【環球旅訊】自上世紀90年代以來，人們計劃旅行的(de)方式(shi)就是，選擇目的(de)地(di)，在網上搜索(suo)航班，預訂(ding)酒店，然(ran)后(hou)就出(chu)發(fa)了(le)。

但是，疫情打破了(le)常規(gui)。即(ji)使是不(bu)害怕公(gong)共衛生事件的(de)人，也(ye)不(bu)得不(bu)適應新的(de)環境，因為航班受限，邊境管(guan)控政策(ce)也(ye)時時變化。為了(le)確保安(an)全，航空公(gong)司讓(rang)(rang)乘(cheng)客分散乘(cheng)坐。為了(le)能夠早(zao)點開業，酒店也(ye)進行了(le)全面檢查(cha)，并采取必(bi)要的(de)防(fang)范(fan)措施(shi)。由(you)于要考慮每個(ge)地區的(de)安(an)檢和(he)防(fang)疫要求，即(ji)使是計(ji)劃自駕(jia)游也(ye)會讓(rang)(rang)人疲憊(bei)不(bu)堪。

新增當地實時信息

近日，谷歌在航班(ban)、酒店和旅(lv)行搜索工(gong)具里，新增了預訂服務功能，幫(bang)助用(yong)戶(hu)(hu)應對疫情下各地旅(lv)游相關的(de)政(zheng)策變化(hua)。例(li)如(ru)，輸(shu)入“洛(luo)杉磯”，用(yong)戶(hu)(hu)除了可以查(cha)到平(ping)常(chang)的(de)信息，界面上還(huan)(huan)會(hui)實(shi)時顯示當地的(de)新冠病例(li)人數，有多少航班(ban)和酒店已經恢復服務。目前，還(huan)(huan)沒有其它大型旅(lv)游公司(si)能夠提供這些細節。

篩選出能夠(gou)免費取消(xiao)預訂的(de)住宿服務，很多旅(lv)游公司都會提供這(zhe)個功(gong)能，但對谷歌來說(shuo)卻是(shi)新功(gong)能。此外，還有(you)些公司在疫情期間悄悄上線(xian)了政(zheng)府發(fa)布的(de)旅(lv)游建議服務。

定制化數據

谷歌旅游業務部(bu)門的(de)(de)產品(pin)管理副總裁Richard Holden表示，“我們面臨的(de)(de)首要問(wen)題是，目前(qian)究竟能否(fou)安全出行？我們已經嘗試在旅游搜(sou)索中(zhong)更新各地的(de)(de)旅游建議信息，讓旅客能夠放心出行。接下來的(de)(de)問(wen)題是，游客可(ke)以去哪(na)(na)里？企業可(ke)以經營哪(na)(na)些業務？”

人們在(zai)家和在(zai)目的(de)地與病毒接觸的(de)風(feng)險系數，是其中的(de)兩個關(guan)鍵因素。谷歌認為自己能(neng)夠通過數據(ju)，來幫助旅(lv)客做(zuo)出明智的(de)決定。

例如，旅(lv)(lv)客(ke)搜索羅馬(ma)的(de)酒店時，谷歌會提(ti)(ti)示可以查看旅(lv)(lv)游建議信息(xi)(xi)，Expedia、Kayak等旅(lv)(lv)游網站(zhan)也都有提(ti)(ti)示。Kayak提(ti)(ti)供的(de)信息(xi)(xi)最全面，會用(yong)顏(yan)色標記進行區(qu)分，旅(lv)(lv)客(ke)可以知道當地的(de)具體政策，而且(qie)這些信息(xi)(xi)一目了(le)然。而現在(zai)，谷歌做得(de)更(geng)細致(zhi)，可以根據旅(lv)(lv)客(ke)的(de)出發地提(ti)(ti)供定(ding)制化數據。比(bi)如，來自紐(niu)約的(de)旅(lv)(lv)客(ke)進行搜索時，系統(tong)會提(ti)(ti)示，意(yi)大(da)利不對(dui)美國人開(kai)放邊境(jing)，而米(mi)蘭的(de)旅(lv)(lv)客(ke)則不會看到這樣的(de)信息(xi)(xi)。

這些(xie)功能(neng)同樣也(ye)適用于國內游的(de)(de)旅(lv)客(ke)，尤其(qi)是美國民眾，因為(wei)美國每(mei)個州的(de)(de)政策各(ge)不(bu)相同。在新功能(neng)的(de)(de)指導下，如果旅(lv)客(ke)搜索“丹佛”，就會清楚地知道，那里(li)有63%的(de)(de)航班(ban)和88%的(de)(de)酒店都(dou)已(yi)經正常運營(ying)。點(dian)擊“當地病例”，旅(lv)客(ke)就可以看到(dao)，該地當前的(de)(de)傳(chuan)播(bo)率很低。旅(lv)客(ke)也(ye)能(neng)了解(jie)到(dao)，在疫情仍然很嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)邁阿(a)密，39%的(de)(de)航班(ban)已(yi)復航，69%的(de)(de)酒店在營(ying)業。

Holden表示，如果重新開業的酒店或恢復的航班數量(liang)比例較低，說明(ming)當地(di)旅(lv)游公司(si)行事仍然十分謹(jin)慎。反之，則說明(ming)經(jing)營者的態度更(geng)為(wei)開放(fang)。

進一步與當地結合

Holden認為，單一的(de)信息(xi)可(ke)能并(bing)不能說明問題(ti)，但是在具體情況(kuang)下能夠發(fa)揮(hui)作用。由于(yu)谷歌(ge)有許多(duo)業務，這(zhe)些信息(xi)在很多(duo)場景(jing)下都可(ke)以發(fa)揮(hui)作用。例如，人們利用谷歌(ge)地(di)圖來(lai)規劃自駕游的(de)時(shi)候(hou)，就(jiu)可(ke)以了(le)解沿(yan)線的(de)安檢政策。

由(you)于谷歌(ge)鏈(lian)接(jie)的(de)(de)旅游指導信(xin)(xin)息是(shi)(shi)全國性的(de)(de)，而(er)不(bu)是(shi)(shi)針對具體的(de)(de)某一個州，因此有關(guan)當地的(de)(de)一些基本(ben)信(xin)(xin)息還是(shi)(shi)需要(yao)核(he)實。也就是(shi)(shi)說，谷歌(ge)提示(shi)的(de)(de)信(xin)(xin)息是(shi)(shi)否有用，取決(jue)于搜索的(de)(de)國家，不(bu)同地區的(de)(de)差異很大。本(ben)著負(fu)責任的(de)(de)態度，旅客還是(shi)(shi)需要(yao)查(cha)看當地的(de)(de)檢測(ce)和(he)防疫要(yao)求。

此外，盡管谷歌會顯示當地(di)有多(duo)少(shao)酒店在運營，但是無(wu)法(fa)區(qu)分哪家酒店的防護措施做(zuo)得更(geng)好(hao)，能夠讓旅客更(geng)安全地(di)入住。

這可(ke)能是谷歌下一步要做的(de)事情(qing)。“我們(men)已經(jing)在考慮(lv)，將有關檢疫安全的(de)設施清單添加(jia)進來。”Holden說，“酒店也很樂于分享這些(xie)信息。我們(men)已經(jing)迫不及待想要跟他們(men)談(tan)了。”

Holden對旅(lv)游業(ye)未來的發展并沒有那么悲(bei)觀。但是他表示(shi)，從中長(chang)期來看(kan)，在疫情的推動之下，旅(lv)客在出發之前會有不(bu)同的考量。

Holden表示，谷歌希望疫情帶來的某些變化只是(shi)短暫的，但是(shi)他(ta)認為，歐洲當前的發展(zhan)情況可能(neng)是(shi)一種趨勢的象征。他(ta)提(ti)到，蘇黎世的團隊在(zai)做更(geng)多的旅游產品，因為市場更(geng)開放，人們(men)出行更(geng)自由。他(ta)們(men)還是(shi)會有(you)焦慮(lv)，不(bu)過有(you)所緩和。

*本文編譯自Bloomberg