近日(ri)，與“酒(jiu)店(dian)住(zhu)中數字(zi)(zi)化(hua)解(jie)決(jue)(jue)方案(an)(an)—HDOS”戰略合(he)作(zuo)簽約(yue)儀式在深圳舉行，希(xi)爾(er)頓歡(huan)朋（中國(guo)）創新發展業務(wu)負責(ze)人甘秋生和云(yun)跡(ji)科技COO李全印等出席了(le)本次簽約(yue)儀式。云(yun)跡(ji)科技將通(tong)過HDOS，為希(xi)爾(er)頓歡(huan)朋提供酒(jiu)店(dian)住(zhu)中服(fu)(fu)務(wu)數字(zi)(zi)化(hua)解(jie)決(jue)(jue)方案(an)(an)，幫助提升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)效率，減少酒(jiu)店(dian)員(yuan)工的重復工作(zuo)量，為酒(jiu)店(dian)整體管理水平的提升(sheng)帶(dai)來(lai)新的思路。

作(zuo)為希爾頓(dun)旗下的(de)(de)國(guo)際(ji)中(zhong)高端商務連鎖酒(jiu)店(dian)(dian)品牌，自2014年進入中(zhong)國(guo)市場以(yi)來，已在華累計簽約(yue)超(chao)過550個項目，開業達到180家酒(jiu)店(dian)(dian)。酒(jiu)店(dian)(dian)團(tuan)隊(dui)成員以(yi)一種(zhong)獨特的(de)(de)文化來展示(shi)其“知己”的(de)(de)服務理(li)念，追求友好親切(qie)的(de)(de)待客之道，實時預計客人的(de)(de)需(xu)求，提供溫馨(xin)快樂的(de)(de)入住體驗。

自(zi)主(zhu)研發的酒店(dian)住(zhu)(zhu)中(zhong)服務(wu)(wu)(wu)數字化(hua)解決方案（Hotel Digital Operation System，簡稱HDOS），將(jiang)住(zhu)(zhu)客、員工(gong)、管理者、機(ji)器(qi)(qi)人(ren)及AI語音客服連(lian)接(jie)起來，通過AI自(zi)主(zhu)應答電話問(wen)詢、智能分配服務(wu)(wu)(wu)任務(wu)(wu)(wu)和機(ji)器(qi)(qi)人(ren)與自(zi)動(dong)倉自(zi)主(zhu)完成接(jie)送物(wu)等，重(zhong)構酒店(dian)服務(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)，可(ke)減(jian)少(shao)(shao)約90%的問(wen)詢及送物(wu)等重(zhong)復工(gong)作(zuo)量，同時(shi)減(jian)少(shao)(shao)了不必要的冗長信息傳遞(di)和服務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)中(zhong)可(ke)能出現的錯漏，讓不同環(huan)節交(jiao)互起來，形成數據流(liu)，再通過數據驅動(dong)酒店(dian)服務(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)更好地運轉，實現住(zhu)(zhu)中(zhong)服務(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)閉(bi)環(huan)，為酒店(dian)運營決策提供了科學的數字依(yi)據。

簽約儀式上(shang)，希(xi)(xi)爾頓(dun)(dun)(dun)歡(huan)朋(peng)（中(zhong)國）創新發(fa)展業(ye)務負責人(ren)甘(gan)秋生(sheng)表示，希(xi)(xi)爾頓(dun)(dun)(dun)歡(huan)朋(peng)始終致力于為(wei)客人(ren)帶來更加舒適和優質的(de)(de)(de)入住體驗，用數字化管理賦能(neng)是(shi)(shi)重要的(de)(de)(de)方向之一。近(jin)幾(ji)年，希(xi)(xi)爾頓(dun)(dun)(dun)歡(huan)朋(peng)持續聚焦數字化建(jian)設，在解決門店(dian)運營痛點(dian)和提升(sheng)(sheng)運營效(xiao)率的(de)(de)(de)同時，逐步實(shi)(shi)現(xian)從總部到門店(dian)全業(ye)務鏈條的(de)(de)(de)數字化管理。此次(ci)與(yu)云跡科技的(de)(de)(de)聯手，是(shi)(shi)歡(huan)朋(peng)數字化管理進程中(zhong)的(de)(de)(de)重點(dian)環節，希(xi)(xi)望雙方成功打造酒店(dian)住中(zhong)數字化升(sheng)(sheng)級合作(zuo)的(de)(de)(de)典范，既能(neng)實(shi)(shi)現(xian)價值(zhi)的(de)(de)(de)增(zeng)量，也能(neng)讓“數字化”成為(wei)“有溫度”的(de)(de)(de)記憶(yi)。

據(ju)云跡科(ke)技(ji)(ji)COO李全印(yin)介紹，云跡科(ke)技(ji)(ji)自(zi)2019年(nian)以來(lai)便(bian)與(yu)希爾頓歡朋(peng)一直保持著(zhu)良好(hao)的(de)溝通(tong)，雙(shuang)方(fang)(fang)不斷在(zai)(zai)機器人及機器人服務生系(xi)統產品方(fang)(fang)面進行合(he)作，共同(tong)努力為酒(jiu)(jiu)店住(zhu)客提供(gong)便(bian)捷、舒適(shi)的(de)住(zhu)中(zhong)服務。2020年(nian)，雙(shuang)方(fang)(fang)率(lv)先(xian)在(zai)(zai)行業內進行了(le)HDOS系(xi)統方(fang)(fang)案的(de)門店試行，通(tong)過對(dui)酒(jiu)(jiu)店住(zhu)中(zhong)管理(li)需(xu)求的(de)深入理(li)解和管理(li)痛(tong)點挖掘(jue)，為HDOS后期的(de)系(xi)統升(sheng)級迭(die)代提供(gong)了(le)有力支撐。此(ci)次戰略合(he)作升(sheng)級，意味著(zhu)雙(shuang)方(fang)(fang)一同(tong)開啟新的(de)酒(jiu)(jiu)店住(zhu)中(zhong)數字化(hua)升(sheng)級系(xi)統，體現了(le)雙(shuang)方(fang)(fang)對(dui)于酒(jiu)(jiu)店智能化(hua)、數字化(hua)發展開拓的(de)積極態(tai)度，以及順應市(shi)場(chang)發展趨勢(shi)、與(yu)市(shi)場(chang)共贏(ying)的(de)決心。

希爾頓歡朋作為酒店數字化發展的踐行者與領先者，隨著與云跡科技開展更長遠、更深度的合作，勢必將引領酒店行業住中智能化、數字化發展的新風向，樹立酒店行業數字化轉型新標桿。云跡科技也將隨著HDOS入駐希爾頓歡朋品牌，繼續依托強大的人工智能技術，賦能酒店住中服務的數字化建設，為酒店住中服務變革帶來無限可能。