【環球旅訊】（本文編譯自Bloomberg）創建于2009年、并與2016年4月被以1.48億歐元收購的(de)英國高(gao)端短租公司Onefinestay近日(ri)推(tui)出創(chuang)新(xin)忠誠度計劃(hua)“Higher Living”，為旅行者提供度假后為期一年的(de)禮賓(bin)服務。

集團近年來積極擁抱分享住宿，去年，雅高將其收購的另外2個度假租賃平臺Travel Keys、Squarebreak整合到Onefinestay平臺，使Onefinestay的(de)短租房源一夜之(zhi)間(jian)翻了4倍，從原先13個(ge)地區2,000多個(ge)房源，增至200多個(ge)目的(de)地的(de)10,000多個(ge)房源。

和Airbnb、VRBO等(deng)P2P短租(zu)網站(zhan)不同(tong)的(de)(de)(de)是，Onefinestay的(de)(de)(de)私(si)人(ren)物業，從安(an)圭拉的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)海濱別(bie)墅(shu)到(dao)舊(jiu)金山(shan)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)頂(ding)層公寓，每一(yi)個(ge)(ge)房源都經過嚴格的(de)(de)(de)人(ren)工審查，符合300項(xiang)要求(qiu)指標。另外，從洗浴用品，例如美國的(de)(de)(de)Le Labo，巴黎的(de)(de)(de)歐舒丹（L'Occitane），到(dao)響(xiang)應式的(de)(de)(de)禮(li)賓服務(wu)，包(bao)括劇(ju)院門票、私(si)廚、法(fa)式Courchevel的(de)(de)(de)狗(gou)拉雪橇之旅，Onefinestay的(de)(de)(de)短租(zu)服務(wu)對標酒店。這(zhe)些禮(li)賓目(mu)前(qian)已整合進(jin)Higher Living忠誠度項(xiang)目(mu)。

有別(bie)于傳(chuan)統(tong)的忠誠度(du)計劃(hua)，Higher Living不(bu)涉(she)及(ji)積分(fen)、會員分(fen)級和沒完(wan)(wan)沒了的電子(zi)郵(you)件(jian)營銷，客(ke)人在度(du)假結束時自動完(wan)(wan)成注冊(ce)成為(wei)會員。若需要尋找攝影(ying)師拍攝家(jia)庭合影(ying)，客(ke)人可以(yi)通過(guo)打(da)電話(hua)、發短信(xin)、電子(zi)郵(you)件(jian)或使用(yong)(yong)專門的App，聯系Onefinestay禮賓(bin)人員獲得(de)服務。想給孩子(zi)籌辦一個(ge)生日派對？客(ke)人可以(yi)選(xuan)擇場地(di)、蛋糕(gao)和裝飾，也可以(yi)使用(yong)(yong)Higher Living服務來(lai)安排一日游或寄(ji)送鮮花。Onefinestay希望成為(wei)一家(jia)全面服務的酒店(dian)公司，而不(bu)僅僅局限于高端短租。

“大(da)多數時候，旅行結(jie)束就沒(mei)有(you)然后了。客(ke)人可能(neng)會有(you)一(yi)種體驗說完(wan)就完(wan)的(de)(de)感覺(jue)”，Onefinestay的(de)(de)首席執行官(guan)Javier Cedillo-Espin說，“我們(men)正在采取相反的(de)(de)策略，給客(ke)人提供假期結(jie)束后的(de)(de)服務。”

Javier說(shuo)：“當我(wo)(wo)在(zai)預(yu)(yu)訂(ding)過(guo)程中了解到我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)和旅行(xing)計劃者有多少次(ci)交流時(shi)，我(wo)(wo)意識到我(wo)(wo)們(men)(men)獲得了如(ru)此高程度的(de)(de)(de)(de)信息量。我(wo)(wo)們(men)(men)進入你的(de)(de)(de)(de)生活，所以我(wo)(wo)們(men)(men)想要(yao)確保我(wo)(wo)們(men)(men)正在(zai)采取(qu)有效行(xing)動。”越多的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶使用Higher Living服務，就(jiu)會有越多的(de)(de)(de)(de)數(shu)據被放入他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)個人(ren)資(zi)料，所以當客(ke)(ke)人(ren)再次(ci)預(yu)(yu)訂(ding)旅行(xing)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，預(yu)(yu)訂(ding)過(guo)程將設計得更加無(wu)縫和個性化。

再(zai)次預(yu)訂(ding)是任何忠(zhong)誠度計劃的(de)最(zui)終目標：12個月(yue)后(hou)，如(ru)(ru)果用戶沒有完成新的(de)預(yu)訂(ding)，Higher Living忠(zhong)誠度計劃將失(shi)效。如(ru)(ru)果用戶在一年內預(yu)訂(ding)了新的(de)旅程，將隨(sui)即再(zai)次開啟為期一年的(de)免費禮賓服(fu)(fu)務。只有從Onefinestay租用房屋(wu)的(de)客人才可以向禮賓人員提交服(fu)(fu)務請求。

以短租業領先的Airbnb為例，其在65000個城市的400萬套房源也包括高檔物業，但人們并不認為Airbnb是一家高端短租公司。但接下來幾個月，Airbnb將推出“Lux”系列的高端新產品時，可能改變現狀。Airbnb新增的房源有包括其去年以3億美元收購的加拿大豪華度假酒店Luxury Retreats在內的約4,000個房源。Airbnb目前還沒有計劃提供類似的高端禮賓服務，該公司CEO Brian Chesky此前曾在美國社交平臺Twitter上發布了一則簡短的帖文，邀請網友對Airbnb忠誠度計劃提建議想法，而從(cong)該帖(tie)的600多條回帖(tie)評論發現，不少用戶(hu)也(ye)期望Airbnb忠誠度(du)提供高端禮賓服務的獎勵。

Airbnb不向旅行社支付傭金(jin)，而Onefinestay則采取傭金(jin)模式(shi)，以激(ji)勵(li)旅游代(dai)理考慮短租物業。

盡管提供禮賓(bin)服務有助于業務發(fa)展，但Renshaw Travel總裁兼豪(hao)華旅游專家David Lowy不太看好禮賓(bin)服務作(zuo)為產(chan)生(sheng)顧客(ke)忠誠度的方式(shi)。

Lowy說：“我認(ren)為他們(men)不一(yi)定會增(zeng)加價值，或成(cheng)為用(yong)戶(hu)(hu)預訂(ding)別墅的(de)決定性因素(su)。預訂(ding)高端度假的(de)用(yong)戶(hu)(hu)，本身(shen)就(jiu)不愁(chou)獲得門票和晚餐預訂(ding)的(de)門路。”

例如(ru)，美國(guo)運通(tong)白金卡(ka)(ka)持(chi)卡(ka)(ka)人(ren)可獲得類似的(de)優(you)惠，年費為(wei)550美元。富裕的(de)客(ke)戶往往有助理或已(yi)經成為(wei)Quintessentially等(deng)商業(ye)禮賓公司的(de)客(ke)戶。

Ovation Vacations的(de)(de)(de)Jack Ezon認為禮賓(bin)計(ji)劃(hua)更像(xiang)品(pin)牌建(jian)設，而不是(shi)業務(wu)(wu)渠道。他說：“禮賓(bin)計(ji)劃(hua)更像(xiang)是(shi)吸引人們(men)使用一家公司的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)方式，但最終，就(jiu)像(xiang)金融(rong)公司提供(gong)的(de)(de)(de)禮賓(bin)服(fu)務(wu)(wu)一樣，是(shi)為了(le)產生長(chang)期的(de)(de)(de)品(pin)牌好感。”

這個觀點不無(wu)道理(li)，尤其是Onefinestay的(de)(de)一些物業(ye)并(bing)非獨(du)家，并(bing)且在預訂平臺上(shang)沒有個性(xing)化(hua)的(de)(de)考量。細致的(de)(de)人性(xing)關懷(huai)，才是實現差異(yi)化(hua)的(de)(de)有效方法。

不管Higher Living怎樣推出，Onefinestay將繼續對庫存進行優化調整。其海濱房源包括從夏威夷到巴厘島的超過4,000個房源；2018年，Onefinestay希望擴張到法國南部和希臘。而在鄉村地區，法國的普羅旺斯，意大利的托斯卡納和加利福尼亞州的納帕，仍將是Onefinestay的發展重點，滑雪度假房源將在北美市場獲得增長，包括科羅拉多州的韋爾和阿斯彭，以及內華達州的太浩湖。（Nic編譯）