【環球旅訊】由于疫情造成的旅(lv)游(you)出行(xing)的不確定性(xing)，在線旅(lv)游(you)公司須考慮旅(lv)客行(xing)為(wei)和習慣的變化，他們(men)為(wei)此(ci)推出了一系列針對預訂(ding)體驗和靈活退改政策的新(xin)功(gong)能。

旅(lv)游(you)科技公(gong)司亞太業(ye)務負責人王濤表示，不確定(ding)性已經成為行業(ye)新常(chang)態，短期內不會(hui)改(gai)變(bian)。

旅游科技公司Hopper亞太(tai)業(ye)務負責人王(wang)濤

過去一(yi)兩年，OTA和旅游(you)供應商被(bei)迫調整(zheng)退改規則(ze)、優(you)化用(yong)戶體驗，而能否(fou)靈活應變，將決定他們未來能否(fou)在競爭中脫穎而出。

移動App營銷智能服務商SensorTower數據顯示，疫情期間，一舉超越，成為2021年上半年美國下載量最高的旅游預訂App。

Hopper利用數(shu)據和機器學(xue)習技(ji)術(shu)優勢，推出一(yi)系列產品(pin)，幫助旅(lv)客省錢，并讓他們更安心地(di)預訂出行(xing)。

5月份，Hopper推出Stay the Night，幫助旅客在最后一刻預訂酒店，并獲得優惠價格。6月份，該公司推出基于算法的酒店價格凍結服務，該算(suan)法通過分析數據來預(yu)測酒(jiu)店價(jia)格何時(shi)會上漲或(huo)下跌，用戶可以將(jiang)酒(jiu)店的最優價(jia)格凍結60天。

近期，攜程與Hopper達成合作，成為首個利用Hopper Cloud系列金融科技(ji)產品推進(jin)北美和(he)歐洲(zhou)(zhou)機票預訂(ding)業務的OTA。按(an)照雙方(fang)合作計劃，從2022年初(chu)開始，歐洲(zhou)(zhou)和(he)北美的用戶在Trip.com上預訂(ding)機票就(jiu)可(ke)以使用Hopper推出(chu)的價格鎖定(ding)服(fu)務。

Hopper的價(jia)格鎖(suo)定功能有什(shen)么特別之處？

王濤表(biao)示，Hopper開發(fa)這類功能(neng)時(shi)分析了大量(liang)歷史票價(jia)數據，并打(da)造了自主(zhu)專利(li)的(de)算(suan)法技術。價(jia)格鎖(suo)定服務(wu)的(de)特別(bie)之處在于(yu)，用戶借此可以推遲旅游計(ji)劃(hua)的(de)最終決策，鎖(suo)定優惠(hui)價(jia)格長達14天。

旅(lv)客現在(zai)非常重視靈活性(xing)、透明(ming)度和性(xing)價(jia)(jia)比。王濤(tao)表(biao)示，通過分析海量數據(ju)，Hopper可以預測價(jia)(jia)格(ge)何時會下降(jiang)，最(zui)佳交易(yi)條(tiao)件是(shi)(shi)什(shen)么，這也是(shi)(shi)價(jia)(jia)格(ge)鎖定服務的(de)(de)實(shi)用之(zhi)處。如(ru)果(guo)14天后，機(ji)票價(jia)(jia)格(ge)上漲(zhang)，用戶可以原價(jia)(jia)購買機(ji)票，差價(jia)(jia)由(you)Hopper支付；如(ru)果(guo)價(jia)(jia)格(ge)下降(jiang)，用戶只需支付更低的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)。

讓旅客更放心地預訂

除了重(zhong)視靈活度(du)，旅(lv)客在制定出行計劃或(huo)預訂旅(lv)游(you)產品時，也希(xi)望有更(geng)多的(de)控制權。這就意味著(zhu)，預訂平臺(tai)需要為(wei)每位旅(lv)客提(ti)供個性化方案(an)，結(jie)合用(yong)戶行為(wei)洞察(cha)、定價(jia)、需求數(shu)據(ju)以及動態定價(jia)工(gong)具(ju)，提(ti)升(sheng)旅(lv)游(you)體驗，王濤說(shuo)道。

隨著分期(qi)付款和(he)金(jin)融科(ke)技在其他(ta)行業得到更多應用，消費者希望在所有交易(yi)場景都能擁有順暢的(de)(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)付體驗。而與其他(ta)零售領(ling)域不同的(de)(de)(de)(de)是，旅(lv)游(you)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)定價隨市(shi)場波動(dong)變化(hua)，因此旅(lv)游(you)金(jin)融科(ke)技也要(yao)適(shi)應價格(ge)波動(dong)。旅(lv)游(you)公司需(xu)要(yao)靈(ling)活支(zhi)(zhi)持各(ge)種支(zhi)(zhi)付方式并調整產(chan)品(pin)，而旅(lv)游(you)金(jin)融科(ke)技就可以在這方面提(ti)供(gong)幫(bang)助。旅(lv)客的(de)(de)(de)(de)需(xu)求在變化(hua)，而旅(lv)游(you)公司要(yao)調整產(chan)品(pin)和(he)服務來滿足這些(xie)新的(de)(de)(de)(de)需(xu)求。

為旅游公司降低金融風險

在(zai)線旅游公(gong)司(si)會(hui)遇(yu)到(dao)多重經(jing)營風險，如退款或欺(qi)(qi)詐。旅客鎖定價(jia)格之后，商家(jia)要補差價(jia)，數據專家(jia)在(zai)為商戶(hu)降低風險。防欺(qi)(qi)詐專家(jia)則能(neng)夠為旅游公(gong)司(si)提供保(bao)護(hu)，規(gui)避交易欺(qi)(qi)詐風險。

Hopper對于自(zi)己的數據分析和(he)AI技術能力(li)也充滿信心，認為(wei)可(ke)以應對所有金融風險。

王(wang)濤(tao)表示(shi)，這也是(shi)為什么價(jia)格鎖定工具同Hopper其他金(jin)融科技產品一樣，也是(shi)采取動態定價(jia)機制。也就(jiu)是(shi)說，Hopper通(tong)過數據(ju)和機器學習(xi)算法，可以(yi)評(ping)估(gu)每(mei)次(ci)交易(yi)的(de)風險。正(zheng)是(shi)因(yin)為這項技術，Hopper金(jin)融科技產品的(de)定價(jia)比傳統旅游保險產品低得多(duo)，而且可以(yi)針對每(mei)位用戶(hu)提供差異化服(fu)務。

工具和用戶體驗

Hopper開發了(le)許(xu)多工具，包括(kuo)價格(ge)預測、價格(ge)鎖定(ding)、退票退款和航班延誤保險等(deng)。

王濤(tao)表示，這些(xie)產(chan)品很(hen)快(kuai)在Hopper應用內部和Hopper Cloud合作伙伴(ban)中(zhong)推廣開來。Hopper 大約60%的(de)App用戶(hu)在每(mei)次(ci)預(yu)訂時會購買至少(shao)一(yi)個金融科(ke)技(ji)產(chan)品，這類產(chan)品的(de)復(fu)購率接近(jin)80%。這些(xie)產(chan)品顯然很(hen)有市(shi)場，旅(lv)游公司應該看到(dao)金融科(ke)技(ji)在提(ti)升業績(ji)和服務旅(lv)客雙方面的(de)價(jia)值(zhi)。Hopper 認為，如果旅(lv)游品牌充(chong)分(fen)發(fa)揮金融科(ke)技(ji)的(de)力(li)量(liang)，可以(yi)帶動旅(lv)客年(nian)消(xiao)費額突破2000億美元。

需求增長和業務擴張

Hopper實時監控數(shu)據，從而可以洞察旅游業預訂趨勢的改善。

王濤表示，美國市場的需求在持續上升，幾乎達到疫前水平。11月底，美國運輸安全管理局（TSA）發布數據稱，美國(guo)今年感恩節假期期間的(de)(de)航空旅(lv)客數量總計2090萬(wan)人次，達到2019年同期89%的(de)(de)水(shui)平。如(ru)果來年能保持增(zeng)長(chang)勢頭，機票和酒店價格也會上升。他(ta)預計機票價格在2022年第一季度會接近(jin)2019年的(de)(de)水(shui)平，春(chun)夏航季的(de)(de)往返票價平均接近(jin)300美元。

除了美(mei)國(guo)(guo)市場(chang)，王(wang)濤(tao)透(tou)露，Hopper計劃拓展國(guo)(guo)際業務，歐洲(zhou)、亞(ya)洲(zhou)和(he)拉美(mei)地(di)區都在(zai)組建團隊。

與的合作，目前只是聚焦于歐洲和北美的機票(piao)價格鎖(suo)定服(fu)務。

在亞太地區，Hopper與印度OTA巨頭MakeMyTrip也達成了類似的合作。