隨(sui)著商務旅(lv)行扛起旅(lv)游業復蘇的大旗，越(yue)來越(yue)多商旅(lv)相關的概念開始(shi)受到關注，其中就包含集中支付(fu)。

在今年1月，商旅上(shang)線了Biz Hotel Pay集(ji)中(zhong)支付(fu)解決方案(an)。而在今年(nian)2月，的“Hotel+”酒(jiu)店集(ji)中(zhong)支付(fu)方案(an)正式面世，目的是(shi)為了簡(jian)化(hua)企業商旅中(zhong)酒(jiu)店預(yu)訂和(he)付(fu)款的流程(cheng)管理。

雖然集(ji)中支(zhi)付愈發受到(dao)國(guo)(guo)內商旅市場(chang)的關(guan)注，但其在(zai)國(guo)(guo)內商旅以及酒店市場(chang)的應用仍(reng)然不(bu)夠深度。在(zai)3月環球旅訊數智論壇(tan)（北京站）上，嘉惠國(guo)(guo)際AirPlus中國(guo)(guo)區(qu)銷售(shou)及合作伙伴總監周師杰就曾提到(dao)：“雖然許多企(qi)業都對酒店集(ji)中支(zhi)付感(gan)興(xing)趣，但方案(an)在(zai)落(luo)地(di)到(dao)企(qi)業時(shi)仍(reng)能看(kan)到(dao)不(bu)少挑戰。”

對此(ci)，在6月8日環(huan)球旅(lv)訊數智論壇(tan)（南京站）上(shang)，環(huan)球旅(lv)訊邀請(qing)創始人吳曉文、酒店集(ji)(ji)團集(ji)(ji)團大客戶華(hua)東區總監徐磊以及浙江總經(jing)理(li)袁鈁，就“企(qi)業商旅(lv)集(ji)(ji)中支付在酒店落(luo)地的挑戰”一(yi)題開展了主題圓桌。本次主題圓桌由環(huan)球旅(lv)訊CEO李超主持。

01

集中支付落地難

難在哪？

集(ji)中支(zhi)付對于商旅(lv)行業(ye)來說早(zao)就已經不是(shi)新鮮概念(nian)，袁鈁早(zao)在20多年前拜訪世(shi)界500強(qiang)在華企(qi)業(ye)時，就從(cong)企(qi)業(ye)合作(zuo)的商旅(lv)管(guan)理公司例如美國運通和等(deng)處(chu)，初步認知集(ji)中支(zhi)付這一(yi)概念(nian)。

雖然(ran)如此，但(dan)國內商(shang)旅管理滲(shen)透率較低，部(bu)分酒(jiu)(jiu)店對集(ji)中支付的(de)認知也不夠全面(mian)和完善，這(zhe)一定程(cheng)度上影響了集(ji)中支付在各大(da)企業以及酒(jiu)(jiu)店集(ji)團的(de)落地。

袁鈁提到，目前集中支付的落(luo)地(di)對于酒店(dian)門(men)店(dian)以(yi)及集團來說(shuo)都是一個不小的挑戰，特(te)別(bie)是對于一些有大量品牌和門(men)店(dian)的大型酒店(dian)集團。

以萬豪為例，袁(yuan)鈁介紹今年(nian)預(yu)計萬豪在中國的(de)在營門店將達到500余家，如果要(yao)(yao)實現集中支付(fu)，則意(yi)味著要(yao)(yao)把所有門店的(de)支付(fu)端口以及技術端口向第三方(fang)打開并(bing)形(xing)成直(zhi)連，屆時如何保障酒店用戶的(de)隱私也成為了重(zhong)(zhong)中之重(zhong)(zhong)。

因此(ci)，短期來看像(xiang)萬豪等國際酒店集(ji)團(tuan)暫時(shi)不能實(shi)現全面的(de)集(ji)中支付，袁鈁也(ye)坦言船大難掉(diao)頭，需要一定時(shi)間來實(shi)現集(ji)中支付的(de)落地，但(dan)相信只要這(zhe)艘大船完(wan)成掉(diao)頭，就能夠掀起驚濤(tao)駭浪。

國內則(ze)有一(yi)些酒店(dian)集團在(zai)集中支(zhi)付(fu)方(fang)(fang)(fang)面走(zou)在(zai)了前列。徐磊(lei)談到(dao)已經從最(zui)早期(qi)的預存模(mo)式，發展(zhan)到(dao)到(dao)支(zhi)持(chi)月(yue)結、通過第三(san)方(fang)(fang)(fang)差旅平臺(tai)多(duo)種模(mo)式實現集中支(zhi)付(fu)。“針對月(yue)結客(ke)戶(hu)，我們會根據(ju)客(ke)戶(hu)的資質(zhi)給予其支(zhi)付(fu)授信，在(zai)保證賬期(qi)的前提下，每個月(yue)對客(ke)戶(hu)的授信額度(du)進(jin)行更新，站在(zai)酒店(dian)方(fang)(fang)(fang)的角(jiao)度(du)給予企業在(zai)支(zhi)付(fu)方(fang)(fang)(fang)面較大的支(zhi)持(chi)。”

值得一提的(de)是(shi)，隨著(zhu)各(ge)行各(ge)業(ye)數字化的(de)推進，特別是(shi)疫情(qing)三年以來(lai)各(ge)大企(qi)業(ye)集(ji)團對商旅管理愈發重視(shi)，有越來(lai)越多(duo)企(qi)業(ye)對集(ji)中支付(fu)有強烈(lie)需求。

“企(qi)業對集(ji)(ji)中(zhong)支(zhi)付整體的(de)接受程度(du)比較高(gao)，近年來許(xu)多國央企(qi)在搭建自(zi)己的(de)差旅平(ping)臺時(shi)，需要(yao)把旗(qi)下的(de)各個分集(ji)(ji)團和子公司都匯(hui)總到差旅平(ping)臺上，而(er)此時(shi)集(ji)(ji)中(zhong)支(zhi)付能(neng)顯著減輕集(ji)(ji)團和平(ping)臺層面(mian)的(de)財務(wu)壓力。”徐磊談(tan)到。

吳曉(xiao)文(wen)則認(ren)為(wei)，國內互(hu)聯網前(qian)中(zhong)期(qi)都是以(yi)個人為(wei)用(yong)戶(hu)主體(ti)(ti)(ti)，包括在使用(yong)、消費以(yi)及支(zhi)付(fu)等場景都是為(wei)了滿足個體(ti)(ti)(ti)用(yong)戶(hu)的需求來(lai)搭(da)建；而隨著企(qi)業數字化(hua)的推進，一方(fang)面打造以(yi)企(qi)業為(wei)主體(ti)(ti)(ti)的支(zhi)付(fu)場景也(ye)逐(zhu)漸(jian)成(cheng)為(wei)一大需求，另(ling)一方(fang)面企(qi)業希望每一筆商(shang)旅(lv)支(zhi)付(fu)都透明、合規、可(ke)控(kong)，因此集中(zhong)支(zhi)付(fu)在當下也(ye)就越(yue)來(lai)越(yue)受到企(qi)業的重視。

但吳(wu)曉文提到(dao)，目前國內(nei)沒有(you)(you)虛擬信(xin)用卡(ka)（VCC）的機制，而(er)在國外企業可以通(tong)過(guo)虛擬信(xin)用卡(ka)為員工預付房(fang)費，無需(xu)使用實體(ti)信(xin)用卡(ka)，也就(jiu)能(neng)夠比較便捷(jie)實現集中(zhong)(zhong)支付。“國內(nei)的商旅管(guan)理(li)目前還有(you)(you)另一大痛點，就(jiu)是(shi)訂(ding)單(dan)和支付來(lai)自(zi)于不同的兩個(ge)系統，兩者并沒有(you)(you)形成對應的匹配(pei)和連接。因此仍然需(xu)要耗(hao)費一定(ding)的時間(jian)和人力來(lai)進(jin)行對賬，這也就(jiu)降低(di)了集中(zhong)(zhong)支付的效(xiao)率。”

02

技術如何幫助

酒店企業實現集中支付？

如此(ci)看來，要實現企業(ye)商旅集中支(zhi)付(fu)的(de)(de)落(luo)地，仍然有不少難點(dian)與痛點(dian)。袁鈁也(ye)提到(dao)，在涉及到(dao)支(zhi)付(fu)的(de)(de)問題(ti)時(shi)，往往需(xu)要大量耗(hao)費財務(wu)部員工的(de)(de)時(shi)間和精力(li)。因此(ci)酒店(dian)也(ye)希(xi)望(wang)能夠(gou)減少對賬的(de)(de)時(shi)間，提高工作效率。

解(jie)決這一難點、痛點的(de)關(guan)鍵(jian)因素，在于推進新(xin)技術的(de)研發以及應(ying)用(yong)。

徐磊談到，首旅如家(jia)(jia)目(mu)前(qian)在合(he)作(zuo)的(de)一家(jia)(jia)有超過90個結(jie)算主體的(de)企業，如果用(yong)傳(chuan)統的(de)人工對賬的(de)方式，那么對酒店進行結(jie)算和對賬就會產生巨大的(de)人力以(yi)及時間成本。

不過，通(tong)過提高(gao)IT技(ji)術能力(li)，并研發相應的系(xi)統(tong)，實(shi)(shi)際上(shang)首旅如家已經實(shi)(shi)現了企業大客戶(hu)可(ke)以系(xi)統(tong)內設(she)置多(duo)個收支帳戶(hu)信息，系(xi)統(tong)根據客戶(hu)銀行打款記(ji)錄(lu)自動識別(bie)打款賬(zhang)號(hao)并實(shi)(shi)時入(ru)賬(zhang)，財務核銷(xiao)。

但徐磊也坦言，對(dui)于大(da)部(bu)分(fen)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)集團(tuan)來說，要實現(xian)各(ge)個主(zhu)體與酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)之(zhi)間的(de)(de)(de)關(guan)聯和對(dui)接的(de)(de)(de)技(ji)術難度仍(reng)然(ran)較大(da)。而酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)集團(tuan)也要通過PMS系統將(jiang)賬單推送到(dao)各(ge)個門(men)店(dian)(dian)，來完成集團(tuan)與門(men)店(dian)(dian)之(zhi)間的(de)(de)(de)核(he)對(dui)。特(te)別(bie)是(shi)涉及(ji)到(dao)財務(wu)對(dui)賬時，目前大(da)部(bu)分(fen)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)集團(tuan)仍(reng)然(ran)是(shi)采用人工的(de)(de)(de)方式(shi)來進(jin)行，成本較高。

“未來我們的(de)財務(wu)部門(men)也會協同技術部門(men)實現自(zi)動(dong)(dong)對賬，同時我們也可以(yi)在每個(ge)月對賬的(de)周期(qi)，把企(qi)業(ye)集中支付的(de)賬單自(zi)動(dong)(dong)推送(song)給客(ke)戶，這樣(yang)一來能進一步提升我們財務(wu)的(de)效(xiao)(xiao)率(lv)，也能加快(kuai)客(ke)戶結(jie)算的(de)效(xiao)(xiao)率(lv)。”徐磊(lei)說(shuo)道。

而(er)針對(dui)上(shang)述(shu)的難點(dian)和痛點(dian)，吳曉文(wen)談到也推(tui)出了自主研(yan)發的公付解決方案A-Pay，通過技術的手段(duan)盡可能(neng)減少溝通成(cheng)本(ben)。

例(li)如(ru)在(zai)(zai)訂(ding)(ding)單方面(mian)，紅色加力的(de)系統(tong)與酒(jiu)店集團PMS進行直(zhi)連，企業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)預訂(ding)(ding)酒(jiu)店后，紅色加力的(de)系統(tong)會將這一(yi)(yi)(yi)訂(ding)(ding)單直(zhi)接發(fa)送(song)至對應(ying)酒(jiu)店的(de)PMS，并(bing)標注該訂(ding)(ding)單為企業(ye)(ye)(ye)(ye)訂(ding)(ding)單，酒(jiu)店無需向入住(zhu)的(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)員工(gong)(gong)(gong)收(shou)取房(fang)費。員工(gong)(gong)(gong)離(li)店時(shi)，員工(gong)(gong)(gong)也無須在(zai)(zai)酒(jiu)店拿發(fa)票回(hui)去報銷，統(tong)一(yi)(yi)(yi)由紅色加力先代企業(ye)(ye)(ye)(ye)向酒(jiu)店統(tong)一(yi)(yi)(yi)支付房(fang)費及(ji)發(fa)票回(hui)收(shou)，再統(tong)一(yi)(yi)(yi)與企業(ye)(ye)(ye)(ye)進行總對總結算(suan)和開具月度大發(fa)票，最大化滿(man)足企業(ye)(ye)(ye)(ye)統(tong)一(yi)(yi)(yi)支付的(de)合(he)規要求，提升企業(ye)(ye)(ye)(ye)側(ce)(ce)、酒(jiu)店側(ce)(ce)的(de)效(xiao)率。

在(zai)支付實(shi)現方(fang)面，紅(hong)色加力(li)自主研發了一套(tao)SaaS系(xi)統(tong)，這套(tao)系(xi)統(tong)可以支持酒(jiu)店(dian)在(zai)確(que)認用(yong)戶離店(dian)后即可通過系(xi)統(tong)調動銀(yin)行的接口，并自動將款項付予酒(jiu)店(dian)公(gong)賬收款賬戶。這背(bei)后也(ye)得益(yi)于紅(hong)色加力(li)打(da)通了各大銀(yin)行的支付接口系(xi)統(tong)，讓酒(jiu)店(dian)只需要提供(gong)一個(ge)對公(gong)銀(yin)行賬戶到系(xi)統(tong)上，就可以實(shi)現自動即時(shi)收款。

03

面對未來的商旅市場

酒店如何做好準備

綜上(shang)看來，雖(sui)然目前已經(jing)有(you)集中支(zhi)(zhi)付方案的(de)落地，但整(zheng)體(ti)來看整(zheng)個商(shang)旅行業的(de)集中支(zhi)(zhi)付仍然有(you)較大的(de)發展(zhan)空間(jian)，這也引發了嘉賓們對集中支(zhi)(zhi)付的(de)遐(xia)想。

在(zai)袁鈁看來，由于萬豪是國際酒店集(ji)團，因此很多服務器(qi)(qi)都(dou)位(wei)于海外地(di)區(qu)，如(ru)果要加(jia)快集(ji)中(zhong)支付在(zai)國內萬豪在(zai)營門店的(de)落地(di)，那么(me)關鍵(jian)在(zai)于確保(bao)數(shu)據(ju)傳輸和客戶隱(yin)私百(bai)分百(bai)安全的(de)前提下，才可以開通連接國內外的(de)服務器(qi)(qi)以及和支付企業相關聯。而袁鈁也認為，這也只是一個時間問題(ti)。

而(er)徐磊則再次肯定(ding)集中支(zhi)付給企(qi)業(ye)帶來的巨大價值，無論是在降低企(qi)業(ye)和酒店的成本，還(huan)是在提高效率，以及提高企(qi)業(ye)的資金利用率上。

因此徐磊(lei)也提(ti)到，今年(nian)首(shou)旅(lv)如(ru)家(jia)(jia)在集團層面針(zhen)對(dui)集中支付的落地作(zuo)了(le)戰略布(bu)局，從(cong)今年(nian)開始(shi)截至5月，其(qi)高頻出差集中支付企業(ye)的簽約數(shu)量(liang)有(you)成(cheng)倍的增(zeng)長，預計2023年(nian)首(shou)旅(lv)如(ru)家(jia)(jia)企業(ye)集中支付的客戶對(dui)集團的整體(ti)營收貢獻有(you)會有(you)兩倍以(yi)上的增(zeng)長。

跳出集(ji)中支(zhi)付，在疫情(qing)放開后的(de)大半年(nian)時間里，整個(ge)中國商旅(lv)市場(chang)也呈現一幅(fu)欣欣向(xiang)榮的(de)景(jing)象。對于未來商旅(lv)市場(chang)的(de)發(fa)展，酒(jiu)店(dian)應該如(ru)何做(zuo)準備，也引發(fa)了眾(zhong)人的(de)思考。

吳曉文(wen)再次強調，過去30年中(zhong)(zhong)國互(hu)(hu)聯網主要解決(jue)了個人消(xiao)費場景的(de)需(xu)(xu)求(qiu)，如(ru)、等公司(si)在(zai)個人消(xiao)費領(ling)域取得(de)了成功。然而(er)，現(xian)在(zai)趨勢可能會(hui)轉(zhuan)向企(qi)業數(shu)字化(hua)(hua)、互(hu)(hu)聯網化(hua)(hua)，而(er)一旦企(qi)業實(shi)現(xian)了數(shu)字化(hua)(hua)、互(hu)(hu)聯網化(hua)(hua)，他(ta)們(men)的(de)線上消(xiao)費場景就由此誕生(sheng)，也就迫(po)切(qie)的(de)希望能夠去中(zhong)(zhong)間(jian)化(hua)(hua)，更高效(xiao)的(de)直接與酒店連接，實(shi)現(xian)企(qi)業透明合(he)規(gui)管(guan)控、降本(ben)增(zeng)效(xiao)、提高員(yuan)工(gong)商旅滿意度的(de)數(shu)字化(hua)(hua)轉(zhuan)型需(xu)(xu)求(qiu)。

因此(ci)，吳曉文預測在未來的二(er)十(shi)年里(li)，關注(zhu)企(qi)業為主的消費場景將(jiang)會成(cheng)為一(yi)股主流，這也就(jiu)要求酒(jiu)(jiu)店需要更加關注(zhu)企(qi)業的消費和支付(fu)(fu)場景，例(li)如上述提到(dao)的集中支付(fu)(fu)，用更低成(cheng)本、更高效(xiao)率(lv)的方式與企(qi)業直連(lian)。目前紅色加力已經(jing)服務(wu)了(le)超(chao)過50家國央企(qi)、上市公司等超(chao)大(da)型(xing)企(qi)業，及國內近百家頭部的商旅公司、OA、費控、員工福利平臺，通過行業領先的商旅酒(jiu)(jiu)店供應(ying)鏈解(jie)決(jue)方案，讓企(qi)業更高效(xiao)的直連(lian)酒(jiu)(jiu)店，助力中國企(qi)業快速數字(zi)化轉(zhuan)型(xing)升級。

袁鈁則談到(dao)，一方面隨(sui)著(zhu)科技(ji)的(de)(de)進步(bu)(bu)，未來酒(jiu)店(dian)要通過技(ji)術手段不斷提(ti)高自(zi)身效率(lv)，另一方面，隨(sui)著(zhu)商旅(lv)用戶(hu)群體逐步(bu)(bu)向更年輕化(hua)過渡， 由90后(hou)甚至00后(hou)的(de)(de)員工將(jiang)(jiang)占據(ju)大頭時(shi)，酒(jiu)店(dian)如何(he)更先進、更科技(ji)化(hua)地向用戶(hu)提(ti)供服務，也將(jiang)(jiang)會是(shi)商旅(lv)用戶(hu)更加注重的(de)(de)。

站在首旅如家的角度，徐磊則表現出對未來市場的樂觀，同時針對袁鈁提到用戶群體更加年輕化這一現象，首旅如家也在積極做出改變。例如首旅如家在近年也推出了以電競為主題的商旅酒店品牌“YUNIK”，以此貼合年輕商旅用戶的需求；同時針對商旅用戶的個性化需求，首旅如家也在不斷豐富各個品牌的權益，來滿足用戶對舒適商旅場景的想象。