【環球旅訊 鄒育敏】今日（10月25日），亞太目的地旅游體驗平臺KLOOK客路(lu)旅行（以(yi)下簡稱(cheng)KLOOK）宣布獲得近6000萬(wan)美元C輪融資，領投(tou)方為紅杉資本中國(guo)基(ji)金、高盛與經緯創投(tou)，并有多家(jia)亞洲家(jia)族基(ji)金跟投(tou)，華興(xing)資本擔任本輪融資的財務(wu)顧(gu)問。 

這已經是KLOOK今年以來第二次獲得資本的垂青。今年3月，KLOOK獲得由紅杉資本中國基金領投的3000萬美元B輪融資。

KLOOK聯合創始人林照(zhao)圍向環球旅訊透露，C輪融資(zi)之后，KLOOK計劃將資(zi)金(jin)用于全球拓展，并繼續加(jia)大產品及(ji)技術研發(fa)力(li)度，提(ti)供優質的預訂(ding)與(yu)行中服(fu)務，特別(bie)是(shi)抓(zhua)住亞(ya)洲(zhou)出入境(jing)旅游不(bu)斷(duan)升溫(wen)的趨勢，搶攻亞(ya)洲(zhou)旅客(ke)前往北美與(yu)歐洲(zhou)等長途路線，以(yi)及(ji)全球入境(jing)亞(ya)洲(zhou)尤其是(shi)中國的旅客(ke)人群。

KLOOK創始團隊：熊小康、林照圍、王志豪（從左到右）

專注目的地碎片資源，酒店不在其中

關于目的地旅游領域的創業，我行集團總裁黃志文曾在接受環球旅訊采訪時表示，自由行已經進入了3.0時代了，在(zai)線旅(lv)游(you)已經(jing)進入(ru)了下半場，流量、入(ru)口不再是(shi)機會，但整個旅(lv)游(you)產業(ye)鏈(lian)中還有(you)很(hen)多環節效(xiao)率很(hen)低，比如目的(de)地服務效(xiao)率、出境游(you)效(xiao)率，提(ti)高效(xiao)率或者(zhe)改變產品，都是(shi)創業(ye)者(zhe)的(de)機會。

而真正要做好目的(de)(de)地旅游的(de)(de)體驗和(he)服務，組(zu)織資源、供(gong)應鏈(lian)、深入(ru)本地的(de)(de)服務和(he)運營(ying)團(tuan)隊，等(deng)等(deng)都(dou)是(shi)創業(ye)公司在獲取(qu)流量之前，必須要挑戰(zhan)的(de)(de)難(nan)題。

2014年(nian)在香港起家的(de)(de)KLOOK，正是相中(zhong)了當中(zhong)的(de)(de)機會(hui)——目的(de)(de)地碎片化產品整合、開發的(de)(de)效率太低(di)。

從整合(he)目的(de)地碎片(pian)化資(zi)源到建立供應鏈及產品體(ti)系，這(zhe)本身(shen)就是一個從搬(ban)磚(zhuan)到蓋(gai)房的(de)進程。KLOOK選(xuan)擇在(zai)多(duo)數情況下，親自完成這(zhe)項極具挑戰的(de)工(gong)作(zuo)。

林照圍透露(lu)，目前KLOOK平臺上絕大多數(shu)的資源或產品(pin)均(jun)為直采，合作方包括迪士尼(ni)、環球影城、在內(nei)的上千(qian)個知名景區以(yi)及數(shu)千(qian)家精選中(zhong)小型旅游活(huo)動服務商。

選擇了直采這條(tiao)路，扎(zha)根本地的線(xian)下(xia)運(yun)營就成為了核心競(jing)爭力之一。

據悉，KLOOK目(mu)前在亞(ya)洲(zhou)設有13個(ge)辦公室，覆蓋大中華區(qu)、東南亞(ya)、日韓及印(yin)度，團隊成(cheng)員超過400人，國籍(ji)來自(zi)20余個(ge)國家及地(di)區(qu)。

“強大(da)的資(zi)深本地BD人(ren)員(yuan)能夠從(cong)專業角度評判產品(pin)的質量和性(xing)價比(bi)。”林照圍如是說。同時，KLOOK還在全(quan)球各地引入(ru)1500多名(ming)旅行(xing)(xing)體驗師與意見領袖，在潛水、滑翔傘、文(wen)化(hua)旅行(xing)(xing)等各個細(xi)分領域(yu)提(ti)供(gong)專業建(jian)議(yi)，為資(zi)源選擇及產品(pin)包(bao)裝提(ti)供(gong)優化(hua)意見。

此外，KLOOK還將用戶評(ping)論(lun)和反饋體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)產(chan)出(chu)的意見(jian)納入體(ti)(ti)(ti)驗和產(chan)品優(you)化體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)之中。據KLOOK官(guan)方提供的數據，目前(qian)其用戶評(ping)論(lun)與反饋體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)已(yi)有(you)超過100萬條(tiao)用戶評(ping)論(lun)。

經過三年的深耕，據KLOOK提供(gong)的信息(xi)，KLOOK可提供(gong)全球120個(ge)城(cheng)市的3萬余種熱門景(jing)點(dian)與特色(se)體(ti)驗(yan)預訂服(fu)務，包括(kuo)：景(jing)點(dian)門票、一日游、特色(se)活動、當地交通/Wi-Fi、美(mei)食等。這其中，多數的體(ti)驗(yan)及產品集中在(zai)亞太地區，自去年B輪融資之(zhi)后，歐(ou)美(mei)地區的產品才逐步(bu)上線。

但從KLOOK官網展示的產品(pin)來看(kan)，目(mu)前景區門(men)票、交通(tong)票務類的標(biao)品(pin)和當地體驗(yan)的標(biao)準(zhun)個(ge)性化(hua)產品(pin)占比并不懸(xuan)殊，且標(biao)品(pin)價格與(yu)其(qi)他(ta)OTA相比并無絕對優勢(shi)，下(xia)一步(bu)供應(ying)鏈(lian)效率和產品(pin)豐(feng)富度的提升仍是重(zhong)中之重(zhong)。

至于(yu)在拓展(zhan)目的(de)地產品(pin)(pin)品(pin)(pin)類上，林照(zhao)圍表示，目前還是專注全(quan)球范(fan)圍內(nei)的(de)吃喝玩樂行(xing)，大交通和酒店等垂直(zhi)領域暫無涉足計劃。

本地高頻結合出境低頻

無意涉足機酒等(deng)標(biao)準化(hua)程度(du)高且垂直(zhi)的領域，或許還與KLOOK對(dui)自身的定位有所關系。

在香港(gang)，KLOOK是用戶(hu)本(ben)(ben)地(di)與自由(you)行(xing)(xing)消(xiao)費的(de)在線平臺，而在整個亞太地(di)區，它的(de)定位(wei)是本(ben)(ben)地(di)休閑(xian)消(xiao)費與周邊(bian)自由(you)行(xing)(xing)預(yu)訂平臺。強調本(ben)(ben)地(di)的(de)屬性讓(rang)KLOOK更(geng)像目的(de)地(di)創業(ye)領域的(de)點評(ping)而非。

在林照圍看來，本地屬性不僅(jin)意味(wei)KLOOK能擁有(you)更多元化的品類與(yu)(yu)產(chan)品，如當地特色活(huo)動與(yu)(yu)美(mei)食以滿(man)足深度自由行用(yong)戶的需求，本地的消費流(liu)量也能很好(hao)地填補出境低頻帶(dai)來的流(liu)量大坑。

據KLOOK官方提供的數據，目前(qian)平臺擁有千(qian)萬(wan)級(ji)別(bie)的注冊用(yong)戶(hu)，每月訂單數量已超百萬(wan)，預訂用(yong)戶(hu)主要(yao)來(lai)自(zi)亞洲地(di)區，其中40%是(shi)大中國地(di)區用(yong)戶(hu)，30%是(shi)東南亞用(yong)戶(hu)、20%是(shi)日韓用(yong)戶(hu)，還有10%的用(yong)戶(hu)來(lai)自(zi)歐美澳(ao)新(xin)等(deng)全球其他地(di)區。

這樣的(de)用(yong)戶(hu)構成，對于KLOOK而言，相(xiang)當于分(fen)散了由不可抗力如地緣政治風險(xian)等所帶(dai)來的(de)流(liu)量損失。同時(shi)，亞(ya)太地區之間的(de)游客頻繁流(liu)動，也是(shi)KLOOK發(fa)展本地屬性的(de)一股(gu)強大(da)推力。

以(yi)中國(guo)(guo)(guo)市場的(de)出境(jing)游(you)(you)(you)數據為(wei)例，近日中國(guo)(guo)(guo)旅(lv)游(you)(you)(you)研究院發布的(de)《中國(guo)(guo)(guo)出境(jing)旅(lv)游(you)(you)(you)發展年度報告(gao)2017》顯(xian)示，2016年中國(guo)(guo)(guo)游(you)(you)(you)客(ke)出境(jing)游(you)(you)(you)前10位目的(de)地(di)為(wei)香港、澳(ao)門、泰國(guo)(guo)(guo)、韓國(guo)(guo)(guo)、日本、越南、臺灣、美國(guo)(guo)(guo)、新加坡(po)、馬來西亞。

“在這中間，將低頻的(de)(de)旅游轉換成高(gao)頻的(de)(de)泛生(sheng)活消(xiao)費(fei)，在亞太這個大區間中，是有形成勢能的(de)(de)可能。”林照圍分析說。

在獲客(ke)上(shang)，不(bu)計其(qi)他(ta)營銷(xiao)及渠道成本，KLOOK還為(wei)新用戶及推(tui)薦注冊的舊用戶提供幾元(yuan)到二十幾元(yuan)不(bu)等的消(xiao)費補貼，啟(qi)動(dong)APP推(tui)送功能(neng)則能(neng)享(xiang)受折扣優惠。同時，用戶購買產品后產生(sheng)的積分直(zhi)接貨幣化(hua)，可在下次(ci)消(xiao)費時抵扣現(xian)金(jin)。

另(ling)外在本(ben)地(di)體(ti)驗改善上，KLOOK具備7種(zhong)操作語言，支(zhi)持超(chao)30種(zhong)國際貨幣(bi)的本(ben)地(di)支(zhi)付，迎合中國用戶(hu)習(xi)慣還提供微信登錄、支(zhi)付及支(zhi)付寶支(zhi)付。

“本地用戶與社(she)群結合(he)多元化營(ying)銷手段，可以(yi)產(chan)生區域協同作用。拉新(xin)成(cheng)本還是能很好地把控，而從復購(gou)率來(lai)看目前KLOOK是遠高于(yu)旅(lv)游行業的。”林照圍(wei)表示，在(zai)盈利模式上，目前主要還是靠業務分成(cheng)。

值得注意的是(shi)，目(mu)前KLOOK平臺上(shang)購買頻次較(jiao)高的產(chan)品(pin)仍然是(shi)價格較(jiao)低的標品(pin)。隨(sui)著目(mu)的地(di)戰線的拉長(chang)，如何讓高價產(chan)品(pin)變得高頻，也需要時日(ri)去證明。

下一步，和誰競爭？

總的來說，資(zi)源和流量對(dui)于KLOOK而言仍是一個需要長(chang)期消化的難(nan)題(ti)。在KLOOK下一步的計劃中，它依然在尋找這個難(nan)題(ti)的最(zui)優(you)解(jie)。

KLOOK計劃將融資用于全球(qiu)拓(tuo)展，并(bing)繼(ji)續加大(da)產品及技術研發力度，提供優(you)質(zhi)的預(yu)訂(ding)與(yu)行(xing)中(zhong)服務(wu)。KLOOK聯(lian)合(he)(he)創(chuang)始人及總(zong)裁(cai)王(wang)志豪表(biao)示：“KLOOK將嘗試把AI運用到在線(xian)旅(lv)游領域，將結(jie)合(he)(he)機器(qi)學(xue)習與(yu)用戶大(da)數據(ju)，開(kai)發圖像及語音(yin)搜索(suo)功(gong)能，為全球(qiu)自由(you)行(xing)旅(lv)客提供更好的搜索(suo)、預(yu)訂(ding)和客服體驗。”

此外，KLOOK還將瞄準亞(ya)洲(zhou)出入境旅游(you)不斷升溫的(de)趨勢，搶(qiang)攻亞(ya)洲(zhou)旅客前往北美(mei)與歐洲(zhou)等長(chang)途路線，以及全球入境亞(ya)洲(zhou)尤其(qi)是中國的(de)旅客人(ren)群。

只(zhi)是(shi)，無論是(shi)亞洲還是(shi)中國，出(chu)境游還是(shi)入境游，還在目(mu)的(de)(de)地領域創業的(de)(de)選手，或許已(yi)經(jing)進入了(le)加時賽。

同樣立足于亞太市場，今年7月，新加坡目的地旅游平臺Bemyguest獲得850萬美元A輪融資，而該平臺的重心已經從B2C轉向B2B；去年年底，臺灣目的地旅游平臺KKDay獲得700萬美元A+輪融資，深(shen)耕(geng)東亞(ya)及東南(nan)亞(ya)市場。另外在(zai)(zai)KLOOK正在(zai)(zai)加強布局的歐美市場，也有(you)GetYourGuide的存在(zai)(zai)。

與上述(shu)平臺相比，林(lin)照圍(wei)認為，以獲得(de)中(zhong)(zhong)國資(zi)源、用戶為例，KLOOK擁有(you)(you)近一半的(de)中(zhong)(zhong)國本土(tu)團隊，和(he)對中(zhong)(zhong)國市(shi)場(chang)有(you)(you)深(shen)度洞察力的(de)投資(zi)人，能(neng)(neng)深(shen)入了解中(zhong)(zhong)國市(shi)場(chang)運(yun)營模式與其市(shi)場(chang)所處的(de)階段，與各(ge)方資(zi)源的(de)協同合作能(neng)(neng)夠(gou)更(geng)加(jia)高效穩定(ding)。

而細分至(zhi)中(zhong)國市場(chang)，近兩年(nian)在目的(de)地(di)玩(wan)樂領(ling)域倒下(xia)了(le)不少(shao)創業公司，同時(shi)大玩(wan)家在該(gai)領(ling)域的(de)布局則愈發(fa)深(shen)入(ru)。今年(nian)7月(yue)，上(shang)線(xian)了(le)全球當地(di)向導平臺發(fa)力(li)目的(de)地(di)吃喝玩(wan)樂，前不久(jiu)還聯(lian)動了(le)支付寶口碑一起深(shen)耕(geng)目的(de)地(di)餐飲，再加(jia)上(shang)攜程微領(ling)隊等服務在行中(zhong)增加(jia)與(yu)用戶的(de)觸點，意在廣闊的(de)行中(zhong)消費市場(chang)分得自由行紅利。

同時，點評、、等在目的(de)地玩(wan)樂上也是動作頻(pin)頻(pin)，從異地消費(fei)本地化、機酒(jiu)流量、內容(rong)流量等多(duo)個角(jiao)度進行(xing)轉(zhuan)化。

與其說競爭，林照(zhao)圍表示(shi)，KLOOK一(yi)直(zhi)是國(guo)內旅游巨頭海外產(chan)品(pin)與服務的B2B同業合作伙伴，能穩定并有效率(lv)地無縫對接。

“雖然中國出境(jing)用戶作為海外消費的(de)單(dan)一最大客群，但游(you)客量在(zai)亞太目的(de)地(di)平(ping)均占比不到(dao)30%，在(zai)歐美不到(dao)10%。KLOOK通(tong)過服務(wu)其它70%用戶數據與(yu)經(jing)驗，與(yu)供(gong)應(ying)鏈(lian)深入的(de)合作關系，能更有效地(di)與(yu)中國市場的(de)各類公司合作。”林照圍(wei)說。 

至于如何發力亞洲特別是中國市場的入境游，KLOOK目前還未透露明確的信息。此前環球旅訊曾分析過，中國的入境游痛點在于滿足用戶多樣化需求的產品匱乏、用戶購買渠道過于分散、貨幣服務未完善、旅游服務商英文化水平較低、服務工具不完善等等。而布局中國入境游的，也有如凱撒旅游這樣體量的傳統旅行社，未來KLOOK是否能夠有效解決上述痛點，也未必不可期待。