【環球旅訊】Brian Chesky在(zai)2008年創建了(le)Airbnb公司(si)，當時，全球(qiu)正籠罩在(zai)金融危(wei)機的烏云當中，而Airbnb卻(que)得到了(le)飛速的發展。

那時，美國的(de)(de)房(fang)產(chan)業主們(men)在次(ci)貸困境中舉步(bu)維(wei)艱(jian)，而Airbnb為他們(men)提供了房(fang)屋短租的(de)(de)資(zi)金收入(ru)，幫助他們(men)支付按(an)揭的(de)(de)款項；而住不起高級酒(jiu)店的(de)(de)旅客們(men)，也因此獲得了民宿(su)的(de)(de)替代住宿(su)方案。

12年之后的今(jin)天，世界又陷入了(le)新冠疫(yi)情的新危機。而這次，Airbnb也承受了(le)巨大的壓力。其實(shi)，早在(zai)疫(yi)情來襲前一(yi)年，公司的運營成本就已飛漲。

彭博社報道(dao)稱(cheng)，2019年Airbnb的(de)成(cheng)本開支(zhi)已經超過了50億(yi)美元，公(gong)司加大資(zi)金投(tou)入(ru)力(li)度拓展新的(de)服務和產(chan)品，希望在上市之前增長(chang)業務收入(ru)。今年4月初(chu)，華(hua)爾街日(ri)報報道(dao)稱(cheng)，部分Airbnb投(tou)資(zi)者要求Chesky減弱對公(gong)司的(de)控制，否(fou)(fou)則就不(bu)愿意投(tou)資(zi)Airbnb，盡管這一說法被Airbnb官方否(fou)(fou)認。

彭博社報道稱，在疫情爆發之后，不少旅客要求取消Airbnb訂單，Chesky猶豫過后選擇了同意訂單的取消，并要求Airbnb房東退款。這雖然安撫了旅客，卻讓房東不爽。不少房東表示，免費取消的政策將導致他們拖欠按揭貸款。為此，Chesky向房東道歉并提供了共計(ji)2.5億美元(yuan)的補償方(fang)案。

今年4月，Airbnb以債(zhai)務加股權(quan)的方(fang)式，通過(guo)私募股權(quan)公司(si)Silver Lake和Sixth Street Partners融(rong)資了10億美(mei)元(yuan)。獲得(de)融(rong)資一方(fang)面體現(xian)了資本對(dui)Airbnb的信(xin)心，另一方(fang)面代價也很高，Airbnb將需要支付11%的貸款利(li)率。隨后，Airbnb又通過(guo)債(zhai)務融(rong)資了10億美(mei)元(yuan)。

據路透社報道，Airbnb的公司估值已經從310億美元，縮減到了180億美元。估值縮水，令早期持(chi)股Airbnb的員工和VC都(dou)損失慘重(zhong)。

Chesky已經下令公司暫停營銷活動以節省8億美元的(de)(de)資金，并表示(shi)將減(jian)少對新項目的(de)(de)投入(ru)。他認為，應(ying)對公司(si)的(de)(de)困難不應(ying)該以改變商業模式(shi)為代價。

“我堅信人們始終會重新開(kai)始連(lian)接和聯系的(de)，只要等到疫情和社交隔離結(jie)束的(de)那天。” Chesky說(shuo)道(dao)。

然而(er)，沒人(ren)知道這場病毒危機(ji)何(he)時是盡頭(tou)，也(ye)不知道疫情將對(dui)消費者行為產生多大(da)程度的改變。當世(shi)人(ren)不約(yue)而(er)同都帶上了口(kou)罩和手套的時候，萬豪(hao)、希爾(er)頓(dun)等(deng)標準化的酒店對(dui)于(yu)旅客們(men)而(er)言，似乎是更加靠譜(pu)的選擇。

盡管Chesky信心滿滿，但Airbnb的高光(guang)時刻可能已畫上了句號。

不可(ke)(ke)否認，酒店業(ye)至今也在全球(qiu)疫(yi)情的(de)(de)風波中苦苦撐著；但當(dang)酒店業(ye)的(de)(de)高管們看著Airbnb的(de)(de)掙扎，可(ke)(ke)能是更加微妙的(de)(de)心態。彭博社的(de)(de)報道稱，一位未具名的(de)(de)某大型(xing)酒店集團(tuan)高管在私下里嘲(chao)諷說：“耶穌誕生于(yu)馬(ma)廄之中，也算是住過了Airbnb，可(ke)(ke)惜他(ta)沒有留(liu)下用戶點評。”

相比(bi)連鎖酒店(dian)，短(duan)租(zu)(zu)業務(wu)更加依(yi)賴于陌(mo)生人之間(jian)的(de)信賴。擁有藝術設計專業背景的(de)Chesky和(he)他的(de)聯(lian)合(he)創始伙伴們(men)(men)(men)，成功地說服了旅客(ke)們(men)(men)(men)放心居住在(zai)陌(mo)生人的(de)家里(li)，也讓房東們(men)(men)(men)可以很(hen)方便地收到短(duan)租(zu)(zu)租(zu)(zu)金。很(hen)多千(qian)禧(xi)一(yi)代的(de)消(xiao)費(fei)者開(kai)始覺得在(zai)Airbnb上預訂獨特的(de)民宿是一(yi)件很(hen)時髦(mao)的(de)事情。

隨著年輕旅客(ke)們(men)逐漸(jian)擁抱Airbnb，平臺也吸引了很(hen)多擅長室內(nei)裝(zhuang)修(xiu)設計的(de)人(ren)士，他們(men)都希望通過Airbnb賺錢。這些(xie)微小型的(de)旅店老板(ban)將短租的(de)盈(ying)利繼(ji)續(xu)投入發(fa)展更(geng)多的(de)住宿單元，于是漸(jian)漸(jian)出現了一(yi)批專業化的(de)Airbnb房東。據數據平臺AirDNA稱，Airbnb在美國(guo)的(de)100萬個房源(yuan)庫存(cun)中，將近三分之二的(de)房東們(men)所管理(li)的(de)房源(yuan)不只一(yi)個。

Airbnb房東(dong)的職業化發展在全(quan)球各地(di)都(dou)引(yin)發了(le)(le)(le)爭議，很多城市都(dou)認為Airbnb實際上就(jiu)是未(wei)受監(jian)管的酒店，這(zhe)些住宿服務占(zhan)用了(le)(le)(le)市場(chang)的公(gong)寓資(zi)源，推高(gao)了(le)(le)(le)房屋的租金。部分地(di)方監(jian)管機(ji)構禁止(zhi)或限制了(le)(le)(le)短租服務，Airbnb已經(jing)經(jing)歷了(le)(le)(le)多年的監(jian)管和(he)法務挑戰，至今還沒能停歇。

即便如此，Airbnb仍然在繼續增加平臺的房源庫存，并特別關注中國市場，Chesky認為中國是Airbnb重要的增長市場。AirDNA數據顯示，目前Airbnb共有超過700萬個房源，其中130萬個在亞洲。但是和其他短租創業公司不一樣的是，Airbnb在2017年和2018年都實現了盈利，盡管到了2019年又出現虧損。

今年初疫(yi)情爆發的時候，湖北省武漢市(shi)等地陸續封(feng)城(cheng)，隨后歐(ou)洲(zhou)(zhou)各地也開(kai)始全面或部分的封(feng)鎖。歐(ou)洲(zhou)(zhou)市(shi)場占據(ju)了(le)Airbnb大約25%的收(shou)入(ru)來源。

AirDNA數據顯示(shi)：今年(nian)前三個月，Airbnb在英(ying)國(guo)(guo)、美國(guo)(guo)、西(xi)班牙、法國(guo)(guo)、意大利和中(zhong)國(guo)(guo)地區新(xin)增預訂量變化(hua)，都(dou)出現了(le)急(ji)劇的下挫(cuo)。中(zhong)國(guo)(guo)市場最甚(shen)，在第一(yi)季度完全(quan)都(dou)是負增長。

路(lu)透社近日援引了AirDNA的(de)(de)最(zui)新數據稱(cheng)：4月份的(de)(de)前兩周(zhou)，Airbnb在中國(guo)國(guo)內的(de)(de)預訂(ding)量(liang)對比3月份同期增長超過了200%。

到了4月(yue)份(fen)第二(er)周，全球新冠(guan)疫情的(de)病(bing)例(li)仍然(ran)在持(chi)續增加，形(xing)勢(shi)顯(xian)然(ran)比人們(men)原先(xian)預(yu)期的(de)更加惡劣。往(wang)年(nian)這個(ge)時候(hou)(hou)，美(mei)國酒店的(de)入住率(lv)一般(ban)在70%左右，如(ru)今入住率(lv)跌到了21%，對于(yu)很多的(de)酒店而言，這個(ge)時候(hou)(hou)還維持(chi)營業(ye)的(de)意義已(yi)經不大。

彭博(bo)社(she)援引了Airbnb分享(xiang)給其潛在投(tou)資人(ren)的(de)預測數據(ju)稱，Airbnb認為公司今年的(de)收(shou)入可能(neng)會下滑50%。情況(kuang)有可能(neng)會更加(jia)糟糕，因為沒人(ren)能(neng)知道還要多久才能(neng)安全地旅游(you)。

Chesky說，他也不(bu)知道(dao)公司明年能(neng)不(bu)能(neng)盈利。

美國圣迭戈市(shi)的David Kauffman通過二次按揭貸款建了(le)(le)一間小公(gong)寓，但由于Airbnb新推出的訂(ding)單取消(xiao)政(zheng)策，他損失了(le)(le)1萬美元(yuan)。雖(sui)然(ran)Airbnb已經(jing)推出了(le)(le)總計(ji)2.5億美元(yuan)的房東援助(zhu)方案，但Kauffman估(gu)計(ji)自己最多(duo)也就得到15%的補償金。他考慮離(li)開Airbnb。

遇到這類困難的也不止Airbnb，在疫情危機之下，大型連鎖酒店集團也顧不上酒店業主的風險。歐洲最大的酒店集團雅高最近也表示，雅高不(bu)會為加盟酒店提供資(zi)金援助。但(dan)一般的Airbnb房(fang)東(dong)們(men)不(bu)比酒店，沒有很多(duo)資(zi)金也(ye)沒有信貸額度。

很多(duo)行(xing)業分析師都認(ren)為(wei)(wei)，旅游業必將反彈回歸，因為(wei)(wei)過去也(ye)是這樣。

2001年在911事件發生之(zhi)前，Expedia的創始(shi)人(ren)Rich Barton已經和Barry Diller（現任Expedia集團董事長(chang)）簽訂好了(le)將Expedia出(chu)售給(gei)IAC公司的協議，后來發生了(le)911襲(xi)擊，Rich以為IAC會希望撤(che)銷協議，但Diller那時候(hou)非(fei)常明確，堅持完成了(le)這筆交易。

Rich還記得，當時Diller對他說，“親愛(ai)的Rich，如果我們從(cong)此都不(bu)再旅行了，那(nei)我們需要擔(dan)心的事情，恐(kong)怕(pa)就(jiu)不(bu)只是買不(bu)買這(zhe)家公司這(zhe)么(me)簡單了。”

從那以后(hou)，Expedia的收入實(shi)現了(le)接近20倍的增長。

Chesky也有類似的(de)念頭(tou)，他希(xi)望(wang)經過新冠疫情的(de)洗禮之(zhi)后，公司業績可以(yi)(yi)和以(yi)(yi)前一樣(yang)高(gao)速增長，正如Airbnb在2008年金(jin)融危(wei)機之(zhi)后的(de)發(fa)展(zhan)那樣(yang)。

他說，接(jie)下來的(de)重點將(jiang)是(shi)非全職的(de)Airbnb房(fang)東(dong)，而不是(shi)專業房(fang)東(dong)，未來公(gong)司還可能推出更(geng)多長(chang)租的(de)服務。

對于(yu)一直虧損的(de)體(ti)驗(yan)業務，Chesky仍然非常熱(re)衷。在(zai)(zai)居家防疫(yi)的(de)時期(qi)，Airbnb還(huan)推出(chu)了在(zai)(zai)線的(de)虛擬(ni)體(ti)驗(yan)服務，一小時的(de)在(zai)(zai)線課程可能(neng)收費是9美元。

但有(you)些Airbnb投資(zi)者始終認為，沒(mei)有(you)證(zheng)據可以證(zheng)明體(ti)驗業務是可以實現盈利的。

Airbnb未來面臨的(de)最大挑戰(zhan)在于(yu)，這(zhe)場全球疫情(qing)對人們(men)心理所(suo)造成的(de)影響。即便用最樂(le)觀的(de)態度去(qu)看(kan)，旅(lv)游這(zhe)件事(shi)始終變得有點兒可(ke)怕。一些(xie)Airbnb房(fang)東(dong)已(yi)(yi)經開始在房(fang)源描述(shu)里添加(jia)“已(yi)(yi)徹底(di)消毒(du)”之(zhi)類(lei)的(de)話語。

“如果將(jiang)旅(lv)(lv)行理解為必然(ran)會人際接觸(chu)，那(nei)么這場疫情(qing)浩劫已經使(shi)旅(lv)(lv)行變成似乎是不負責任甚(shen)至是危及(ji)生命(ming)的行為。” 專(zhuan)注于千禧一代旅(lv)(lv)客的旅(lv)(lv)游服務商Modern Adventure的CEO Luis Vargas說。

“一(yi)方(fang)面(mian)(mian)我(wo)們都(dou)陷(xian)入了疫情的(de)泥潭，而另(ling)一(yi)方(fang)面(mian)(mian)，我(wo)們也(ye)可能都(dou)會產生(sheng)陌生(sheng)恐懼癥(zheng)、開始害怕彼(bi)此，因為(wei)誰也(ye)不知道，身邊的(de)人會不會已是無(wu)癥(zheng)狀(zhuang)的(de)新冠感染者。”

* 本文由Jerry綜合編譯自Bloomberg、Reuters及環球旅訊的早前報道。