隨著(zhu)旅(lv)游業的(de)(de)復蘇，民宿似(si)乎終(zhong)于(yu)走出了(le)(le)疫(yi)情的(de)(de)困局，迎來了(le)(le)一波快速(su)發展(zhan)的(de)(de)機會。然而，房東并(bing)不是(shi)躺平等著(zhu)收(shou)錢就可以了(le)(le)——他們(men)需要(yao)聯系靠(kao)譜(pu)的(de)(de)物業公司進行(xing)清潔維護，打造(zao)亮(liang)點吸引更多關注，處理客人的(de)(de)需求和(he)投訴，甚至要(yao)應付不遵守規(gui)則的(de)(de)住客……疫(yi)情期間，開一家民宿到底有多難(nan)呢(ni)？本文編譯自《紐(niu)約(yue)時(shi)報(bao)》，原文標題Hosting an Airbnb Right Now Is Harder Than You Think，希(xi)望給您帶來啟發。

去年(nian)8月(yue)，Ben Vorspan和Elana Vorspan在加州大熊城（Big Bear City）買了一間小木屋，距離他們在洛杉(shan)磯附近的(de)家(jia)有兩個小時的(de)車程，他們覺得這是個不(bu)錯(cuo)的(de)度(du)假(jia)住(zhu)所，空閑的(de)時候還可(ke)以租出去。

事實證(zheng)明(ming)，這家小(xiao)木(mu)屋的住(zhu)宿需求(qiu)量(liang)之大超乎想象：在新(xin)冠疫情大流行期間(jian)，無數旅客(ke)急于尋找能與別(bie)人保持一定(ding)社交(jiao)距離的住(zhu)所，以至于他們的小(xiao)木(mu)屋供(gong)不應求(qiu)。

當他們把(ba)這個三居室的(de)酒店發布到Airbnb上之后，預訂蜂擁而至(zhi)，周末的(de)客人(ren)要支付每(mei)晚高達500美(mei)元(yuan)的(de)住宿(su)費——是(shi)通常旺季價格的(de)兩倍；節假日(ri)時，租金甚至(zhi)可(ke)能(neng)高達1000美(mei)元(yuan)（約合人(ren)民幣6600元(yuan)）。“有人(ren)愿意花那么(me)多錢(qian)去度假，真是(shi)太瘋狂了，”本(ben)職工作是(shi)創(chuang)意總監的(de)Ben Vorspan說，“很大程度上，這是(shi)新冠疫情期間的(de)特殊定價。”

回報固然豐厚，但民宿市場的(de)火熱(re)也帶來了一(yi)(yi)系列(lie)這對夫婦沒有(you)預料到的(de)問題(ti)，比如迎(ying)接每(mei)一(yi)(yi)位新客人之前，都要把小屋徹(che)底打掃(sao)干凈并進行清(qing)理(li)消毒。

在(zai)經(jing)歷(li)了(le)近一年半的(de)疫情(qing)封鎖和(he)(he)限制之后，隨著旅(lv)(lv)行出行市場(chang)的(de)逐步(bu)復蘇，許多旅(lv)(lv)行者選擇住在(zai)短(duan)租民(min)宿(su)(su)里而非(fei)酒(jiu)店，以便與他人保(bao)持一定(ding)(ding)(ding)的(de)安全(quan)距離(li)。2021年夏天(tian)，度假房屋(wu)房主的(de)收入(ru)開始劇增，很(hen)多民(min)宿(su)(su)早早被旅(lv)(lv)客搶先預定(ding)(ding)(ding)——3月(yue)底時，在(zai)馬薩諸塞州的(de)科(ke)德角和(he)(he)澤西(xi)海岸(an)，90%的(de)VRBO民(min)宿(su)(su)（一家(jia)在(zai)線市場(chang)短(duan)期(qi)房屋(wu)平臺）都已被預定(ding)(ding)(ding)；節假日(ri)和(he)(he)周末(mo)的(de)房源尤(you)其緊張，根據Airbnb的(de)數據，7月(yue)4日(ri)周末(mo)民(min)宿(su)(su)的(de)搜索量比2019年增加了(le)57%。

在(zai)住宿需(xu)(xu)求增(zeng)長的同(tong)時(shi)，可供(gong)出租的民宿房屋(wu)越(yue)來(lai)越(yue)少。數(shu)據(ju)分析公(gong)司(si)AirDNA的數(shu)據(ju)顯(xian)示，截至(zhi)2021年(nian)5月，Airbnb和VRBO平臺上新(xin)增(zeng)了約5.2萬(wan)套房屋(wu)，比同(tong)期的正(zheng)常年(nian)份減(jian)少了約10%。今(jin)年(nian)4月，Airbnb首席執行官(guan)Brian Chesky告訴CNBC，該公(gong)司(si)需(xu)(xu)要數(shu)百萬(wan)新(xin)房東(dong)來(lai)滿足現有的住宿預定需(xu)(xu)求。

但是，在(zai)(zai)(zai)Vorspan夫婦的(de)度假(jia)屋所在(zai)(zai)(zai)的(de)大(da)熊城，當(dang)地(di)的(de)住房(fang)市場正在(zai)(zai)(zai)經歷爆炸式(shi)增長(chang)，不(bu)斷涌現(xian)出新房(fang)主和(he)新度假(jia)屋。包括Vorspan在(zai)(zai)(zai)內(nei)的(de)許(xu)多新房(fang)東(dong)都(dou)需要物(wu)業經理和(he)管家(jia)，他們發現(xian)這些配(pei)套服務(wu)的(de)提供(gong)商已(yi)經落后(hou)于民宿(su)行業發展(zhan)的(de)浪潮。配(pei)套服務(wu)公司(si)從房(fang)費中(zhong)抽成30%，但是服務(wu)質量(liang)參差不(bu)齊。Vorspan夫婦雇傭的(de)第一(yi)家(jia)管理公司(si)無(wu)法在(zai)(zai)(zai)當(dang)天(tian)處理房(fang)源的(de)交接，有一(yi)次還把(ba)濕床單留在(zai)(zai)(zai)洗衣(yi)機里。另(ling)一(yi)家(jia)公司(si)的(de)工作人員則把(ba)一(yi)支電子煙遺(yi)落在(zai)(zai)(zai)了壁爐架上(shang)(shang)，甚至忘(wang)記了清空垃(la)圾桶。“他們提供(gong)的(de)床品質量(liang)甚至比不(bu)上(shang)(shang)普通旅館，”Vorspan說(shuo)，“都(dou)是最低標準的(de)質量(liang)。”

今年春天，Vorspan夫(fu)婦更是發現了令人擔憂的(de)變(bian)化——小鎮(zhen)正(zheng)在(zai)考慮改變(bian)短期租賃(lin)規定，而(er)隨著新租賃(lin)房源的(de)涌現使民宿(su)市場趨(qu)于飽和，疫(yi)情過后的(de)滑雪季節里，房價可(ke)能會大幅下跌。

Vorspan表示：“潛在(zai)風險(xian)實在(zai)太(tai)多了。”

今年6月，Vorspan夫婦與一(yi)(yi)家(jia)專門從(cong)(cong)事短期(qi)租(zu)(zu)賃的(de)(de)公(gong)(gong)司簽(qian)訂了(le)一(yi)(yi)年的(de)(de)合同。和一(yi)(yi)般的(de)(de)租(zu)(zu)戶一(yi)(yi)樣，該(gai)公(gong)(gong)司每月向他(ta)們支付一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)租(zu)(zu)金(jin)，并(bing)負(fu)責物業的(de)(de)維護、冬季(ji)(ji)的(de)(de)除(chu)雪(xue)工(gong)作和夏季(ji)(ji)的(de)(de)景(jing)觀美化等工(gong)作，然后該(gai)公(gong)(gong)司以自定(ding)價格將小屋(wu)出(chu)(chu)租(zu)(zu)給短期(qi)游客(ke)，賺取利潤。這(zhe)意(yi)味著Vorspan夫婦不能再(zai)從(cong)(cong)疫情(qing)期(qi)間民宿(su)市場的(de)(de)瘋(feng)狂增長(chang)中(zhong)分(fen)一(yi)(yi)杯羹，但他(ta)們也不必擔心房子是否租(zu)(zu)出(chu)(chu)去了(le)、床單是否洗過了(le)這(zhe)一(yi)(yi)系(xi)列令人頭疼(teng)的(de)(de)問題(ti)。他(ta)們每年有(you)四周的(de)(de)時間來這(zhe)個小鎮(zhen)度(du)假——旺季(ji)(ji)兩周，淡季(ji)(ji)兩周。

“我們(men)只是(shi)不想(xiang)處理任何(he)復雜的手續，不想(xiang)承擔不確定性和風險。”Vorspan說。

更有經(jing)驗(yan)的房(fang)東也在爭相從(cong)民(min)宿市場的狂熱中獲益。

夏威(wei)夷考艾(ai)島（Kauai）的(de)房產公(gong)司Koloa Kai的(de)總經理Jed Stevens表示(shi)，在(zai)考艾(ai)島4月(yue)份放(fang)松疫(yi)情限(xian)制后，民(min)宿租(zu)賃需求(qiu)在(zai)三周內回升到了疫(yi)情爆發前的(de)水平。Koloa Kai公(gong)司在(zai)夏威(wei)夷擁有15處托(tuo)管房產。

“現在(zai)，與其(qi)說(shuo)我們是(shi)在(zai)管理任何(he)房產，不如說(shuo)我們在(zai)試圖從(cong)消防水龍帶(dai)里喝水，”在(zai)南加州(zhou)遠程工作的Jed Stevens說(shuo)。

Airbnb最近精簡了托管(guan)平臺，并(bing)(bing)增(zeng)加(jia)了一(yi)些功(gong)能，使房(fang)產(chan)托管(guan)者(zhe)更容易上傳房(fang)源列表、管(guan)理預訂和處理信息。新房(fang)東也可(ke)以在(zai)Zoom上向經(jing)驗(yan)豐富的房(fang)東在(zai)線學習經(jing)驗(yan)。但要掌握(wo)運營民(min)宿的訣竅并(bing)(bing)不容易，尤(you)其是在(zai)這樣的季節。許(xu)多(duo)已經(jing)一(yi)年(nian)多(duo)沒(mei)出過家門(men)的客(ke)人正在(zai)為打(da)造“夢幻般的假期”而(er)支付(fu)高昂的費用。

“你的(de)工作是為(wei)別(bie)人(ren)管理假(jia)期，”Jed Stevens說。他手下的(de)工作人(ren)員(yuan)們能夠在(zai)旅游旺(wang)季及時調整工作狀態，高效(xiao)地完成出租(zu)任務。“人(ren)們會想，‘只要把房源放(fang)在(zai)Airbnb或VRBO上，就能賺很(hen)多錢，一(yi)切都會好起來的(de)。’”

但(dan)有時候(hou)，現實并(bing)非如(ru)此。

Facebook上的(de)度(du)假民宿群里永遠充滿了(le)各種問(wen)題(ti)，房東們試圖解讀客人發來的(de)不明(ming)所以的(de)信息，或者處(chu)理突然取消的(de)預訂訂單。

在硅谷管(guan)理(li)著13家度假(jia)房屋的(de)Christina Zima在TikTok開了(le)一(yi)個賬號(hao)，專門抱怨不遵守規定的(de)客(ke)人(ren)——一(yi)位客(ke)人(ren)的(de)寵物兔子(zi)弄(nong)壞了(le)護壁(bi)板；另一(yi)位客(ke)人(ren)則試圖把一(yi)條(tiao)野炊(chui)中弄(nong)臟(zang)的(de)毛絨(rong)毯藏起來。

在疫(yi)情爆發前，Zima主要服務(wu)于(yu)商務(wu)旅(lv)行(xing)者；但隨著商務(wu)旅(lv)行(xing)的減少，一(yi)切都變(bian)了。在她管理的一(yi)間(jian)共有(you)七間(jian)臥(wo)室(shi)的合租民宿(su)公(gong)寓(yu)里(li)，一(yi)位(wei)中年男(nan)子決定穿著泳褲游街，然(ran)后在大搖大擺直接走進民宿(su)里(li)。

“說真的，現在幾(ji)乎任何(he)事情(qing)都可能發(fa)生(sheng)，”她說。

Zima補充說，很多(duo)客人(ren)都(dou)希望(wang)能享受一(yi)流的(de)(de)服(fu)務。如(ru)果有(you)人(ren)在浴(yu)室里發現(xian)了(le)一(yi)根(gen)散落(luo)的(de)(de)頭發，那房(fang)東只(zhi)好自(zi)求多(duo)福(fu)了(le)。“人(ren)們無法接受房(fang)間地上有(you)一(yi)根(gen)頭發，”她說，“房(fang)客可能會認為(wei)頭發有(you)毒，或者(zhe)具有(you)傳染性。但其(qi)實不是這樣的(de)(de)。”

有些(xie)客人也(ye)想在假期尋求非同(tong)尋常的住(zhu)宿體驗(yan)：樹屋、氈房(fang)、船屋……房(fang)東(dong)們也(ye)要考(kao)慮到(dao)這些(xie)需(xu)求。

“你要運營Instagram賬號，拍攝制(zhi)作(zuo)HGTV節目(mu)。”Evelyn Badia說。她從2010年開始在Airbnb上擔任(ren)房東，現在還經(jing)營著一(yi)個名(ming)為(wei)“托管之旅”（The Hosting Journey）的(de)網站，同時運營相關的(de)YouTube頻道和播客。“的(de)確，他(ta)們(men)日(ri)常居住(zhu)的(de)環境里沒有這些設施，但他(ta)們(men)想要在旅行中有非(fei)凡的(de)體驗。”

當然，也有(you)些新房東天然擅長酒店(dian)業務。2020年6月，Jeff Dickerson和(he)妻子Tracie Howard Dickerson將他們(men)位于亞特蘭大郊外的(de)兩(liang)居(ju)室樹屋掛牌出租(zu)。這個(ge)樹屋在他們(men)家后面(mian)，毗(pi)鄰(lin)一(yi)個(ge)2500英畝的(de)自然保護區，預訂情況(kuang)一(yi)直(zhi)非(fei)常火(huo)爆。

本職工作是小說家(jia)的Tracie Dickerson說：“我們(men)最初以(yi)為，也許在周末會有人想出來(lai)徒步旅(lv)行、探索。但事實證明，接下來(lai)兩(liang)個月(yue)里我們(men)的樹屋都被(bei)預訂了。”

這對夫婦雇了(le)一(yi)名物業經理來處理出租事宜(yi)，但Tracie Dickerson熱(re)衷于(yu)給入(ru)住(zhu)的客(ke)(ke)人(ren)制造小驚喜，例如留下一(yi)支葡(pu)萄酒和有(you)愛(ai)的留言。去年(nian)冬天，她(ta)想讓樹屋的居住(zhu)體驗更加(jia)完美，于(yu)是她(ta)買了(le)一(yi)些毛茸(rong)茸(rong)的襪子，把它們(men)卷(juan)起(qi)來放在一(yi)個籃(lan)子里(li)，作(zuo)為客(ke)(ke)廳里(li)的裝飾。

“我(wo)覺(jue)得這(zhe)太(tai)瘋狂(kuang)了，”她的(de)丈夫說(shuo)，他是(shi)一名溝通顧問。“一籃子毛茸(rong)茸(rong)的(de)襪子？認真的(de)嗎？有什(shen)么用呢(ni)？”

然而客人的評論(lun)打消了(le)他(ta)(ta)的疑(yi)慮——襪子(zi)大受歡迎。從那(nei)以后，他(ta)(ta)就(jiu)不再懷疑(yi)妻子(zi)的直覺了(le)。