【環球旅訊】（本文編譯自Tnooz）歷經20年的(de)發展，目前Expedia已成為全球最大的(de)在(zai)線旅游預訂平(ping)臺(tai)，該集(ji)團在(zai)75個國家和(he)地區設立了接(jie)近(jin)200個辦事處，年預訂量超過800億美元。然而，就這樣一家互聯網平(ping)臺(tai)公司最近(jin)聲稱要向技術型平(ping)臺(tai)轉型。

Expedia轉(zhuan)型戰略(lve)的(de)其中一步(bu)是開(kai)發(fa)針(zhen)對連鎖酒店(dian)的(de)工具和(he)服務(wu)。

Expedia集團主(zhu)管酒(jiu)店合作伙伴(ban)關(guan)系的總(zong)裁Cyril Ranque基于集團最新發展戰略以及(ji)和其他OTA和品牌酒(jiu)店的合作關(guan)系，接受(shou)了(le)Tnooz的訪談。

Expedia官網介紹頁面

關于Marriott Vacations，紅獅和Best Western的供應鏈合作戰略

據Ranque透露，Expedia早在一年(nian)半(ban)前(qian)與(yu)Marriott Vacations簽(qian)訂了合(he)作協議，打包旅游收入實現了“兩位數增長” 。

Ranque說道：“‘萬豪度假’打(da)包旅游在一月份頭兩周的預(yu)定量比其在簽(qian)訂合作協議前的任何2周的預(yu)訂量都要多(duo)。我們正在熱(re)推此產品，同時也有(you)很多(duo)其他(ta)的連(lian)鎖酒店希望簽(qian)約。”

去年11月份，Best Western Europe成為了第(di)一(yi)個與Expedia建立(li)會議活(huo)動合作（MeetingMarket）的(de)連鎖酒(jiu)(jiu)店，其200家酒(jiu)(jiu)店將在Expedia上(shang)線(xian)。據本周消息，NH Hotels成為了與Expedia建立(li)會議活(huo)動預訂合作的(de)第(di)二家連鎖酒(jiu)(jiu)店。

Ranque還提(ti)到(dao)，他們與美國的(de)紅獅酒店在忠(zhong)誠度計劃方面的(de)合作也(ye)將會取得成功。

“以上3個是(shi)我(wo)們(men)(men)集團與連鎖酒店(dian)的(de)(de)試(shi)驗(yan)產品，我(wo)們(men)(men)試(shi)圖借此檢(jian)驗(yan)這(zhe)樣的(de)(de)產品會否有市場，這(zhe)樣的(de)(de)合(he)(he)作會否成功。我(wo)們(men)(men)抱著(zhu)開放(fang)的(de)(de)態度，共享平臺數據(ju)，加上這(zhe)些成功的(de)(de)合(he)(he)作經驗(yan)，在未(wei)來(lai)我(wo)們(men)(men)會繼續擴大(da)合(he)(he)作范圍，向更多的(de)(de)合(he)(he)作伙伴敞開大(da)門。”

一次性合作VS規模化合作的能力

Ranque表(biao)示(shi)：“與(yu)其考慮(lv)單(dan)一(yi)的舉措(cuo)和(he)預期的規模是(shi)否可以(yi)被合作(zuo)伙伴(ban)所接受，不如把(ba)關注點(dian)放在試(shi)驗和(he)學(xue)習方面，上(shang)線的產品越多(duo)，有意向的合作(zuo)伙伴(ban)就越多(duo)，愿(yuan)意保持長(chang)期合作(zuo)關系(xi)的機會就越大。”

對于(yu)與這兩家(jia)連鎖酒店的合作，Expedia首席(xi)執行官Dara Khosrowshahi稱(cheng)該公司近(jin)年來不(bu)斷加大(da)對技術平(ping)臺(tai)的投資(zi)(zi)，實現(xian)由互聯網公司向(xiang)技術型(xing)公司轉型(xing)，并希望從技術平(ping)臺(tai)的投資(zi)(zi)中獲得回報。

Ranque說(shuo)道(dao)：“隨著Travelocity、Orbitz、Wotif和ebookers加入Expedia，預訂量的提(ti)升(sheng)使得我(wo)(wo)們(men)的技術(shu)投(tou)資更有價值，接下(xia)來(lai)我(wo)(wo)們(men)會將技術(shu)方面的優勢延伸(shen)至我(wo)(wo)們(men)的酒店合作伙(huo)伴，這就(jiu)是我(wo)(wo)們(men)采用技術(shu)投(tou)資戰(zhan)略(lve)而(er)不是并購戰(zhan)略(lve)的原(yuan)因。”

Ranque還提到，這(zhe)方面的合(he)作由Marriott Vacations開(kai)始，下(xia)一步要做的是(shi)繼續在獨立(li)旅游產品方面進行合(he)作。

由于Expedia擁有龐大的客戶基礎，因此其第二步戰略(lve)目標是與在合作伙伴的合作中更多加大技術(shu)投資。

“我(wo)們(men)現在需要(yao)弄(nong)清楚(chu)的(de)(de)問題有：我(wo)們(men)的(de)(de)合(he)作伙伴(ban)需要(yao)什(shen)么，他(ta)們(men)的(de)(de)痛點是什(shen)么。接下(xia)來要(yao)做的(de)(de)就是提供(gong)能夠解決他(ta)們(men)痛點和實現商業目標的(de)(de)產(chan)品(pin)。”

譬如，他(ta)們還根(gen)據酒店們對于(yu)收益管(guan)理人(ren)工(gong)流程(cheng)的反饋，優化(hua)了去年9月(yue)推(tui)出的收益管(guan)理工(gong)具(ju)。

這項技術已經在英(ying)國(guo)推出。

Expedia還利用技(ji)術開發出(chu)客(ke)戶(hu)情感分(fen)析的(de)功能(neng)，這使得Expedia可以(yi)(yi)深度理解酒店(dian)用戶(hu)的(de)點評，由(you)此(ci)可以(yi)(yi)改善(shan)服務。

Ranque說道：“我們打造出越多解決合(he)作方需要(yao)、提(ti)高他們效率的(de)產品，證明(ming)和Expedia的(de)合(he)作價(jia)值越高，這就是我們的(de)原則。”

“Rev+這項功能相(xiang)當有用，它能很好地幫助(zhu)合作(zuo)伙伴(ban)處理復雜(za)(za)的(de)問題，但對于不需要太(tai)復雜(za)(za)的(de)數據的(de)用戶，下一步我(wo)們(men)要做的(de)就是簡(jian)化操作(zuo)。對于需求比(bi)較復雜(za)(za)的(de)酒店，我(wo)們(men)為會(hui)他們(men)提供更多的(de)選(xuan)擇(ze)，而為其他酒店會(hui)提供更簡(jian)單的(de)界面。”

關于酒店的技術服務存在哪些理想與現實的差距？

Ranque看到了(le)不少理想(xiang)與現實(shi)的(de)差距，坦言：“一切才剛(gang)剛(gang)開始”。

Expedia推出的(de)(de)收益(yi)管理工具Rev+能促進(jin)酒店(dian)的(de)(de)產(chan)品營銷（如TravelAds以(yi)及新版的(de)(de)TravelAds直接服(fu)務），其貼牌的(de)(de)解決方案(an)（類似與萬豪的(de)(de)合作(zuo)）可以(yi)幫助酒店(dian)提升(sheng)轉(zhuan)化(hua)率。

他同(tong)時稱Expedia正(zheng)在(zai)通過電子(zi)門(men)鑰的嘗試來提升入住期間的體驗，電子(zi)門(men)鑰通過在(zai)挪威的一個合作(zuo)伙(huo)伴和Expedia對于Alice的投資來進行測試。

關于忠誠度計劃

Ranque認為大連(lian)鎖酒店忠誠度計劃的重點(dian)不應放在價(jia)格(ge)和財務收益(yi)上，而應該突出差(cha)異化。

如果(guo)打造品牌忠(zhong)誠度只(zhi)關注價格折(zhe)扣，客戶會尋找其他方(fang)式獲取更低的折(zhe)扣，因此酒店現(xian)(xian)在正考慮在忠(zhong)誠度計劃方(fang)面(mian)的投資和實(shi)現(xian)(xian)差異化體驗之(zhi)間(jian)實(shi)現(xian)(xian)平衡。

他還指出專注于(yu)價格方面的(de)忠誠(cheng)度計劃已經削弱(ruo)了通過(guo)差(cha)異化(hua)產品打造忠誠(cheng)度的(de)營(ying)銷效(xiao)果。

大連鎖酒店VS投資大環境

Ranque指出：“為了消費者、業主(zhu)、投資方(fang)、OTA和(he)酒店管理公司的(de)(de)利益著想，各方(fang)應保持相(xiang)對平衡的(de)(de)狀態。業主(zhu)和(he)投資方(fang)應保證投資效益，避(bi)免成(cheng)本增(zeng)加對經濟增(zeng)長造成(cheng)消極影響。酒店管理公司應配合業主(zhu)和(he)投資方(fang)，解決成(cheng)本增(zeng)加的(de)(de)問題。”

“我們不可以犧牲(sheng)業(ye)主的利益來換(huan)取OTA和品牌的成功，也不能(neng)影響(xiang)消費者體驗。”

Ranque認(ren)為目前他(ta)們正處于(yu)有待穩定的(de)“轉變時期(qi)”。

關于酒店分銷

Ranque認為(wei)OTA分銷渠道(dao)是給(gei)酒店帶來新客戶最有效(xiao)的方(fang)式。但這并不(bu)意味著酒店不(bu)應(ying)該努力提升自(zi)己(ji)的直銷渠道(dao)體驗。（Nic編(bian)譯）