【環球旅訊】據彭(peng)博社報道，軟銀(yin)孫正義去(qu)年3月(yue)在一場會(hui)議中(zhong)表(biao)示(shi)，可能會(hui)顛覆(fu)日本的傳統酒店和短租公寓(yu)市場。參(can)會(hui)高管當時還為OYO定下了一年實現100萬間客房的目標。

然而如今，在(zai)日本(ben)的客房總數只有7500間，不(bu)到目標的1%。

目標(biao)與現實的巨大差距，揭示了軟(ruan)銀(yin)投(tou)資(zi)戰略的一個重大缺(que)陷(xian)：向初創企(qi)業(ye)注入數十億美元刺激其過于快速地(di)擴(kuo)張，往(wang)(wang)往(wang)(wang)是揠苗助長。

彭博社對20多名(ming)相關(guan)人士的(de)采訪調查顯示(shi)，OYO在(zai)(zai)日本尋求極速擴(kuo)張(zhang)的(de)策略(lve)十分混亂，由此也激怒(nu)了潛(qian)在(zai)(zai)合作(zuo)伙伴，疏遠(yuan)了員工，并損害了品牌在(zai)(zai)當地的(de)聲譽。

OYO面臨(lin)的問(wen)題(ti)如此突出，以至于在最近舉(ju)行的軟銀第三季度財(cai)報電話(hua)會議(yi)中，孫正(zheng)義也被問(wen)及與OYO相關的話(hua)題(ti)。對此他表示，OYO與酒店(dian)業主之間存在一(yi)些爭議(yi)，但在酒店(dian)業這些問(wen)題(ti)實屬正(zheng)常，該品牌的“整體表現(xian)良好”。 

李泰熙在2013年創辦OYO時僅19歲，OYO與WeWork存(cun)在相似之處，也(ye)都備受軟銀關注。兩(liang)家(jia)公司都試(shi)圖用技術改變(bian)傳統的(de)地產(chan)關聯行業，創始人(ren)也(ye)都是年輕人(ren)。而在當(dang)下，行業人(ren)士(shi)認(ren)為OYO可能會步(bu)WeWork的(de)后(hou)塵。

紐約風險投資公(gong)司Manhattan Venture Partners研(yan)究(jiu)主(zhu)管Santosh Rao認為，“OYO就是下一個WeWork，他們(men)需(xu)要放慢(man)擴(kuo)張速度并(bing)進行反思。”

軟(ruan)銀目(mu)前持有OYO約48%的股份，是最大股東。而紅(hong)杉印度和也投資了OYO。

李泰(tai)熙在(zai)19歲時建立(li)了(le)一個(ge)預訂網站，并與小型酒店合(he)作為(wei)其提供服務、設計以(yi)及酒店布(bu)草(cao)、衛浴(yu)用品等標(biao)準化配(pei)置來吸引(yin)更多旅(lv)客。酒店營(ying)業銷售額的(de)25%歸OYO所有。

這一概念隨后在印(yin)度市場取得效(xiao)果。保障酒(jiu)店的基本質量能夠(gou)增強(qiang)消(xiao)費者信任并(bing)帶來額外收入。

但是美國和歐洲等市場擁有完善的連鎖酒店，質量大多也有保障，在印度行之有效的商業模式未必適合這些發達市場。但李泰熙仍在海外市場積極擴張，甚至直接收購了幾家酒店，其中包括拉斯維加斯貓頭鷹賭場酒店。

在日(ri)本市場，軟銀通過兩家(jia)子(zi)公司建立了合資企業，以促進OYO的業務發(fa)展。

李泰熙(xi)決定在日本同時推進傳統酒店業(ye)(ye)務和公(gong)寓(yu)新業(ye)(ye)務OYO Life，OYO Life提供配備(bei)家具的公(gong)寓(yu)，并為(wei)旅客免去了典型的押金或擔(dan)保人要求。李泰熙(xi)及(ji)其團隊設定了一(yi)個大(da)膽目標(biao)——一(yi)年內同時成為(wei)兩個領(ling)域中最大(da)的運營商。

但OYO在初期階段就出現了失誤。從OYO印度調任日本的酒店團隊負責人Prasun Choudhary稱，酒店在第一年最多能擴張7.5萬間客房，從而超過本土連鎖品牌Apa Hotels躍升行業第一。

根(gen)據(ju)(ju)日本旅(lv)游局數據(ju)(ju)，當地酒(jiu)店市場擁(yong)有160萬個客(ke)房。OYO以此(ci)為基礎定下了上述(shu)的雄心壯(zhuang)志(zhi)。但這些客(ke)房也包括露營酒(jiu)店、B&B民宿以及(ji)按小時(shi)計費(fei)的情侶酒(jiu)店。據(ju)(ju)當時(shi)項目的一(yi)個參與者表示，這些領域都不在(zai)OYO的業務計劃之內。

為了(le)達到(dao)目標，日本OYO Hotels和OYO Life的(de)(de)負責(ze)人都開始瘋狂招(zhao)聘。OYO酒(jiu)店的(de)(de)員工人數激增超過了(le)580人，而OYO Life增至(zhi)300人。

Choudhary曾在一次采訪中表示，“有了這樣的(de)團隊規(gui)模，我們能(neng)處理與(yu)190多家酒店的(de)合作(zuo)運營。”

但OYO的技術并(bing)未(wei)跟上。據OYO和(he)前員工們表示，開(kai)業頭三(san)個月內，酒店(dian)未(wei)能與(yu)當地旅行社進行對接，導致客(ke)房被重復預訂(ding)。而印度員工在(zai)手動輸入日文預訂(ding)時(shi)出現了錯誤。部分酒店(dian)業主發現，經(jing)過(guo)“神秘”算法的安(an)排，他們的客(ke)房價(jia)格奇低。前員工稱，由于定價(jia)系統由印度控(kong)制，當問題暴露時(shi)，修(xiu)復工作(zuo)可能需要幾(ji)天(tian)的時(shi)間。

日(ri)本(ben)住宿基金會CEO Taito Ito表(biao)示，“OYO的運營模式像是駕(jia)駛著一輛法拉(la)利而并非普通汽車(che)。這種方式在日(ri)本(ben)很難實現進展。”

另一方面，也有部分客(ke)戶對OYO的服務(wu)很滿意。一位OYO Life住(zhu)客(ke)極力稱贊了App預訂公(gong)寓和信(xin)用卡付費的便利性。

2019年(nian)8月(yue)初(chu)，OYO在日本的酒店業務遠遠落(luo)后于目標。據(ju)彭博社消息(xi)，李(li)泰熙要求Choudhary開始解雇表現不佳(jia)的員工(gong)。但前人(ren)力(li)部員工(gong)表示，OYO高管最初(chu)并(bing)未了解到(dao)日本勞動(dong)法禁止此類裁(cai)員。

OYO的極速擴張也損害了(le)與供應(ying)商之間(jian)的關系。OYO曾向(xiang)日本家具制(zhi)造商匠(jiang)大塚下了(le)1億日元（合91萬美元）的家具訂單，通過握手(shou)敲定了(le)交(jiao)易。據(ju)OYO員工透露，一個月后，盡管(guan)制(zhi)造商已經(jing)建立(li)了(le)一條專用(yong)生(sheng)產線并開始生(sheng)產，OYO還是取消了(le)訂單。

OYO方面否認取消已確認的(de)訂(ding)單，但(dan)承認在與匠大塚的(de)早(zao)期交(jiao)易中存在溝通失(shi)誤。

去年10月，由于OYO Hotels未能達到初始(shi)目標，該公司動員后勤人員參與(yu)銷售工作。而將(jiang)精力過多地集中于銷售，也使客戶服務受到了(le)影響(xiang)。一位OYO Life住(zhu)客稱，當他進入房(fang)間(jian)時只(zhi)看到床單和被套，卻(que)沒有床和床墊(dian)。 

酒店業主也不(bu)滿意，尤其是在資金問(wen)題上。OYO的目標是通(tong)過降(jiang)低(di)房價來增(zeng)加合作酒店的預訂量，待入(ru)住率(lv)上升后再提高價格(ge)。為了減(jian)輕業主損(sun)失，OYO向業主保證，只要酒店達(da)到一定(ding)的標準，就能獲得(de)最低(di)水平(ping)的收入(ru)保障。現(xian)實情(qing)況(kuang)則是，許多酒店的銷售額未能達(da)到目標，而(er)OYO也不(bu)愿彌補差額。

OYO承認(ren)了爭議(yi)的存(cun)在，并表示部分(fen)情況下是酒(jiu)店未能(neng)履行(xing)合(he)同義務(wu)，但OYO決定進行(xing)全額賠償以修復合(he)作(zuo)關系。一位軟(ruan)銀高管表示，200家合(he)作(zuo)酒(jiu)店中有(you)40家與OYO存(cun)在糾紛(fen)，仍(reng)有(you)許多業主對OYO十分(fen)滿意。

位于日本九州(zhou)島(dao)西南部的(de)Hamakan Hotel負(fu)責人(ren)Shingo Ozaki表示，“與OYO打交道(dao)使員(yuan)工疲(pi)憊不堪，酒店正在考慮結束與OYO的(de)合作(zuo)關系(xi)。”

去年(nian)年(nian)底，WeWork上市不(bu)成反而陷(xian)入困境后，孫正義曾告誡多家創業公司的創始人們，公司需要制定(ding)一個盈利戰略，規(gui)模增長不(bu)能是唯一的目標(biao)。

但對OYO日(ri)本(ben)而言，任何補救措施可(ke)能都為時已(yi)晚。去年12月(yue)，有(you)消息透露稱，軟銀旗下(xia)的(de)雅虎日(ri)本(ben)出售了所持有(you)的(de)OYO Life股份，在沒有(you)任何解釋的(de)情況下(xia)終止了合作關(guan)系(xi)。OYO日(ri)本(ben)的(de)酒店客(ke)房數量停滯在略高于5000的(de)水平線上，12月(yue)僅新增了300間(jian)客(ke)房。

根據OYO最近公布的2019財年（2018年(nian)(nian)4月(yue)-2019年(nian)(nian)3月(yue)）業績(ji)，年(nian)(nian)度(du)收入9.51億(yi)美元，相比2018財年(nian)(nian)其收入增長了4.5倍(bei)；但是虧損卻也(ye)擴大了6倍(bei)，從上(shang)一年(nian)(nian)度(du)的(de)5200萬美元擴大到了3.35億(yi)美元。

截止2019年(nian)3月，OYO在(zai)印(yin)(yin)度(du)約有18萬間客房(fang)，在(zai)財年(nian)報告期(qi)內，每個(ge)月新增客房(fang)1萬間。同時，OYO在(zai)印(yin)(yin)度(du)的員工數量也從(cong)2000人增至超過8000人。員工規模的增長(chang)是為了支撐同期(qi)增長(chang)的酒店業務(wu)和(he)運營管理。

盡管OYO希望(wang)被外界看作(zuo)是一家科技初創公司，但它仍然更像是傳統的酒店公司，業務(wu)發展直接(jie)依(yi)賴于(yu)員工數量和基礎設施。

風投公司NEA合伙人Ben Narasin表示：“創業是循序漸進的游戲，必須先學會爬，再學會走，最后才是跑。跳過其中步驟可能陷入危險。”（本文由Elena綜合編譯自Bloomberg、TheKen）