he)體，通(tong)(tong)過軟件(jian)與大數據的(de)(de)結合(he)，以酒店管理公(gong)司為核心，為品(pin)(pin)牌方供(gong)應(ying)鏈(lian)的(de)(de)上(shang)下游(you)提供(gong)完整閉環(huan)的(de)(de)客戶端產品(pin)(pin)，將投(tou)資人、業主、供(gong)應(ying)商、營銷(xiao)服務商、軟硬件(jian)廠商等打通(tong)(tong)，實現全(quan)產業鏈(lian)的(de)(de)數字(zi)化。”劉建華(hua)表示。

簡(jian)而言之，麗呈依靠平臺優(you)勢，對外輸出品牌(pai)能(neng)(neng)力與數(shu)字化能(neng)(neng)力，但并未(wei)替代合作伙(huo)伴的運營體系，也不能(neng)(neng)簡(jian)單地理解(jie)為賣系統。

就像(xiang)劉建華所言，麗呈真正瞄準的行業需求，是要打通運營和(he)技術(shu)的壁壘，以系統和(he)數(shu)據為基(ji)礎(chu)，構建一個All in one地(di)針對酒店整體的數(shu)字(zi)化經(jing)營解(jie)決方案，從開發到運營全方位賦能酒店。

目前，麗呈(cheng)對品(pin)牌方的合(he)作模式(shi)主要(yao)有兩種，即聯(lian)合(he)品(pin)牌和獨立品(pin)牌。

兩者最大的(de)差別便是麗(li)(li)呈是否“冠名”，根據不同酒店(dian)(dian)集團的(de)發(fa)展需(xu)求，麗(li)(li)呈提供(gong)了品(pin)(pin)牌聯名和(he)獨立發(fa)展的(de)兩種(zhong)模式。麗(li)(li)呈平(ping)臺(tai)上的(de)獨立品(pin)(pin)牌如新(xin)世(shi)界酒店(dian)(dian)、漫亭(ting)酒店(dian)(dian)、中(zhong)濠國際(ji)酒店(dian)(dian)、富士麗(li)(li)雅酒店(dian)(dian)、同等。而聯合品(pin)(pin)牌則有麗(li)(li)呈東谷、麗(li)(li)呈明宇、麗(li)(li)呈君(jun)頓、等。

這些品(pin)牌背后的酒管公司，都(dou)是(shi)麗(li)呈平臺上的合作伙伴，麗(li)呈為其全(quan)方位賦能(neng)(neng)數字化能(neng)(neng)力。

03

麗呈到底在為中小酒管公司

解決什么問題？

“All in one”，全套(tao)的(de)(de)數(shu)字化(hua)經營解決方案，是劉建華回答(da)麗(li)呈核(he)心競爭力時給到的(de)(de)答(da)案。

沒有酒店(dian)投資(zi)人(ren)不清楚數字化對提升酒店(dian)運營(ying)效率的好處(chu)，但“why”在(zai)前(qian)，“how”才是最難的一(yi)(yi)步(bu)。在(zai)這(zhe)方面，此前(qian)一(yi)(yi)直深耕在(zai)業務(wu)一(yi)(yi)線(xian)的劉(liu)建華無疑更(geng)能明白(bai)酒店(dian)投資(zi)人(ren)的需求和痛點。

“一(yi)(yi)是(shi)系統，二是(shi)發展，三(san)是(shi)效(xiao)率。市面(mian)上的(de)(de)酒店管理系統太多(duo)(duo)了，包(bao)括很(hen)多(duo)(duo)第三(san)方工具。但投(tou)資(zi)人(ren)如何找(zhao)到適合(he)自己(ji)的(de)(de)，找(zhao)到后在與第三(san)方服務商(shang)做(zuo)對接(jie)時，接(jie)口怎么統一(yi)(yi)？同時作(zuo)為一(yi)(yi)個中小品牌，不需(xu)要(yao)那么多(duo)(duo)功能(neng)，能(neng)不能(neng)做(zuo)個性(xing)化定(ding)制，貴不貴？”

而(er)在效率端，規(gui)模(mo)擴張是每個品(pin)牌的發展(zhan)方向，但我們往往會(hui)發現，當(dang)一個酒店(dian)品(pin)牌可(ke)能在小規(gui)模(mo)時(shi)期還有一定的盈利空間(jian)，但隨著規(gui)模(mo)擴張，人力成(cheng)本投入加大，收益邊(bian)界也被快速(su)拉低(di)。

傳統酒(jiu)店大多缺少自我構建IT框架(jia)的能力，幾(ji)乎所有(you)的IT系(xi)(xi)統及解決方案都(dou)是采購而來，由外(wai)部供應商提供支持。不同(tong)系(xi)(xi)統的接入方式各(ge)式各(ge)樣，系(xi)(xi)統之間數據(ju)無法(fa)共(gong)通，甚至(zhi)數據(ju)利(li)益矛盾(dun)日漸突(tu)出，這(zhe)種酒(jiu)店數據(ju)資產(chan)的割裂直接導致酒(jiu)店既難以真(zhen)正提高運營效率(lv)，也難以洞察用戶真(zhen)實需求。

其中，劉建華提(ti)到(dao)(dao)一個更為(wei)“細節”的(de)例子。人工(gong)和(he)能(neng)源(yuan)消(xiao)耗是(shi)酒(jiu)店(dian)運(yun)營里兩大成(cheng)(cheng)本(ben)構成(cheng)(cheng)，以往(wang)(wang)在(zai)酒(jiu)店(dian)的(de)工(gong)程維護保養上(shang)(shang)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)通過一張保養記錄表來(lai)進行(xing)管理(li)，在(zai)過程監(jian)督(du)上(shang)(shang)是(shi)缺失的(de)，但(dan)通過系統化的(de)方(fang)式，酒(jiu)店(dian)可以通過系統派單的(de)方(fang)式，將工(gong)人的(de)工(gong)作過程細化并進行(xing)監(jian)督(du)，實時上(shang)(shang)傳(chuan)，從維護到(dao)(dao)檢查形成(cheng)(cheng)閉環(huan)，真正幫助酒(jiu)店(dian)做(zuo)到(dao)(dao)能(neng)耗成(cheng)(cheng)本(ben)的(de)降低。

毫無疑(yi)問，這些細枝末節(jie)的(de)問題都(dou)在成(cheng)為阻礙(ai)中小品(pin)牌(pai)效率提升和高質量發展的(de)絆腳石。

而麗呈從成立之初就(jiu)一直貫徹All in one的(de)理念，酒店(dian)內部系統(tong)全部統(tong)一接口(kou)對接，不需要第三方，只需要一套系統(tong)就(jiu)可以實現所有功能。

如果將目光(guang)放到酒店集團(tuan)的整體發(fa)展(zhan)，從頭部酒店集團(tuan)前幾(ji)年的跑(pao)馬圈地不難看(kan)出(chu)，規(gui)模始終是酒店集團(tuan)發(fa)展(zhan)的重要指標(biao)。

但就像前文提(ti)及的品(pin)(pin)牌(pai)(pai)力，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)力一(yi)定程度上(shang)(shang)即(ji)代表(biao)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)知(zhi)名度，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)知(zhi)名度的差距導致中(zhong)小酒(jiu)店(dian)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)第一(yi)難以及時(shi)獲取優質物(wu)業信息，二是(shi)轉(zhuan)化率也較低，同(tong)時(shi)在品(pin)(pin)牌(pai)(pai)管理半徑(jing)上(shang)(shang)，受限于運(yun)營能(neng)力，中(zhong)小品(pin)(pin)牌(pai)(pai)也難以做到全國化發展。

在(zai)這方面(mian)，麗呈平臺(tai)提供從投資(zi)(zi)人線索獲取到(dao)項目評估測算的(de)(de)全(quan)流程資(zi)(zi)源和工具支持。“我們(men)的(de)(de)資(zi)(zi)源池里有龐大的(de)(de)酒店(dian)(dian)項目信息資(zi)(zi)源和投資(zi)(zi)人資(zi)(zi)源，相(xiang)當(dang)于合作的(de)(de)酒店(dian)(dian)集團(tuan)不用(yong)大海撈(lao)針(zhen)似的(de)(de)去找優(you)質物(wu)業，麗呈可以(yi)通過(guo)數據模型和系統管理幫助品(pin)牌找到(dao)投資(zi)(zi)人和物(wu)業，同時(shi)還會通過(guo)項目測算報告及收(shou)益評估測算，篩選和匹配最合適的(de)(de)項目來(lai)進行分配及簽約，極大程度地幫助酒店(dian)(dian)集團(tuan)擴(kuo)大品(pin)牌規模。”劉建華(hua)介(jie)紹(shao)。 

而在運營端，從一線門(men)店(dian)到(dao)總部管理層，麗呈(cheng)將全面(mian)使用(yong)移(yi)動化(hua)、數字化(hua)的工具(ju)進行個人工作及跨區域的門(men)店(dian)管理。

劉建(jian)華表示，目(mu)前(qian)整(zheng)個行業的平均人(ren)(ren)(ren)店(dian)(dian)比水平在1.2-1.5左右，即如果一家酒(jiu)管(guan)公司(si)旗下有20家門店(dian)(dian)，其總部(bu)的運營人(ren)(ren)(ren)員需要(yao)24-30人(ren)(ren)(ren)。而截(jie)至(zhi)目(mu)前(qian)，在麗呈的數(shu)字化解決(jue)方(fang)案賦能(neng)下的酒(jiu)店(dian)(dian)，人(ren)(ren)(ren)店(dian)(dian)比能(neng)降至(zhi)0.5，也就是總部(bu)只需要(yao)10個人(ren)(ren)(ren)來管(guan)理。

同(tong)時(shi)作(zuo)為中國率先與進行直連的(de)(de)酒店數字化(hua)平臺，麗(li)呈的(de)(de)渠(qu)道(dao)銷售體系已經(jing)涵蓋了主(zhu)流(liu)OTA、54家TMC以及GDS，還實現了一(yi)鍵管控所(suo)有渠(qu)道(dao)。

“這些能(neng)力都能(neng)通(tong)過(guo)麗呈自(zi)主研發的(de)一體化系統Rezen來實現。”劉建(jian)華說。

04

品牌(pai)多了，

如何(he)差異化發(fa)展(zhan)

截至目(mu)前，麗呈(cheng)集團已合作超過20個品牌(pai)、簽(qian)約門店數超1000家、上線酒店數量超過500家、客房(fang)數達到6萬間、會(hui)員數量超過3000萬，開始邁(mai)向(xiang)了服(fu)務千店的(de)目(mu)標。

如同(tong)如今部分酒店(dian)(dian)(dian)集(ji)團(tuan)的(de)發展通(tong)(tong)病，不(bu)管是通(tong)(tong)過跑馬圈地來擴大規模，還(huan)是通(tong)(tong)過自建(jian)和收購不(bu)同(tong)的(de)酒店(dian)(dian)(dian)品(pin)牌來擴大自身(shen)產品(pin)線(xian)，由于缺乏對(dui)不(bu)同(tong)產品(pin)的(de)梳(shu)理與定位，這種一味求快(kuai)的(de)操作讓不(bu)少酒店(dian)(dian)(dian)集(ji)團(tuan)一度“消化不(bu)良”。近(jin)距離開店(dian)(dian)(dian)、產品(pin)同(tong)質化成為難以回(hui)避的(de)痛點。

這(zhe)也是作(zuo)為平臺的(de)(de)麗呈需要考(kao)慮的(de)(de)問題，隨著合作(zuo)品牌越來越多(duo)，麗呈應(ying)該如何區隔和平衡品牌與(yu)品牌間的(de)(de)發展？

對(dui)此，劉(liu)建華表(biao)示，目前麗呈的目標客戶群大(da)多是區(qu)域(yu)型(xing)酒店集團，“我們(men)會選擇區(qu)域(yu)型(xing)的強勢品(pin)(pin)牌(pai)(pai)進(jin)行(xing)合(he)作，這(zhe)在一定程度上(shang)就已經(jing)形成(cheng)了差(cha)異化的競爭力(li)。如(ru)中濠聚(ju)焦華南(nan)區(qu)域(yu)，漫亭側重北方市場(chang)，而明宇和西(xi)姆則重點(dian)布局西(xi)南(nan)區(qu)域(yu)，實際上(shang)這(zhe)些品(pin)(pin)牌(pai)(pai)已經(jing)具備很強的區(qu)域(yu)競爭優勢，我們(men)會重點(dian)孵(fu)化后向全(quan)國發展(zhan)。”

同時(shi)，在產品定位上也會(hui)進行(xing)區分(fen)，麗(li)呈會(hui)從等(deng)級(ji)定位、風格(ge)、客群屬性等(deng)方面綜合衡(heng)量不同酒(jiu)店(dian)品牌，提供個性化(hua)的解(jie)決方案，以此來平衡(heng)不同酒(jiu)店(dian)集(ji)團的發(fa)展。

這(zhe)也是麗呈的核心能力之一。

在對服(fu)務質(zhi)量要求更(geng)高的(de)(de)(de)中高端市場，意味著酒店(dian)要從自身屬性出(chu)(chu)發，做出(chu)(chu)差異化(hua)的(de)(de)(de)服(fu)務體驗。“有(you)限服(fu)務酒店(dian)在客戶需(xu)求上(shang)和(he)全服(fu)務的(de)(de)(de)項目(mu)是完全不一樣的(de)(de)(de)，比如有(you)些酒店(dian)只需(xu)要客房方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)賦(fu)能，沒有(you)餐飲和(he)會議模塊(kuai)上(shang)的(de)(de)(de)需(xu)求。

“同時側重商務市場和(he)度假(jia)市場的(de)酒(jiu)店(dian)對(dui)于數字化的(de)需求也不一樣，商務酒(jiu)店(dian)往往不需要(yao)社區運營和(he)社群服務，度假(jia)酒(jiu)店(dian)則需要(yao)，這類(lei)酒(jiu)店(dian)需要(yao)有系統(tong)去支撐它們更高(gao)效(xiao)地(di)運營C端用戶。”劉建華稱。

毫(hao)無疑問，每個酒(jiu)店的流程、規(gui)模(mo)、業(ye)務(wu)需求都有(you)個體性，但現實(shi)情況是(shi)大部(bu)分技(ji)術服務(wu)商的系統往往都是(shi)“一招鮮(xian)吃遍天”的，酒(jiu)店用著通用的數字化管理(li)工(gong)(gong)具，卻沒辦法真(zhen)正把工(gong)(gong)具和顧客和員工(gong)(gong)連(lian)接起來，導致數字化技(ji)術的應用變(bian)成偽需求。

《商業(ye)新模(mo)式：企業(ye)數字(zi)化轉(zhuan)型之路(lu)》一書(shu)將企業(ye)數字(zi)化轉(zhuan)型分(fen)為五(wu)大周期(qi)(qi)——朦朧(long)期(qi)(qi)、反(fan)應期(qi)(qi)、進展期(qi)(qi)、沉浸期(qi)(qi)和成熟期(qi)(qi)。

如(ru)果把(ba)酒店(dian)(dian)內(nei)(nei)部開(kai)始(shi)使用數(shu)字(zi)化(hua)(hua)管理(li)工(gong)具，如(ru)PMS、CRS、CMS等后端操(cao)作(zuo)系統視(shi)為(wei)酒店(dian)(dian)進(jin)入(ru)“反應期(qi)”，那隨著酒店(dian)(dian)內(nei)(nei)部運營(ying)和客(ke)戶相(xiang)關的數(shu)據(ju)已經積累和沉(chen)淀，經營(ying)中的部分環節開(kai)始(shi)實現數(shu)字(zi)化(hua)(hua)，便意味著酒店(dian)(dian)開(kai)始(shi)向“進(jin)展期(qi)”的邁進(jin)。

而酒店要真正(zheng)用好數字化能力(li)，實現全(quan)渠道(dao)數字化的沉浸期，那便(bian)要形成(cheng)自(zi)身的數字化生態，讓系(xi)統和系(xi)統之間形成(cheng)耦合。從這個層面來(lai)說，伴(ban)隨著云(yun)計算、云(yun)存(cun)儲技術發展的，線上(shang)線下的雙向交織，才是(shi)一種(zhong)全(quan)渠道(dao)、立體的數字化解決方案。

從(cong)誕(dan)生(sheng)之初(chu)就(jiu)定位用數字(zi)化能力賦能酒(jiu)店行業的(de)麗呈，經過五年多的(de)發展(zhan)，已經邁入數字(zi)化發展(zhan)的(de)第四個(ge)周期——沉浸期。

從自建應用(yong)場景、建立更大更開放的(de)合(he)(he)作生態圈，到打造(zao)“住宿生態平臺”……隨著麗呈逐步完成(cheng)全渠道數字化和內部組織架構(gou)的(de)構(gou)建，如何(he)實現線上線下全渠道數字化賦(fu)能，幫助合(he)(he)作伙伴適應行(xing)業(ye)周(zhou)期性發展，是麗呈現階段的(de)主要命題。

在(zai)劉建華的(de)期(qi)望中，未來(lai)三年(nian)，他希(xi)望麗(li)呈能孵(fu)化出至少10個有100家門(men)店規(gui)模的(de)合作伙伴。

不確定的時(shi)(shi)代如(ru)今已是(shi)(shi)老生常談，但就像《韌(ren)(ren)性(xing)時(shi)(shi)代》中在(zai)闡(chan)述“效率”和“韌(ren)(ren)性(xing)”的矛盾時(shi)(shi)表示，效率是(shi)(shi)一個(ge)(ge)時(shi)(shi)間值(zhi)，韌(ren)(ren)性(xing)則是(shi)(shi)它的一個(ge)(ge)前提條件。時(shi)(shi)間值(zhi)的作用不在(zai)于提高效率，而在(zai)于增加(jia)適應性(xing)，這才(cai)是(shi)(shi)解(jie)決矛盾的關鍵。

數字(zi)化正在賦予行(xing)業更大(da)的韌性(xing)。

就像劉建華說的，后疫情時代，市場供需兩側都處于快速變化的重構期，這一年來，諸如淄博、哈爾濱，甚至村BA爆火背后，是熱點不確定性的加劇，這直接導致了酒店經營的不確定性。“麗呈希望能用全套數字化經營解決方案來為酒店找到確定性。”