【環球旅訊】十一(yi)黃(huang)金周(zhou)已經進入倒(dao)計時，每家旅游(you)企業都在蓄勢待發(fa)。

國(guo)慶和中秋長(chang)假連休的(de)十一(yi)黃金周被(bei)業界寄予厚望，普(pu)遍被(bei)視為今年首個真正(zheng)意義上的(de)旅游(you)高峰，甚至可能是許多人今年的(de)第一(yi)次長(chang)途旅行。

根據9月17日發(fa)布的“國(guo)慶(qing)黃(huang)金(jin)周(zhou)旅行熱(re)力地圖”，截至(zhi)9月中旬，國(guo)慶(qing)期間主要(yao)航(hang)線的預訂量環比增長已超200%。全國(guo)范圍的高星(xing)酒店都進入預訂高峰(feng)，上海的高星(xing)酒店均價同(tong)比上漲超20%，私家(jia)團(tuan)預訂人數(shu)同(tong)比增長122%。

9月17日下(xia)午，在(zai)由環球旅訊主辦的在(zai)線(xian)(xian)圓(yuan)桌中，圍繞著“這個(ge)話題，三(san)亞景區協會秘書長、三(san)亞蜈支洲島副總裁(cai)楊曉海，副總裁(cai)文爽，（深圳中國國際旅行社）總經(jing)理張軍，旅游研(yan)究院高(gao)級研(yan)究員程超功參(can)與(yu)了討(tao)論，本在(zai)線(xian)(xian)圓(yuan)桌由環球旅訊首席商務官王京主持(chi)。

嘉賓們普遍認為十一(yi)黃金周旅游(you)(you)需求恢復，消費(fei)者信心(xin)提(ti)升。同(tong)時，無法出(chu)(chu)境帶來的(de)內循環、科技的(de)變化和迭代、新渠(qu)道新玩法的(de)出(chu)(chu)現，不僅改變了旅客(ke)的(de)出(chu)(chu)游(you)(you)習慣，進而也對旅游(you)(you)企業的(de)服務和產品(pin)提(ti)出(chu)(chu)更高的(de)要求。

再將眼光放長，旅游企業(ye)在這9個月中吸取了哪些(xie)經驗(yan)，來應對十一黃金(jin)周之(zhi)后的日子，或許才更重(zhong)要。

消費人群和出行選擇的變化

因為(wei)出境游(you)受限，三(san)亞可(ke)以(yi)說成為(wei)了今年國內最熱門的目的地。根據(ju)楊(yang)曉海(hai)的觀察，海(hai)南(nan)的十(shi)一黃金(jin)周仍(reng)會以(yi)親(qin)子游(you)為(wei)主，且親(qin)子游(you)會成為(wei)今年的常態。

“以前(qian)海南(nan)的客群(qun)更多(duo)為青年、情侶，但(dan)最(zui)近3-5年，海南(nan)的旅游(you)目的地尤其是酒店都把親子市場看得最(zui)重，針對親子客源調整了產品業務，專門為孩(hai)子準備的酒店產品越來越多(duo)。”楊(yang)曉(xiao)海表示(shi)，親子游(you)主要(yao)以通過OTA預訂的自由行客人居(ju)多(duo)，但(dan)因(yin)為跟團游(you)的人群(qun)基數大、價格低，也占了相當的數量。

文(wen)爽則發現(xian)今年(nian)的親子游(you)中，占(zhan)比(bi)較多(duo)的不(bu)再是中小學(xue)生家庭，而是集中在學(xue)齡前兒童家庭，這(zhe)或(huo)許與許多(duo)學(xue)校假期縮短(duan)，不(bu)鼓(gu)勵學(xue)生跨省游(you)有關。

程超(chao)功得(de)到的(de)數據也驗證(zheng)了(le)這(zhe)種(zhong)猜想。研究院的(de)火車票數據顯示，今年十一黃金周00后(hou)的(de)購票比例同比下降了(le)12%。

銀發(fa)人群的(de)旅(lv)游需(xu)求(qiu)也不可小(xiao)覷。文爽(shuang)觀(guan)察，7月(yue)中旬銀發(fa)人群在的(de)出游人群中占比較大。加上今年(nian)國(guo)慶很(hen)多景區沿(yan)用免票(piao)、半票(piao)、消費券等優惠政策，對中老年(nian)人出行具(ju)有較強的(de)吸引力。

如(ru)果說“一(yi)老一(yi)少”是消費(fei)人群的變化(hua)，那在出行選擇上則(ze)呈現(xian)了“一(yi)長一(yi)小”的趨勢(shi)。

文爽(shuang)表示(shi)，“一(yi)長(chang)”是(shi)指出行時(shi)間延(yan)長(chang)，從(cong)以前(qian)的(de)(de)(de)(de)走馬(ma)觀花向深(shen)度游(you)(you)轉變(bian)。今(jin)年暑假，廣(guang)之(zhi)旅(lv)(lv)7-8天(tian)的(de)(de)(de)(de)深(shen)度出省游(you)(you)、3-5天(tian)的(de)(de)(de)(de)省內游(you)(you)線路都很(hen)受歡迎(ying)，東(dong)北環線游(you)(you)甚(shen)至時(shi)長(chang)達到14天(tian)。而“一(yi)小(xiao)”則(ze)指的(de)(de)(de)(de)是(shi)小(xiao)團(tuan)游(you)(you)、定(ding)制游(you)(you)的(de)(de)(de)(de)增長(chang)趨勢。“廣(guang)之(zhi)旅(lv)(lv)今(jin)年的(de)(de)(de)(de)小(xiao)團(tuan)定(ding)制團(tuan)幾乎是(shi)同比(bi)翻倍的(de)(de)(de)(de)增長(chang)。”

張軍認為(wei)，小團(tuan)游(you)、定(ding)制游(you)近年(nian)來本(ben)身(shen)已經是(shi)一(yi)個趨勢，加上(shang)疫情的催化，趨勢更加明顯，十一(yi)黃金周(zhou)之前也(ye)基(ji)本(ben)以小團(tuan)游(you)、定(ding)制游(you)、商(shang)旅(lv)出行(xing)為(wei)主。但黃金周(zhou)期間以及(ji)之后(hou)，直接(jie)到目的地跟(gen)團(tuan)、自由(you)行(xing)的人應(ying)該不在少數。

在目的地(di)的選(xuan)擇上，周(zhou)邊游的火熱已經是不爭的事(shi)實，尤其(qi)是大城(cheng)市(shi)、區域(yu)中心的周(zhou)邊短途目的地(di)。長途游中，青(qing)海(hai)、西藏等西北城(cheng)市(shi)熱度(du)飛漲(zhang)。

出境(jing)目的(de)地中，澳(ao)(ao)(ao)門(men)備受矚(zhu)目。從(cong)8月25日(ri)起，廣(guang)東居民可(ke)預(yu)約申請辦理赴澳(ao)(ao)(ao)門(men)旅游簽證，澳(ao)(ao)(ao)門(men)于9月1日(ri)至12月31日(ri)預(yu)計發放2.9億澳(ao)(ao)(ao)門(men)元消費券吸引(yin)內地游客。文爽(shuang)表示，國慶期間澳(ao)(ao)(ao)門(men)許多酒店出臺了優惠政策，高星(xing)酒店的(de)價格只有(you)去年的(de)一半(ban)，訂房(fang)量在不斷攀升，可(ke)見游客的(de)信(xin)心正(zheng)逐步恢復。

出境游受限，國內游服務和產品如何跟上？

國內(nei)游已經逐步恢(hui)復，但國際疫(yi)情仍不容樂觀。習(xi)慣出境游的(de)(de)人群，尤其是(shi)對服務(wu)挑(tiao)剔的(de)(de)高端人群回到國內(nei)目的(de)(de)地，服務(wu)人員的(de)(de)專(zhuan)業程度、服務(wu)品(pin)質的(de)(de)水(shui)平都(dou)容易被拿出來(lai)做比(bi)較。

楊(yang)曉海已經預(yu)測(ce)到了(le)這(zhe)種情況的發生，并(bing)認(ren)為(wei)(wei)服務(wu)質量跟(gen)不上會成(cheng)為(wei)(wei)未來半年的常態。“疫情沖擊下，我們員工數量減少(shao)了(le)約700人(ren)，大(da)量老(lao)員工流失，非(fei)專業人(ren)員上崗服務(wu)在景區、酒店都非(fei)常普遍(bian)。而且冬季的海南游客(ke)量往(wang)往(wang)超過公共服務(wu)設施的承載力(li)，很難(nan)讓每個旅(lv)客(ke)都滿意。不過三亞的旅(lv)游市場相對成(cheng)熟，嚴禁宰客(ke)已經成(cheng)為(wei)(wei)法律的一部分，一般不會出現(xian)‘報復性(xing)宰客(ke)’。”

經(jing)過(guo)疫情，楊(yang)曉(xiao)海認識到(dao)中國(guo)游客有消費的能力(li)和(he)意(yi)愿(yuan)，市(shi)場也呈現出越(yue)高端(duan)的地(di)方生意(yi)越(yue)好的狀態(tai)。順著這種需(xu)求(qiu)，行業(ye)已(yi)經(jing)意(yi)識到(dao)要提高服(fu)務質量，但這與人(ren)的能力(li)和(he)素質密切相關(guan)，人(ren)才的培養難以一蹴而就。

對于這一點(dian)，大旅(lv)行社更有優勢。廣(guang)之旅(lv)從3月份開(kai)始停產不(bu)停工(gong)，一邊為員(yuan)工(gong)培訓，一邊鼓勵員(yuan)工(gong)通(tong)過直播、實物電商賺取收益(yi)。目前(qian)廣(guang)之旅(lv)的(de)跨省游跟團業務已恢(hui)復(fu)6成，省內周(zhou)邊游恢(hui)復(fu)到去年同期(qi)水平，導游的(de)流失率(lv)不(bu)超過20%。

程超功補(bu)充道，出境游基本歸零，但(dan)目前國內游還沒有將這些(xie)需(xu)求完全承接，這其中老生常談的還有供(gong)給問題。“很多(duo)人喜歡(huan)去美國西(xi)部自駕，但(dan)不會(hui)在青海自駕，因為營地(di)(di)建設還不成熟(shu)。有些(xie)人會(hui)去國外(wai)開房(fang)車，但(dan)我國很多(duo)地(di)(di)方還不允許(xu)房(fang)車上路。”

和高端(duan)需(xu)求恰好相(xiang)反，一部分老(lao)百姓因為疫(yi)情的打擊(ji)收入減(jian)少(shao)，低價團可能也會乘風而起(qi)，讓酒店等(deng)資源端(duan)的生(sheng)意(yi)越來越難做。

“旅客的消費水(shui)平一直有高中低之分，企(qi)業(ye)唯一能做的就是(shi)選擇自己的市(shi)場定位(wei)，守得住就能活下(xia)去，守不(bu)住可能就被淘汰。”張軍稱。

直播會一直火下去嗎？

直播(bo)(bo)在(zai)(zai)旅游業火熱(re)了大半(ban)年，尤其是在(zai)(zai)線(xian)下活動無法(fa)開展的(de)時(shi)期(qi)。但(dan)現在(zai)(zai)線(xian)下活動恢復，直播(bo)(bo)還能發(fa)揮疫情期(qi)間的(de)作用嗎？嘗鮮(xian)之后(hou)，大家對于這個新(xin)的(de)營(ying)銷方(fang)式頗有心(xin)得。

程(cheng)超功(gong)認為(wei)，直播要講好一個交易的故事很難，更適(shi)合用于開拓(tuo)流量。即便一個產品價格(ge)低、品質好，也不一定能(neng)促進購(gou)買。

“之前我們嘗(chang)試過免費贈送門票(piao)，但(dan)最后沒有人領取。一場(chang)旅(lv)行關系(xi)到方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)，自己和(he)家人的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，其(qi)他消費的(de)(de)(de)場(chang)景和(he)鏈條(tiao)，直播(bo)產品購(gou)買下來后，使用(yong)(yong)的(de)(de)(de)成本比較高。直播(bo)用(yong)(yong)于POI的(de)(de)(de)挖掘(jue)、與KOL的(de)(de)(de)合(he)作更合(he)適，現在同(tong)程(cheng)的(de)(de)(de)直播(bo)需求多(duo)來自旅(lv)游(you)局、景區、機場(chang)等，用(yong)(yong)于傳播(bo)品牌形象。”

文(wen)爽的(de)觀點(dian)類似，旅行(xing)(xing)社可(ke)利(li)用直(zhi)播做沙龍分享(xiang)，增(zeng)加(jia)跟旅客之間(jian)的(de)情感維(wei)系(xi)。“以前(qian)我們以為老年(nian)人(ren)與時(shi)代脫節，其實有些老年(nian)人(ren)玩直(zhi)播比我們還(huan)溜，而且他(ta)們多進(jin)行(xing)(xing)口碑(bei)傳播，圈(quan)層關系(xi)明(ming)顯，容(rong)易被直(zhi)播、短視頻觸達(da)。”

楊曉(xiao)海認為直(zhi)播的轉(zhuan)(zhuan)化率(lv)(lv)與(yu)企(qi)業的不同屬性有關。以(yi)景(jing)區為例(li)，用直(zhi)播銷(xiao)售門票的轉(zhuan)(zhuan)化率(lv)(lv)不高，但在景(jing)區內提升二消卻(que)是個不錯的選(xuan)擇。“我們曾經在景(jing)區內做現場大促(cu)銷(xiao)，讓旅(lv)客贏取潛水(shui)、餐飲、活動資(zi)格等福利(li)，這種轉(zhuan)(zhuan)化率(lv)(lv)就比較高。”

這(zhe)也(ye)(ye)與(yu)(yu)三(san)亞蜈(wu)(wu)支洲(zhou)島的收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)結構與(yu)(yu)傳統景(jing)區(qu)不太一(yi)樣有關，傳統景(jing)區(qu)大部分收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)依賴門(men)票，但楊(yang)曉海透露，蜈(wu)(wu)支洲(zhou)島二消(xiao)的收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)占(zhan)總收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)的60%左右，超過(guo)門(men)票和(he)船票的收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)，可(ke)見直播的景(jing)區(qu)內轉化也(ye)(ye)考驗景(jing)區(qu)二消(xiao)元素和(he)產(chan)品的豐富度(du)。

程超(chao)功表示(shi)，短(duan)視頻、直播(bo)的崛起給了旅游(you)企業(ye)一個意外的收獲，那就是跨界的可能(neng)性。既可以讓旅游(you)企業(ye)和(he)抖音、快手等平臺學(xue)習(xi)，也(ye)可以讓旅游(you)從業(ye)者在淡(dan)旺季選(xuan)擇不同的業(ye)務(wu)。“以旅行(xing)社(she)為(wei)例，旺季帶團(tuan)，淡(dan)季借助直播(bo)和(he)短(duan)視頻做周(zhou)邊的生(sheng)活服(fu)務(wu)和(he)零售也(ye)是一種選(xuan)擇。”

旅游市場仍有可挖掘空間，企業呈現杠鈴型格局

疫情改(gai)變了旅(lv)客的需求，旅(lv)游企業也在順應需求做出改(gai)變。

文(wen)爽(shuang)預(yu)測，未來(lai)的(de)市場格(ge)局(ju)會顯現出“大的(de)越大，小的(de)更精”的(de)啞鈴(ling)型格(ge)局(ju)，中(zhong)型企業生(sheng)存空間受到(dao)擠壓，最好是向精細化轉型，畢竟向大企業轉型難(nan)度太大。

張(zhang)軍(jun)的(de)(de)觀點類(lei)似。“未來細(xi)分(fen)(fen)人群(qun)的(de)(de)主題化會是成為趨勢，誰能滿足細(xi)分(fen)(fen)人群(qun)分(fen)(fen)散的(de)(de)需(xu)求，提供更(geng)好的(de)(de)產品和服務，誰就能在未來擁有更(geng)好地客(ke)戶價值。中型企業需(xu)要(yao)找到一(yi)(yi)個定位和方向，爭取做細(xi)分(fen)(fen)品類(lei)的(de)(de)第一(yi)(yi)。”

擴展(zhan)到不同的旅游(you)目的地，市場(chang)(chang)還(huan)有(you)可(ke)挖(wa)掘的空間。程(cheng)超功(gong)認(ren)為，下(xia)沉市場(chang)(chang)就(jiu)是其中之(zhi)一，例如體現(xian)在高(gao)鐵線路開進了許多低線城(cheng)市，但(dan)供給(gei)端還(huan)沒有(you)滲(shen)透到這些(xie)市場(chang)(chang)，針對(dui)縣(xian)城(cheng)人民(min)出外、外地人進縣(xian)城(cheng)的旅游(you)產(chan)品沒有(you)跟上，當地的民(min)宿、酒店離(li)滿足需(xu)求還(huan)有(you)一定距離(li)。

楊曉海認為，基于(yu)旅(lv)(lv)游目(mu)的(de)(de)(de)地業態(tai)(tai)豐(feng)富度(du)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)同，旅(lv)(lv)游企業產(chan)品設計也不(bu)(bu)太一樣。“區(qu)域級旅(lv)(lv)游目(mu)的(de)(de)(de)地，例(li)(li)如(ru)三亞(ya)海棠灣(wan)，可(ke)以實(shi)現跨行(xing)業的(de)(de)(de)合作，整合景(jing)區(qu)、免稅店(dian)、美食(shi)街的(de)(de)(de)業態(tai)(tai)，互相(xiang)共享(xiang)客(ke)流。現在海南有些灣(wan)區(qu)為了抱團(tuan)取(qu)暖(nuan)，推出了2+2的(de)(de)(de)做(zuo)法，例(li)(li)如(ru)讓(rang)旅(lv)(lv)客(ke)5天4晚的(de)(de)(de)行(xing)程(cheng)中(zhong)包(bao)含2晚親子主(zhu)題的(de)(de)(de)洲際酒店(dian)和2晚娛樂主(zhu)題的(de)(de)(de)萬(wan)豪酒店(dian)，提升旅(lv)(lv)客(ke)的(de)(de)(de)新鮮度(du)，又讓(rang)消費不(bu)(bu)流出海棠灣(wan)。”

對于資源條件不足(zu)的非區域(yu)性旅游(you)目的地，如單(dan)個(ge)度假酒店，楊曉海預測(ce)未來都會轉型走(zou)特色化路(lu)線(xian)，打包(bao)更多產品增加自身(shen)的旅游(you)要素，才能實現(xian)小范(fan)圍(wei)的競爭力。

市場的(de)變化(hua)和企業格局直接提升了(le)對企業管理者的(de)要求。楊曉海說(shuo)：“如(ru)果管理者還不(bu)轉(zhuan)變思維，容易在轉(zhuan)型后(hou)水土不(bu)服，不(bu)適應(ying)新來的(de)時代(dai)。”